旅游產業數字化轉型發展路徑研究

錢 坤，楊莉萍，吳云鵬，胡宗華

(江蘇師范大學，江蘇 徐州 221116)

1 旅游產業數字化轉型的戰略要義

1.1 打破信息不對稱，實現“全域共享”

數字化轉型，是一種以信息技術作為支撐，對傳統產業進行全面升級的模式。其最大的特點，在于將傳統旅游產業依托于物聯網技術、云計算和大數據平臺，實現各個企業、事業單位之間在數據共享。過去，旅游產業中信息的不對稱問題，給整個行業的發展造成了很大的阻礙。供需關系不清晰的情況使得旅游產業的生產結構和生產效率都受到了影響[1]。數字化轉型能夠以云計算、大數據和5G等新興技術為依托，改善過去旅游產業信息閉塞的情況。同時，游客也能夠在更短的時間內，掌握相關的旅游資訊，選擇所需的旅游服務。

1.2 有效促進旅游產業融合發展

互聯網技術使得各個產業出現融合的趨勢，模糊了各個傳統行業之間的邊界。旅游產業涉及了眾多行業，包括了很多的內容，食、住、行、游、購、娛之間有很強的關聯性。云計算和大數據技術憑借著強大的整合能力，推動著旅游管理、旅游營銷和旅游產品設計等各個方面的深度融合。數字化轉型能夠有效打破傳統旅游產業之間的邊界，依托互聯網技術，對游客的行為、習慣、偏好進行全面掌控。旅游產業的上游企業和下游企業之間形成了對接。這種對接使得產業之間在融合的過程中不斷地發展。

1.3 強力助推旅游產業轉型升級

數字化轉型，能夠優化傳統旅游產業的結構。同時，旅游產業也將會形成以產品為基礎、以市場需求為導向、向游客提供便捷精準服務的商業模式。旅游產業在數字化轉型之后，在資源匹配能力、信息整合能力以及消費引導能力方面都有著顯著提高。數字化轉型的措施在互聯網時代的產業變革中，發揮著重要的作用，影響著經濟發展的戰略全局[2]。傳統的旅游產業在接入大數據、云計算和物聯網等新興技術之后，行業模式發生變化，產業結構得到了優化升級。這使得旅游產業在經濟新常態的背景下，通過數字化的加持成為了新的增長點。

1.4 加速創新旅游產業管理體系構建

數字化轉型，為旅游產業的管理模式以及組織形式的創新提供了更多的可能性[3]。在傳統的旅游產業中，由于信息流通渠道受到限制，工作人員效率低下。同時，政府工作人員在服務監督方面，也面臨著很多的困難和阻礙。這些問題對旅游產業的健康發展產生了重要的影響。在進行數字化轉型之后，對于企業而言，管理者能夠通過數據處理技術提高工作的效率，通過數據分析技術設定更加貼合市場需求的戰略目標。旅游產業的工作人員能夠更加便捷地接收游客對于產品和服務的反饋信息，及時對不足之處進行調整。所以，數字化轉型的措施，有效地創新了傳統旅游行業的管理體系。

1.5 提高旅游產品核心競爭力

數字化轉型，能夠使旅游行業的從業者精確把握游客的需求。這是提高產品的性價比的重要方式。旅游產業從業者通過大數據處理技術，對游客信息、評價進行整理和分析，不斷追尋游客需求熱點，從而設計出能夠提高游客滿意度的產品，提供符合游客意愿的服務。數字化的應用將會引導管理者制定合適的營銷主題，優化營銷方式，在自身經營方式的升級以及管理方式的改善中，提高產品和服務的性價比，增強整體的競爭力。

2 旅游產業數字化轉型的困境

當前，在我國大部分地區由于旅游從業人員素質參差不齊、管理水平相對較低、數字化技術供給不足、旅游服務相對滯后等諸多原因，旅游產業數字化轉型發展之路面對許多困難。旅游產業的數字化轉型面臨著許多制約因素，主要包括資金、人才、政策、信息化基礎、觀念、組織管理、協作機制等多個方面。

2.1 局限性觀念對旅游產業數字化轉型的制約

傳統、保守的發展觀念對旅游產業的數字化轉型起到了相當大的制約作用，且這種制約性通常是根深蒂固、較難改變的，主要包括有兩方面的含義。

(1)絕大多數人對旅游產業的數字化轉型有所了解且持認可態度，但是缺乏進一步的認知。旅游產業的數字化發展其推廣和實踐的時間并不長，因此多數旅游地及旅游業從業人員雖聽說過“數字化轉型”，并且也朦朧地認可其價值與意義，但是實際上仍舊缺乏深度認知。當前狀況下，在整個旅游產業中，以信息化作為展開旅游業務、提升營銷效率的行為，基本上局限在大型企業以及少量專業精英之中。除此之外，大部分的旅游業從業者、管理者則對旅游產業數字化轉型的內涵、外延及發展價值等內容缺乏認識，許多地方雖然大張旗鼓地宣揚著發展數字化的旅游產業，實則并不是真正意義上的數字化轉型，數字化不等同于簡單的電子化[4]。

(2)正是因為相關人員、管理者等不了解旅游產業的數字化轉型，所以大多傾向于現狀的維持而不思進取。一方面這種情況是受到人們保守觀念的影響，另一方面這個現狀也受到旅游利益既得者的利益影響。旅游產業數字化轉型意味著需要投入大筆資金，這種投入所帶來的回報通常是緩慢且未知的，故而在不具備十足把握的情境下人們更愿意固守于現狀的維持。

2.2 數字化人才短缺對旅游產業數字化轉型的制約

旅游產業的數字化轉型發展需要大量的旅游專業性綜合人才以及信息技術精英人才，然而當下的現狀是極度缺少數字化人才且在數字化人才的培養上也較為滯后。以各省乃至全國導游資格證考試來說，其中考察到數字化、信息化旅游的知識點屈指可數，更不用說對于考生數字化實際操作的考察選拔。另外，各高校對于數字化旅游人才的培養也相當不足，開設相關課程少之又少，實踐應用更是無從談起[5]。因此，旅游產業的數字化轉型過程就面臨著專業人才后繼性不足，以至于無人可用的尷尬困境。數字化人才短缺直接影響了旅游產業向更高層次的跨越。當前，多數景區、酒店、旅行社、旅游商店等都沒有配備專業的旅游數字化技術人才，甚至連數字化技術崗位都沒有設立。人才缺失帶來的問題就是即便擁有了實施數字化轉型的設施設備，搭起了旅游網站、開設了旅游公眾號等營銷框架，但是結果卻因數字化人才短缺而導致設施設備的近似癱瘓，起不到應該起的作用。并且，隨著科技的進步、時代的前進、游客需求的變化，原本搭建起來的數字化旅游設施設備又因為沒有專業性人才的維護與更新，從而致使信息數據出現滯后、新技術應用遲緩、板式革新障礙等問題。總之，旅游產業的數字化轉型發展目的是“為了人”，但是前提是“需要人”，需要的就是一大批專業性的數字化人才。

2.3 核心數字技術及第三方服務供給不足的制約

核心數字技術對旅游產業的數字化轉型的制約影響，主要包括了以下3個方面。

(1)數字化基礎薄弱、數字化水平較低，欠缺個性化旅游線上服務。數字化旅游是旅游產業發展的高級階段，旅游數字化轉型建設需要應用大量時新信息技術，如云計算、智慧終端技術、物聯網、地理信息系統、IPv6技術、VR技術、全球定位系統、5G技術等，這些技術革新對網絡基礎環境的要求相當之高[6]。然而，當前我國的旅游產業數字化發展過程中仍然存在硬件設施建設滯后的根基問題，同時也缺乏有能力承擔集戰略咨詢、組織設計、旅游營銷、數據運營等關鍵任務于一體的第三方服務商。

(2)旅游產業數字化技術水平存在區域差異。旅游產業數字化轉型在很大程度上受到所在地區或城市經濟發展水平的制約，經濟發展好壞直接影響著數字技術水平高低，進而影響旅游產業的數字化進程。以旅游數字化網絡覆蓋率、移動通訊普及率、地區發展要素等總體情況而言，我國旅游產業數字化轉型發展較好且具未來發展潛力的地區，大都集中在東部經濟發達區域，例如江蘇、上海、浙江、廣東等省市。而中部地區、西部地區的旅游產業數字化轉型則顯得任重而道遠。

(3)旅游產業中數字化技術應用率存在不足的情況。作為新科技與傳統形式的結合體，數字化旅游是過去與現在、保守與創新、老舊與時尚的一種深刻互動與融合，從技術層面來說，盡管在我國的旅游產業數字化轉型過程中存在著區域發展差異，但是總體來看，基本上不存在過多的制約數字化旅游發展的技術難點。而如何有效地、全面地將數字化技術應用到旅游景區、旅游酒店、旅行社等單位才是當下亟待解決的問題。沒有技術，創新、學習、引進技術。擁有技術，掌握、鉆研、使用技術，切勿讓已有的數字化技術無的放矢。

2.4 旅游產業數字資源碎片化、孤立化現象的制約

旅游產業數字化轉型面臨著十分顯著的數字鴻溝現象，各類產業之間協同、共享水平較為滯后。旅游產業數字化發展不平衡不充分現象相當突出，絕大多數區域數字化質量低，智能化、信息化基礎單薄，加之人力、資本等的制約，更造成了我國各地區旅游產業數字化發展的數字鴻溝的進一步擴大。另外，數字孤島現象也較為顯著。旅游產業數字化發展是一個具有復雜性和深刻性的多元綜合體。這個綜合體涉及到行游住食購娛等多種方面，然而在現實的產業發展實踐中，各產業鏈間業務協同并不理想，大量的數字化資源缺乏互通共享，酒店、旅行社、景區等之間缺少相互聯系的數字化信息數據庫，致使每個服務點都成為了一個數字孤島，數據資源利用率十分低下。且對于大多數個體從業者以及小型旅游單位而言，即便參與數字化協作，在數據安全方面也保留著諸多顧慮，這在某種程度上限制了數據共享、業務協作的效率和質量。

3 旅游產業數字化轉型的發展路徑

3.1 借力宣傳推廣渠道轉變傳統觀念，創新旅游體驗方式

針對旅游從業人員對數字化轉型了解程度、認可程度欠缺的情況，相關單位可以采取以下3項措施，轉變人們的傳統觀念。①通過組建新媒體矩陣緊密宣傳數字化轉型的必要性。旅游網站(如去哪兒、攜程、飛豬等)、微博、小程序等網絡媒體，在與傳統的廣播、電視結合之后，可以向人們廣泛的宣傳數字化旅游相關的典型案例、工作動態。②通過組織數字化旅游推進會，對旅游產業數字化轉型的經驗及挑戰進行定期總結。經過對問題的研討，政府可采取針對性的幫扶措施來緩解旅游企業數字化轉型所面臨的困難。人們在對旅游產業數字化轉型的研討中，不斷加深數字化在實踐中的應用范圍，從而達到消除人們思想局限性的目的。③開發三維展示平臺，形成政府、企業以及游客之間的互動[8]。在平臺中，展示嵌入式的景區視頻。對游客來說，數字化展示平臺可以幫助他們獲取更多關于景區的信息及評價，數字化展示平臺帶來了極大的便利性，進而促進了游客傳統旅游觀念的轉變。對旅游企業來說，數字化平臺可以有效地補足企業與政府、游客與企業之間互動的短缺。同時，這個平臺也是政府了解旅游產業信息、加強監管的重要渠道。

旅游產業在數字化轉型之后，游客的體驗方式也發生了變化。過去，游客只能親身游歷景區，才能夠獲得實景感受。在4D技術、VR技術等新興信息技術的支持下，游客可以在網絡平臺中，形成新的旅游體驗。這些景區將風景視頻投放在互聯網平臺中，游客能夠在觀賞視頻的過程中，獲得身臨其境的體驗。同時，游客在被視頻展現的景色吸引之后，也會增加實景游覽的興趣。這種基于數字化的新型技術，擴大了游客的需求，促進了旅游產業的發展。

3.2 建立健全“旅游+數字化”型人才培育機制

人力資源是行業發展的基礎。一個行業的進步，離不開創新的管理理念、高端的科學技術以及人才的培育運用。當產業將這些要素進行整合之后，能夠形成新的行業制高點。就旅游產業的數字化轉型而言，需要的不僅僅是人工智能領域、信息技術領域的參與者，更需要具有旅游理論知識與數據分析能力的復合型人才。很多高校已經開設了人工智能專業、信息技術專業，市場并不缺少這些領域的人才。但是，市場中并沒有足夠的具備旅游知識的數字化型人才。這些人需要學習旅游基礎知識、通信技術方面的知識，并在長期的旅游行業的實踐中，對這些知識進行整合和調整。面對旅游產業數字化轉型的需求，各個培訓機構需要將理論型的人才升級，轉變為培養具有功能性的人才。這些人在實踐時，能夠符合旅游產業在數字化之后的實際的要求，具備數字化的技能。相關人才培訓機構應提前制定好人才養成方案，因材施教。與此同時，對于學生的學習能力也應當具有一定要求，被選入機構進行培養的學生一定要能適應時代發展及科技進步的需要。機構的教學方式，從傳統的理論學習方式，轉變為一體式的復合結構發展類型[9]。旅游培訓機構在重視了這種人才培養模式之后，才能夠培育出符合市場需求的人才，從而實現數字化轉型在旅游領域的有效性。在健全人才培育機制之后，行業的發展才有了足夠的動力，依靠人才才能拓寬旅游行業的發展空間。

3.3 積極部署新一代信息基礎設施，以“云旅游”助推行業發展

旅游產業數字化轉型的設施包括物聯網、人工智能、5G技術等多個方面。旅游產業以IPv6、5G等新一代的信息網絡作為基礎，滿足了旅游產業低延遲、高可靠、廣覆蓋的需求。旅游產業可以通過三項措施來促進數字化轉型。第一，在旅游產業中加速推進數據處理分析技術的應用。旅游產業在獲得工業互聯網、云計算等信息基礎設施的加持之后，煥發出新的活力。尤其是中部、西部地區，更需要加快基站建設以及網絡布局，推動大數據與旅游產業的深度融合。第二，增強信息技術與傳統旅游媒介之間的聯動。IPv6技術是提高互聯網承載水平的關鍵。經過IPv6網絡化改造之后， 旅游產業的基礎設施運作能力將會得到有效提升。第三，進一步精簡信息運營商接入手續，相應地降低信息資費水平。這在某種程度上可以降低數字化轉型的門檻，從而推進旅游產業數字化轉型的進程。

“云旅游”是以大數據平臺作為技術基礎，使得人們通過視頻、圖片等欣賞各地風景的一種業態模式。各個景區依據實際情況，發揮互聯網的優勢，以直播和復播的形式，讓游客感受到旅游產業數字化轉型之后的便利。各個景區依靠云平臺，對游客的偏好、消費數據進行處理和分析，開發出符合游客需求的產品，提供滿足游客的服務。以微信公眾號、小程序、直播平臺等為載體，采取圖文分享、實況直播的方式，為游客提供更加便利和深刻的體驗。

3.4 以共享經濟和平臺經濟為依托，落實全域旅游戰略

發展共享經濟能夠有效解決數字信息資源碎片化、孤立化現象。共享經濟內容繁多，在旅游產業領域主要有共享民宿、共享交通、共享知識等方面的內容。這是一種基于游客互聯網的消費需求而產生的具有創新性的發展模式。共享經濟能夠有效提高設備儀器、配件的利用效率，從而促進數字化的轉型。平臺經濟是指依托電子商務平臺和云計算平臺等，從而打通旅游產業下游與中上游之間關聯的一種經濟方式。平臺能夠對游客的各個方面的數據進行分析和處理，從而為企業的發展提供針對性的建議，為游客提供更加便利的服務，進而實現傳統旅游產業的數字化轉型。

各平臺可依靠“一企一策”對網絡資源、社會資源及企業資源進行全面整合，進而落實全域旅游。通過全域旅游的綜合服務平臺，旅游企業可以獲得大數據應用、全景營銷及智慧宣傳等全方位的功能。游客能夠獲得數字化的智慧服務。旅游企業通過個性化營銷平臺，向游客提供個性化旅游服務及旅游產品。政府在全域旅游的戰略中，實現對整個旅游產業的智能監督和評價，旅游產業在全域旅游的指導思想中，協調區域資源和城鄉資源[10]。落實全域旅游戰略，將有助于增強旅游產業發展的集約型傾向，促進旅游服務向高質量的轉變，從而推動旅游產業的健康發展。

4 結語

旅游產業數字化轉型是人們應對這次的危機而采取的必要的方式。數字化轉型的措施，在解決信息不對稱、促進產業融合發展、助推產業升級、創新管理體系、提高競爭力方面有著極其重要的價值。但是，旅游產業在進行產業化升級的過程中，也面臨著局限性觀念、人才短缺、技術不足、信息孤立、政策欠缺等方面的問題。在采取創新旅游體驗方式、健全人才培育機制、加強基礎設施建設、落實全域旅游戰略、完善管理體制等措施之后，這些問題將會得到有效的解決。數字化轉型是旅游產業發展的機遇。