矛盾分析法視角的大學生宿舍問題解決與思考

梁小燕 陳 健

（廣東職業技術學院 廣東 佛山 528041）

學生宿舍是高校大學生活動的重要場所，宿舍人際關系是他們人際關系的重要組成部分。社會的發展會導致學生群體的變化，宿舍中的每個成員的成長背景、生活習慣各不相同。近年來，高校大學生宿舍矛盾的發生率逐年增高正是在這樣的背景下產生的。學生在遇到宿舍矛盾時，首先想到的不是自身存在的問題，通過改變自己去適應環境，而是往往會希望通過調整宿舍來解決問題。過多的宿舍調整申請，無形中增加了高校管理的難度，也不利于學生人際關系的發展。

一、大學生宿舍問題成因分析

隨著高職教育的蓬勃發展，辦學規模不斷擴大，大學生的數量也不斷增加，宿舍管理問題突顯，從而導致宿舍管理整體水平較低[1]。根據我校宿管中心的統計，近幾年來，我校學生申請宿舍調整的基本情況如下：申請宿舍調整的原因集中在宿舍人際關系不和上，占總體的59%；因學校管理的原因，例如因舍友是高年級學生，外出實習后宿舍剩下自己一人或不跟本系或者本班同學在同一個宿舍而申請宿舍調整的占18%；而因為生活習慣的不同申請宿舍調整的也高達15%。

很多大學生由于更多地關注自身的需求，而忽略了同宿舍其他同學的特點或具體情況，未能正確認識宿舍問題的主要矛盾，從而無法在原來的宿舍中和舍友和諧相處，只是希望通過宿舍調整來解決問題。

二、基于矛盾分析法的高校大學生宿舍問題分析

教育部在2007年的《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》[2]中提出了服務育人質量提升體系，要求把解決實際問題與解決思想問題結合起來，圍繞師生、關照師生、服務師生，把握師生成長發展需要，提供靶向服務，增強供給能力，積極幫助解決師生工作學習中的合理訴求，在關心人、幫助人、服務人中教育人、引導人。因此，學生因為宿舍問題而提出調整宿舍申請的時候，教育工作者不應該簡單地同意或者拒絕，而應該挖掘學生產生宿舍問題的本源，找準主要矛盾和次要矛盾，隨后根據實際的情況去解決學生的實際問題和思想問題。

毛澤東在《矛盾論》中指出：“矛盾存在于一切事物的發展過程中，每一事物的發展過程中存在著自始至終的矛盾運動。”高校的教育與管理需要分清楚大學生問題的主要矛盾和次要矛盾，認識對立的統一是有條件的、暫時的、相對的，對立的互相排斥的斗爭則是絕對的，有條件的相對的同一性和無條件的絕對的斗爭性相結合，構成了一切事物的矛盾運動。教育工作者需要認清局限性，對大學生反映的合理問題以及能解決的需要立即解決，而對于不合理的要求，一些打著群眾的旗號，提出的無理取鬧甚至違法違紀的不合理要求不僅不能支持，對于嚴重有損國家和群眾利益的不正當的要求，還要堅決抵制、有理有據地批評，應該對學生進行教育，維護學生的正當利益。

三、基于矛盾分析法的高校大學生宿舍問題解決對策

1.了解學生需要，找準主要矛盾

矛盾分析法認為，觀察問題時，要在對立中把握統一，在統一中把握對立，在對立面的統一中認識和把握它的每個方面[3]。因此，教育工作者在工作當中必須以學生為中心，要從管理育人向服務育人轉化，不能簡單地把宿舍管理工作看成把學生安排在某個宿舍而已，而是要讓宿舍成為高校思想政治教育的重要陣地。教育工作者在需要深入大學生，堅持以問題為導向、聚焦突出的問題，切實加強思想政治建設，積極轉變，拓展服務職能、轉變工作作風，做到全心全意為學生服務。教育工作者要讓大學生當主角，而非配角或觀眾。教育工作者要多走訪學生宿舍，與學生談心，關注學生，關心學生，關愛學生，平日里多了解學生的情況及需要，做到及時發現問題，解決問題。

2.根據學生特點，靶向制定宿舍分配及調整方案

大學生宿舍人際關系不良容易導致各種問題。李健認為，大學生的宿舍矛盾主體是學生個人，宿舍存在矛盾，人與人之間的關系就會發生變化。[4]大學生之間的人際交往需求與宿舍成員的需求不匹配時便會產生宿舍矛盾。Suvilliva的人際互補理論認為，人際交往是一個整合過程，是互補需求的加強（或消退）及相似需求的滿足（或拒絕）的過程，這是互補活動模式的建立與分化的過程。交往雙方的相互接納是導致結合，相互排斥將導致分離[5]。我校現有的宿舍分配方案中，宿舍分配工作主要由宿管中心負責，他們往往根據學生的錄取或報到的情況來隨機分配學生的住宿，未能充分考慮到地域、個體性格、生活習慣及家庭背景等諸多因素，學生在相處的過程中，很容易與宿舍的同學產生矛盾。因此，教育工作者在日常教育管理工作中，除了要教育大學生妥善處理宿舍的人際關系，也可以在分配宿舍的時候適當地了解大學生的實際情況，根據他們的個性特點分配宿舍，從源頭上減少學生產生宿舍矛盾的可能性，為學生創設和諧的宿舍人際關系提供重要的幫助。

四、工作展望

1.宿舍分配及管理制度的建議

隨著時代的發展，學生個性日漸突出，高校擴招，生源的多樣性也隨之出現，不同的大學生對各方面的需求也不盡相同，原有的宿舍分配制度以及管理制度顯然已經不再適合當代個性彰顯的大學生。結合當前大學生宿舍問題的主要矛盾，對當前宿舍分配及管理提出以下建議：

首先，要充分利用現代化手段在新生入學前做好調查，根據學生的特點進行宿舍分配，減少日后出現宿舍矛盾的概率。過于粗放的宿舍分配以及管理的模式已經不能適應當下學生的特點，難以滿足學生的現實需求，部分高校已實現根據學生特點和需求制定人性化宿舍分配的模式[6]。在新生入學以前，學校可以利用網上報到系統或者宿舍管理系統對新生進行問卷測試。根據統計，大學生產生宿舍矛盾較多是集中在作息時間不一樣、使用空調時間等方面未能達成共識；由于來自不同的地方，語言不通，文化背景、生活方式等也存在著差異，因此，教育工作者在設計問卷的時候，涉及的方面可以包括大學生的性格特點、生活習慣等，盡可能地把性格相似、生活習慣相對一致的同學安排在一個宿舍，這樣可以在一定程度上減少產生宿舍矛盾的概率，有助于大學生構建和諧的宿舍關系。

其次，要做好宿舍矛盾的預防工作。宿舍管理員以及其他教育工作者要注意教會大學生的宿舍人際交往，培養大學生的集體生活能力。宿舍生活不可能像在家里一般自由自在，而是應相互包容，相互遷就。可以適當指導內向的同學進行積極主動的宿舍人際交往，提高宿舍人際交往技巧，不只是被動接受。要學會去自我為中心，從別人的角度思考問題。遇到問題時不能一味地指責抱怨，而是要積極進行溝通，共同解決問題。

最后，要制定相關的宿舍調整制度，讓宿舍問題比較嚴重的學生有適當的宿舍調整機會。教育工作者，一方面要引導大學生積極處理宿舍的人際關系，減少大學生通過宿舍調整來逃避宿舍問題；另一方面，對于宿舍問題突出，暫時無法通過其他途徑去解決的同學，相關部門可以制定相應的宿舍調整制度，讓大學生在一個更適合的環境下生活，同時也能減少次生問題。

2.服務如何育人的建議

教育工作者在解決大學生的實際問題時也要解決他們的思想問題，教育工作不僅僅是育人工作，還有服務工作。教育部在2007年的《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》[2]中指出，要不斷深化服務育人。把解決實際問題與解決思想問題結合起來，提供靶向服務，增強供給能力，在關心人、幫助人、服務人中教育人、引導人；充分發揮后勤保障、圖書資料、醫療衛生、安全保衛等各類服務崗位的育人功能。因此，高校要做好服務育人工作，教育工作者需要做到共情、共擔、共忍。

第一，善于共情。教育工作者要做到設身處地，換位思考，不能以己度人。要多和學生在一起，走進學生的生活，增強和保持與學生的密切聯系。首先，學生如果認為教育工作者對自己不理解、不關心，便會感到失望，減少甚至停止進行自我表達，即“離心離德”。其次，由于教育工作者沒有進入學生的參照系，不能理解他們的主要問題，甚至會表現出不耐煩、反感甚至批評的態度，這會使學生受到傷害。再次，教育工作者缺乏共情能力的時候，做出的決定也往往缺乏針對性，無法從根本上解決學生的主要矛盾。因此，教育工作者要深入學生的內心去，體驗他們的情感、思維，理解問題的實質，把自己的真情實意傳達給他們，幫助他們調動積極、樂觀、向上的情緒。

第二，勇于擔當。教育工作者要直面機遇，與大學生共同成長，而不是大包大攬。首先，教育工作者要有擔當意識。教育工作者要不斷補充知識、補強能力、補齊短板，向書本學習、向實踐學習、向學生學習，努力做到知學生、懂學生、愛學生。其次，教育工作者要和大學生一起面對問題，引導大學生發揮主觀能動性自行思考解決問題的方法。要幫助大學生學會自我成長，清晰地陳述要解決的問題、分解問題，去掉所有非主要問題、制定詳細的工作計劃、進行關鍵分析、綜合調查結果，并建構論證。教育工作者不能只是單方面地聽取學生的意見，而是要多方面了解信息，同時相信大學生有解決問題的能力，與他們一同思考解決問題的方法，引導他們用自己的思考方式去合理地處理宿舍問題，學會處理問題，而不是由教育工作者直接介入，生硬地解決問題。

第三，學會忍耐。教育工作者要認識局限，而不是萬事隨意。習近平同志在十九大報告中提出了“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”這一重大政治論斷。現階段，隨著社會的不斷發展，大學生的需求也呈現多樣化，大學生對宿舍人際關系、環境等方面的需求也日益增長。教育工作者要分清當前這一時期學生工作的主要矛盾和次要矛盾，認識對立的統一是有條件的、暫時的、相對的，對立的互相排斥的斗爭則是絕對的，有條件的相對的同一性和無條件的絕對的斗爭性相結合，構成了一切事物的矛盾運動。對學生反映的合理問題，能解決的立即解決，不能解決的及時上報并做好解釋。服務學生不代表要滿足學生的所有要求，服務育人需要做到讓學生滿意的同時讓學生懂得適當地忍耐，并非所有事情都能隨心所欲。

五、結語

隨著時代的變化及生源的多元化，教育工作者對于高校大學生宿舍問題的處理方法也要與時俱進，要更有針對性。根據時代及學生的特點采用科學的宿舍分配及管理方法，幫助學生構建和諧的宿舍人際關系，做好思想政治教育工作，這對高校立德樹人工作有著重要的推動作用。