中國舒適家居行業發展（之五）

一、舒適家居行業架構

在前文中介紹了舒適家居行業的核心價值的四個方面，即國家建筑政策、實現消費升級、提升行業效率、建立行業信用體系。通過舒適家居行業組織架構的確定，可以更加清楚地理解和分析舒適家居行業的發展規律，找出現有行業的不足和發展方向。舒適家居行業可分為六層結構，從下到上為：產品層、系統層、安裝層、平臺層、運營層、用戶層，見圖1。另外，在企業或行業層面，還需要相關的技術規程、標準以及行業組織的管理監督。

產品層主要包括設備和各類產品，目前設備物聯網聯網技術已經成熟，設備上網監測或進行管理服務的基礎已經存在。但是設備需要形成系統才能成為舒適家居投入使用，之前的做法是對經銷商進行技術培訓，由經銷商了解設備和產品的技術性能后進行系統選型計算和圖紙設計，但由于目前技術人員缺乏、用戶不為設計買單，因此系統方案需要進行固化，通過設備的改進、控制程序的變化、物聯網互聯網技術、安裝材料/工藝的體系而改變，趨向封閉化、自我檢驗。因此系統層的方案已經比十年前簡化，在這種簡化的基礎上行業門檻大大降低，加劇了行業競爭。目前大部分的系統層方案已經公開，只有在控制部分有一些差異。而系統層方案也轉向由設備廠家提供。而安裝層的材料、安裝（人工）、工藝和物流作為輔助部分也在進化，以適應行業分工發展的需求。上海/北京的經銷商缺少庫存場地，地暖保溫板的庫存物流就變成是一個制約因素，因此產生地暖輔材供應服務商，其功能不再是保溫板銷售，更主要的是如何準時把材料送到現場避免安裝人員窩工工時損失。在此技術上，新材料體系、施工工藝也應運而生，專業的施工隊伍也在行業中大比例的存在。產品、系統、安裝三層是現有舒適家居的交付的基礎，而不同地區用戶的特殊需求產品和銷售方式，構成了用戶層和運營層。在全國不同區域城市都會有舒適家居的領頭企業，加上設備廠家的營銷工作，形成了舒適家居行業的紅火局面。

上述現有舒適家居行業狀態是由工程交付目標、工作分工簡化流程兩項基本內容決定的，在各層角色的合作下演化的結果。設備廠家、經銷商、材料廠家、安裝人工、倉儲物流分工合作，提高行業工作效率。有影響力的角色會發揮更大的作用，左右市場，這個角色可能是設備廠家（如多聯機、強勢品牌壁掛爐），也可能是依賴系統方案、安裝工藝、銷售管理的經銷商，甚至是倉儲物流企業也可以順應發展趨勢獲得快速的發展機會。但這些還不能夠滿足未來舒適家居全周期服務的要求，需要增加一個云服務平臺層，把各個層都與平臺層相聯系起來。這個云服務平臺可以是企業級的，也可以由行業協會或第三方組織擴展成行業級平臺。通過平臺層可以實現舒適家居內部和用戶之間以及外部平臺的信息化溝通，可以實現用戶的環境效用、節能以及數據互聯帶來的好處（數據交流、價值延伸等），行業層平臺能實現現在行業難以推進的用戶效果評價、行業監管、信用缺失等問題。

以消費升級為例，其主要特征之一是從產品交付到全周期消費。如以前購買的是一套采暖系統，而未來則可能是購買每個采暖季的房間溫度。而朗詩地產的科技住宅不僅提供物業服務，也提供室內空氣質量和室內舒適溫度服務。這就是消費升級，存在巨大的市場發展空間，一旦完成舒適家居行業云平臺建設，將可以非常容易地實現這種模式轉變，帶動舒適家居行業的高速發展。

從圖1中舒適家居行業架構中可以看到行業現狀，也可看到行業發展的未來趨勢。產品層的內容通過數據信號（設備）、編碼信息（材料）、網絡接入（人工）連接網絡，從行業角度進行控制、管理和調動，實現資源的合理應用，提高行業運行效率。聯網產品通過網絡身份（物聯網編碼）識別，實現產品的所有權與控制權分離。空氣凈化器完全可以像共享單車一樣社會化使用，而無須購買所有權。安裝和售后的人工也可以實現全行業范圍的共享使用。

系統層則由自控變成了程序，實現由使用者控制和信息交互，更快更好地反饋客戶服務請求，通過網絡實施修改運行控制參數和軟件升級服務。

安裝層則是現場工作的總優化，選擇材料不再以價格衡量，而是與供應、物流、安裝工作量、性能水平（與售后有關）進行綜合評判。

平臺層的內容分為企業級和行業級兩部分。企業級以流程管理和智能（遠程）控制為主，實現全方位信息管理，減少中間環節并降低成本，提高管理質量和用戶滿意度。行業級要注重行業標準規范、供應鏈、內部結算、數據統計和信用評價。企業系統與行業系統之間要有協議接口保證暢通。

再上面是運營層。傳統的舒適家居由經銷商向產品和材料廠家購買后經系統集成（設計、安裝、驗收、售后）賣給用戶。中小型企業在供應鏈、質量管理、成本控制等方面非常弱，因此運行效率較低。應對消費升級，借助于互聯網技術和行業云平臺，未來模式層會推出很多創新模式來提升用戶的價值和行業運行效率，而這些創新需要使用信息化的業務管理來實現，也就是最終實現互聯網+舒適家居。

最上端是用戶層。全周期消費必須保持用戶檔案、數據的持續更新管理，不能因服務商的變化丟失或中斷。在平臺上形成的檔案和數據應歸用戶所有，并根據用戶合同約定實施不同的商家開放不同的權限，這需要設定認證機制來實現。協會和第三方組織介入實施行業監督，可在用戶的移動端和控制端編寫交互接口，對平臺提出服務要求和質量投訴，分別由服務商和協會做出回應。

舒適家居行業發展的幾個模式：（1）以設備廠家為主的系統整合。設備廠家提供系統方案并監督指導經銷商實施，以多聯機為典型。AO史密斯也采取這種方式，依靠專賣店來提供系統服務;（2）以經銷商為主的系統整合。經銷商提出系統方案，可以兼容多種廠家的設備和產品，如采暖系統，這樣可以不斷增加系統特色（賣點）、提升銷售利潤;（3）以材料、工藝、安裝、倉儲物流為特色的服務整合。材料供應商依靠完成的管道工藝體系，把系統設計計算簡化，材料供應齊全到位，安裝簡單美觀，物流快速價廉。減少了銷售商的后顧之憂;（4）經營產品集成化。采暖、空調、通風系統、凈水、熱水系統等都站到“舒適家居”這個旗幟下經營，增加銷售額，讓用戶省心省力;（5）全周期服務平臺化。許多設備接入物聯網，借助云服務平臺，可以提供設備和系統的運行效率，為用戶提供更好的使用效果和服務。這個工作還剛剛開展，未來有很大的發展空間;（6）行業間的整合，如裝飾裝修行業與舒適家居行業在室內環境領域內整合，為用戶提供一站式解決方案。該項內容還處于研究階段。

舒適家居行業現有運行模式是在這個層級架構之下由下向上運行的，其目標是高效交付。而未來舒適家居的發展動力是用戶價值，環境效用、舒適度、健康、能耗和費用，因此會有新的商業模式出現，也將更需要平臺層的服務支撐。這些新商業模式離不開產品層、系統層、安裝層、平臺層的整體整合。

在前文中，介紹了行業發展要解決的核心問題（圖2）。要解決上述問題，需要行業協會做好相關工作。行業平臺的建立和監督管理主要有兩方面的工作：一是在技術層面上建立標準和執行，讓各層級之間互聯互通，為今后的創新模式服務;二是行業規則的建立和監督管理，必須積極宣傳和推廣國家產業政策，必須建立行業信用體系，鼓勵、支持和宣傳誠信企業。

以此為基礎，以支持消費升級、提升行業運行效率為目標，引領行業健康有序發展。

提高行業運行效率也就是提高行業四個層級的效率。當前，提升效率的主要方向是接口效率、協同管理和模式創新，這需要行業與企業之間相互合作。也就是說需要行業和企業部署相匹配的軟件，協同運行實現目標。有了平臺數據支持，企業可以為入網用戶延長保修期或提供免費服務，提升用戶價值。

舒適家居行業發展分析實際上就是建立在上述模型基礎之上的邏輯推導。其結果是從行業中獨立并行的“N大系統”演變到執行國家建筑政策、支持消費升級、提升行業運行效率、推動創新模式的新行業狀態。在此模型下，推論出舒適家居行業發展分為四個部分：階段化、體系化、標準化和平臺化。

二、舒適家居行業發展階段化

之前就明確了舒適家居的核心價值是用戶的環境效用。舒適家居不僅是系統集成，還是由消費升級確定的全周期消費用戶體驗、服務和信用保障。從行業架構的組織實施，可以看出推動行業發展的不是產品和技術，而是國家產業政策、用戶消費升級、行業效率提升和行業信用體系。這需要分階段實現，也是舒適家居行業發展的階段化。

舒適家居行業協會要在行業健康發展中起到積極作用，需要明確行業發展的階段特征，并給出不同階段下的工作內容和管理策略。舒適家居行業的階段化大致可以分為以下幾個階段（見圖3）。

1.規劃行業

以《中國舒適家居行業發展白皮書》為基礎，定義什么是舒適家居，明確概念和行業現狀，劃定行業范圍，確定行業屬性。

2.科學宣導

大力宣傳“舒適家居”概念，科學引導舒適家居行業相關系統的融合與協同發展。

3.行業行動

舒適家居的核心是“以人為本”，要從產品、系統、服務、體驗等方面轉變思維。舒適家居分會在全行業征集新材料、新產品、新工藝、新技術，匯編《中國舒適家居行業“四新”科技成果推薦應用》一書，就是把行業好的科技成果宣傳和展示出來，促進科技成果的轉化與應用。

4.規范發展

舒適家居行業涉及行業多、范圍廣，根據所涉及的行業，聯合相關行業組織成立“聯合工作組”，并根據行業需求和市場發展現狀，協同編制互融共生性的技術導則和建立行業標準體系，進一步規范行業，實施行業的規范化發展之路;以及根據標準體系開展相關培訓、認證、信用、評價等工作。

5.行業平臺

“產品+技術+系統解決方案+信息采集”等一體化服務，融合用戶的個性化、多樣化需求，構建高效、便捷、環保的行業管理平臺，創造卓越的用戶體驗;實現宣傳、展覽、會議、活動、培訓、認證、信用和行業協同活動等工作的開展;

6.行業互聯網+

通過行業標準規范和行業組織與相關單位的監督管理，行業各層可以協同運行，提升行業效率，帶給用戶更多的價值，延伸行業領域和市場容量。

圖3為舒適家居行業發展階段化主要步驟。

在不同發展階段，行業協會要做不同的工作。在現階段要以舒適家居行業宣傳為主，比如征集“新材料、新產品、新工藝、新技術”的舒適家居四新成果，就是引導行業從舒適家居新概念出發理解和看待行業特征。

三、舒適家居行業發展體系化

舒適家居行業體系化非常重要，體系化包括行業分工、理論體系、組織體系和行動體系。第一章中對舒適家居的范圍進行了介紹，第三章對環境評價技術基礎進行了介紹，第四章對舒適家居專業細分進行了介紹，第一節中對舒適家居的層次進行了介紹，這些內容都是行業體系化的基礎。體系化建立了行業基礎理論，體系化提升了行業效率，體系化可以實現行業資源的優化重組。

圖4是舒適家居行業與用戶價值的關系圖，最上面一層是用戶價值，對應理論體系;最下面是行業內細分專業服務，對應行動體系;中間是舒適家居行業核心，對應組織體系。舒適家居行業的體系化不僅在每層做好工作，還要在層與層之間做好對接。舒適家居行業體系化工作包括：行業理論、協會組織、技術支持、外部推廣和內部交流等內容。如舒適家居地方分會和舒適家居分會專家委員會都是組織體系的一部分（見圖4）。

舒適家居體系建設是與社會環境的進步分不開的，隨著用戶對健康、舒適、節能等消費主張的升級，以及對全周期服務的要求，用戶消費趨勢正在朝全周期消費的方向變化。這樣就改變了原來的工程技術體系（如暖通）而向設計+系統+服務全周期延伸，相關的內容和管理也更多更復雜，因此舒適家居必須建立獨立的評價體系，如室內環境質量評價、工程質量管理（原工程體系）、全周期服務管理體系。整個過程需要連貫的信息以保證行業效率，這一切就是體系化建設的關鍵點。

舒適家居行業體系的建立也是一個漸進的過程，行業協會在其中起到了重要的作用。《中國舒適家居行業發展白皮書》對舒適家居行業體系進行了分類，而未來協會將根據實際情況做好體系建設和管理工作。舒適家居體系化建設是一個長期的過程，需要行業協會堅持做實際工作，增強在社會中的話語權，在與其他行業組織合作中占據有利地位。目前舒適家居體系需要建立一些“舒適家居體驗”基地，讓業內人士和準用戶一起“體驗”感受舒適家居的環境效用。

（未完待續）

（轉自：中國舒適家居行業發展白皮書）