新零售背景下實體零售與傳統(tǒng)電商企業(yè)的發(fā)展趨勢研究

文/王蕊 黨佳，洛陽科技職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)院

1 新零售產(chǎn)生的背景

近些年，隨著我國電商企業(yè)的不斷發(fā)展，對我國的傳統(tǒng)零售企業(yè)造成很大的沖擊，我國零售企業(yè)也從最初的繁榮逐漸走向沒落，傳統(tǒng)零售如何從當前電商發(fā)展的大環(huán)境下，走出一條全新的發(fā)展的道路，是當前傳統(tǒng)企業(yè)面臨的主要問題。同時這些年，我國電商企業(yè)的不斷增加，電商的流量紅利逐年下滑，很多純電商企業(yè)面臨運營成本不斷增加，銷售量減少的困境。2016 年馬云基于當前電商發(fā)展的基本情況，在互聯(lián)網(wǎng)大會上提出“新零售”的全新概念，認為所謂的新零售應(yīng)該是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用線上線下相結(jié)合的形式實現(xiàn)銷售。同年，為促進我國傳統(tǒng)零售也的發(fā)展，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》（國辦發(fā)〔2016〕78號），旨在促進線上線下融合的問題。由此可見，在傳統(tǒng)零售面臨銷售困難、純電商企業(yè)面臨流量困境的情況下，新零售將是傳統(tǒng)零售企業(yè)和純電商企業(yè)新的選擇。

2 實體零售和傳統(tǒng)電商在發(fā)展中面臨的問題

2.1 實體零售受電商企業(yè)沖擊嚴重

傳統(tǒng)企業(yè)由于具有受經(jīng)營范圍所致，所以經(jīng)營范圍較窄，一般只輻射周邊地區(qū)。傳統(tǒng)企業(yè)的問題主要表現(xiàn)在三個方面。第一，傳統(tǒng)企業(yè)需要考慮選址問題，一般都會建在人流量較大的地區(qū)，而在人流較大的地區(qū)租賃房子一般都會較貴，所以如果經(jīng)營效果不好，很有可能出現(xiàn)賠本狀況；第二，傳統(tǒng)企業(yè)一般經(jīng)營時間時間是固定的，不能夠?qū)崿F(xiàn)全天24 小時進行經(jīng)營，加上每年不斷上升的租賃費，使的很多傳統(tǒng)企業(yè)不堪重負；第三，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營除了具有這些租賃費用，每一天的人工成本、電費、物業(yè)也會是一個巨大負擔(dān)。因此這些年我國出現(xiàn)了很多傳統(tǒng)企業(yè)倒閉關(guān)門的危機。

2.2 傳統(tǒng)電商規(guī)模擴大到一定程度遇到較大發(fā)展瓶頸

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國電子商務(wù)迅速發(fā)展，尤其是以阿里和京東為首的電商平臺為很多中小企業(yè)賣家提供了很大便利，很多純電商企業(yè)借助這些平臺實現(xiàn)了快速發(fā)展。然而近兩年，隨著我國電商企業(yè)的不斷增加，電商的流量紅利不斷下降，為了得到流量，很多電商企業(yè)不惜花費重金來買流量，這無形之中增加了純電商企業(yè)的成本。其面臨的問題主要變現(xiàn)在以下幾個方面。第一，對于一些剛進入電商的中小賣家來說想要在開始的時候獲得流量也變得越來越難。電商平臺越來越成為大企業(yè)的平臺，中小賣家電商企業(yè)獲取流量需要花費的成本不斷增加；第二，隨著電商企業(yè)的增加，網(wǎng)絡(luò)購物的缺點逐漸顯示，網(wǎng)上假貨、差貨、服務(wù)質(zhì)量差、物流滯后等現(xiàn)象頻出，這無形之中限制了很多中小電商企業(yè)的發(fā)展，很多顧客對中小電商企業(yè)持懷疑態(tài)度，這一定程度上限制了電子商務(wù)的進一步發(fā)展；第三，純電商企業(yè)很多由于沒有線下店，所以導(dǎo)致顧客的體驗度較差，物流速度也較慢，這也在一定程度阻礙了純電商企業(yè)的發(fā)展。以淘寶店為例，在2016 年時，在淘寶開一個店鋪分紅流量一般都比較大，成本也偏低，然而在今天，對于一個小賣家來說，在淘寶上開一家C 店，剛開始引流是一件非常苦難的事，如果經(jīng)營不善，很有可能出現(xiàn)店鋪無流量現(xiàn)象。而對于天貓店要想獲得流量就更加困難，不僅需要高達10 萬元左右的保障金，同時在剛開始時要想獲得流量，必須想辦法做活動或者花錢引流，這樣的花費讓很多想走線上經(jīng)營的企業(yè)望而卻步。

3 實體零售和傳統(tǒng)電商企業(yè)在新零售背景下的發(fā)展之路

通過上述的分析可以看出，實體零售和傳統(tǒng)電商企業(yè)都面臨一定的發(fā)展困境，但是他們也具有各自的優(yōu)勢。對于實體零售點來說，他們一般具有品牌效應(yīng)高、消費者購物體驗好，一手交錢，一首交貨（即商流和物流同時發(fā)生）等優(yōu)勢。對于傳統(tǒng)電商企業(yè)來說，它們具有不受時間空間限制、線上宣傳力度大等優(yōu)勢。基于實體零售和傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢，實現(xiàn)線上線下相結(jié)合，是目前我國零售企業(yè)的全新選擇。比如現(xiàn)在的蘇寧、三只松鼠、小米等企業(yè)都紛紛開始實行這種新模式，即新零售模式。具體措施包括以下幾點：

3.1 構(gòu)建融合線上線下經(jīng)營的創(chuàng)新零售模式

對于傳統(tǒng)零售行業(yè)和純電商企業(yè)來說，適應(yīng)新零售就要遵循新零售特點和先進性，在大數(shù)據(jù)的支撐下，充分發(fā)揮線下和線上的優(yōu)勢，在線下增加客戶的體驗度，不斷提高客戶的滿意度，通過線下商品和服務(wù)來提升客戶的忠誠度。在線上可以做一些營銷活動，發(fā)揮線上企業(yè)無時間空間限制的優(yōu)勢。以蘇寧為例，蘇寧就是典型的實行線上線下相結(jié)合的案例，在2018 年雙十一期間，蘇寧利用自己的線下優(yōu)勢，打造蘇寧嘉年華等一系列活動來吸引顧客，顧客隨時隨地在蘇寧的任何一家線下體驗店體驗產(chǎn)品，從而增加顧客的體驗度。在線上蘇寧不斷增加宣傳力度，實行優(yōu)惠措施，實現(xiàn)線上銷售，線下拿貨的營銷，在雙十一當天拿下了147.73 億的好成績。因此對于實體企業(yè)和純電商企業(yè)來說應(yīng)該實行線上和線下相結(jié)合，是目前最好的經(jīng)營模式。

3.2 重新以零售為核心整合產(chǎn)業(yè)鏈

對于一些大中型零售企業(yè)來說，重新整合產(chǎn)業(yè)鏈，組建一個以零售為核心的產(chǎn)業(yè)鏈集團是較好的發(fā)展方式。整合產(chǎn)業(yè)鏈就是在零售平臺的基礎(chǔ)上，將倉儲物流服務(wù)、金融服務(wù)、營銷服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、娛樂服務(wù)、置業(yè)服務(wù)、健康服務(wù)等以及上下游商業(yè)合作者進行整合，為顧客提供一個閉環(huán)式的購物體驗。在零售不斷發(fā)展的同時，以線上做為自己宣傳的主陣地，可以采取線上營銷，線下銷售的模式。同時對于純電商企業(yè)來說，也應(yīng)該布局線下，把線上資源引流線下，通過線下提高客戶忠誠度。以蒙牛為例，蒙牛通過微博活動“天生要強，投籃王”的活動實現(xiàn)了很好的線上和線下融合，把線上資源引到線下，把線下資源引到線上，從而實現(xiàn)資源整合，實現(xiàn)銷量大增。