關于新形勢下人民銀行金融服務職能的探討

潘永紅

（中國人民銀行溫州市中心支行，浙江 溫州 325000）

在我國經濟運行的過程中，人民銀行有著關鍵的作用，為我國各種經濟政策的實施帶來了諸多的優勢。所謂的金融服務指的就是，金融機構通過對貨幣交易的采用，使有價物品能夠得到融通，使參與金融活動的人員以及顧客都能夠獲得以滿足。隨著新形勢的到來，我國人民銀行逐漸加強了對金融服務的重視。采用了各種全新的方式來開展金融服務，對工作效率進行提升，嚴格按照國家法律法規對各項工作進行開展，加強建立和完善金融服務團隊等不僅能夠促進社會經濟保持平穩的上升，還能夠給我國人民帶來持續上升的生活水平。

一、人民銀行金融服務中存在的問題

據目前我國人民銀行所體現出來的金融服務現狀來說，還有較大的提升空間，首先，缺乏深刻的金融服務意識，對金融服務制定的目標明顯與實際差異較大，再加上目前金融監管職能出現的分離，銀行逐漸放棄了對金融機構年存款的監管工作，然而，仍然有部分人民銀行的基層員工，并沒有及時的改變自身的思想觀念，在對金融目標實施的過程中存在著較大的差距。其次，缺乏完善的金融服務體系，尤其是配套工作方面，沒有建立相應的工作機制，無法滿足服務理念對先進性的要求[1]。

此外，人民銀行沒有及時的升級對金融服務所開展的各項業務，大部分基層人民銀行所設置的崗位，普遍都是用于對系統業務進行核算處理，加大了成本的投入，而服務效率卻無法得到實際的提升，另外，也加大了業務辦理的難度等。此類問題急需得到完善，站在目前的發展形勢來說，從這些角度出發，創新金融服務，能夠使人民銀行得到更好的發展。

二、人民銀行金融服務在新形勢下體現出來的優勢

（一）有利于順利實施人民銀行貨幣政策

站在目前的形勢來說，人民銀行在實際開展日常工作的過程中，大多是以貨幣政策的實施作為主要內容，所以，人民銀行需要將金融服務作為此過程中的重點內容，以此來使銀行在工作中能夠獲取到更多來自貨幣政策的支持，銀行通過工作的開展，不僅能夠獲取到全新的經濟金融運行狀況以及出現的問題，還能夠通過各方所提出對于貨幣政策的要求和意見等信息，為貨幣政策的有效實施提供更多的參考，有利于營造一個公平競爭的市場環境，以及維護金融體系的長期穩定發展[2]。

（二）有利于不斷提升社會經濟水平

目前經濟的核心內容就是金融，銀行在發展過程中，不僅需要將良好的服務提供給全體人民，還需要提供準確及時的金融信息給社會，使發展中的社會能夠有效地掌握好經濟發展的關鍵，進一步有效的提升我國社會的經濟發展水平。此外，人民銀行在核算各級政府財政資金，對各項預算收支進行辦理，以及對國債進行組織發行的過程中，需要在經理國庫中進行，以此來使，人民銀行能夠與新形勢相適應，為人民提供更好的銀行金融服務，使各級政府能夠正常的對財政進行運轉，以此來促進我國頒布和實施具有創新性的國家財政政策，能夠極大地提升我國社會經濟的水平。

三、如何加強人民銀行在新形勢下的金融服務

隨著新形勢的到來，也加劇了各類金融行業之間的相互競爭，雖然目前人民銀行已經有了比較成熟的金融服務工作。但是想要使自身的服務體系能夠具有一定的特色，仍然需要對其進行不斷的創新，以此來滿足時代發展所提出的需求，使客戶的多樣化需求能夠得以滿足。由于金融服務的開展需要長時間的堅持，因此，想要對該工作進行提升，就需要改變服務理念、創新工作機制、發展系統業務等多方面的努力，以此來使人民銀行，獲得更好的發展，使社會經濟能夠得到更高水平的發展。

（一）在各部門中貫穿大局理念

提供各項與金融有關的服務，是人民銀行的基本職能，即使客戶只是通過銀行窗口辦理業務，但是需要具備較高服務理念以及素養的人員來負責窗口工作，然而銀行中，諸如此類的部門還有很多，都是以窗口的形式提供服務，因此，想要使金融服務能夠形成全方位的格局，就需要所有部門一起努力，才能夠使客戶得到優質的服務。想要使大家為了一致的目標而努力，就需要全面貫徹“服務大局”的理念，各部門需要將金融服務的提供，作為自身工作主要內容，營業部門在進行改進的過程中，可以從方式、手段、態度等方面加以改善，使辦事流程更加精簡，減少客戶的辦理次數，承擔好自身的責任。對于其他業務以及行政部門來說，需要不斷的優化創新協調、溝通的方式，與各部門之間做好工作的銜接，此外，領導人員需要發揮自身的表率作用，以此來使銀行的服務體系能夠從前到后、完整連貫[3]。

（二）有效的結合金融服務和金融法規制度

人民銀行要監督管理好金融服務方面的工作，在相關工作的開展過程中，不僅需要在金融服務過程中，就這一工作的重要性對各金融機構進行指導，還需要制定專門用于監督檢查金融服務的制度。進行監督管理的主要目的是為了，使人民銀行的日常工作能夠給社會大眾帶來更多的服務，因此在日常工作中需要提供多樣化的金融服務，但并不是包辦一切，需要嚴厲的對所有違法違規行為進行懲罰。所以，想要使金融服務工作，能夠得以順利的開展，人民銀行就需要對各種有關金融方面的法律制度加以遵守，同時，在提供金融服務的過程中，需要有效的結合相應的法規制度成立以人民銀行中心支行和各金融監管機構，開展穩定的協調工作，以此來使法規制度下的服務能夠得到發揮和延伸，使服務質量能夠得到有效的提升，使更多客戶能夠得到滿足，能夠極大的促進金融工作的順利進行。

（三）建立和完善高素質的金融服務隊伍

隨著新形勢帶來的影響，人民銀行在提供金融服務給群眾的過程中，如果工作人員無法再工作過程中提供高質量的服務，就會導致銀行無法順利地開展服務工作，不僅無法使服務人員提供的工作得到人民群眾的認可，還會對我國金融行業造成一定的影響。所以，想要使這種問題能夠得以避免，就需要組織銀行員工，開展相關實踐工作的培訓，在掌握基礎業務和技術的同時，還需要對政治教育進行加強，使黨員能夠在各部門發揮自身的模范作用，做好帶頭工作，使全體員工能夠形成一種樂于奉獻、愛崗敬業的工作態度。此外，還需要加強對人才的選拔以及獎懲措施，對于員工突出的表現，需要予以相應的獎勵，對于員工工作中出現的問題需要給予批評、懲罰，以此來使日常工作中的銀行員工，能夠本著認真負責的工作態度。使爭先創優的服務意識能夠滲透到各部門，使服務隊伍能夠具備堅實的政治基礎，優良的業務水平、嚴明的紀律等[4]。將職代會以及行務公開作為重點從而進一步地對職工民主管理機制進行完善，可實行行長辦公會議等建房時。

（四）以調研為基礎，加快業務創新

想要獲得更高質量的金融服務工作，就需要做好調研工作，開展調研的目的，不只是為了對工作本身進行調查，還需要對經濟的發展提供更好的服務。尤其是在新形勢下，更需要加強以及重視，只有有效地結合了理論與實踐為一體，才能夠在不斷的探索中找尋到能夠滿足群眾需求，提升經濟發展的有效途徑。首先，需要將調研落實到實處，尤其是作為各級人民銀行的領導人員，需要定期每年舉辦一次調研活動，通過調研對問題進行發現，并提出有效的解決方案。需要引導各類型的金融機構，創新自身的思維方式。其次，需要創建一支具備堅實業務基礎的工作隊伍，專門負責對各級人民銀行內部進行調查，在調查中對全新的形式加以掌握，找到新目標，以此來更好地提供金融服務。此外，還要做好現代支付系統的建設工作，開發符合客戶需求的服務產品，完善網上支付、銀行APP、電話銀行等服務功能。加快信貸登記咨詢系統的建設，方便所有金融機構合理合法查詢相關企業的資信狀況，在支持經濟發展的同時，有效防范金融風險。

四、結束語

總的來說，人民銀行在新形勢下需要結合實際，對自身的金融服務職能進行轉變，采用多樣化的措施。對金融服務職能進行創新，使人民銀行得到更好的發展。