“成人達己”視閾下的職業導師制研究

【摘要】越來越多的企業把職業導師機制作為人才保留和發展的工具。在研究職業導師制的設計及實務操作過程中，往往從被輔導學員、企業留人、育人視角為出發點進行研究，卻忽視了職業導師自身這個最關鍵的因素。如何培養和激勵企業內相關資深入士勇擔職業導師、積極誠懇地履行導師職責才是企業建立和推行此項機制度至關重要的法寶。本文以職業導師為關注點，研究和設計相關績效考核捆綁機制，旨在激勵職業導師具備“成人達己”理想心態和素養來規范實施輔導計劃，為企業人才隊伍建設服務，實現導師、學員及企業多贏，增強企業總體的創新能力和智力資本，獲得市場競爭優勢的終極目標。

【關鍵詞】成人達己 職業導師 勝任能力特征 師徒 實務操作考評

一、成人達己職業導師制的內涵

（一）成人達己職業導師制的內涵

“成人達己”“人”和“己”在本文中指職業導師制的主、客體：導師和學員。導師“成人”的同時也實現“達己”，發展和完善自己，以實現職業導師自身職業生涯發展的訴求和期望，實現企業、學員、導師三方多贏的終極目的。而輔導員工職業成長時，塑造和歷練了導師個人領導力，辨證地體現“成人達己”的因果關系。

（二）成人達己職業導師與其學員的關系

運用數學集合的概念詮釋職業導師角色定位：職業導師=教練∪學長∪家長∪職亞生涯顧問∪榜樣，職業導師扮演不同角色時，其關注點會發生變化。

1.擔任教練時，需要關注學員工作中表現，績效達成需要的專業技能和實操培訓。

2.擔任學長時，需要關注學員是否采用正確的方法和思路解決提升專業知識。

3.擔任家長時，需要賦予學員家長式的關懷，關心其工作和生活，要適時地給予認可和表揚，促使員工樹立自信心，提升自我形象;關注學員心理狀態，以家長式的領導情景促成其與企業達成心理契約，更需要導師經常與其談心。

4.擔任職業生涯顧問，需要關注學員個人是否有所成長，如何通過經驗分享助力其實現職業發展，為企業培養和儲備人才。

5.擔任榜樣時，要關注個人職業素養的言傳身教，在傳授顯性知識外還要傳播相關隱性知識。

（三）成人達己職業導師勝任能力特征

愿意做導師并不一定適合做導師。挑選最合適的人來擔任導師尤為重要。什么樣的人適合做導師？甄選哪些人擔任職業導師首要關注其勝任能力特征。

（一）個性要素

1.原則性。須遵守職業道德，按原則行事，不得以個人偏好或個人利益對學員造成誤導。

2.事業心。須有遠大的抱負和旺盛的工作熱情，勇擔責任、敢于開拓進取，工作一絲不茍，競爭意識強，通過出色的工作表現和卓越的績效來實現自己的理想和價值。

3.可信賴性。須待人真誠，有較強的責任感，為人處世言行一致，不但能夠履行自己的保證和承諾，而且會努力把事情做得比承諾的更好，樹立好標桿作用，工作指導中，業務精湛，值得學員信賴，能提出中肯的建議和意見，值得學員聽取。

4.樂群性。具有較強的親和力，與人相處，合作與適應能力強，愿意參加組織各項活動，不斤斤計較，易接受別人批評。

5.服務性。具有較強的服務意識，能設身處地關心和解決學員困惑，積極主動地做有益于企業留人育人的事情。

6.興奮性。需要具有較低的興奮性，不信口開河，做事穩重，工作認真，能全面思考問題。

（二）綜合能力要素

1.學習創新能力。有自己獨特的學習能力，能快速獲取知識、新技能、新觀念，并吸收消化;須樹立終身學習的觀念，有良好的學風，理論聯系實際，學以致用;能拓寬學習途徑，向書本、實踐、他人學習;掌握創新方法、技能，有創新思維;對新鮮事物敏感，善于發現，總結經驗，善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，創造性地開展工作。

2.溝通協調能力。深諳語言表達級社交藝術和禮儀;通過有效溝通與協調，能夠妥善處理上下左右之間工作和人際關系，化解工作和人際關系中的矛盾和沖突;能凝聚各方面力量，協調工作和相互配合，用一系列的交流方法和模式進行自由的上傳下達工作指令，善于創建一個能夠傾聽的、既有效果又有效率的收集意見的開放和積極的氛圍，喜歡與別人交流并能認真聽取他人意見和建議。

3.全面思維能力。歸納演繹思維能力強，能夠科學地從有限或相關信息中得出正確結論，能夠就問題全面剖析，利用已有經驗或已掌握的知識或技術分析原因最終找出解決方法，為學員職業發展提出建設性意見，指點迷津，尋求變異，積極面對。

4.團隊合作能力。工作中能充分意識到團隊重要性，對同事力所能及的事基于希望，對于授權他人很少會感到心有不甘，并傾向于給人們提供盡可能多的支持;在職業咨詢和指導工作中，根據個人優勢分工補位合作盡職盡責。

5.傾聽判斷能力。交流過程中能表現出對談話內容的重視，并且在談話者提出自己想法和顧慮時，很有耐心和興趣為他們提供指導，仔細觀察、認真傾聽，充分關注接受咨詢者在說什么，注意不在不合適的時間打斷;關注接受咨詢者的反應，并明白為什么他們會有這些反應的原因，將傾聽獲取的信息排列組合，細致梳理，科學判斷，找到重點內容，刪除干擾和無用信息。

6.調查研究能力。掌握科學的調查研究方法，善于發現問題、分析問題，準確把握事物發展的歷史、現狀和產生的影響;積極探索事物發展的規律，預測發展趨勢，提出解決問題的建議和看法，善于總結經驗，發現典型，指導推動工作，對相關領域的理論知識、前沿技術，學術動態有所研究。

（三）專業勝任能力要素

1.職業規劃與生涯咨詢能力。熟練掌握職業選擇、職業生涯發展、職業生涯決策理論;掌握歸零思考模式、SWOT分析法等職業規劃的常用方法，能夠對學員進行科學的自我評估和環境分析指導，掌握職業生涯咨詢技巧。

2.教育教學和課程開發能力。掌握一些教育科學研究的基本方法，能夠在遵循課程開發體系和教學規律的前提下引入多種教學方法，有效地激發學生學習的主動性和參與性，提高輔導效果，在掌握學員需求的基礎上，建立合理的教學輔導目標，編制有效的教學輔導和實訓內容。

3.心理咨詢與輔導技能。具有一定的觀察、理解、思維判斷、表達、人際溝通能力、及自我控制、自我心理平衡、交往控制能力;具有一定的心理學背景，掌握基本的心理咨詢的知識與技巧，熟悉學員心理發展趨勢，尤其是學員職業生涯探索期、立業期的心理特征表象，能夠熟練運用疏導咨詢法、交友談心法等幫助學員解疑解惑。不同類別的職業導師，其勝任特征也不同，企業可依照技能、技術及管理分類職業導師，對甄選導師的勝任特質有所側重。

四、成人達己職業導師制實務操作

為激勵導師具備“成人達己”的心態和素養，在職業導師實務操作的規范化管理及相關流程的制定方面，需要解決幾個關鍵方面，才能夠扎實推行此項機制。

（一）職業導師制實施步驟

首先，確定合適人選擔任導師。人力資源部門可以在職業興趣測評和人格因素測試的基礎上對導師和學員提供性格和興趣上的知識指導。性格興趣上相似處，對于良性師徒關系的建立有促進作用。

其次，依照申報和單位推薦的導師素質現狀與勝任特征間的差距進行相關課程的培訓（成人教育學、心理學、員工群體特征、職業生涯規劃、員工援助及溝通技巧等相關課程），經培訓合格的導師才能夠參加在企業特意組織的活動中（專題研討、拓展活動等）與學員初步互選。只有在雙方簽訂培養協議后才正式進入實質性的學習輔導階段。

第三，企業按照職業導師制不同實施階段的每個步驟、被輔導員工不同職業發展階段的心理期望和動機進行任務分工，相關單位和人員按要求履職。

第四，督導師負責在完善的導師與學員考評機制下對導師進行督促和指導，督促導師在被考評后持續改進，同時也可以監督和促進學員適時完成學習和績效改進計劃。

（二）職業導師任務時間表

不同輔導時期，職業導師與學員制定的工作和學習目標、交流溝通解決的問題、組織對于雙方所簽訂《培養計劃書》的實施狀況的考核也會隨之變化。組織規范職業導師職責，其任務時間表如下：

1.制定目標。學員分配到單位后一周內填寫培養計劃書、制定輔導期工作和學習目標。

2.分配任務。每月28日前與學員共同填寫月度工作計劃。

3.指導工作。隨時指導、幫助學員解決工作、生活上遇到的困難。

4.交流溝通。了解學員的學習成績，檢查學習效果;每周至少一次與其溝通，并簡要記錄。

5.總結反饋。學員每周至少一次小結，檢查工作完成情況，并將結果進行反饋。

6.月度考核。次月3日前完成對學員工作計劃達成情況考核，對其成績與改進項總結，提出改進或學習方向。

（三）學員學習內容

不同的職業發展時期，員工的勝任素質要求也不同，因此為了使學員快速認知和轉變職業角色、提升職業素養，提高崗位勝任力，員工在經過職業導師的輔導時，會呈現出階梯式成長的學習目標和學習內容，具體如下表：

1.進入工作角色階段，通過新角色認知、參加公司組織的培習}！、熟悉本單位內部制度與流程;學習基本的業務和產品工藝流程，達成熟悉相關制度、掌握基本工作知識。

2.掌握工作技能階段，主動咨詢導師，學習基本工作方法、技能與工具;開始承擔工作，協助導師完成工作;參加單位內部的學習與交流;參加公司組織的培訓。達成掌握基本工作方法、技能與工具，承擔工作任務。

3.完成工作任務階段，通過主動咨詢導師，掌握崗位所需的工作技能與工具;在導師的指導下，獨立開展工作;總結被輔導期間工作經驗與心得體會，做好成果匯報的準備工作;參加公司組織的培訓。達成可以運用崗位所必需的工作技能與工具，在導師的指導下獨立開展工作。

（四）職業導師制結對輔導成效的考評細則

為了使導師完成“成人達己”的目標，在技能類導師相關職務評定考核中增加相對應考核結果的附加分值，將成人”績效考評與“達己”激勵機制進行捆綁，其他類別可參照設計。具體如下。接上表：

細則各子項扣分累計不得超過該項的標準分;考核有四檔：95分以上優秀，85-95分良好，70-85分合格，70分以下不合格;期滿考核95分以上和85-95分的導師可在相應職務評定中分別獲得10分、5分附加分值。如遇輔導多人時，則附加等于單個得分的附加分值與學員數量乘積后再計人。

四、結語

基于每位員工的個性特征及職業生涯發展，企業職業導師制無疑有助于企業對被輔導員工的培養及員工實踐經驗的提升、有助于企業降低員工流失率和提高企業的競爭優勢。但是也須認識“成人”與“達已”緊密相聯、相輔相成。若企業能從職業導師自身職業發展的安全睦為現實，研究設計并執行相關激勵機制，會使職業導師制具有更強的生命力。除此，企業還須倉健和形成積極地培訓支持文化，進一步明確建設教導型組織的目標，建立有利于知識共享的新型企業文化，營造必要的氛圍。

作者簡介：宋玉芬（1972-），女，航空工業新航集團培訓員，高級工程師，管理學碩士。研究方向：主要從事教育經濟與管理、企業教育培訓的研究。

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