“有”心插柳柳成蔭
——淺析講解員的崗位能力建設

閆 玲

講解員，是將展品、文化、技術、應用等向受眾解說普及的工作者。講解服務的需求響應度及專業水準，直接影響著受眾參觀質量。因此，講解員成了博物館、展廳外宣的“形象代言人”。作為“代言人”，優秀與否如何界定？界定標準又是什么？筆者擬從以下方面展開來談。

1 播音與主持藝術專業匹配講解員崗位的外在素質研究

以筆者為例，本科階段攻讀的是播音與主持藝術專業，現為人民日報全媒體新聞平臺的講解員，負責人民日報全媒體新聞大廳的接待講解工作。3年的講解工作，總結了以下幾點：

1）出色的語言駕馭能力：筆者認為，無論是播音員主持人還是講解員推介者，都需要對語言表達有一定的把控能力。

首先，博物館、展廳內，陳列品的介紹語言大多嚴謹、專業，如果完全背誦講解稿件，會令受眾產生乏味、厭煩的感覺，從而起不到有效宣推的作用。而播音與主持藝術專業學子會對語音發聲、稿件誦讀、新聞播報進行扎實的學習訓練，可以說，這些學習為我的講解之路打下了基礎。其次，筆者認為，講解員是將博物館、展廳陳列品及文化向受眾做好傳播的橋梁與紐帶。如何將無聲的陳列品“有聲”“活化”，需要講解員對講解內容有再創造的能力。包括講解文字的語音、語調、音階的抑揚頓挫和轉換；對講解內容合理的節奏推進、語氣的準確得體；對講解稿件的個性化“定制”后的精準推出。從而使得講解文字口語化、講解內容通俗化、講解稿件多樣化，讓陳列品有溫度、讓受眾有共鳴。我稱之為語言把控力。

2）優雅的儀容儀表儀態：筆者認為，播音與主持藝術專業的學生有符合講解員崗位的形象素質。

第一，高校的播音與主持藝術專業一般會開設化妝課、形體課，旨在幫助學生打造優雅的氣質，使得儀容更具穿透力；第二，上鏡課、表演課、電視主持課等課程，訓練了學生的面部表情、體態語言，使得儀態更具親和力；第三，播音課、朗誦課，表演課，幫助學生美化聲線，使得聲音更加悅耳化。以上幾點訓練出了播音主持學子優雅的儀容儀表儀態，而這些也是講解員崗位需要具備的外在素質。我稱之為形象塑造力。

3）準確的流程串聯作用：筆者認為，講解員與播音員主持人在工作性質上有相似點，除上述提及的語言把控力、形象塑造力之外，還應同時具備對流程的串聯能力。講解工作具有短暫性與獨特性：一場講解活動一般持續時長為30～60分鐘，相較于其他工作，耗時較短；每一場講解工作面對不同的來訪者，根據其身份、來意、需求不同要設計出不一樣的應對方案。這與播音主持工作有異曲同工之妙：都是在有限時間內，通過語言對受眾做個性化和精準傳播，使得團隊的整體工作串聯得當、有序運行。

講解員在執行講解工作時，應嚴謹、有態度。領導從預備到訪講解地點前，就應該已經做好充足的迎接準備：保證用電設備運行正常、個人形象親和力強，團隊成員安排妥當等。就像是節目開播前，主持人應提前在主播臺就位完畢，對準攝像機，其播講狀態一定在“開始”話音落之間就做到最佳狀態。來訪者進入博物館、展廳，看到的第一個人或者開始進行對話與密切關注的第一個人就是講解員，講解員應以飽滿的熱情和專業的講解對其進行接待。當面對多位來訪者時，親和力十足的氣氛調動能力也應發揮出來。講解不是死氣沉沉的照本宣科，而是你中由我的文化表達；不是高高在上的程式化背誦，而是平和溫暖的共鳴交流。因講解員有串聯正常接待活動的職責，所以在講解過程中，應時刻把控講解詞的準確性、接待活動的有序性，確保給來訪者的到此參觀留下美好的印象。

2 優秀講解員需要具備的內在素質研究

如今，講解員崗位需求量越來越大，不僅博物館需要講解員，各領域企業展廳也需要。筆者認為，講解員的入職門檻較低，但脫穎而出，能成為一名優秀的講解員較難。播音與主持藝術專業并非講解員入職的必要限定條件，因此，成為講解員之后，除了具備該專業培養的一些優秀外在素質之外，還應具備以下內在素質。

1）有力的文化宣推“武器”：博物館、展廳是通過陳列品向公眾傳達相關文化的場所，講解員等工作人員則是將相關文化向公眾推介的硬核“武器”。

一方面，講解員應注重價值詮釋：重塑文化情感的表達空間。黨的十八大以來，習近平總書記高度重視文化事業和文化產業，他曾說：“要講清楚中華優秀傳統文化的歷史淵源、發展脈絡、基本走向，講清楚中華文化的獨特創造、價值理念、鮮明特色，增強文化自信和價值觀自信。系統梳理傳統文化資源，讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字都活起來。”如何讓文物活起來呢？價值詮釋至關重要。如何詮釋價值呢？激活歷史基因，讓塵封的歷史文化照進火熱的現實，通過現代化手段，做好歷史性文化的創造性講解和推介。另一方面，講解員應學會儀式建構：營造在場體驗的媒介場域。儀式的功能在于提供共同體驗的瞬間，激發、增強或重塑個體成員的集體意識和認同，促成其在信仰、情感、意愿上的與你想傳達的保持高度一致。縱觀近幾年的電視文藝，文化類綜藝節目如雨后春筍，長勢茂盛。央視推出的《朗讀者》《經典詠流傳》《見字如面》《國家寶藏》《中國詩詞大會》等節目，讓紛繁的快節奏人生，在鋼筋水泥混凝土的場域里找到了靜下來的理由和心情。以《國家寶藏》為例，每一件國寶的“前世今生”故事演繹之后，講解員會頒發國寶守護人印信給到國寶守護人和奉獻者們，并一起宣讀國寶守護誓言。這些都是在營造體驗場域，不僅感染了受眾，連接了你我，也將文化做了有效宣推。

2）較強的自我驅動本領：講解員從事講解工作的基礎是將講解稿件背誦熟練。以國家博物館為例，博物館多名講解員最初會收到相同的講解詞。把這套詞背過并對來訪者講出來是他們上崗的條件之一。但在展館內，每一件陳列品是不同的個體，有其專屬的“前世今生”。對它們的了解與再挖掘能力，是拉開講解員們差距的關鍵。美國臨床心理學家史蒂文·貝格拉斯博士提出了自我驅動心理學，幫助成千上萬的職場人士克服了職場疲勞，完成職場進階。筆者認為，講解工作跑道上的領先者，一定是有較強自驅力的人。

河森堡（本名袁碩），一個妙語連珠的國博講解員，一個月入“10萬+”的知識型網紅，被稱為“國博現今最有價值的活寶”。從講解員到網紅的成長之路，筆者認為離不開他的自我驅動本領。他的演講和講解有趣生動，讓距離久遠的歷史文物經典故事真正的“活”了起來，走進了你我的興趣里。筆者認為，無論哪個領域的講解員，當擁有強大的自驅力之后，都可以成為“河森堡”，成為該領域的講述“專家”。

3）持續的新鮮內容輸出：當自驅力驅動講解員進行講解稿件再挖掘時，新鮮內容就會源源不斷的迸發出來。不僅可以讓講解員本身的工作變得有趣，同時可以為展廳挖掘更多的宣傳內容。不一樣的展現形式，也可以豐富展示內容。

2020年，對于中國和世界都是不平凡的一年，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，國內外文旅行業均受到了不小的沖擊。眾多博物館在云端找到出口，以故宮為例，云游故宮、無接觸參觀，看安靜的故宮在美好的春日如約而至，著實讓網友們在過足了“癮”。在清明小長假期間，受疫情影響閉館70多天的故宮，聯動多家網絡媒體開啟“云游”故宮直播。兩天三場、每場兩小時的直播，帶觀眾探春紫禁城，共赴“云上”故宮之約。講解員成了主播，互動形式由面對面變為了人機對話，但不妨礙講解員們的精彩釋放。鏡頭面前，他們從容的為觀眾介紹文物與展故，游覽路線上值得駐足的看點。僅4月5日的首場直播，在央視新聞抖音平臺的在線觀看人數就超過1億人次。截至2020年4月8日，故宮博物院官方微博粉絲已達925萬人次，故宮博物院宣傳教育部抖音賬號粉絲超過31萬人次，抖音自媒體賬號“上線了，故宮”粉絲人數達到151萬人次、“熱愛故宮的講解員”粉絲人數達到20.5萬人次等等。官方賬號關注人數很高，多位講解員運營的自媒體賬號，粉絲也不少。如抖音自媒體賬號“故宮大圓圓”，一條短視頻科普一個點：“故宮牌匾門字不帶勾，這是為什么？”“神秘的翊坤宮到底住的怎樣的人呢？”“作為宮里狗狗的鏟屎官，他們有什么福利呢？”等等，疑問句文案引起網友興趣，短視頻優質內容增加用戶黏性。作為故宮講解員，她是內容新鮮化輸出的一個標桿。

4）不變的時代適應能力：辯證唯物主義認為，事物的運動發展是變與不變的統一。作為講解員，我們所處的時代是持續變化的，而個人的超強適應能力是不變的。上文筆者提及，故宮博物院搭載5G東風做出的云端改變，獲得了流量，做到了傳承。在直播和短視頻風口，播音與主持藝術專業的講解員對鏡頭的親切感和場域的駕馭能力，使得他們在做自媒體科普賬號、或為官方賬號做講解時有了天然的優勢。當然，這里并不絕對，像河森堡一樣非播主專業的講解員，只要有心也可以做的風生水起。這是因為這些講解員都有適應時代的能力。時代需要什么，我就生產什么；受眾喜歡什么，我就挖掘什么。

現如今，“云游覽”的直播方式，成為了多數博物館、展廳等文旅單位順應防疫需求的另辟蹊徑之舉。自今年2月開始，陸續有布達拉宮、國家博物館、敦煌研究院等幾十家國內著名景點景區和博物館舉辦了“云游”等直播活動，吸引了眾多觀眾參與。可以說，直播已經成為時下博物館改革的一個重要抓手，而疫情只是充當了催化劑，刺激了市場的潛在需求。有網友說得好：“這場直播我看了40多分鐘，一直目不轉睛，在防疫期間，通過技術手段，能讓我們這些網友身臨其境般的領略古人對帝王宮殿的精細化打造，享受無與倫比的視聽盛宴。”也有專家表示，雖然“云春游”是防疫時期的特殊選擇，但直播看文物是勢在必行的生活方式。變化的時代讓講解員可以成為主播、成為網紅、成為展覽品代言人，但這一切需要講解員本身有過硬的適應能力。

3 結論

綜上所述，筆者認為，播音與主持藝術專業可以為講解員崗位錦上添花，并幫助初涉職場的講解員快速進入工作狀態；而優秀的內核素質，則是幫助講解員走得更遠、站得更高的有力基石。誠如朱光潛《談美》中所言：慢慢走，欣賞啊！相信每一個有心成長的講解員，會如這英雄的武漢，收獲春暖花開、收獲綠柳成蔭。