淺析清東陵智慧景區建設

秦雅梅

【摘要】隨著信息技術的發展和廣泛運用，旅游業已進入“智慧旅游”新時代，智慧景區是智慧旅游的核心組成部分，是景區發展的趨勢。每個景區都應與時俱進，主動該抓住這個信息技術發展的新機遇，創新發展理念，盡快實現智慧景區建設目標，通過智能網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區工作人員實現可視化管理，優化再造景區業務流程和智能化運營管理，同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟，實現有效保護遺產資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務質量，實現景區環境、社會和經濟的全面協調和可持續發展。本文通過對清東陵景區智慧化現狀進行梳理，提出智慧化建設的思路，以解決景區目前在管理、營銷、服務方面的不足。

【關鍵詞】淺析 清東陵 智慧景區

清東陵位于河北省遵化市境內，是我國現存規模宏大，體系完整的皇家陵寢建筑群。交通便利，界于京津唐承德秦五大腹地之間，區位優越，環境優美。深厚的文化底蘊，良好的自然生態，使清東陵景區中外馳名，成為人們訪古攬勝，放松心情的旅游勝地。1978年景區對游人開放，至今已經有40余年的發展歷程。2000年被聯合國教科文組織列為世界文化遺產;2001年被國家旅游局批準為首批國家AAAA級旅游景區;2015年晉升為國家AAAAA級旅游景區。作為國家AAAAA級旅游景區，清東陵目前的智慧化程度還處于最初級階段，景區的管理和服務上存在著很大的缺陷，甚至造成了管理成本高，游客滿意度低的情況，這不僅與5A景區的等級不匹配，也不利于景區的發展，在激烈的市場競爭中存在著被淘汰的危險。因此，清東陵智慧景區建設勢在必行。

一、清東陵景區智慧化現狀分析

（一）在信息化建設方面缺乏整體規劃，系統建設碎片化

清東陵景區2001年1月被國家旅游局評為全國首批AAAA級旅游景區，并于2015年成功躋身國家5A級旅游景區行列，由于景區信息化系統建設較早，缺乏整體建設規劃。部分業務系統及硬件設施處于缺什么便建什么的階段，橫向之間未形成互聯，縱向之間未打通，并未從“聚、通、用”全局性思路總體考慮，導致系統碎片化、多元化、接口標準多樣化、整體聯動性差，削弱了景區信息化本身應當發揮的效能，而初期所建信息化系統的封閉性、老舊性等原因，也為后續補建頂層平臺造成了不可逆轉的難度。

（二）信息化管理機制不健全，缺少對景區實行高效管理

清東陵管理面積占地80平方公里，游覽面積大、路線復雜，但目前景區內視頻監控、廣播、WiFi、引導標識等覆蓋不足或處于老舊失修狀態，缺乏態勢感知系統及信息化引導系統，景區管理方式仍依靠大量人力堆砌，成本極高，景區運行狀態獲取缺乏時效性，無法有效的進行客流、車流監測和旅游安全進行管控，管理上缺少預見性，在大量游客集中出行時，景區人數不斷創出新高，給景區管理人員帶來極大的不便。

（三）智慧營銷推廣方式落后，旅游市場影響力較低

隨著互聯網發展不斷深入，當下旅游市場已經進入數據競爭時代，景區獲客成本不斷增加，競爭尤為激烈。清東陵目前仍處于紙媒、線下活動推廣、旅行社合作等傳統推廣方式，即便有部分線上宣傳，也只是發布一些信息等功能，缺少數據的收集和分析，無法實現精準營銷，在旅游市場競爭中處于弱勢。

（四）游客服務手段單一，無法滿足游客個性化需求

目前清東陵智慧化服務方面有清東陵旅游網站以及微信公眾號，但僅可實現簡單旅游資訊、活動通知，在線預訂門票和在線支付功能，且票務預訂還需人工換票后才能進入景區，缺乏旅游投訴、在線導覽、智能門禁等多樣化游客互動交互服務。而景區提供的旅游服務方式仍以滿足“大眾化、觀光游”為主，尚未形成可滿足以“個性化、多元化”為主的游客體驗方式及消費行為，導致景區游客體驗不深入、消費不充分，停留時間短，一般不超過3小時;在旅游旺季時由于缺少客流的預測會出現交通、人員疏導不及時，游客集中聚集時常會出現“停車難、購票難、如廁難”等問題。

（五）數據統計分析體制不健全，無法支撐決策分析應用

由于清東陵景區前端信息化終端的匱乏、數據采集能力薄弱，且沒有形成有效的數據歸檔機制，數據監測及分析手段缺失。傳統的純人工主觀分析不能滿足景區旅游產業發展和服務游客的需要，由千缺乏精準數據的支撐，無法形成景區實時運行數據的監測，以及對景區發展趨勢的研判和分析應用。

二、清東陵智慧景區建設的必要性

智慧景區建設是社會發展到信息化時代的必然產物，清東陵作為國家5A級旅游景區代表著世界級的旅游品質，無論在硬件設施建設和軟件管理上都應該具有先進性和引導性。要解決清東陵客源少，服務簡單，產品單一，管理效率低等問題，智慧景區建設無疑是一項的重要舉措，智慧景區建設成功后對增強清東陵景區的競爭力，促進清東陵旅游產業發展，實現景區旅游經濟增長，降低管理成本，具有非常重要的意義，特別是在清東陵這個人力成本較高的單位，智慧景區的建設可以大大降低管理成本，具有事半功倍的效果。

三、清東陵智慧景區建設思路

（一）智慧景區規劃思路

清東陵目前的智慧化建設是在清東陵5A級景區創建時建設的，處于初級階段，隨著景區的不斷改造提升，后續增加了相應的設施，在智慧化建設上，景區沒有進行整體規劃，造成系統碎片化，難以整臺應用，很多設施的功能沒有得到充分的發揮，以致造成重復建設，資源浪費等問題。因此，清東陵在今后的智慧景區建設中，需要整體考慮，系統規劃，使管理、服務、營銷、運行等各方面的數據都能彼此支持，高效運用。

目前，很多省市都出臺了智慧景區建I妥標準，作為各大景區智慧化建設的依據，清東陵智慧景區建設應根據地方規范結合用戶的需求，進行科學的、系統的、具有前瞻性的智慧景區建設規劃，即便在資金不足，無法完成所有建設項目的情況下，也應該首先制定一個統攬全區的高站位規劃作為指導，而不能沒有規劃的盲目建設，使各項設施彼此孤立、割裂，最終還是不能實現完整性、一盤棋。

當然在智慧景區建設的規劃中也不應只考慮旅游板塊的問題，而應注意到世界文化遺產，國家重點文物保護單位對項目建設的要求，因此在設計時還應重點考慮以下幾項問題。

1.處噢好智慧景區建i妥系統與清東陵文物監控系統的關系。

雖然旅游與文物保護兩者在數據收集和監測重點不相同，但仍需考慮兩者之間的切合點，應做到能融則融，避免重復建設資源浪費。

2.處理好智慧景區設施建設與文物保護環境之間的關系。

無論是在旅游景觀質量的角度看，還是對世界文化遺產保護的要求來看，清東陵在做任伺i}Q施建設時，都不能以破壞文物本體和景觀環境為代價，這是項目建設規劃的前置條件，智慧景區建設也不能例外，否則就無法實施。

3.考慮設施建設與功能開發與實際應用之間的關系。

目前有很多景區的智慧化建設存在著建而不用的情況，造成了資金的浪費，究其原因是在設計時沒有充分考慮用戶的需求，缺乏人性化的服務理念，清東陵在智慧景區建設中一定要結合景區的實際情況，使設計能夠實際落地應用。

（二）智慧景區項目建設思路

1.完善清東陵信息化建設，鞏固5A級景區標桿形象

利用云計算、物聯網、移動通信等多種先進技術，結合景區實際情況，總體規劃清東陵景區的旅游信息化建設，整合清東陵景區旅游資源，全面促進景區資源數字化，提高景區信息化管理和運營能力，通過“一張圖”掌控全局、“一中心”全面調度。通過改造提升清東陵景區信息化服務及感知能力，完善清東陵景區線上營銷、數據分析能力，積極發展在線旅游，逐步加強景區公共服務整體能力，為游客提供優質的旅游服務，拓展營銷渠道、提升游客體驗，展現現代化智慧景區形象。

2.打造頂層匯聚平臺，實現全局管理一盤棋

數據作為各個業務應用系統的基礎，其全面性決定了每個應用的深度，通過匯聚清東陵景區所有基礎設施數據、產業運行數據，人、財、物信息，完善景區多維度數據庫，建設自己的數據體系，打造清東陵景區大數據中心，實現旅游數據的采集與交換，整合與共享，形成清東陵全局指揮一張圖，全局管理一盤棋的格局。對于增大涉旅數據信息量、全面構建旅游大數據、實現旅游大數據分析、強化產業運行監管、加強景區管理具有十分重要的占如洛意義。

3.實現系統相互聯動，提升景區管理運行效率

現階段清東陵缺少一系列針對性的智慧旅游管理系統，無法對景區工作人員、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知。已有業務系統無法實現聯動，對游客、景區下作人員等無法實現全覆蓋、可視化、動態的監控與管理。

通過建立一套智慧管理體系業務系統，借助信息技術及時準確地監測客流信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，加快傳統旅游管理方式向現代管理方式的步伐;依托信息技術，主動獲取游客信息，實現游客客源地與客流量統計，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現景區管理效率的提升。

4.構建景區數據智腦，提升景區感知及決策能力

建設和完善景區指揮中心、完善景區客流實時采集、安防視頻監控、環境監測、游客疏導系統等。實現對景區全面：、透徹、及時地感知和可視化管理。合理安排景區接待能力、實行游客、車流分流，改善景區旅游秩序，提高游客游覽質量，避免旅游安全事故的發生。并對各種災害能及時報警，避免景區資產出現重大損失，游客人身安全受到損害。

5.建立全場景智慧服務機制，提升游客服務體驗

服務是景區旅游品質優劣的重要體現，景區在智慧化建設中，智慧服務應該作為重中之重，從游客需求的角度出發，全方位建設。

目前，清東陵景區缺乏面向游客的整體信息服務手段，服務提供受限，服務的針對性以及與游客的互動不足，限制了旅游服務水平的提高，在智慧景區建設中應考慮將多媒體技術和LBS服務理念應用于旅游公共服務建設中，使游客在游前、游中、游后都能體驗到便捷、周到，體驗感強的服務。

6.完善線上營銷推廣機制、夯實并推廣清東陵形象

互聯網時代，線上營銷已經成為景區營銷的重要手段，而清東陵在這方面存在還存在著巨大的短板，在智慧景區建設中應注重打造符合清東陵特色的新媒體、門戶網集群、移動應用、微應用、電子商務等營銷服務載體，構建互聯網數據感知及發布體系，實時抓取旅游市場動態趨勢、游客畫像、清東陵輿情，提高清東陵旅游精準服務能力，提升清東陵旅游市場競爭力。通過宣傳并全時段、多維度發布清東陵宣傳、活動等特色資源信息，提升清東陵市場活躍度，增強游客粘度。