論述提高優質服務水平對電力營銷工作的影響

鄧子瀟

（國網江西省電力有限公司金溪縣供電分公司，江西 金溪 344800）

一、前言

在當前的市場經濟的發展中，電力企業需要根據市場要求，構建完善的服務體系，并依此采取針對性的措施，實現服務水平的提升，并以遵守電力服務規范為前提條件，在電力覆蓋的區域，來確保廣大的用戶獲得優質的服務。電力營銷管理作為一類復雜性的系統管理工作，涉及到多個方面，而提供優質的服務就是其中的典型內容。對于電力企業發展而言，提升服務質量是一種重要的營銷策略，對于促進消費，開拓市場有著重要作用。在此背景下，本文詳細分析了論述提高優質服務水平對電力營銷工作的影響相關內容，從而為電力企業發展提供借鑒思路。

二、電力行業走向市場化對供電企業提出新要求

隨著我國的經濟體制改革工作的深入開展，電廠和電網分離，競價上網等相關局面開始在電力行業出現，對此相應的電力企業需要迎合市場發展要求，加快改革創新步伐，以此獲得穩步發展。電力企業在日常運營中，積極利用健全的設備線路及客戶市場，通過針對性營銷服務來開拓市場，發展客戶。在新的競爭壓力下，企業更是要擺脫原先＂電老虎＂的負面影響，樹立全新的＂電小二＂的服務形象，把＂人民電業為人民＂的服務理理念切實落實在電力營銷服務工作中。

第一，電力市場營銷逐漸被電力企業重視。傳統經營中，電力企業壟斷經營形成一種電力獨大，電力營銷服務也為收到電力企業重視，隨著電力體制改革電力經營轉型為服務客戶，但由于電力營銷初建沒有形成合乎時代發展的營銷理念乏服務意識，導致在逐漸市場化中越來越沒有競爭實力。針對這一局面，相應的電力企業開始逐漸重視電力營銷，以服務用戶為主導來開展市場，提升服務意識，從而促進市場競爭力提升。

第二，隨著各種形式的能源技術以及新能源技術的逐漸成熟，傳統電力行業受到挑戰，市場競爭急劇。在這一局面下，相應的電力企業為了獲得利潤空間，并進一步促進發展，則需要以市場為中心，不斷提升自身服務水平。因此為了獲得更多客戶的支持，并進一步開拓市場，相應客戶需要根據實際情況，不斷開發新的服務產品，提升企業形象。

第三，過去電力行業為計劃經濟，具有行業壟斷地位，而在市場經濟發展中，電力企業的壟斷地位被逐漸削弱，競爭機制的引入，使得很多電力企業發展舉步維艱。為了適應市場經濟發展，迎合用戶需求則是關鍵，以提升服務質量為導向的營銷方式則成為電力企業得以發展的關鍵方式。對于這一營銷方式的運用，相關層面首先需要樹立新的營銷理念，和競爭意識。其次根據客戶需求開發對應的服務產品，由此扭轉市場地位，獲得穩步發展。

第四，電力市場經濟發展要依靠法制來維護。依托法律途徑，以維護市場秩序，防止惡性競爭，以此確保企業自身利益得以維護。作為法律的受益者的電力企業，也要做好電力服務維護，以提供優質的服務來保障用戶的用電安全和質量，從而實現企業的長足發展。

三、優質服務在電力營銷中的地位和作用分析

對于優質服務作用而言，其具體體現在如下幾個方面：

第一，電力企業需要對原有的基礎電力設施進行定期維護及改造，為客戶新增用電設施提高電力基礎，保障客戶安全、快捷、清潔的電力供應，提升供電可靠性，提高供電質量，以優秀的供電渠道保證電力服務基礎。從而以促進企業發展的經濟效益和社會效益的提升。

第二，電力企業在市場競爭中要想獲得長足發展，則需要結合市場發展實際和企業自身特點，采取針對性措施，以此拓展市場發展空間。因此電力企業采用各種宣傳手段，宣揚客戶服務理念，推行＂電力客戶經理進萬家＂理念，＂一個電話剩下的我幫您＂的服務策略，樹立客戶有問題就有渠道，有需求就有解決，有隱患就有處理的＂電小二＂＂電保姆＂形象。利用人性化的服務理念來解決電力需求，通過人性化服務來確定企業相關優勢，從而實現市場的拓展。

第三，電力企業需要根據用戶的相關要求，細化市場發展目標，積極開展商業用電和生活用電客戶的發展。相關企業可以依托國家政策，發展農村電力市場。通過家電下鄉的相關政策開展節能電器的宣傳，比如節能空調、節能燈、節能洗衣機等等，通過市場下沉，刺激農村消費，從而建設其龐大的農村電力市場，以此優化電力企業發展局面，獲得巨大的發展空間。

四、服務過程中促進電力營銷工作的環節分析

對于電力營銷而言，提升服務質量是一個重要的工作環節，也是促進電力營銷成效的關鍵性手段，由此可見服務過程對于電力營銷工作有著顯著的促進作用。具體而言，其主要體現在如下幾個環節：

第一，加快電網的現代化建設，快速實現電網的全覆蓋，并且與此同時保證電網運行的可靠性和安全性。通過現代化的電網建設，基于電力物聯網，泛在電力物聯網的發展建設，圍繞電力系統的各環節，充分應用移動互聯，人工智能等現代化信息技術實現電力系統各環節萬物互聯，人機互聯。促進人們的幸福指數的提升，與此同時提高電力運營部門的經濟效益，帶動區域經濟發展。

第二，在電費的支付方面要建立更加現代化、人性化的付費方式。比如設置預付費系統，讓用戶事先在付款系統中存儲電費，通過現代化網絡方式，加載移動支付平臺方便快捷的實現賬戶查詢，繳費等功能。通過現代化網絡發展從而更好地保證用戶對于電力的正常使用，促進電力營銷工作的發展。再者，可以設置電費余額不足的提醒服務，通過付費系統或者短信的方式及時告知用戶其當前的電費使用情況，提醒用戶查看相關信息并及時繳費。這種更加現代化的服務方式能夠有效地提高服務水平，在此基礎上促進電力營銷工作的發展。

第三，提高電力服務人員的營業能力，盡可能地簡化用戶用電過程中的手續辦理，豐富用戶辦理用電手續的渠道，可通過專用APP進行線上電力業務辦理，給用戶帶來足不出戶移動辦理，使得用戶在辦理申請用電直至用電結束的整個過程中都能夠感受到優質的服務，提高用戶的滿意度。通過這種方式，能夠無形的拓展電力營銷的用戶市場，促進電力營銷的市場發展和建設。

第四，在電網的運營管理過程中，要建立統一的、全面的管理體系，實現對于電網運行的全方面監管，從而達到及早發現、及早預防的目的，更好的保證電網運行的穩定性和安全性，使得電網能夠正常的運行，用戶能夠安全的用電。當然，在電網的管理過程中要定期地對用戶的電網接口等用電設備進行檢查和監測，保證電網線路的正常，對于破損的元件及時的修復和替換，提高電網運行的安全性。

在電力營銷的過程中，只有做好以上的服務工作，為用戶提供優質的電力營銷服務水平，才能夠提升用戶的用電滿意程度，從而使得電力營銷市場得到更好的拓展，促進電力營銷的現代化發展和進步。因此，在電力營銷過程中具有優質的服務水平是電力營銷行業發展的必然要求。

五、結語

當前經濟的快速發展，促進了市場經濟的繁榮，當然也導致了市場經濟的加劇。在逐漸趨向白熱化的市場競爭中，電力企業要想獲得長足發展則需要大力進行改革創新，優化電力營銷策略。當前，服務行業的發展以及人們的要求的提升，提升服務質量越來越成為一個企業獲得長久發展的基礎和土壤。對于當前的電力企業發展而言，為用戶提供優質的服務是電力企業發展中電力營銷管理的重要內容。基于此本文重點分析了電力營銷管理相關內容，并論證了優質服務對于電力營銷的影響情況，以此為電力企業的營銷策略升級換代提供借鑒。