圖書館閱讀推廣讀者滿意度調(diào)查淺談

陳玲

【摘? 要】閱讀推廣是圖書館工作中的重點(diǎn)，在實(shí)際推廣工作的開展中要及時(shí)做好讀者期望調(diào)查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)閱讀推廣中存在的問題，針對(duì)問題采取相應(yīng)的調(diào)整措施，保證閱讀推廣可以滿足讀者需求，推動(dòng)圖書館更好地發(fā)展。

【Abstract】Reading promotion is the key point of library work. In the development of the actual promotion work， library should do well the survey work of readers' expectation in time， find out the problems existing in reading promotion in time. In response to the problems， library should take corresponding adjustment measures to ensure that reading promotion can meet the needs of readers and promote better development of the library.

【關(guān)鍵詞】圖書館;閱讀推廣;讀者;滿意度;調(diào)查

【Keywords】library; reading promotion; readers; satisfaction; survey

【中圖分類號(hào)】G252.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）10-0076-02

1 引言

在圖書館讀者服務(wù)中，閱讀推廣工作是其中的重點(diǎn)與關(guān)鍵，通過閱讀推廣工作的開展，能夠推動(dòng)更多讀者參與到閱讀中，提升全民素養(yǎng)，同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館自身的更好發(fā)展。在實(shí)際的圖書館閱讀推廣中，要及時(shí)做好讀者滿意度調(diào)查工作，明確讀者對(duì)閱讀的需求，從而對(duì)閱讀推廣方式與推廣內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，這樣才能保證閱讀推廣可以滿足讀者需求，為讀者提供高質(zhì)量閱讀服務(wù)。所以，本文針對(duì)圖書館閱讀推廣中讀者滿意度調(diào)查的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行探究。

2 讀者滿意度的基本概述

在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中，針對(duì)顧客滿意度進(jìn)行相應(yīng)實(shí)驗(yàn)與研究，并提出顧客滿意度會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為這一理念。因此，顧客滿意度已經(jīng)成為某組織或企業(yè)增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)與關(guān)鍵。用戶滿意度這一概念是在1980年被提出的，主要是指用戶針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)本身的實(shí)際需求與期望情況的匹配程度，是一個(gè)相對(duì)的概念，表示被滿足的程度。圖書館讀者認(rèn)可，主要是指讀者對(duì)于圖書館資源、圖書館服務(wù)以及圖書館需求的滿意程度[1]。通過讀者認(rèn)可調(diào)查工作的展開，基于圖書館閱讀推廣工作中存在的不足，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，使讀者需求能夠得到滿足，為圖書館的更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

3 圖書館閱讀推廣中讀者滿意度的影響因素

不同因素都可能對(duì)讀者滿意度產(chǎn)生影響，此處主要從以下幾項(xiàng)進(jìn)行分解與分析：①閱讀推廣內(nèi)容的影響。從圖書館實(shí)際發(fā)展中可以發(fā)現(xiàn)，閱讀推廣內(nèi)容無(wú)法滿足所有讀者的需求。不同的圖書都有著相應(yīng)的讀者，閱讀推廣工作想要有序進(jìn)行，需要對(duì)推廣對(duì)象進(jìn)行調(diào)查與定位，這樣才能根據(jù)對(duì)象實(shí)際情況，對(duì)閱讀推廣內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，保證閱讀推廣內(nèi)容符合對(duì)象需求。例如，針對(duì)上班族讀者，此類讀者生活壓力大、工作壓力大，而且很少有時(shí)間，因此，長(zhǎng)期性與系統(tǒng)性的閱讀方式并不適合這類人群。而一站式獲取信息的方式更適合此人群，在一站式信息獲取中，主要載體就是網(wǎng)絡(luò)[2]。在此背景下，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，確保內(nèi)容的高質(zhì)量，這樣才能提升讀者的滿意程度。②閱讀推廣策劃的影響。在圖書館閱讀推廣工作開展中，如果能夠擁有高質(zhì)量的策劃，可以更加具有吸引力，因此，在閱讀推廣策劃過程中，要保證策劃方案的新穎性與獨(dú)特性。圖書館在閱讀推廣活動(dòng)、推薦書目以及專題展覽中，并沒有形成有效的策劃方案，因此，在閱讀推廣中并沒有達(dá)到更好的推廣效果。基于此，對(duì)于閱讀推廣進(jìn)行策劃，需要相關(guān)工作人員對(duì)此給予更多關(guān)注，這樣才能達(dá)到更好的推廣目標(biāo)。

4 圖書館閱讀推廣中提升讀者滿意度的有效措施

4.1 完成讀者問卷調(diào)查工作

為了使圖書館閱讀推廣工作能夠滿足廣大讀者的需求，提高讀者滿意度，圖書館要做好問卷調(diào)查工作，調(diào)查工作要定期進(jìn)行。通過問卷調(diào)查了解讀者對(duì)圖書館閱讀推廣活動(dòng)的看法、需求等，在此基礎(chǔ)上，圖書館可以隨時(shí)對(duì)自身的閱讀推廣方式與推廣內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。在問卷調(diào)查工作開展中，可以采用不同的方式，例如，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)方式、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式等。問卷內(nèi)容要保證簡(jiǎn)潔明了，在3～5min就可以完成，避免時(shí)間過長(zhǎng)對(duì)讀者帶來(lái)影響。現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)的時(shí)間嘗試選擇在閱讀推廣活動(dòng)開展過程中，或者在閱讀推廣活動(dòng)結(jié)束之后，這樣圖書館通過對(duì)問卷調(diào)查內(nèi)容的分析與了解，明確自身在閱讀推廣中存在的不足，從而針對(duì)性地調(diào)整閱讀推廣活動(dòng)。

4.2 提升閱讀推廣人員素養(yǎng)

在圖書館閱讀推廣工作開展中，工作人員在其中發(fā)揮著不可替代的作用。如果閱讀推廣工作人員本身能夠擁有較強(qiáng)的工作能力，對(duì)于閱讀推廣工作能夠有正確的認(rèn)識(shí)，這樣就能實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀推廣工作的有序進(jìn)行。基于此，應(yīng)提高閱讀推廣工作人員的素養(yǎng)。閱讀推廣工作人員要喜歡閱讀，喜歡公益，更需要懂得分享，這樣才能為全民閱讀事業(yè)的更好發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。圖書館要做好閱讀推廣工作人員的定期培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)工作的展開，逐步使工作人員能夠?qū)ψ陨砉ぷ饔姓_的認(rèn)識(shí)，理解自身的工作職責(zé)，掌握更多的閱讀推廣技巧。同時(shí)，要適當(dāng)為圖書館注入新鮮血液，制定嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證招聘的工作人員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位工作，同時(shí)，為閱讀推廣工作的有序進(jìn)行提供支持與保障。此外，要根據(jù)工作人員的實(shí)際工作情況，將全部工作人員分為不同的小組，例如，對(duì)外聯(lián)絡(luò)小組、技術(shù)組、閱讀推廣小組等[3]，從而使閱讀推廣工作人員可以一心一意地負(fù)責(zé)自身工作。為激發(fā)工作人員的工作熱情，可以通過制定獎(jiǎng)懲制度的方式實(shí)現(xiàn)。對(duì)于在閱讀推廣中表現(xiàn)更好的工作人員，適當(dāng)給予其獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能使工作人員將更多的精力放在閱讀推廣工作中。

4.3 創(chuàng)新閱讀推廣方式

傳統(tǒng)的圖書館閱讀推廣方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，同時(shí)，也無(wú)法滿足讀者的需求。在此背景下，想要提升讀者滿意度，可以通過創(chuàng)新閱讀推廣方式實(shí)現(xiàn)。將數(shù)字化閱讀方式應(yīng)用在閱讀推廣中，該種方式符合當(dāng)今讀者需求與閱讀習(xí)慣，可以達(dá)到更好的推廣效果。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展中，紙質(zhì)圖書的閱讀量正在逐漸降低，反之?dāng)?shù)字閱讀量正在不斷提升，從而可以推斷，讀者閱讀方式在發(fā)生變化。只有做好數(shù)字化建設(shè)工作，才能實(shí)現(xiàn)圖書館更好地發(fā)展。例如，從高校圖書館的發(fā)展中就可以發(fā)現(xiàn)，很多高校調(diào)整館藏資源的相關(guān)預(yù)算，數(shù)字資源消耗不斷提升，很多高校紙質(zhì)資源經(jīng)費(fèi)不斷降低。學(xué)科館員向讀者推薦相應(yīng)數(shù)字資源，并制定數(shù)字書房計(jì)劃等。還有部分高校圖書館開通移動(dòng)數(shù)字圖書館，讀者使用不同移動(dòng)設(shè)備，例如，智能手機(jī)、iPad，對(duì)圖書館中的數(shù)字資源進(jìn)行隨時(shí)隨地獲取。圖書館對(duì)于閱讀空間要做好創(chuàng)新工作，將創(chuàng)建數(shù)字化閱讀環(huán)境作為重點(diǎn)。在閱讀推廣活動(dòng)的開展中，將數(shù)字資源作為主題內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，構(gòu)建數(shù)字化閱讀活動(dòng)平臺(tái)，開通微信公眾號(hào)、微博等，為讀者交流提供有效空間。在這一空間中，可以實(shí)現(xiàn)共享，而且更加開放、自由，圖書館與讀者之間可以實(shí)現(xiàn)交流，從而激發(fā)讀者閱讀興趣，這對(duì)于讀者閱讀以及圖書館的更好發(fā)展而言具有重要作用。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，閱讀推廣工作對(duì)于促進(jìn)圖書館更好地發(fā)展具有重要作用。因此，圖書館在自身發(fā)展中，對(duì)于閱讀推廣工作的本質(zhì)能夠具有正確認(rèn)識(shí)，在實(shí)際閱讀推廣活動(dòng)開展中，要及時(shí)做好讀者滿意度調(diào)查工作。通過讀者認(rèn)可調(diào)查工作的開展，了解讀者對(duì)于閱讀推廣的需求，同時(shí)，明確圖書館自身在閱讀推廣中存在的不足，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶需求，對(duì)閱讀推廣方式與推廣內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，這樣才能滿足用戶對(duì)閱讀的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】左珊，毛太田.高職院校圖書館閱讀推廣活動(dòng)讀者滿意度指數(shù)模型研究[J].高校圖書館工作，2019，39（1）：66-69.

【2】吳小梅.高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的必要性與對(duì)策[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（02）：33-35.

【3】楊嘉駱.基于KANO模型的公共圖書館讀者需求研究——以廣州圖書館為例[J].圖書館雜志，2018，37（01）：58-65.