印象管理策略在面試求職中的應用與對策分析

鄒惠娟 陳秀紅 何思學

【摘要】印象管理是指個體通過一定的方式影響自身在他人心目中評價的過程。印象管理在人際交往中發揮著不可忽視的作用，而作為求職者應如何通過印象管理給予面試官一個好的印象和評價呢？本文擬從求職者的角度，通過對印象管理概念的闡述以及內容進行具體分析，進而深入探討求職者進行印象管理的基本策略，旨在給予應聘者在面試過程的啟示，提高錄用概率。

【關鍵詞】印象管理 招聘面試 求聘者

在人與人的交往過程中，人們都希望給他人留下良好的印象，獲得更多人的認可和喜愛。如今，在激烈的職場競爭中，應聘者怎樣在面試中脫穎而出，這一系列的問題就涉及到了一個重要的研究變量——印象管理，適當的印象管理可以使應聘者贏得更多的自我展現機會和社會資源，是其調節人際關系的重要手段。

一、印象管理的概述

印象管理或印象整飾，也稱自我呈現，是指一個人通過一定的方式影響別人甚至控制自身在其他人心目中的行為以達成自己期望的過程，英文Impression Management，簡稱IM。影響管理最早可追溯到以追溯到意大利政治家兼作家馬斯雅維里，而對印象管理領域研究真正具有劃時代意義的是美國著名社會學家Eruing Goff-man的“擬劇論”思想，并在《日常生活中的自我呈現》一書中指出“印象管理就像戲劇”。印象管理在人際關系、求職面試以及政治組織中發揮著舉足輕重的作用。因此，學術界更多地將印象管理視為一種廣義概念，通過控制他人對個人特征的印象以達到自己所需要的期望;狹義是指在特定的情境下所采取的一系列的印象管理策略。

二、印象管理的內容

在面試的過程中，首因效應是面試官對應聘者形成評價極為重要的一個環節。應聘者的裝著打扮、微表情、時間觀念等都有可能會給面試官留下不一樣的印象，這些都體現了求職應聘者的品行、修養，甚至專業知識。

（一）外貌與著裝

在面試中，大多應聘者認為向面試官展示自己的才華和能力尤為重要，因為它會為應聘者提供更多的機會和資源加碼。然而，能力通常是呈現在印象之后，是在他人慢慢地接納和進一步的交往中才能得以體現。盡管我們并不完全認同以貌取人，但我們不得不承認第一印象會我們的面試結果帶來重要的影響。在面試中，衣服整潔且穿著得體的求職者，會影響面試官對應聘者的判斷，不僅可以幫助我們改善外在形象、提升氣質，同時還能提升自信心。

（二）言語和聲音

一個人的表達藝術在一定程度上體現著綜合素質，對于求職應聘者來說，面試時注意語氣、語調和聲音尤為重要。適當的運用含蓄、機智、幽默風趣的語言會使談話的氣氛更加輕松愉快，并且可以展示從容不迫的態度，給面試官為喘的感覺。尤其是當應聘者面對較難的問題時，如果能機智幽默的語言去回答，會更加彰顯求職應聘者的靈活和聰慧，有助于化險為夷，從而給面試官留下良好的印象。

（三）時間觀念

職業道德的一個基本要求是守時，如果求職面試者可以提前15分鐘到，便可熟悉一下公司的環境，緩解緊張的情緒。若在關鍵的時刻遲到，會給面試官留下不好的印象，并且會被認為缺乏職業道德觀念和自我時間管理的表現。路易十四說：“守時重心是君王的禮貌”。守時是尊重別人時間的一種體現，同時也是對自己時間負責的表現。

（四）微笑和眼神

真誠的微笑往往體現著應聘者的自信，能為自己消除緊張，也能增進與面試官的溝通，進一步改善與面試官的關系。真誠的微笑的應聘者成功率會遠高于那些皮笑肉不笑的求職面試者。同時也不宜笑得太僵硬，這樣會給人留下不好的印象。眼睛是心靈的窗戶，在面試的過程中，適度的眼神交流可以更好地獲取面試官的一些信息，與面試官的動作達成默契。正確的眼神應該是：目光正視對方且有神，全神貫注而又不呆板;如果有幾個面試官一起面試，應適當用目光掃視一下其他在場的面試官以表示尊重。

三、印象管理的基本策略

（一）獲得性印象管理

即在招聘面試中應聘者采取的一系列積極的使其在面試官心中留下美好的，獲得贊同性印象的措施。

1、意見遵從。在面試中通常面臨應聘者與面試官意見不一的情況，這時，應聘者的變通能力至關重要，為獲得面試官的認可，首先在對同一問題的討論上必不能分歧太大，因此，遵從是首要的。然而需要注意的是，遵從并不意味著盲從或趨炎附勢，應聘者需要在遵從面試官的觀點的基礎上表達自己相對獨到的見解，增加個人主見，使面試官信服。

2、適度抬舉。抬舉自己即自信的表現自己，包括自信卻不驕傲的展現自己對于勝任職位的優勢;自我宣傳般地將自己“推銷”給面試官;準確回答面試的問題，解決面試中的難題等。抬舉面試官即在交談中適當地、有分寸地附和面試官的言語和行為，需要注意的是不應該盲目地抬舉，這樣會給面試官留下“拍馬屁”、能力不強、個性張揚等消極印象。

（二）保護性印象管理

即應聘者盡可能弱化或掩飾自己的不足使得面試官難以察覺應聘者的劣勢而采取的保護性措施。

1、重點轉移。在招聘面試中，碰到難以解決的難題時而采取的合理化的解釋理由進而將難題轉移到其他容易回答及解決的問題上，因此巧妙地避開面試官的難題，給其留下優秀者的良好印象。

2、事先闡述。在招聘面試中為了避免出現面試危機，在之前適當闡述對某些方面的職位應對措施的相對弱勢。因此，面試官能夠對應聘者能力有整體感知，則對應聘者有事先闡述的行為，不會留下消極印象管理的影響。

3、主動設障。即在招聘面試中，應聘者主動設置面試障礙，例如提出一些比較難解決卻能在自己范圍之內的難題去主動分析解釋，因此，這是制造展現能力的機會，使得面試官有進一步了解應聘者或了解其勝任職位的能力的機會。

4、道歉和自我貶低。道歉即承認自己應付的責任，并對自己的行為表示自責和悔恨，以獲得面試官的原諒。這是守住面試官對應聘者良好印象的最后措施。另外，適當暴露自己的缺點也可增加面試官的好感。每個人都有自己擅長的一面，同時也有自己不足的地方，適當地暴露自己的短板，一方面，面試官會對這次面試的效率做出較高的評價，認為挖掘到了一部分求職者的隱藏信息，會對真實性做出較好的評價;另一方面，也會更科學地針對求職者的情況以及崗位的需要，對職業規劃、崗位設計等方面做出更為匹配的規劃，對成功的求職者會做出更合理的職業生涯規劃。

（三）非言語行為

、身體語言管理（肢體語言）。應聘者通過肢體語言，例如遵守嚴格的商務禮儀，符合場合的肢體表現，得到面試官的認可和贊同的評價。

2、副語言管理（感官）。應聘者注意自身的感官表現，盡量控制不必要的副語言表露在面試官面前，例如過多的嘆息會顯示出不自信，能力弱等致命性缺點。

四、印象管理對應聘者的啟示

（一）首因效應

首因效應指的是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位。因此應聘者給面試官的第一印象是關鍵，這也是應聘者進行印象管理的原因之一。因此可知，把握好首因效應對于印象管理是首要的，需要循序漸進的做好印象管理，例如對招聘面試進行制定合理、詳細的計劃以達到印象管理的目的。

（二）考慮場合，學會變化

在招聘面試的場合，需結合面試的情景，以問題為基礎導向，靈活地展現自己，使之影響面試官的第一評價。同理，除此之外其他可以把握印象管理的場合，例如出席會議、與人洽談等，以時間、地點、條件為轉移，巧妙地使用印象管理，可以為我們謀求職位，勝任崗位提洪幫助。

（三）良好的印象管理，貴在堅持

印象管理是一個長期的過程，我們不能只顧經營好第一印象，而忽略了持續印象。第一印象對于面試結果固然重要，但若沒有持續印象的管理，最終也是無法勝任職位。

（四）在學習中不斷升華和超越

印象管理不應該只是暫時地為了達到應聘的目的，如果想要在崗位上獲得出色的成績，必須不斷的在學習中超越自己和他人，并且通過不斷的提升使良好的第一印象內化為長久的印象。

（五）以退為進

有時的不表達也能留下好印象，擇機露出弱點也是一種進攻。應聘者在遇到難以表達或不便表達自己觀點的時候，適當選擇沉默，或表現出遇到難題需要進一步分析的神態，也能得到一些喜愛思考的面試官的認同。

（六）整理思路后表達觀點

不著急說話，不急于表達，仔細聆聽對方說話，選擇在更好的時機抓住重點，從多角度表達更全面的觀點，以此獲得表現的機會。

五、總結

印象管理在人們的日常交往與互動中可能不經意的發揮了重要的作用，無論應聘者是出于自身或是社會的各種原因而進行的印象管理，采取的獲得性及保護性印象管理措施，都是基于給面試官留下深刻的印象的目的出發，為了獲得工作機會而使用的巧妙手段，從中也能得到更多的關于進行更加合理、恰當的印象管理措施的啟示，給應聘者在求職中提供關于這一方面的多一重保障。