精細化管理在營銷管理中的應用

武鈺敏

（河南牧業(yè)經濟學院，河南 鄭州 450044）

一、前言

伴隨著科技的進步，我國各個行業(yè)對于電力的需求也在不斷增加。而銷售行業(yè)對電力主動性的需求，有效地推動了電力企業(yè)的發(fā)展，但相對的銷售工作也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，從而使傳統(tǒng)營銷管理模式日漸顯露其弊端。因此，只有不斷精細化電力營銷管理模式，才能有效提高電力企業(yè)的綜合競爭力，更快地適應目前經濟市場的發(fā)展和需求。

二、進行精細化營銷管理的必要性

在電力營銷管理工作中，建立完善的電費收繳監(jiān)控系統(tǒng)，對提高電力營銷管理工作有效性是至關重要的。首先，該系統(tǒng)能快速為供電企業(yè)提供有效的用戶信息，從而幫助企業(yè)科學建立自動化收繳監(jiān)控系統(tǒng)，在一定程度上解決了以往回收電費困難的情況。其次，對于供電企業(yè)來說較為重要的技術和經濟指標就是線路損耗，線路損耗不僅是電網設計和施工的重要技術指標，更是嚴重影響著電能的產生和運營管理，真實反映企業(yè)管理的實際水準。在電力營銷中使用精細化管理模式，能有效幫助企業(yè)快速發(fā)展自身的業(yè)務，從而保證業(yè)務水平的不斷增高。在新能源的不斷開發(fā)和應用的背景下，為保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，電力企業(yè)必須不斷完善自身的管理結構。優(yōu)化企業(yè)形象，從而有效提高企業(yè)的市場競爭能力，與客戶構建良好的溝通平臺，創(chuàng)建與客戶共同發(fā)展的企業(yè)管理方式，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷適應新能源市場，提高自身的綜合服務能力，以此創(chuàng)建電力企業(yè)完善的精細化營銷管理模式。

三、目前營銷管理工作中存在的問題

（一）管理機制缺乏科學性

我國電力企業(yè)的原身是國營電力部門，其最早規(guī)劃于計劃經濟的產物，從而導致原有的國有企業(yè)管理思維嚴重影響了電力企業(yè)的內部管理制度，使其無法得到穩(wěn)定的發(fā)展，并缺少科學性。而影響較深的就是在電力營銷管理中缺少獎勵機制，員工業(yè)績情況與實際得到的工資數沒有形成正比的關系，導致了員工積極工作卻得不到相應的報酬，從而使得員工無法積極地展開工作。在這樣的背景下，使得電力營銷服務無法達到客戶所預期的效果，因此企業(yè)銷售量一直上不去。

（二）缺少核心競爭力

現代營銷工作相對于傳統(tǒng)的營銷工作差距較大，傳統(tǒng)營銷主要采取“敲定買賣”的方式進行，購買方在完成購買后，交易的雙方合作關系就結束了，而賣方在買賣完成后僅為買方提供退貨和換貨兩種售后服務。而現代營銷對于營銷工作更為嚴格，除了要求營銷過程中有質量的服務，同時對售后服務質量更為重視。但目前大多數電力企業(yè)在營銷服務中沒有達到相應個性化的服務標準，導致電力企業(yè)缺少了部分的核心競爭力，從而使得在整個銷售市場中喪失了一定的主動權。現如今，我國市場對電力的需求量只增不減，但目前我國的電力企業(yè)仍無法滿足市場的需求，甚至有的企業(yè)會因為電力營銷問題減少購買電力。

四、精細化管理在營銷管理中的使用方法

（一）建立健全科學化的管理制度

俗話說得好，沒有規(guī)矩不成方圓。為保證電力營銷管理的有效性，創(chuàng)建科學化的管理機制，使用精細化管理理念是十分重要的。電力企業(yè)在制定精細化管理制度時，應當從企業(yè)發(fā)展特點和內部人員結構出發(fā)，細致化各個營銷崗位人員所需要負責的工作，包括工作時間、工作內容以及責任劃分等，并將詳情以書面的形式發(fā)放到每個員工的手中，使得員工能依據制定的管理機制進行工作，做到有法可依。另外，企業(yè)在運營的過程中，往往會出現加班或超范圍工作的情況，而出現這樣的情況極其容易引起員工的不滿。因此，在精細化管理模式的過程中，應當對這種情況進行詳細的備注，注明員工在進行這類工作時，具體的實行政策和相關獎勵方式，使得員工能積極參與到整體的管理工作中。除此之外，電力企業(yè)應當將企業(yè)管理制度劃分為常態(tài)管理制度和緊急狀態(tài)管理制度，由于電力相關工作本身會受到較多因素的影響，如電力運輸、生產、調節(jié)等情況，導致在實際工作中會出現各種各樣的意外情況影響電力工作的順利進行。總的來說，為有效提高用戶對用電的滿意度，制定完善的緊急事件處理方案是十分重要的，緊急事件處理方案的實行，能對電力營銷的常態(tài)問題采取針對性的方法進行解決，從而進一步推動電力營銷管理工作的全面發(fā)展。

（二）創(chuàng)建精細化管理模式

電力企業(yè)應當根據內部精細化管理制度，制定相關的管理制度，以此完善內部管理的部門結構和相關職能。從電力企業(yè)發(fā)展的普遍性規(guī)律出發(fā)，在企業(yè)以一個中心、四個部門為基礎，創(chuàng)建精細化管理體系，其中一個中心指的是一個管理層，四個部門則涵蓋財務、監(jiān)察、生產、和規(guī)劃，在監(jiān)察部門中還包含了電力運輸調度中心，而這一體系的形成，確保了電力企業(yè)在占整個電力營銷運行過程中的資金支持、監(jiān)控系統(tǒng)、電力生產、運輸調整這四個方面的完成。因此，要求管理層人員或是各個部門人員在入職時，需要根據相關制度進行嚴格選拔，并以管理標準為基礎，在各自崗位上各司其職。管理層人員或是各個部門員工的業(yè)績考核制度應當與其實際工作情況作為參考，進行獨立的制度考核。此外，為避免企業(yè)內部管理中出現“一管到底”的問題，電力企業(yè)必須要建立立體化的企業(yè)內營銷管理方式，使得在管理過程中能做到全方位的監(jiān)督和管理，從而有效保證客戶在交易過程中得到最好的營銷服務，進一步提升電力企業(yè)的營銷服務質量。

（三）規(guī)范精細化營銷管理的流程

營銷工作雖然具備一定的波動性，但在實際工作中需要依據相關的流程才能保證工作的順利展開。這就要求，進行營銷精細化管理時要制定出相對應的精細化流程，只有這樣才能保證員工在工作時能保持最佳的工作狀態(tài)和效率。目前，流程驅動式是最為科學的精細化營銷流程，這樣的驅動式流程方法重新規(guī)劃了電力營銷的營銷過程和售后服務，并在后臺進行統(tǒng)籌管理，使得營銷流程更加細致化。因此在制定該流程時，需要深入到每一個營銷環(huán)節(jié)中，提煉出電力營銷的各個核心流程，配備齊全每個流程所需要的崗位人員，并將每個員工的工作范圍劃分清楚。另外，針對營銷工作范圍的劃分，相關制定需要以具體的文字或數字來核定，以此避免抽象式規(guī)定所帶來的影響，而這樣的做法，能讓企業(yè)員工準確掌握自身職責的定位，從而快速掌握銷售流程的切入點，從而更好地完成銷售任務。除此之外，在制定精細化營銷流程時，應當從營銷目的出發(fā)，首先要落實好各個階段的營銷目標，隨后再劃分為各個崗位的子目標，并根據子目標制定出科學、合理、有效的工作進度表，從而將每個崗位上的員工應當負責的工作內容進行核實。在整合各個崗位的工作進度表時，應當以工作任務的時間性和邏輯性作為參考依據，并將多個崗位的工作進度同時進行，以此減少整個工作的進行周期。此外，電子企業(yè)在實行流程時，要注意所有的崗位工作和目標的工作進度都應當圍繞著整天目標來進行，確保電子營銷工作不會出現重復的工作，最大程度上簡化其工作流程，以此提升企業(yè)在客戶心中的良好形象。

（四）利用高新技術完善精細化管理模式

隨著現代科學技術的不斷發(fā)展，我國企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)，而在電力企業(yè)中，只有在營銷體系中融入新的理念，使用新的技術方法，才能有效提高電力營銷管理的水平，從而有效提高企業(yè)整體的經濟水平。通過高新技術，使得電力營銷在推廣中能保持一定的穩(wěn)定性，并對營銷工作進行科學的規(guī)劃，使得具有一定實用性和先進性。另外，充分利用先進的計算機網絡技術和通信系統(tǒng)，創(chuàng)建科學的營銷管理體系，保證電力企業(yè)在進行精細化管理時，能夠以科學技術為基礎，有效完善管理系統(tǒng)的科學性和有效性，從而使得企業(yè)的營銷方案更加貼合客戶的需求，使得產品更實用，更方便，進一步促進營銷管理系統(tǒng)的快速發(fā)展。

五、結論

由上訴得知，精細化管理模式是一種較為先進的營銷管理理念，而電力企業(yè)在實行過程中，要結合企業(yè)自有效身發(fā)展情況，不斷規(guī)范精細化管理模式，使能夠與企業(yè)的發(fā)展相輔相成。只有這樣才能進一步推動電力企業(yè)的發(fā)展，保證電力營銷管理的科學性和專業(yè)性。