高明的“橫向管理”

羅振宇

管理，好像天經(jīng)地義就是上管下。比如，賓館總經(jīng)理檢查飯菜質(zhì)量和口味好不好，每個(gè)鍋里都夾一筷子嘗嘗。

先不說(shuō)這樣衛(wèi)生與否，問(wèn)題是，總經(jīng)理僅以自己的偏好為標(biāo)準(zhǔn)，真的能管好飯菜口味這種事嗎？

那應(yīng)該怎么辦呢？其實(shí)還有一種管理方式，是橫向管理。

比如，有一家餐館，它評(píng)價(jià)飯菜質(zhì)量的辦法很簡(jiǎn)單，就是等客人走了之后，統(tǒng)計(jì)每一桌客人剩了多少菜，分別是什么菜。然后，根據(jù)它來(lái)調(diào)整飯菜的口味和菜單。

剩飯剩菜確實(shí)不會(huì)說(shuō)話，但是它們最誠(chéng)實(shí)。這才是高明的“橫向管理”。

（林 一摘自微信公眾號(hào)“羅輯思維”）