人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

呂洪紅

[摘要] 目的 對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的價值進行研究，以期能夠為泌尿科護理人員開展后續工作提供些許參考。方法 方便抽取該院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者，分為甲組及乙組，每組65例。甲組行常規護理，乙組行人性化護理，比較兩組患者順應性，醫患矛盾發生情況和護理滿意情況。結果 乙組患者96.92%順應性高于甲組80.00%，差異有統計學意義（χ2=6.531，P<0.05）;乙組醫患矛盾出現概率3.08%低于甲組21.54%，差異有統計學意義（χ2=7.315，P<0.05）;乙組患者護理滿意度98.46%高于甲組81.54%，差異有統計學意義（χ2=5.694，P<0.05）。結論 在泌尿外科護理工作中，人性化護患溝通技巧有著較高的價值，能夠在一定程度上提高患者的順應性，減少醫患矛盾的出現，促進患者護理滿意度的提升，具有一定的現實意義。

[關鍵詞] 常規護理;泌尿外科;人性化護患溝通技巧;臨床價值

[中圖分類號] R473 ? ? ? ? ?[文獻標識碼] A ? ? ? ? ?[文章編號] 1674-0742（2020）09（a）-0117-03

[Abstract] Objective To study the value of humanized nurse-patient communication skills in urological nursing work， in order to provide some reference for the follow-up work of urological nurses. Methods A total of 130 urology patients admitted to the hospital from November 2018 to November 2019 were conveniently selected and divided into group A and group B， with 65 cases in each group. Group A was given routine nursing care， and Group B was given humanized nursing care. Compare the compliance of the two groups of patients， the occurrence of doctor-patient conflicts and the satisfaction of nursing care. Results Group B patients 96.92% compliance was higher than Group A 80.00%， the difference was statistically significant （χ2=6.531，P<0.05）;Group B doctor-patient contradiction probability of 3.08% was lower than Group A 21.54%， the difference was statistically significant（χ2=7.315，P<0.05）; 98.46% of patients in Group B was higher than Group A 81.54 %， and the difference was statistically significant（χ2=5.694，P<0.05）. ?Conclusion In urology nursing work， humanized nurse-patient communication skills have a high value， which can improve patient compliance to a certain extent， reduce the appearance of doctor-patient conflicts， and promote patient care satisfaction， which has a certain practical significance.

[Key words] Conventional nursing; Urology; Humanized nurse-patient communication skills; Clinical value

近幾年，我國社會經濟發展十分迅速，民眾物質生活水平得到了顯著提升，民眾的生活習慣及飲食結構也隨之發生了較大的轉變，這種情況下，泌尿外科患者的數量呈現出逐年遞增的趨勢，在一定程度上加大了醫療系統的負擔。而且新形勢下，民眾的思想觀念發生了較大的轉變，對醫護工作提出了更高的要求，醫護人員面臨著新的挑戰?，F階段，如何提高泌尿外科護理工作質量已經成為護理人員急需解決的一大難題[1-3]。因此，對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的臨床研究是十分必要的?，F以該院2018年11月—2019年11月收治的130例泌尿外科患者的臨床資料為研究對象，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

方便抽取該院收治的130例泌尿外科患者，分為甲組及乙組，每組65例。甲組行常規護理，乙組行人性化護理。甲組男性30例，女性35例;平均年齡（35.16±2.74）歲。乙組男性40例，女性25例;平均年齡（36.17±2.83）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2 ?方法

甲組實施常規護理措施，乙組行人性化護理措施[4]。人性化護理措施具體內容如下：①護理人員在工作中，應注意心理疏導工作的開展，注意和患者保持密切的交流，建立良好的醫患關系，高度重視患者的感受，在護理工作中加大對人性化護患溝通技巧的應用，幫助患者樹立治愈信心，消除患者焦慮、緊張等負面情緒，提高患者的順應性，促使患者積極配合醫護工作的開展，進而降低醫護工作開展的難度，實現醫護工作效率及質量的大幅提升[5]。②護理人員應充分認識到患者親屬在醫護工作中發揮出的積極作用，鼓勵和引導患者親屬參與到護理工作中來，以消除患者的抵觸心理。護理人員在與患者溝通時，應注意患者的接受能力，注意語言表達的方式，幫助患者理解對話內容，使患者感受到護理人員的關懷和尊重，為后續工作的開展打下良好的基礎。而且護理人員在工作時應及時向患者及其親屬講解醫護工作開展的作用，并對收費標準進行分析，確?；颊呒捌溆H屬充分了解資金使用情況，以贏得患者及其親屬的信任和支持，減少不必要的糾紛[6]。③泌尿外科護理人員應注意圍手術期護理工作的開展，以保證手術的順利進行。手術治療在泌尿外科疾病治療中應用較為廣泛，并取得了較好的成績。因此，護理人員應在術前、術中、術后對患者實施護理干預，幫助患者及其親屬正確看待手術的作用及風險，使患者及其親屬保持理性態度，降低醫患矛盾出現的幾率[7]。

1.3 ?觀察指標

該次研究分析患者順應性，醫患矛盾發生情況，以兩組患者滿意度作為主要觀察指標[8]。

1.4 ?統計方法

采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料采用頻數和百分比（%）表示，進行χ2檢驗，P<0.05 為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?患者順應性

乙組順應性明顯優于甲組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 ?醫患矛盾出現情況

甲組患者中共出現14例醫患矛盾，乙組患者共出現2例，甲組醫患矛盾發生矛盾21.54%比乙組3.08%高，差異有統計學意義（χ2=7.315，P<0.05）。

2.3 ?患者護理滿意情況

研究結果顯示，相比甲組患者，乙組患者護理滿意度較高，兩組之間差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

隨著社會經濟的發展及民眾思想觀念的轉變，人性化護患溝通技巧護理模式受到了越來越高的關注，并在實際工作中得到了較為廣泛的應用，在一定程度上促進了護理工作質量的提升[9-10]。人性化護患溝通技巧護理模式強調護理人員在實際工作中高度重視患者的感受，以提高患者的體驗為目標，通過心理疏導、知識宣講等手段對患者實施護理，切實提高護理工作開展水平。抽取該院收治的130例泌尿外科患者作為主體，意在對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的價值進行分析[11]。實驗過程中，乙組護理人員應堅持主動服務理念，和患者保持密切的交流，注意詢問乙組患者的感受及訴求，并根據實際情況對護理工作進行調整，以贏得患者及其親屬對護理工作的認可和支持[12]。護理人員在護理工作中應用人性化護患溝通技巧對患者進行心理疏導和健康教育能夠在一定程度上提高患者的順應性[13]。相比甲組，乙組醫患矛盾出現情況較少，甲組患者中共出現4例醫患矛盾，醫患矛盾出現幾率為21.54%，乙組患者中共出現2例醫患矛盾，醫患矛盾出現幾率為3.08%，兩組之間差異有統計學意義（P<0.05）。護理人員向患者及其親屬詳細講解醫護工作開展的意義及收費標準能夠有效減少醫患矛盾的出現[14]。由此可以得出，在泌尿外科護理工作中，人性化護患溝通技巧有著較高的價值，與相關學者研究[15]結果進行對比，兩組患者依從性分別為81.82%及97.73%，研究存在一致性。

綜上所述，較之常規護理措施，人性化護理措施更加全面，臨床應用效果更為顯著。切實提高了患者的護理依從性，大幅降泌尿外科的護患糾紛率，改善了患者的護理滿意情況。

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（收稿日期：2020-06-01）