淺析中亞留學生管理現狀與對策*
——以某院校中亞班為例

紀洋洋

常熟理工學院商學院，江蘇 蘇州 215500

隨著“一帶一路”的推進，中亞各國來華留學的人數在不斷增多，各大高校與中亞國家的文化交流亦不斷加深。為提高留學生管理服務水平，確保中亞留學生更快融入校園生活，適應教學進程，根據中亞留學生步入校園后的實際適應情況及實際需求，某院校采取了系列管理措施，保障中亞留學生與校園的良性交流，促進中亞留學生與大學校園環境更快融合。

一、中亞留學生管理中面臨的挑戰

（一）曠課遲到早退現象嚴重

根據某院校中亞班留學生一年的上課出勤統計情況（排除已履行請假手續的），58位留學生中，僅1位全勤，曠課20節以內11人，15人曠課超過60節。

（二）宿舍住宿情況較差

根據某院校中亞留學生住宿情況反應，中亞留學生宿舍問題包括：晚上在宿舍使用音響放音樂、男生女生夜里串門、晚歸、夜不歸宿、使用違章電器、宿舍內燒飯等。

（三）人際關系矛盾頻發

某院校的58名中亞留學生，其中30名來自烏茲別克斯坦，27名來自哈薩克斯坦，1名俄羅斯籍但成長在哈薩克斯坦。雖然僅涉及到兩個中亞國家，但仍存在較大文化差異，同一國家的學生來自不同城市也有不同的家庭成長環境。加之學生年齡差距大，造成中亞留學生之間亦有人際溝通矛盾，引發爭執。

（四）第二課堂活動吸引力不足

某院校開設的第二課堂活動如辯論賽、演講比賽、運動會項目等活動，對于中亞留學生來說吸引力不足，面向留學生的第二課堂活動種類和數量的選擇較為有限。超過一半的中亞留學生表示希望參加校園各類課堂外活動來開拓視野、提升溝通能力，但不太能適應中國校園社團活動。

二、中亞留學生管理中問題成因分析

（一）時間安排不適應

據初步調查，58位中亞留學生中，休息時間在23點之后的有42人，占72.4%；其中34人在24點之后休息，占58.6%。而在課程安排方面，根據筆者與烏茲別克斯坦學生交流，烏茲別克斯坦某所大學一天的課程安排是9點至10點20，10點30至11點50，12點20至13點30。某院校中亞留學生的課程安排為上午8點至12點四節課，下午1點半至3點半兩節課，晚上6點30至8點20兩節晚自習。

相較于某院校的課程安排，一方面開始時間晚，學生不用早起；另一方面結束時間也早很多，學生能夠開始各類課外活動。學生們在適應中國課程時間安排方面存在較大困難，無法按時出勤上課，加劇了上課遲到、曠課的現象。

（二）在校期間目標不明確

對于中亞留學生，根據筆者給出的調查問卷，58位中亞留學生對于來華念書的目標選擇，16人選擇“學好中文回國就業”，24人選擇“中國高等教育學費低”，11人選擇“周圍朋友同學都來了”，7人選擇“其他”。由此看出，有明確的求學目標的僅16人，占27.6%，其他中亞留學生的來華求學目標并不清晰，求學動力不足，導致留學生對課業關注度不足。

（三）對專業忠誠度低

本屆中亞留學生所修專業為商科，包括市場營銷（國際貿易方向）和經濟與金融。對于專業學科性質及特點認識，中亞留學生幾乎處于未知狀態。根據調查，僅2位同學明確表示自己希望修讀市場營銷，其余56位同學對于將要學什么，表示不清楚、不了解；有超過15位同學表示希望選擇其他專業。

（四）氣候環境不適應

哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦屬大陸性氣候，哈薩克斯坦全年中平均氣溫最低的月份為二月，平均氣溫為-16.6°C；全年中平均氣溫最高的月份為七月，其平均氣溫為20.7°C。烏茲別克斯坦一月的平均氣溫為0.0°C，是全年最低的，全年中最溫暖的月份為七月，其平均氣溫為27.8°C。①

據中亞留學生介紹，哈烏兩國均有冬季供暖。而該院校教室沒有暖氣和空調，宿舍雖提供空調，但空調的供暖能力不及暖氣。此外，夏季的哈烏兩國顯然不及中國東部的夏季炎熱。這就導致中亞留學生無法適應氣候環境，堅持在教室上課有困難，更傾向于在宿舍取暖或避暑，造成上課出勤率偏低、遲到率較高的現象。

（五）飲食環境不適應

據中亞留學生介紹，哈烏兩國飲食特色是羊肉為主、以牛羊肉羊油等為原料的手抓飯等等，飲食口味較重，偏好甜、辣，愛用胡椒和番茄醬，最常喝的飲料是奶茶和馬奶。而我國的飲食環境有著很大差異，蔬菜魚類多于羊肉等肉制品、純奶制品亦不多。因此中亞留學生在華飲食的熱量和蛋白質攝入不足，免疫力下降，導致中亞學生在校期間，經常生病，出現感冒、發燒、哮喘、心臟等疾病。飲食不適應造成身體不健康，也影響到中亞留學生的正常學習生活。

（六）文化傳統差異

中亞留學生有其文化背景和民族特色，如主觀意識較強、表達觀點更直接、個性更奔放、熱愛歌舞等。一些留學生喜歡在宿舍舉行派對、放音樂，尤其是在當好友生日時，一定要在0點送祝福、送禮物、唱歌等。這就擾亂了宿舍的正常管理。因此一些中亞留學生以需要獨立的住宿環境為由提出校外住宿。

此外，因對歌舞傳統的熱愛，許多學生選擇去校外的娛樂場所，這也帶來人身財產安全隱患，成為管理工作中的棘手問題。

三、中亞留學生管理的對策分析

（一）轉變管理工作理念和模式

58名中亞留學生中，超過18周歲44人，14人不滿18周歲，其中最大25周歲，最小17周歲。考慮到中亞留學生已經成年或面臨成年，所以在習慣、觀念、心理等方面已基本定型。因此該院從理念上形成由“制度管理”到“以人為本”的服務型管理模式轉變，對于中亞留學生管理過程中的矛盾和問題，重視從跨文化認同的角度去探尋矛盾的根源，彰顯人文關懷，堅持以文化認同為基礎的管理服務理念，提升管理的效率和水平。但對于中亞留學生遵守校規校紀方面，該院堅持避免出現“禮儀照顧”，中亞留學生的第一身份是學生，遵守校規校紀是原則性問題，在制度面前，該院堅持相互尊重、一視同仁，秉持趨同化管理理念。

（二）基于安全考慮對中亞留學生進行跟蹤管理

在中亞留學生抵達中國前，由該院校的對接單位組織集體乘機；抵達中國后，由學院班主任與志愿者接機，第一時間建立網絡即時交流的信息平臺，初步選定班級學生負責人，同時與本國對接單位保持聯絡，暢通與中亞留學生的溝通渠道，促進學生與學生以及學生與老師之間關系的建立，確保中亞留學生在遇到問題時能及時得到解答。目前該院主要采取以下五種渠道聯系中亞留學生和發布通知等，進行跟蹤管理方式有微信、電話、面談、郵件和短信。據初步統計，五種方式的使用頻率分別為71%、60%、53%、24%和17%。

（三）管理中融入文化共通的第二課堂活動

中亞留學生樂于參加集體聚會式活動，一些演講比賽、辯論賽，包括商科學院特色的點鈔大賽等，并不適合中亞留學生。因此該院先后組織包餃子、包粽子、爬虞山等體現中國傳統特色文化的集體活動，為中亞留學生了解中國文化搭建平臺，豐富“第二課堂”，同時增強中亞留學生對學校的歸屬感。在管理中融入文化共通的課外活動，這是一個動態的過程，既是幫助中亞留學生跨文化適應，也是一個解決管理中遇到的問題的過程。

（四）完善管理制度

該院在中亞留學生管理工作一方面重視“情”的融入，另一方面也注重“制”的完善，做到有法可依，依法管理。中亞留學生在華時間短、流動性大，紀律性不強，因而規范中亞留學生在校行為是亟待解決的問題。該院制定了《中亞留學生綜測素質管理辦法（試行）》、《中亞留學生獎勵辦法（試行）》、《中亞留學生宿舍管理規范（試行）》等規章制度，減少管理工作的隨意性，使中亞留學生管理工作有序化、常態化。

注釋：

①數據來源于世界城市氣候數據.https：//zh.climate-data.org/.