創(chuàng)造不可替代的價值

應(yīng)對世界經(jīng)濟“新常態(tài)”，企業(yè)要迅速調(diào)整認知，致力于創(chuàng)造不可替代的顧客價值

疫情讓世界經(jīng)濟進入了“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長速度會變，增長方式會變，驅(qū)動增長的要素也會變。

全球經(jīng)濟衰退大概率已成定局，每個行業(yè)其實都在經(jīng)歷前所未有的挑戰(zhàn)。從中長期看，全球經(jīng)濟格局和治理格局將發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)布局受到挑戰(zhàn)，少數(shù)大公司會更加強大，科技公司將迎來新發(fā)展機遇。

我認為，全球經(jīng)濟“新常態(tài)”將有三個表現(xiàn)：

第一，疫情破壞了全球制造業(yè)的基本原則。在疫情之前，我們會在全球來做整個制造業(yè)的布局，以獲取最好的成本水平和最佳的效率組合。而疫情的沖擊打破了現(xiàn)有供應(yīng)和成本的結(jié)構(gòu)，要求企業(yè)必須有全新的成本能力和效率水平。

第二，疫情全方位影響著人們的生活，深刻改變了人們的生活方式，進而對許多行業(yè)重構(gòu)商業(yè)模式提出新的要求。

第三，當(dāng)下的沖擊要求個人不斷超越傳統(tǒng)認知，不斷學(xué)習(xí)，重新構(gòu)建知識體系與價值體系。

企業(yè)首先要在危機中活下來。無論是挑戰(zhàn)極限式的降成本，要求自己快速行動，真正走到顧客端，還是想盡辦法擁有數(shù)字化的能力，都要自我變革，才能創(chuàng)造未來。

調(diào)整認知是企業(yè)度過危機的心理基礎(chǔ)。當(dāng)我們在討論認知能力的時候，其實就是討論獲得知識和應(yīng)用知識的過程。擁有不同認知能力的人，對于外部信息的加工和轉(zhuǎn)換的能力也不同，從而支配人做出不同的行為選擇。

環(huán)境是不確定的，但是你仍然可以做一個確定的選擇，這種確定的選擇就是認知能力，它不僅是管理者的心理基礎(chǔ)，也是一個組織的基礎(chǔ)。

因此，管理者首先要學(xué)會和危機帶來的不確定性共處，面對調(diào)整和變化時不要焦慮，將其視為正常情況，接受危機。

其次，要堅定自我發(fā)展的信心。一個優(yōu)秀的管理者在環(huán)境好時，會承認是行情助力，當(dāng)環(huán)境不好時，他只把環(huán)境當(dāng)作經(jīng)營條件，而不是經(jīng)營的借口。

再次，管理者要學(xué)會進化應(yīng)對，而非預(yù)測判斷。當(dāng)你面對不確定性危機的時候，不是你的預(yù)測準不準，而是你動態(tài)應(yīng)對的能力夠不夠，要能夠持續(xù)、靈活地去面對不確定性是管理者必須掌握的能力。

最后，每個人的穩(wěn)定性和狀態(tài)也是組織戰(zhàn)勝危機的關(guān)鍵構(gòu)成要素之一，因此管理者要學(xué)會自我調(diào)適，做到“四心”：同理心、平常心、積極心和信心。

不確定的是環(huán)境，確定的是自己。要先把自己做好，與危機共舞。拓展能力是應(yīng)對不確定性的不變之道。有了認知的調(diào)整，就有了轉(zhuǎn)化危機的能力上的心理基礎(chǔ)。能力有三個內(nèi)涵：能力是一種不設(shè)邊界的可能性，是知行合一的結(jié)果，是韌性與速度的組合。疫情期間，在這么大的波動、不確定當(dāng)中，有一個東西是很穩(wěn)定的，那就是你自己的能力。

而面對疫情沖擊，顧客也面臨新的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)要做的第一件事情是回歸顧客價值，能給顧客解決方案，能創(chuàng)造新的價值。

第二件事是企業(yè)要致力于創(chuàng)造自己的不可替代性，把如何更好地滿足顧客需求作為所有問題的核心，這也是企業(yè)踏實、專注工作的根本。

第三件事是企業(yè)要擁有數(shù)字化的能力。以前，我們都是在線下，但現(xiàn)在還有一個線上的數(shù)字世界，這兩個世界其實是融合的。它們通過數(shù)字化的連接會呈現(xiàn)一個新的空間，這也使得企業(yè)有機會去討論一些新的可能性。

當(dāng)下，時代正轉(zhuǎn)向平臺化、線上化，其最大的特點就是開放、連接和協(xié)同。如果你有能力去創(chuàng)建一個協(xié)同共生的組織，相信你就會有新的可能性。