讓空巢老人不再孤獨——一個有溫度的社區助老志愿服務項目

整理｜豆子 圖｜上海市志愿服務公益基金會

2009年11月，上海新滬商聯合會的一批民營企業家關注到空巢老人居家養老的孤獨境遇，以“老吾老，以及人之老”的仁愛之心，聯合上海浦東新區社會發展基金會，共同主導發起了一項“讓空巢老人不再孤獨”的新滬商“人之老”社區助老志愿服務公益項目（以下簡稱“人之老”項目）。

“人之老”項目創新設立了“‘小老’幫‘老老’、鄰里來關照”的志愿服務創新模式，即在居民社區招募65歲以下“小老”志愿者，常年結對服務本小區70歲以上獨居的年長者，以“精神慰藉、急難相助”為主要服務內容，試用社區人情、睦鄰良俗來綿綿發力、久久為功，對孤寡、空巢老人的居家生活施之援手，以改變他們的孤獨境遇。“人之老”項目的彌足珍貴之處，就在于能夠從老人實際需求的點滴入手，堅持不懈、持之以恒，將對孤寡和空巢老人的人性關愛演繹到人生和生命意義的極致。

志愿服務的開展，主要是在居委小區設立助老義工站，志愿者每2人一組，每人結對服務5—6名獨居老人，每人每月25小時左右的志愿服務時間。從定期探訪做起，進而常陪老人說說話、聊聊天，頻繁地與受助老人接觸，并解決老人一些日常的急難，還不時組織形式多樣的集體或戶外活動，想方設法豐富老人的社交生活；充分發揮“住得近、走得勤，凡事都能叫得應”的服務優勢，傾心為老人排憂解難。通過10年的志愿堅守，日積月累，志愿者們逐步走進了老人的生活、走入老人的內心，成為他們可信賴的“貼心伙伴”。空巢老人在志愿者的陪伴下，從此不再孤獨。

截至2019年9月，項目已在本市6個街鎮的74個居民小區設立了63個助老義工站，前后招募的845名志愿者，已先后與4750位空巢老人結成關愛服務對子，已累計提供了109.67萬小時各種形式的非正式照料服務。

全天候的守護

濰坊五村義工站的站長陳家儀，自己結對服務著5位孤寡、空巢老人。81歲的受助老人侯鳳典因為年輕時的一次高燒，把眼睛燒壞了，一只眼睛視力只有0.01，另一只眼睛只有些許光感，以致心情煩躁。陳家儀的陪伴和照料自然就格外多，老人一有需求，陳家儀往往要立馬放下手頭的事前去關照，甚至深夜求助也毫不厭煩，長此以往，老人的心境大變，義工的守護使老人享受到了晚年的心靜氣和。

凡問起新滬商社區助老義工結對服務的受助老人，他們稱都留有志愿者的聯系電話。志愿總隊的服務指南中并沒有開機時間的要求，但志愿者都將自己家里的座機告知老人，并讓自己的手機保持24小時開機。在他們看來，讓孤寡、空巢老人感到“有依靠”的情感獲得，這是必須的。這就意味著志愿者們私人生活、家庭空間被大量占用。往往老人的一個緊急電話，可能志愿者正在辦事途中，或許剛起了炒菜的油鍋，抑或深夜、凌晨還在酣睡，他們無一不是立即回應。這就是新滬商社區助老志愿者無私奉獻中最可貴和最令人起敬之處。

不一般的牽掛

“人之老”項目的義工們都把結對老人當作自己的家人，自己要去哪兒，老人去了哪兒，都會及時溝通。有一年6月底的一天，濰坊街道新滬商社區助老義工吳秀英像往常一樣來到自己結對的老人陳阿姨家里，敲敲門，老人不在家。吃晚飯時，吳秀英又一次上門，大門仍舊緊鎖。她開始擔心起來，馬上跟義工站站長取得了聯系，大家分頭行動，在小區周邊開始尋找老人。尋找無果，大家心急如焚。站長把情況匯報給了居委會主任，大家再次來到老人家門口，確認老人的確不在家中。3天之后，陳阿姨拉著行李箱回到家里，隔壁鄰居看到她，馬上通知了吳秀英。原來，老人和朋友外出旅游去了，因為出發比較倉促，而且旅游時間也不是太長，所以她沒來得及跟吳秀英說一聲。得知老人一切正常，吳秀英松了一口氣。有一次，吳秀英自己出門旅游，飛機9點多出發，她一早起來在去機場之前先到結對的幾位老人家里關照一遍，回上海之后，放下行李箱，又馬上趕到老人家里去看望。在她心里，老人的平安和自己的平安同樣重要。

項目實施10年來，形成了常態、實現了長效。在管理上全程引入企業化項目管理方法，建立起由11項基本制度和3個服務管理辦法構成的一整套志愿組織自治、基礎管理、服務激勵等運行體系；依托社區協作、民企社團設立的常年助力機制，形成了一個有力的志愿服務支持系統；在志愿者隊伍建設中，緊緊抓住在志愿精神引領下歸屬感的重建、自我價值的實現，不斷激發志愿者的服務熱情，打造了一支富激情、有韌勁、可接續的社區助老志愿者隊伍；有力促進了志愿服務的制度化和常態化。

新滬商“人之老”項目，以社區、社會、居民的聯動，積極為民生出力，不僅推動了與政府、市場服務相銜接的社會志愿服務體系建設，也體現了各方在堅持和完善共建、共治、共享的中國特色社會主義社會治理制度上的共同攜手，更體現出各方以實際行動書寫新時代雷鋒故事，在踐行社會主義核心價值觀的過程中的不懈努力。

項目先后榮獲“上海市優秀志愿服務項目”“上海市優秀志愿服務品牌”“上海市群眾最喜愛的社區志愿服務項目”，以及全國“敬老文明號”等光榮稱號，并在2019年度全國宣傳推選學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型活動中，被推選為最佳志愿服務項目。