“黑五”折射疫情中零售新形態

本報駐美國特約記者　靖塵　●甄翔　王會聰

今年的“黑色星期五”（美國感恩節后第一個星期五）購物節注定與以往不同。入冬以來新冠疫情的反復使美國大多數城市處于防疫禁令中，根據最新規定，商場等零售業的客容量上限為25%。今年，大多數人選擇了網購，而不是冒險進入實體店購物。購物習慣的改變令今年“黑色星期五”的實體店客流量下降52.1％遭遇“腰斬”，在線購物則打破紀錄。

《今日美國》28日援引分析機構Adobe的數據稱，消費者在“黑五”當天在線消費達90億美元，數據對比了美國100家在線零售商中的80家銷售額，結果顯示今年“黑五”成為美國歷史上第二大在線消費日，僅次于2019年的“網絡星期一”。據Adobe稱，最受歡迎的物品包括樂高玩具、芭比玩偶、兒童滑板車、惠普筆記本電腦和蘋果手表。總部位于舊金山的Salesforce報告則給出了更高的銷售額，稱美國品牌和零售商當天實現超過120億美元線上銷售收入。去年“黑五”美國在線銷售額74億美元。

由于新冠疫情的影響，商家將店內銷售擴展到在線，越來越多人傾向于在線購物，“黑色星期五”已經與在其三天后開啟的另一個購物節“網絡星期一”幾乎沒有區別，隨著越來越多的消費者在家中下單，在線銷售預計將繼續飆升。Adobe預測稱，今年的“網絡星期一”將打破更多紀錄并將“衛冕”美國最大在線購物日，總銷售額預計將高達127億美元，比2019年增加35％。

今年的“黑五”輸家贏家涇渭分明。美國“零售深潛網”28日分析，今年“黑色星期五”的第一大贏家就是電商網購。Salesforce公司數據顯示，當天之內全球消費者總購物時間達到1.166億小時。Adobe的報告顯示，美國消費者“黑五”當天每分鐘平均在線購物消費額高達630萬美元。尤其值得一提的是，通過智能手機完成的消費額飆升25.3%達到36億美元。在購物流量激增的情況下，各大零售網站技術表現良好，均未出現網站崩潰的問題。

受新冠疫情影響，今年“黑五”期間各大實體零售商除積極推動在線電商銷售之外，在實體店內也采取了有針對性的措施避免人流擁擠。許多消費者選擇提前在線購物，然后到實體店無接觸自助提貨。Salesforce數據顯示，今年“黑五”期間提供到店自助提貨服務的零售商將其網絡銷售額提升了19%。

今年大型零售商的優勢得到了明顯體現。Adobe數據顯示，大型零售商在感恩節和“黑五”期間的網絡銷售額較10月平均值增長403%，這一數字要高于小型零售商349%的增幅?！傲闶凵顫摼W”援引專家分析稱，今年的疫情形勢下零售商無比重視多渠道銷售能力，這一趨勢未來將持續。在社交網站上，亞馬遜、沃爾瑪、塔吉特和百思買等巨頭的名字都成為了熱點詞匯。

由于網購和到店自助提貨火爆，沒有提前安排好商品物流的零售商恐怕要吃大虧。Adobe分析，由于年末購物季疊加，從12月11日起美國物流成本可能提升多達14.6%。此外，零售商還必須提前科學研判消費者購物偏好，有針對性地提前備貨，否則就會因為臨時補不上貨而丟失商機。

疫情也促使美國商家和消費者愈發接受直播帶貨這個已經在中國十分流行的購物方式。美聯社援引美國科爾賽特研究公司的預測稱，美國網絡直播銷售額今年有望逼近50億美元，到2023年將達到250億美元。報道稱，亞馬遜在5年前就開始嘗試直播帶貨，但去年才推出旗下直播銷售App。亞馬遜稱在上月的“會員日”活動中共舉辦超過1200場直播購物。一些美妝品牌稱直播帶貨能夠明顯拉動銷量。人們因為疫情在家中無處可去，看購物直播也是一種消遣。

數據顯示，美國零售業正在試圖從疫情中恢復活力，在今年4月零售額因疫情劇降12.7%后，美國零售業行銷售額持增長態勢，截至10月前的三個月分別增長1.1%、1.5%和0.3%。不少零售商將“黑五”開啟的年末銷售季作為提振今年銷售數字的最后法寶。根據往年數據，這段購物季全美商店銷售額占到全年的1/3，利潤可達全年的40%?！?/p>