“輕”電商模式的發(fā)展現(xiàn)狀、阻礙及突破

楊凡 蔣博

（陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西西安 710038）

引言

二十一世紀(jì)全球進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行業(yè)的成熟應(yīng)用以及移動設(shè)備的不斷普及，電子商務(wù)成為了零售業(yè)中的重要業(yè)態(tài)，其在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到不可其替代的作用。由于我國擁有巨大的市場優(yōu)勢，因此電商得到了迅速地發(fā)展，市場中涌現(xiàn)出了大量的電商平臺，如阿里巴巴、京東、蘇寧易購等平臺已成為了我國電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。

受全球新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，我國經(jīng)濟(jì)正步入轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，市場中的競爭強(qiáng)度越來越大，僅依賴產(chǎn)品的差異性競爭已無法滿足市場競爭的需求。因而，如何進(jìn)行電商模式的創(chuàng)新，找出適合企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式成為了電商未來的重要任務(wù)。當(dāng)前，我國電商企業(yè)紛紛進(jìn)行新型電商模式的探索和創(chuàng)新，市場中電商模式的多元化、個性化特征越來越明顯，C2C 買手模式、B2C 模式、特賣會模式以及社交、導(dǎo)購類等電商模式發(fā)展迅速，其成為了市場中最具有影響力的電商模式。但是，這些電商模式往往需要在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入較高的成本，甚至需要擁有一條完整的供應(yīng)鏈，其資金、團(tuán)隊(duì)、貨源、物流等每個環(huán)節(jié)都是必不可少的，這即為“重”電商模式。重電商模式雖然在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理等方面具有很大的優(yōu)勢，但對企業(yè)資金的要求非常高，這大大降低了企業(yè)的靈活性。對于中小微電商企業(yè)而言，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱、企業(yè)規(guī)模小，很難發(fā)展重電商模式。由此“輕”電商模式開始興起。輕電商模式是在傳統(tǒng)C2C、B2C 電商模式的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，其是一種以用戶需求為導(dǎo)向，探索更低成本且快速的電商的合作模式。輕電商模式相較于傳統(tǒng)電商而言，其在產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、交易成本等方面具有獨(dú)有的優(yōu)勢，其實(shí)現(xiàn)了電商企業(yè)運(yùn)營的靈活性和輕盈化，幫助電商平臺以最少的成本投入獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益。

“輕”電商模式的發(fā)展概況

我國擁有全球最大的電商市場，電商發(fā)展成為了推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。據(jù)統(tǒng)計，2018 年我國電子商務(wù)交易總額達(dá)到31.63 萬億元。我國電商發(fā)展非常迅速，未來的發(fā)展前景會是一片光明。“輕”電商作為電商模式的一個創(chuàng)新，由于其物流速度更快、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)更簡潔、交易成本更低等優(yōu)勢，在未來將會實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

（一）“輕”電商模式的發(fā)展優(yōu)勢

輕電商模式是在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的，其不僅具有傳統(tǒng)電商的發(fā)展優(yōu)勢，還在以下三層面具有自身獨(dú)有的優(yōu)勢：第一，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用下，網(wǎng)絡(luò)購物不再受時間、空間的限制，用戶在享受到同等購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，選擇商家的機(jī)會更多；第二，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家為輕電商提供了巨大的市場，輕電商模式下的商業(yè)活動不再依賴B2C、C2C 等傳統(tǒng)電商模式中的經(jīng)銷商、零售商等環(huán)節(jié)，而是由生產(chǎn)商直接對接顧客，生產(chǎn)商直接發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量更具有保障、產(chǎn)品的物流速度更快；第三，輕電商模式精簡了供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，商品流通的效率更高、經(jīng)營成本更低，一方面，輕電商模式只需要創(chuàng)建一個平臺來營銷生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，其無需在倉儲、物流建設(shè)等方面投入資金，即固定資產(chǎn)的投入較少，且由生產(chǎn)廠家直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)貨，電商平臺不存在囤貨的問題。另一方面，輕電商模式的營銷推廣主要是借助消費(fèi)者“種草”營銷模式，如社群營銷、裂變營銷等，其很少借助商家進(jìn)行推廣，從而降低了經(jīng)營成本。

（二）“輕”電商模式的發(fā)展現(xiàn)狀——以美柚為例

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的收入水平和消費(fèi)能力得到提高，與此同時，居民的消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣有了很大改觀，這促進(jìn)了我國電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013～2018 年我國電子商務(wù)交易規(guī)模持續(xù)上升，其由2013 年的10.2 萬億元增長到2018 年的31.63 萬億元。其中電子商務(wù)交易規(guī)模的增長速度，在2013-2018 年呈現(xiàn)出先升后降的趨勢，整體呈現(xiàn)出下降的態(tài)勢，其從2013年的29.9%逐漸下降至2018 年的8.5%，其主要原因是我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)時期，逐漸從高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展過渡。正是在該歷史背景下，電子商務(wù)模式得到了很大的豐富，輕電商模式開始發(fā)展。

美柚作為我國首款輕電商模式的女性電商平臺，其市場占有率穩(wěn)居行業(yè)前列。據(jù)統(tǒng)計，截至2018 年美柚平臺的用戶已經(jīng)超過2 億人，其中，美柚的日均活躍人數(shù)約445.84 萬，月活躍用戶總數(shù)約為2344.62 萬人，而女性健康行業(yè)月活躍用戶總數(shù)為3016.18 萬人。在美柚社區(qū)內(nèi)，擁有約150 個高活躍的女性話題圈，用戶日均發(fā)帖量超440 萬帖，社區(qū)日均瀏覽量超過1.6 億次。首先，在消費(fèi)者的定位上。美柚平臺將目標(biāo)用戶定位在女性群體，其以女性“經(jīng)期”管理作為運(yùn)行的始點(diǎn)，逐步豐富女性在備孕懷孕、育兒、社區(qū)交流、電商購物等方面的功能，為女性用戶提供了記錄、社交、網(wǎng)購等服務(wù)。其次，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)化方面。作為純輕電商模式的代表性平臺，美柚充分借助大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，將散落的用戶心得集中到同類專題，實(shí)現(xiàn)信息的結(jié)構(gòu)化，為用戶提供了社區(qū)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、大數(shù)據(jù)和AI 服務(wù)以及電商服務(wù)。具體而言，美柚開設(shè)了“她她圈”社交平臺，使用戶可進(jìn)入“圈子”，“圈子”中的用戶可以進(jìn)行消息推送、發(fā)帖以及與其他用戶進(jìn)行互動。通過UGC 和PGC 的并行，使得美柚的搜索功能比較強(qiáng)大，其實(shí)現(xiàn)對用戶的品牌引導(dǎo)。同時，借助大數(shù)據(jù)和AI 技術(shù)，美柚實(shí)現(xiàn)對2 億用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，從而為用戶推薦其感興趣的服務(wù)。最后，美柚實(shí)現(xiàn)了社區(qū)分享與電子商務(wù)的有效結(jié)合。美柚創(chuàng)建了時尚社區(qū)電商，即柚子街，其涉及了女裝、美妝、個護(hù)、家居、母嬰等領(lǐng)域，并逐漸進(jìn)軍電商領(lǐng)域。

作為一個社區(qū)分享與電子商務(wù)相結(jié)合的平臺，相比于天貓、蘑菇街、唯品會等傳統(tǒng)電商平臺，美柚開展了社群經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了用戶從產(chǎn)品信息了解、品牌引導(dǎo)、決策到購買等環(huán)節(jié)均在同一個平臺內(nèi)完成。首先，美柚將社區(qū)放在平臺首頁，用戶進(jìn)入社區(qū)后就可自由瀏覽各式各樣的信息，同時，用戶可以進(jìn)行搜索產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)的筆記，輸入關(guān)鍵詞，可以找到用戶自己想要的信息，進(jìn)而判斷是否適合自己進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的下單購買。其次，美柚使社群加電商完美融合，其使得用戶在瀏覽社群時可看到其他用戶分享的產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊鏈接就能實(shí)現(xiàn)直達(dá)柚子街進(jìn)行下單。此外，用戶在搜索商品時，還可以看到關(guān)于該商品的熱門筆記，其真正的實(shí)現(xiàn)社群和電商的連接紅利。在實(shí)際運(yùn)營中，美柚僅為商家和消費(fèi)者創(chuàng)建了一個服務(wù)平臺，其不具有自營品牌，庫存壓力幾乎不存在。從而可知，相比B2B、B2C 等傳統(tǒng)電商模式而言，輕電商模式能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更高質(zhì)量的附加服務(wù)。

“輕”電商模式的發(fā)展阻礙分析

“輕”電商模式通過構(gòu)建平臺的方式促成賣家與買家交易，由于自身不參與交易環(huán)節(jié)，其整個交易活動均實(shí)施外包，因此對資金需求的壓力較小。同時，輕電商模式實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)商家與消費(fèi)者的直接對接，其經(jīng)營成本較低，消費(fèi)者獲得產(chǎn)品的性價比更高。但是，由于輕電商模式是一新興模式，其在發(fā)展過程中仍存在一些問題，這阻礙了輕電商模式的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）經(jīng)濟(jì)盈利能力有待增強(qiáng)

輕電商模式可以幫助輕資產(chǎn)企業(yè)完成商業(yè)交易活動，電商平臺無須設(shè)立自己的采購、分揀、包裝、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)，只需構(gòu)建一個功能完善的平臺，通過廣告、SEO 等方式吸引生產(chǎn)商家和消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)電商平臺的流量紅利。但輕電商模式的盈利空間非常有限，其盈利能力有待深度挖掘。首先，輕電商模式實(shí)現(xiàn)盈利的前提是吸引大量生產(chǎn)廠家入駐，并擁有規(guī)模較大的終端消費(fèi)者，因而，輕電商平臺在發(fā)展前期常通過各種補(bǔ)貼的方式與其他平臺進(jìn)行競爭，這就很容易出現(xiàn)由于補(bǔ)貼客戶與商家而造成的資金壓力過大的難題，這會導(dǎo)致資源的存量和質(zhì)量之間無法協(xié)同發(fā)展。如陌陌基于社交平臺開展的禮物商城對接O2O 服務(wù)消費(fèi)，至今禮物商城還未開通盈利功能，陌陌平臺的經(jīng)濟(jì)收入仍是以會員費(fèi)、游戲聯(lián)運(yùn)收入及其他服務(wù)等基本費(fèi)用為主；其次，輕電商模式的盈利空間有限，其經(jīng)濟(jì)來源一般是以分銷傭金和收取服務(wù)費(fèi)為主，這一模式增長幅度有限的，很難實(shí)現(xiàn)快速地增長。同時，輕電商平臺常利用補(bǔ)貼的方式來保持消費(fèi)者的流量，這進(jìn)一步壓縮了電商平臺的利潤空間；最后，在理論上，輕電商模式下產(chǎn)品種類和數(shù)量可以無限增加，借助高銷量、低利潤的方式來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益，但在實(shí)際運(yùn)行中，由于產(chǎn)品種類和數(shù)量的增多，電商平臺的數(shù)據(jù)會以指數(shù)增加，這導(dǎo)致了數(shù)據(jù)管理問題非常凸出，其嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對輕電商模式的信任，從而不利于經(jīng)濟(jì)收益的增長。

（二）第三方物流存在弊端

在電子商務(wù)活動中，產(chǎn)品的物流配送是一個重要環(huán)節(jié)，其是平臺投入成本最大的環(huán)節(jié)。由于平臺的輕資產(chǎn)屬性，輕電商模式下的電商企業(yè)一般是將物流環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，或與第三方物流進(jìn)行合作。如輕資產(chǎn)模式的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其物流采用的就是“倉儲自建+城際同城外部合作”的模式。當(dāng)前，我國第三方物流的發(fā)展已經(jīng)取得了巨大的成就，但由于起步時間晚、發(fā)展時間短，在建設(shè)理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面還與國外先進(jìn)的第三方物流有著較大的差距。首先，我國第三方物流企業(yè)的管理者不具備先進(jìn)的營銷知識，企業(yè)的營銷體系構(gòu)建不完善，其造成了企業(yè)需求分析能力較弱，無法準(zhǔn)確定位市場客戶的問題；其次，第三方物流企業(yè)的規(guī)模小，人力、物力、財力等資源數(shù)量有限，這嚴(yán)重限制物流服務(wù)種類的增加與創(chuàng)新，從而導(dǎo)致物流服務(wù)單一化，增值服務(wù)項(xiàng)目比較少。同時，第三方物流企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)不足，在物流信息與用戶信息的收集、加工、整理、運(yùn)用等方面的能力欠缺，其提供的物流服務(wù)無法形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而導(dǎo)致整體行業(yè)水平較低。另外，第三方物流的技術(shù)水平落后，edi 技術(shù)、條形碼等信息技術(shù)尚未在國內(nèi)物流行業(yè)中得到普遍推廣，其核心競爭力嚴(yán)重不足；最后，“輕”電商模式第三方物流的品牌建設(shè)和宣傳意識不足，其經(jīng)營管理多數(shù)停留在粗放式之中，其物流過程中會出現(xiàn)蠻力裝卸、貨物丟失與損壞、配送時間較長等現(xiàn)象，這嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。當(dāng)?shù)谌轿锪髟斐傻挠脩趔w驗(yàn)不佳時，消費(fèi)者常常將產(chǎn)生的負(fù)面情緒歸咎在電商平臺上，進(jìn)而對電商平臺的好感度和信任度就會降低。

（三）品牌建設(shè)與維護(hù)存在阻礙

輕電商模式順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件是用戶流量，因而輕電商平臺只有擁有核心競爭力，才能夠吸引大規(guī)模的消費(fèi)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益。電商平臺提高核心競爭力的第一要素是品牌建設(shè)和維護(hù)，一旦品牌建設(shè)和維護(hù)不到位，就會造成用戶重復(fù)購買率低，進(jìn)而不利于電商平臺的發(fā)展。在輕電商模式下，電商平臺的品牌建設(shè)和維護(hù)仍有不足之處，首先，輕電商平臺一般將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，這就造成了對外部業(yè)務(wù)質(zhì)量把控的不到位，一旦因外包業(yè)務(wù)質(zhì)量問題造成用戶消費(fèi)體驗(yàn)的不佳，整個電商平臺在消費(fèi)者心中的形象就會大大折損；其次，輕電商平臺的發(fā)展前期，部分用戶群體是通過補(bǔ)貼的方式吸引而來的，因此其對陌生電商平臺尚未建立起較高的信任，這就導(dǎo)致了品牌建設(shè)與維護(hù)比較困難；最后，當(dāng)前的輕資產(chǎn)電商模式最大的優(yōu)勢是其無形財產(chǎn)，尤其是商家的入駐，當(dāng)入駐商家的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，就會影響電商品牌的建設(shè)，進(jìn)而嚴(yán)重阻礙輕電商模式的順利推進(jìn)。

“輕”電商模式的發(fā)展策略

輕電商模式相對于傳統(tǒng)電商而言具有獨(dú)有優(yōu)勢，其省去了商品在生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的流通環(huán)節(jié)，從而降低了電商企業(yè)的交易成本，并在物流效率、附加服務(wù)等方面優(yōu)于傳統(tǒng)電商。但從上文論述可知，輕電商模式作為未來電商發(fā)展的必然趨勢，其發(fā)展還有很大的不足之處，因而必須加大輕電商模式的探索力度，實(shí)施一系列有利于電商發(fā)展的策略。

（一）提高輕電商模式的盈利能力

如何增加盈利渠道、將目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)換成忠誠客是輕電商模式未來發(fā)展突破的重要任務(wù)。

第一，輕電商應(yīng)加大對數(shù)字化技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新力度，其可以通過大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，對用戶的消費(fèi)特征進(jìn)行精確畫像，從而深層次的了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營策略，維持好與忠誠客戶之間的關(guān)系，挖掘潛在的流失客戶，這能夠大大提高企業(yè)的流量以及轉(zhuǎn)化率。

第二，輕電商要在技術(shù)研發(fā)上投入大力度，構(gòu)建以數(shù)據(jù)信息為核心的流量預(yù)警模型以及網(wǎng)站統(tǒng)計平臺。，一方面，輕電商可充分發(fā)揮主觀能動性，向消費(fèi)者積極推薦其感興趣的產(chǎn)品。另一方面，輕電商借助流量模型能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更佳的服務(wù)，這實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營銷的精準(zhǔn)性。同時，輕電商模式下的產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道下的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，因而，輕電商平臺要充分發(fā)揮資金壓力較小的優(yōu)勢，提高商家入駐的門檻，并注重打造自營品牌。

第三，輕電商平臺要改善資金流結(jié)構(gòu)，提高利潤率，通過開源節(jié)流的方式來擴(kuò)大電商平臺的利潤空間。對此，首先輕電商平臺要與生產(chǎn)商家建立良好的合作關(guān)系，避免出現(xiàn)商品積壓或者短缺的狀況，這將有效地降低庫存成本，實(shí)現(xiàn)資金更靈活的周轉(zhuǎn)。其次輕電商平臺要提高入駐商家篩選的條件，保證商品的質(zhì)量和物流配送速度，有效地降低退換貨比例，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。最后，當(dāng)輕電商平臺的規(guī)模發(fā)展到一定程度時，可建立自身的物流體系，依據(jù)商品品類的差異建設(shè)不同的配送中心，能夠提高物流的專業(yè)化和高效率，并有效地降低物流中心的管理和運(yùn)營成本。

（二）增強(qiáng)第三方物流的核心競爭力

輕電商模式下，生產(chǎn)商家與消費(fèi)者之間的商品流通多數(shù)借助第三方物流完成，因而，第三方物流提供的服務(wù)、物流效率會直接影響用戶對電商平臺的印象。對此，增強(qiáng)第三方物流的核心競爭力對輕電商模式的突破發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前我國第三方物流的發(fā)展還有很大的進(jìn)步空間，因而，首先要擴(kuò)大第三方物流的規(guī)模，政府可通過出臺現(xiàn)代物流行業(yè)規(guī)范、市場準(zhǔn)入條款等方式，控制規(guī)模經(jīng)濟(jì)不足的第三方物流企業(yè)的注冊和發(fā)展，并鼓勵市場中的物流企業(yè)通過合資、兼并、合作等方式擴(kuò)大物流企業(yè)的規(guī)模，提高在全球物流競爭中的實(shí)力；其次，國家和政府要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控的職能，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，通過制定前、中、后期的發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化社會資源配置，依據(jù)不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和地理位置，建設(shè)差異性的大型物流中心和配送中心，逐步形成一個綜合性的物流鏈網(wǎng)絡(luò)；最后，第三方物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，灌輸最新的物流經(jīng)營理念，將先進(jìn)的物流管理、電子商務(wù)、信息管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)等知識融入企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中。同時，第三方物流企業(yè)要加強(qiáng)高新技術(shù)的應(yīng)用，將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式融入企業(yè)改革創(chuàng)新的過程中，打造以信息技術(shù)核心的現(xiàn)代化物流體系，并借助地理信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)和客戶資源的共享，幫助物流企業(yè)對各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時跟蹤、有效控制與全程管理。

（三）加強(qiáng)電商的品牌建設(shè)和維護(hù)

輕電商模式實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)商家與消費(fèi)者的直接對接，其盈利必須擁有大量消費(fèi)者群體，即用戶流量。因此，如何提高核心競爭力，并與其他電商平臺爭奪用戶資源，是輕電商平臺必須考慮的重點(diǎn)。其中，加強(qiáng)電商的品牌建設(shè)和維護(hù)是提高電商核心競爭力的關(guān)鍵。首先，電商平臺要完善管理監(jiān)控體系的建設(shè)，加強(qiáng)對非法行為的監(jiān)控，一方面，輕電商要對入駐商家的資質(zhì)、商品質(zhì)量進(jìn)行清查，并對其相關(guān)資質(zhì)的說明進(jìn)行公示，做到監(jiān)管的透明化。另一方面，可通過引入第三方評價體系的方式，嚴(yán)格監(jiān)管商家的入駐機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)商家的產(chǎn)品質(zhì)量不合格、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等問題，對商家進(jìn)行嚴(yán)格的懲戒，從而提高電商平臺的整體水平，這也會增強(qiáng)消費(fèi)者的粘度；其次，輕電商平臺要注重售后服務(wù)質(zhì)量的提高，一方面，要建立一個完善的用戶信息反饋平臺，對用戶的投訴、反饋等信息進(jìn)行及時的響應(yīng)，并保護(hù)好用戶的私人信息，進(jìn)而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一方面，輕電商平臺可打造商品物流的追蹤系統(tǒng)，為用戶提供良好的物流體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶在平臺消費(fèi)購物的信心；最后，輕電商平臺要建立完善的客戶評價體系。用戶對電商平臺的了解和判斷，多是借助網(wǎng)站界面、客服、人員、配送人員等渠道，其服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)直接影響用戶對平臺的印象，進(jìn)而會作用在重復(fù)購買率層面上。以此，建立完善的客戶評價體系是十分必要的。一方面，輕電商平臺要與第三方物流企業(yè)達(dá)成協(xié)議，如實(shí)施薪酬掛鉤制度，提高物流人員的素質(zhì)與技能。另一方面，輕電商平臺要通過積分制度、會員制度等方式鼓勵用戶發(fā)表評價，并通過保留正面評價和負(fù)面評價，力求評價的真實(shí)性，從而通過為消費(fèi)者提供一個良好的購物環(huán)境，提高消費(fèi)者對輕電商平臺的忠誠度。

結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動支付技術(shù)的成熟應(yīng)用，我國電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)總量獲得了迅猛增長，其在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著重要的角色。當(dāng)前市場中的京東、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)成為電商的領(lǐng)導(dǎo)者，但隨著我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，市場中的競爭愈來愈激烈，傳統(tǒng)的電商模式開始與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時代的發(fā)展相脫節(jié)。因而，加強(qiáng)電商模式的創(chuàng)新力度是我國未來電商發(fā)展的重要任務(wù)。作為在傳統(tǒng)電商模式基礎(chǔ)上發(fā)展來的新興模式，輕電商模式擁有傳統(tǒng)電商的發(fā)展優(yōu)勢，其在縮短供應(yīng)鏈長度、精簡生產(chǎn)商至消費(fèi)者之間的環(huán)節(jié)等方面的優(yōu)勢更為明顯，這降低了電商企業(yè)的經(jīng)營成本，從而使其在產(chǎn)品價格和質(zhì)量方面更具競爭優(yōu)勢。輕電商模式是未來電商發(fā)展的必然趨勢，但由于輕電商模式屬于新型模式，其發(fā)展時間較短，理論不完善、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，在盈利、物流、品牌建設(shè)與維護(hù)等方面還有不足之處，這阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展。因而，在未來電商發(fā)展過程中，必須加大對輕電商模式的分析探討力度。