人心的力量有多大

文_于 濤

醫院還是那家醫院，職工也還是原來的職工。但不到三年時間，醫院的園區從過去長滿荒草變成了花園般錦繡；醫院大樓從過去殘破不堪變得煥然一新；醫療設備從早期的寥寥無幾發展到種類齊全技術領先。

更關鍵的是人，三年前，即便在白天上班時間，這家醫院內也幾乎找不到醫護人員——他們都忙著組團去找相關部門反映問題，拒收患者，消極怠工。

三年后, 還是這些醫護人員, 不但滿腔熱情地投入工作, 從不計較加班和額外付出, 還待患者如親人,醫術醫德被交口稱贊，接到患者家屬送來的錦旗多到沒有地方可掛……

三年時間里，究竟是什么讓這里原本渙散的人心重新凝聚到一起？

陷入癱瘓的醫院

之前到底發生了什么?

三年前, 沈陽市安寧醫院的隸屬關系由市民政局轉交到市衛計委。這一年10月16日, 剛被委任為院長的徐桂娟、黨委書記周強來到安寧醫院報到并辦理交接手續。可進入安寧醫院大門, 看見的是坑坑洼洼的路面、齊膝高的荒草, 到處是施工留下的溝壑。

進入醫院主樓, 大廳里竟空無一人。沒有醫生、沒有護士, 也沒有導診等任何工作人員, 連掛號、收費的窗口都空蕩蕩。

人呢？交接工作的領導告訴他們, 絕大多數醫護人員都去相關部門、甚至去市委反映問題去了, 空無一人的情況已經數月。

“那時, 由于醫院的隸屬關系轉變, 我們很多職工都很惶恐, 怕醫院就此不行了。”安寧醫院一位醫生對來者說。他回憶說, 當時醫院大樓建設存在一些糾紛, 建設方和醫院之間有官司在打，每位職工的心里都非常壓抑。再加上隸屬關系轉變時, 有些職工待遇方面的歷史遺留問題沒解決, 大家情緒就爆發了。

實際上, 這位醫生也承認, 當時反映的那些問題都不大, 若在平時都不好意思張口提。但醫院動蕩期間, 每個人都很煩躁, 小問題成了大家發泄的導火索。

醫院就這樣停止了運轉, 各科室人員都不在崗,醫院實際上已經停止接收患者。

一聽說新領導來了, 大家紛紛從相關部門趕回來, 口口聲聲要反映問題, 甚至有的人拿出在外反映問題時就餐的發票, 要求新領導給予報銷, 把徐桂娟弄得哭笑不得。

“我從職工們的臉上讀到了一種迷惘和絕望,大家不知道自己的未來會怎樣, 也不知道自己該做什么, 人心已經散了。”徐桂娟說。

黑暗中劃亮的火柴

如何改變職工不工作、不合作的狀態, 讓職工重新找回工作心態?安寧醫院的新任領導班子研究認為, 根源在于職工看不到希望, 相應的, 只有讓職工真切地看到醫院在恢復、在發展, 才能重新建立歸屬感。

徐桂娟首先想到的是提升醫院等級——對醫院而言, 提升等級將提升醫院的生存力, 是經濟發展的前提和重要保障。徐桂娟在空蕩蕩的醫院里自己動手起草“安寧醫院申報三級醫院”材料, 帶領整個領導班子和相關工作人員行動起來, 積極開展申報工作。短短一個月時間, 安寧醫院申報三級醫院的報告就批下來了。

消息不脛而走, 作為業內人士, 醫護人員知道評級成功意味著什么。一位曾帶頭組織同事反映問題的職工說：“當時大家真正擔心的是醫院從此沒人管了, 一聽說申報三級醫院成功, 順著這思路一想,醫院如果真能變好, 還需要誰管?我們自己就能干好。”

就像在黑暗中劃亮了一根火柴, 大家突然看到了希望。申報成功的那天下午, 醫院大廳里原本閑置許久的電子屏幕忽然悄悄被某位職工點亮, 上面滾動著一排字：“我們成功申報三級醫院, 大家加油干吧”。

用發展凝聚人心

申報三級醫院成功后, 安寧醫院幾年來首次召開全院職工大會，出人意料的是, 全院職工都到齊了。

會上, 徐桂娟帶領新一任領導班子推出了安寧醫院未來發展規劃, 并首次提出了“我們是安寧人”的口號, 告訴大家，未來必將為自己是“安寧人”而自豪。

“在那天, 很多職工都鼓掌, 大家心情是一樣的, 一是希望這一切是真的，二是在想，如果這是真的，我應該干什么，應該在什么崗位上。”一位安寧醫院職工說, 她在會后直接找到領導，提出自己在醫院未來發展規劃中可以做哪些工作, 當天下午就重新回到工作崗位，絕大多數同事也都在第二天紛紛回崗。

依照規劃, 隨后的兩年多時間里，安寧醫院以驚人的速度發展。成為三級醫院后, 床位從500張提升到700張, 2015年成立心理一、心理二病房和康復科,2016年建立老年病科，心理三、心理四病房以及中醫門診、鐵西門診、心理專家門診、心理治療室、急診室, 院內外業務全方位拓展。

各種醫療設備迅速被引入。以康復科為例, 音療室、書畫室、沙盤治療室、松弛治療室、手工制作室、醒脈通治療室等全部成型, 經顱磁治療儀、腦功能治療儀、經絡氧治療等設備兩年內陸續到位。

安寧醫院原來的大樓屬于爛尾工程, 整體環境極為惡劣。從2015年開始, 院方快速平息了兩起基建糾紛案, 讓大樓的多項停滯工程迅速收尾、完善, 醫療環境煥然一新。

“兩年多時間做這么多事, 是全院職工一起努力拼搏出來的。”徐桂娟說, 過去醫護人員不愛接患者, 能推就推, 現在大家不但主動接患者, 甚至醫生和護士開私家車去接。過去每到下班時間, 全院人都會立刻放下工作去趕通勤車, 現在每天下班, 通勤車只能接走一半人, 其他人都在自愿加班。

大家的工作心態發生了深刻轉變, 每個人都以自己是“安寧人”為榮, 對待患者如對家人般用心。安寧醫院四療區一位智障患者, 身材過胖沒有合適的病號服, 醫護人員親手給他縫。另一位患者吃不慣醫院的餐食，護士長和護士單獨給他做；一位老年患者比較固執, 不換衣服不洗澡，醫護人員就親自幫他搓澡……三年間, 患者家屬送來的各類錦旗已經讓安寧醫院無處存放, “厚德、博愛、精誠、仁濟”的院訓被醫護人員落實在工作中的每一個環節。醫院發生翻天覆地的變化, 正是源于職工工作態度轉變后形成的強大推動力。

今昔對比, 安寧醫院的變化似乎是打造單位文化、重塑職工心態的上佳案例。對此, 安寧醫院院長徐桂娟說, 職工對工作有抵觸情緒, 甚至詆毀、破壞所在的單位, 是因為單位沒有讓他們看到發展前景,沒有讓他們體會到自身價值, 沒有給他們一個具有凝聚力、向心力的企業文化。事實證明, 當這一切具備后, 無論是當初帶頭鬧事的、消極怠工的, 都變回了勤奮、積極的本來面目, 甚至比過去更好。