新技術環境下圖書館的讀者需求與服務創新分析

胡育杏

摘 要：在新的技術環境中，讀者在內容，時間，區域，類型和信息獲取方面的信息需求已發生了巨大變化。本文總結了讀者需求的本質，分析了讀者需求的變化，并提出了公共圖書館根據新的讀者需求開發創新服務的各種步驟。

關鍵詞：新技術;公共圖書館;讀者需求;服務創新;策略

1 新技術環境下圖書館讀者需求的特征

互聯網是用于存儲和分發最新信息的硬件平臺和技術工具。Web應用程序已擴展到人們生活、學習、工作的方方面面。并大大拓寬了傳統公共圖書館信息服務的功能范圍。同時，對讀者的信息需求造成了許多改變，可以總結如下：

1）擴大信息需求范圍，使內容多樣化。在過去，傳統的公共圖書館服務受到限制，所提供的信息常常陷于自身館藏內容，盡管有的公共圖書館會開展館際互借服務，但是其單向性造成信息內容獲取極為有效的困境。在新技術不斷開發的背景之下，現代技術和方法在公共圖書館中的應用已將讀者的信息需求發展方向從穩定、有限與集中逐漸轉變成豐富多樣、充分分散以及隨機性突出。這導致信息的范圍越來越廣，讀者對不同類型信息的需求也變得不同。

2）信息請求的形式多種多樣，數據提供模式多樣化。在信息單元和信息媒體多樣化的新技術環境中，讀者的信息需求和依托的媒體類型越來越廣泛，獲取信息資源的方法和手段也越來越普遍。讀者不僅要求公共圖書館改善自己本身具有的館藏內容，而且還應該提供更廣泛的資源集合和對信息資源的訪問權。讀者不僅需要越來越多的印刷文檔資源作為公共圖書館文檔資源的日常獲取，而且還要求有越來越多類型的數字化資源可用。另外，大多數讀者越來越重視對信息資源的訪問，并希望該信息庫可以包含稀有的文檔資源來滿足他們的信息需求。

3）信息請求更為快速，高效且易于傳輸。信息社會化催生出新的信息需求，快速與高效已經成為如今讀者的信息需求和公共圖書館的服務目標。科學技術迭代更新迅速，知識淘汰加快。這使得讀者對信息的需求變化更快，對于便捷易獲取性要求也越來越緊迫。只有及時交付信息內容才能讓讀者的需求得到最大程度上的滿足。網絡環境中信息傳輸方式的重大變化使讀者借助技術手段和平臺不受限制地訪問信息，使用和交換信息。甚至許多讀者對他們訪問公共圖書館所得到的信息內容也不再滿意，公共圖書館必須超越讀者需求，更快，更方便地提供信息服務。

2 新技術環境下公共圖書館服務創新的必要性

1）發展新信息技術的內在要求。現代網絡的不斷發展極大地推動了公共圖書館的管理和服務，例如自動化管理系統等，這是新信息技術不斷發展的結果。在不斷發展的過程中，公共圖書館的管理和服務系統受到越來越深的影響。隨著讀者的閱讀需求從單一變為多樣化，公共圖書館管理和服務必須繼續創新，以讓讀者獲得更好的閱讀體驗，并反過來推動新信息技術的發展。

2）資源需求多樣化的迫切要求。隨著新信息技術的發展，公共圖書館不僅提供紙質書，而且還有數字化的藏書。二者相結合的形式不僅為讀者提供了文本資源，而且還可以適應讀者不斷變化的需求，提供包括超文本資源在內的各類新信息模式。傳統的公共圖書館管理和服務相對簡單。為了滿足現代讀者的閱讀需求，需要進一步創新公共圖書館管理和服務，開發各種館藏資料，并實施新型公共圖書館的構建。

3）舊的圖書館管理和服務模式的變化。公共圖書館管理和服務的傳統方式目標是重復使用和易于使用，這使得難以充分利用和評估公共圖書館中的文件和資源。在新的信息技術環境中，公共圖書館需要改變其原始的管理和服務理念，將讀者需求放在首位，不斷改善公共圖書館的管理和服務，并充分利用圖書館文檔和資源的價值

3 新技術環境下圖書館滿足讀者信息需求服務的有效措施

1）加強館藏資源，實現館藏數字化。隨著網絡環境的完善和快速發展，公共圖書館已從傳統圖書館模式逐漸轉變為復雜化和精細化。公共圖書館對于自身館藏的規模和類型擴充也是非常重要的，只有這，才能更好地滿足讀者需求。同時，有必要逐步對館藏進行數字化處理，以適應網絡信息環境中讀者不斷變化的信息需求。關于數字資料的組成，需要根據讀者的專業特點和所收集資料的特征，對重要的文獻和信息進行有選擇的數字化，建立特征數據庫，從而推動實現資源共享。此外，應進一步擴大數字化信息、音頻、視頻等信息的多樣化和有效性建設，讓讀者對于信息的認識不斷深化，并確保館藏信息可以滿足信息時代和網絡時代對于公共圖書館結構的要求。

2）完善服務設施，創新服務理念。適當規劃更新公共圖書館服務大廳。在信息數字化時代，衡量圖書館服務質量的標準不再是為讀者提供的書籍服務，而是由圖書館服務維護是否能提高更為便捷的借閱體驗而決定的。因此，可以在公共圖書館服務大廳的主要服務處設置一個窗口，以提供參考建議，圖書租賃和退還等讀者服務。在大廳入口處設置一個密碼儲物柜，一個回書箱和一個建議箱。讓讀者可以在服務大廳找到用于復印和掃描的自助服務設備。在不同的書庫和閱覽室中，設置盡可能多的搜索終端。針對圖書閱讀器采用簡化步驟，以使讀者盡可能容易地借閱和還書，更容易查找和訪問信息。

建立和有效實施特殊的公共圖書館員制度。在新的技術應用環境中，讀者對信息和知識的需求快速擴展，傳統的被動服務模式已經轉變為教育和科研提供詳細信息服務的新模式。公共圖書館必須建立圖書館會員系統。專業圖書館員的任務是深化公共圖書館信息服務。這是富有開創性和積極性的服務。專業圖書館員會不斷更新概念和知識結構，提高搜索和請求信息資源的能力，將被動服務轉換為主動和開放的服務，這些以讀者為中心的服務概念取決于讀者的需求并依賴于公共圖書館的具體措施。廣泛的館藏資源和人才優勢已經深化了信息處理，以滿足讀者的需求。

加強參考咨詢的概念。在信息時代，讀者的需求不再能單一接受書籍，雜志或紙張等信息媒體。需求的多樣化使得參考咨詢服務尤為重要，因為使用傳統的圖書館服務很難滿足上述讀者需求，具體例如：事實實驗數據，主題動態分析，專題研究報告等。尤其是在當今信息時代，讀者的需求越來越個性化，參考咨詢服務應成為公共圖書館服務的主要主題。

3）加強讀者教育，提高讀者接受信息的能力。根據調查顯示，大量讀者的文檔檢索和信息感知能力較差。因此，對于新讀者應該開展公共圖書館檢索培訓，并且定期為社會讀者提供有關檢索書籍文獻信息基本知識和技能的講座和培訓。公共圖書館最好能提供詳細的信息檢索過程參考，以長期培訓讀者的信息發現和收集功能。

4）提高館員提供信息的質量，提高館員服務能力。借助科學制度的制定、業務能力考核和定期培訓，促進專業人員的引進，實時把控工作人員的培訓效果，進而促進整個公共圖書館工作人員服務讀者信息需求的技能發展。還應采取各種措施，促使員工的工作熱情以擴展業務知識的范圍，并逐漸形成一個專職負責圖書館信息服務的骨干團隊。

4 結束語

總而言之，科學技術實現越來越迅速發展的背景之下，高效的公共圖書館管理服務應被視為與時俱進并響應讀者實際需求的創新切入點。在創新過程中，必須結合學校的實際情況，建立更加人性化的管理和服務體系。必須考慮三個方面：管理系統，服務模式和人員管理，全面優化公共圖書館的管理和服務系統以及運用薪酬和懲罰體制來發展相關的管理機制以吸引人才，確保讀者獲得良好的閱讀體驗。

參考文獻

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