智慧旅游景區建設策略思考

趙英子,劉璐璐

(安徽綠海商務學院，安徽 合肥 230601)

1 引言

近年來，尤其是2020年，中國旅游業的發展環境經歷了空前變化。智慧景區的快速發展已成為整個時代的需求。而景區在運用信息化手段的同時應運用好景區微信平臺，借助景區微信平臺的建設勢必會加快景區智慧建設的步伐，兩者相輔相成。筆者通過搜集文獻資料，發現將兩者結合起來的研究非常少，本文將對景區微信平臺與智慧景區建設兩者之間關系的研究提供一些依據。

2 建設智慧旅游景區是時代需要

2.1 景區結構性改變

2.1.1 旅游市場越來越復雜

隨著旅游發展的信息化技術越來越高，旅游交通方便快捷，以及政府對旅游活動的大力支持，旅游消費的障礙逐漸被打破。游客在旅游的過程中已經突破了區域限制、距離限制、收入限制、階層限制、線上線下限制，形成了較為復雜的旅游消費市場。

2020年，中國網民數量達9.04億人，手機網民數量達8.97億人，互聯網特別是移動互聯網成為人人生活中必不可少的工具。互聯網時代旅游的線上線下相結合，覆蓋了游客旅游前、旅游中、旅游后全過程以及全體驗活動，給旅游景區智慧時代的到來提供了環境和土壤[1]。

2.1.2 散客時代的到來

《旅游法》的出臺之后，對旅行社購物進行了限制，旅行社產品的價格猛增，使我國旅游散客化現象越來越明顯。根據這幾年國家統計局和國家文化和旅游部發布的數據來看，我國旅游市場中散客游客比例早已經超過了80%，這意味著散客游客已經成為今天旅游市場的主力軍。尤其是這兩年隨著城市生活越來越智慧，游客在旅游過程中可以很方便地自己進行吃、住、行、游、購、娛的自我組合。

2.1.3 上下游產業鏈的成熟

隨著智慧旅游市場價值逐步凸顯，智慧景區上下游產業成為資本追逐的重要領域。因為游客對線上預定的青睞，資本市場也越來越喜歡投資在線上旅游終端[1]，僅在2018年，有超過59%的游客會通過手機端進行景區產品的預定，而通過手機端進行景區門票預定的游客比例更是達到了85%。

2.2 智慧景區建設刻不容緩

2.2.1 游客需求全程化和碎片化并立

今天，游客的服務需求出現在整個旅游過程中，而且由于散客時代的到來，游客需求的個性化即碎片化現象越來越明顯。一方面，游客在整個旅游過程中都需要信息，需要服務；而另一方面，由于游客需求的個體化程度越來越高游客又產生了許多碎片化、隨機性的需求，使旅游需求呈現全程化和碎片化并立的特征。

2.2.2 游客超越市場、語言以及文化

當今的旅游市場已經不是傳統的一級二級市場，旅游市場的全球化越來越明顯，旅游市場早已超越了語言和文化的障礙。例如麗江，跨越市場、語言和文化的游客已經日益重要。那些來自中國各地乃至世界各地的游客，有不一樣的價值觀念、旅游觀念，帶動了麗江旅游業在小眾中口碑的形成，同時也反過來影響國內游客，使國內游客對于麗江日益青睞。如何適應這種復雜的市場結構，如何為游客提供新的旅游方式，這些都需要景區新的服務并融入新的智慧。

2.2.3 旅游需求個性化越來越突出

對于現代旅游景區來說，超大規模的散客旅游市場與大規模之下的個性化旅游需求并立，如何在批量生產的時候又關照游客的個性需求，成了新的挑戰。改變傳統服務方式，用新的智慧來革新景區服務的環節和方式成了智慧景區的必經之路。

2.2.4 信息模式的升級促使智慧景區出現

互聯網時代尤其是移動互聯網時代促使信息模式全面升級，并具備下面一些特征：①信息的人際化傳播，人已經成為旅游信息最重要的傳播工具。以北京故宮微信公眾號來說，北京故宮微信公眾號信息的每次發出，下面都有很多粉絲的轉發、評論、回評等。旅游信息從形式和內容上都越來越符合人際傳播的需求。②信息碎片化的再組織。新的信息模式具有明顯的碎片化的特征，如何將這些信息進行再組織對于景區來說非常的關鍵。這就必須通過移動互聯網將線上線下，個人和企業，各種新聞活動形式，包括微博微信信息整合在一起，景區必須達到智慧化。③信息的發散以及收斂，互聯網平臺上的信息呈現出先發散再收斂的特點。一方面，平臺上的各種信息轉發出去并多方傳遞，擴大了受眾面；另一方面，景區可以通過點評搜集游客的信息促進景區產品和服務的升級改造。

3 智慧景區建設的策略部分

3.1 智慧景區產品建設

智慧景區就是通過實現全面及時可持續的信息化景區管理與服務管理來滿足游客個性化的需求，滿足這種需求的途徑則是主動智能的感知景區基礎設施、游客行為等，而能夠得到這種感知就必須借助物聯網、云計算等現代信息管理技術[2]。智慧景區如何智慧，可以通過當今受眾群體最廣的微信平臺做文章。具體而言，通過微信平臺進行智慧景區建設的途徑如下。

3.1.1 景區微信公眾號建設

景區進行微信公眾賬號的技術性建設需要專業的人員協助完成。建立微信公眾號的內容需要景區的管理人員來完成[3]。微信公眾號需要滿足游客整個旅游過程中分類服務：在游客旅行前，有對景區的宣傳推廣，為潛在游客推送旅行服務，為景區管理提供新的技術；在旅行中，能夠提供細致全面的旅行服務，如推介景區介紹、飲食、住宿、門票預訂、景區導游等服務[4]；旅行后，要有對游客心得的收集并展示，為潛在的旅游人群提供營銷素材[3]，為智慧景區提供寶貴經驗建議，促進旅游景區的可持續發展。

3.1.2 創新旅游過程體驗

從體驗經濟中體察游客的游覽過程，從游客進入景區到旅游結束，都可以通過微信公眾號與游客保持聯系。例如，在黃山登蓮花峰是一個漫長、疲勞甚至有些痛苦乃至恐懼的過程，黃山風景區微信平臺可以通過微信全球定位系統掌握游客的地理位置，為游客及時地推送路過景點的提醒和文化背景，促使游客駐足欣賞，調整身心，減少疲勞感，增強旅游途中的愉悅感。為游客的旅游體驗錦上添花。

3.1.3 增加游客興趣產品

游客游覽的興趣來源于對未知事物的探求，體驗或者遐想。在游客游覽過程中可以增加一些主題游戲類的產品，以景區資源建立游戲體驗環境，結合游客興趣衍伸景區產品，豐富游客旅游的內容。面對觀光型景區可以通過景區的微信公眾平臺介紹位置景點以及其文化內涵[4]，同時游客還可以獲得一個“電子獎章”，當獎章達到一定數目時，就可兌換一個優惠券或者景點門票，由此既增強了游客的興趣和樂趣，又能夠通過微信平臺了解到游客的動態信息，便于景區的分流管理。

3.1.4 開發重塑游客行為習慣的產品

游客在景區游覽過程中，主要有觀賞、傾聽、漫步、拍照等行為習慣，智慧景區可以通過微信平臺為旅游者量身打造一些智慧型旅游產品，重塑游客的旅游行為，達到身心與景物的和諧[5]。例如，游客登到黃山最高峰蓮花峰時，拍照留念是必不可少的行為，在游客拍照時微信服務平臺會推出應時應景的音樂或者語言等，使拍照更有樂趣更有意義，把登山當成一種行為習慣。

3.2 智慧景區營銷平臺——微信營銷

確定好景區的旅游形象定位之后可以通過微信平臺對景區進行宣傳同時做好景區的營銷工作。同時通過微信支付平臺，用戶可以通過微信隨心所欲的選擇自己心儀的產品，提高用戶的購買效率和用戶黏性。最后消費者可以將其旅游感受在微信平臺上分享，為其他消費者提供參考。同時景區可以通過一些營銷手段來吸引消費者，這種方式的目的是激發游客旅游的興趣并擴大景區的知名度以及景區產品的銷量。

3.3 利用微信平臺進行資源整合

在當今這個時代，誰善于進行資源整合，誰就更容易贏得競爭；誰整合的有效，誰獲得的利益就會更高。當今微信的發展，需要將相關資源整合到微信平臺上來，這樣就能充分利用各種資源的優勢進行分工協作。

可以利用微信平臺進行智慧景區數據平臺建設，整合目的地區域內吃住行游購娛的旅游六要素，通過相關大數據分析出景區信息，形成一個共享化的智能信息平臺[6]，同時也可以結合物聯網技術，感應城市的安全管理，有效處理一些突發事件和犯罪案件。同時也可以通過微信平臺的相關人流量和車流量的信息，對景區的人流量和車流量進行控制。

3.4 通過技術化手段提高景區管理

智慧景區的景區管理要運用技術化的手段，進行標準化管理。例如基礎性的標準化管理，景區的WIFI全覆蓋是一個景區最基本的技術性保障，但是當游客數量多時，有些景區的WIFI信號就很差，不能滿足游客的基本需求，這樣就很難再去談智慧景區，在最基礎的技術化的基礎上，景區也可以通過建立景區綜合運營系統對景區的人事、財務、辦公設備信息化、電子門票和電子門禁等系統進行智慧管理。

4 結語

旅游業面臨的環境越來越復雜，旅游市場也越來越多變，旅游景區要想在智慧時代能夠一直較好地獲取市場，為游客提供滿意的產品和服務，要采用用戶最多、用戶黏度最高的微信平臺進行智慧景區的建設刻不容緩。