基于考研心理服務的微信公眾號的應用

賀雨義，趙 玥，田 陽

1 項目概況

1.1 現狀

在考研競爭十分激烈的情況下，各種壓力也隨之而來，當考研人承受不了這些壓力時，種種心理問題也就隨之而來。然而，中國相較于其他國家來說，心理咨詢業較不完善，即使找到合適的心理咨詢機構，對于考研學生來說，其費用也十分不菲。在各種重壓下，許多考研人出現心理問題無處宣泄甚至選擇結束自己的生命。人命無小事，由此可見，考研群體的心理建設亟待加強。

1.2 項目簡介

我們的項目旨在建立一個專門給考研人做心理咨詢與疏導的公眾號。公眾號開設兩個一級菜單：“心理咨詢”和“樹洞”。心理咨詢的子菜單為線上咨詢、線下咨詢和心理測試。線下咨詢提供與公眾號合作的心理師的工作室地點。樹洞則是匿名的交流網頁。公眾號名稱為“小雨轉晴心靈驛站”。

1.3 創新之處

1）國內目前還沒有專門針對考研群體進行心理疏導的公眾號或者其他平臺。2）項目將互聯網與心理咨詢鏈接在一起，考研人僅通過一臺手機就能獲得心理疏導。這種心理治療的網絡化，實現了考研人與心理咨詢師的在線溝通，更加便捷。3）線上溝通的方式零距離感，考慮到人有時候一些情緒當面表達不出來，而這種線上溝通的方式有助于考研學生敞開心扉與心理師交流。4）公眾號內的“樹洞”，也就是匿名論壇，有助于用戶與用戶之間的溝通，促進他們自我認可和自我成長的同時也極大程度保護了他們的隱私。由于考研學生內心極其敏感，他們的隱私更要被重視。5）我們推出的平臺是公眾號而非手機App，大大的節省了用戶的手機內存空間。

2 實際需求調查

2.1 進行用戶調查

初期我們通過問卷的方式對河北科技大學內的考研人進行了一次用戶調查。隨機發放調查問卷80份，回收問卷50份，調查內容包括社交軟件的偏好、關注微信公眾號的途徑、考研期間感興趣的信息、考研期間是否焦慮、如果出現心理問題希望如何獲得幫助、是否希望被匿名幫助等。

2.2 調查數據統計

46%的人經常瀏覽微信、54%更常瀏覽微博。70%的人通過朋友的推薦去關注一個公眾號，23%人是通過其他社交媒體的引流，只有少數3%人是通過廣告的形式去關注一個公眾號。在問題“考研期間，哪個內容最能引起你的興趣”一題中，絕大部分人選擇的是知識干貨總結，占46%，另外占比第二的選項是希望有關于克服拖延癥、心理焦慮等方面的心理學建議。80%的同學在考研期間會感到焦慮，可以看出，焦慮、不安的心理問題是廣泛存在的。當遇到心理障礙時，有76%的人更希望獲得專業的建議，并且有76%的人希望在處理心理問題的時候能保證匿名性。

2.3 調查結果分析

根據用戶調查顯示，微博、微信是用戶使用的主要社交軟件。因此，若我們運營公眾號之外還精力有余，可以同步運營微博及其他平臺，促進粉絲相互轉化。用戶更傾向關注熟人推薦的公眾號，故公眾號的內容可以適當增加話題性，促進粉絲增長。在運營“心理咨詢”板塊的同時，也要發布考研心理相關的推文，也可以征集學長學姐的經驗帖投稿，或是一些讓人放松的故事、音樂、視頻等。考研期間有大部人都會感覺焦慮，并且希望獲得專業的幫助，由此可見，我們的公眾號的市場前景非常樂觀。我們簽約專業心理師，與校心協、省心協合作，還有心情調解員，同時應該注重心理咨詢的匿名性。通過調查結果分析，我們初步確定了打造一個專為考研人進行心理疏導的微信公眾號是非常可行的。

3 微信公眾號的推出

3.1 構建

設計微信公眾號的LOGO，即公眾號的頭像。注冊成功后，確定公眾號的名稱為“小雨轉晴心靈驛站”、設置好自動回復、完成菜單欄的設計。搜集素材、編輯推文、充實數據庫等，初步完善微信公眾號的內容與功能。

3.2 運營

微信公眾號建成后，通過試運行來收集用戶的意見和建議，根據用戶反饋的信息修改平臺的具體細節，然后正式運營。定期發布考研心理相關內容，維護菜單欄功能，特別是“樹洞”板塊。

3.3 推廣

考研人可以通過掃描二維碼或搜索微信號的方式來關注我們的微信公眾號。團隊成員在校內以及周邊學校通過派發傳單、貼海報、做地推的形式獲得大家的關注，并同步運營微博、知乎、QQ等平臺，在各大平臺上發布相關帖子，促進各平臺的粉絲轉化，使微信公眾號獲取更多曝光。

4 微信公眾號的板塊設計

4.1 心理聊天窗口——公眾號聊天框

用戶在聊天窗口輸入自己的心情狀態發送到后臺，系統接收到關鍵詞并在數據庫中檢索，將相應的信息反饋給用戶。若用戶輸入的信息不存在于數據庫中，后臺則會收集用戶發送的信息，及時填補數據庫的空缺，同時對用戶做出提示。當系統通過

關鍵詞辨別用戶存在較大的心理隱患時，將提醒用戶預約心理醫生。

4.2 心靈雞湯板塊——公眾號推文

我們收集讓人放松的心理類電影、文章等，以推文的形式推送給用戶。同時將這些素材存進數據庫，用戶可以通過檢索找到自己想要的信息。公眾號數據庫內的素材每隔一段時間就會更新一次，以確保用戶獲得的是最新的信息。

4.3 心理咨詢板塊

1）線上咨詢：用戶進入該板塊與心理醫生或心情調解員進行語音、文字或視頻聊天。2）線下咨詢：點擊菜單欄即可獲得心理咨詢室的地址。3）心理測試：點擊菜單欄則自動回復一份心理測試問卷，用戶可以根據結果了解自身情緒值。

4.4 匿名論壇——樹洞

樹洞是我們制作的一個匿名交流網站，考研人可以在數洞內匿名吐槽、宣泄情緒，還可以和網站里的人相互交流、解決問題。同時管理員會監控輿論，及時刪掉不良廣告、色情暴力等負面言論。

5 微信公眾號在考研人心理輔導中的應用

5.1 群發功能

我們將數據庫里與考研心理相關的圖片、文字、視頻等素材群發給用戶，微信公眾號的文章推送很及時，用戶百分百能接收到。

5.2 自定義回復

微信公眾號的自動回復功能包括關鍵詞回復、收到消息回復和被關注回復，且均可以自定義。我們重點完善關鍵詞回復功能，即設置規則名、關鍵字和自動回復內容。當用戶回復的內容中含有設置的關鍵字，即可收到微信公眾號的自動回復。利用微信公眾號的關鍵詞回復功能，平臺可以將相關內容及時反饋給用戶。

5.3 自定義菜單

上文提到過，我們的一級菜單是“心理咨詢”和“樹洞”，“心理咨詢”下設二級菜單“線上咨詢”“線下咨詢”和“心理測試”。這些菜單的功能基本滿足考研人尋求心理疏導的需求。

5.4 留言管理

用戶可以在公眾號推文下留言，管理員看到留言后會及時幫用戶解決問題。對于一些普適的問題，可以將留言標注為精選并置頂，其他用戶看到后也能解決和自身相同的問題，大大提高了服務效率。

5.5 數據統計

微信公眾號的統計功能包括用戶分析、內容分析、菜單分析和消息分析。管理員登錄后臺時，可以看到用戶數的增長、消息群發效果、閱讀人數等數據。這些數據也有助于我們清楚地認識到小雨轉晴心靈驛站的運營現狀，以便我們更好地得知用戶需求、及時調整運營計劃、充實數據庫內容、優先推送用戶急需的信息。

6 結語

“小雨轉晴心靈驛站”是從考研人心理需求的實際情況出發、對考研人進行心理疏導的微信公眾號平臺。本公眾號功能齊全、數據庫充實，基本涵蓋了考研人解決基本心理問題的需求。該平臺不但適用于考研群體，還適用于考博生群體。總之，本項目順應了考研熱的大趨勢，同時也能助考研學子一臂之力，更是“互聯網+”時代下具備樂觀的市場前景的項目。