旅游企業(yè)人力資源管理存在的問題及對策研究

涂福磊

（六安市旅游信息咨詢服務中心，安徽 六安 237000）

人力資源管理是指企業(yè)在人才引進、管理、使用等過程中實施的一系列管理策略，其目的是為了增強員工對企業(yè)的依賴感與忠誠度，挖掘員工的發(fā)展?jié)撃埽萌w員工的共同努力來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。當前，旅游企業(yè)的主要業(yè)務是提供多元化的旅游服務，而在這一過程中，企業(yè)員工是非常重要的服務載體。雖然現(xiàn)今很多行業(yè)都逐漸朝著科技化、機械化等方向轉(zhuǎn)變，不過，旅游服務必須要彰顯出以人為本的原則，也就是說，需要利用員工的行為來彰顯旅游企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，所以，人力資源管理發(fā)揮著非常重要的作用。

一、旅游企業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）并未明確現(xiàn)代企業(yè)背景下人力資源管理的根本要求

在我國很多旅游企業(yè)人力資源管理工作中，存在一個共同的問題：管理模式相對單一，企業(yè)領(lǐng)導并未意識到人力資源管理的必要性及重要性。具體表現(xiàn)包括：一是旅游企業(yè)領(lǐng)導認為人力資源管理只屬于人事配置，例如：人事檔案管理、薪酬分配等；二是企業(yè)實施人力資源管理的重點不合理，過于強調(diào)管理成本的壓縮，往往忽略了員工培訓、薪酬福利等計劃的落實，這必然會引起員工的強烈不滿，從而導致人才流失率不斷提升；三是企業(yè)利益和員工個人利益相矛盾，在很多旅游企業(yè)領(lǐng)導的眼中，他們錯誤地認為：若員工獲得的利益增加，必然會損失企業(yè)利益，這種過于片面且錯誤的人力資源管理理念，必然會對旅游企業(yè)的健康發(fā)展造成不利影響。

（二）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃不完善

根據(jù)一些部門的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：旅游企業(yè)領(lǐng)導并未對企業(yè)人力資源管理制定合理的規(guī)劃。現(xiàn)今，我國大部分旅游企業(yè)，僅有1/3制定了人力資源管理規(guī)劃，不過在這其中，大部分企業(yè)的規(guī)劃過于書面化、片面化，甚至一些規(guī)劃并未完全落實。其表現(xiàn)包括：一是相關(guān)規(guī)劃戰(zhàn)略價值不足，與企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)驗戰(zhàn)略、核心業(yè)務等不兼容，也沒有真正將員工的根本需求體現(xiàn)出來；二是人力資源戰(zhàn)略落實的配套制度不完善，規(guī)劃內(nèi)容僅局限于員工招聘、薪酬設置、績效考核等內(nèi)容，戰(zhàn)略缺乏長效性，過于看重眼前事務，并未與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相融合。

（三）人力資源管理體系存在漏洞

具體表現(xiàn)是：一是人力資源招聘制度不規(guī)范，在具體落實過程中存在隨意性和盲目性。例如，一些旅游企業(yè)在招聘的時候首先查看求職者的簡歷，之后對符合要求的應征者進行面試，隨后即可確定最終的錄用者，這種簡單的招聘流程無法對員工的綜合素質(zhì)進行全面評估，所以，往往會導致一些錄用者不符合企業(yè)發(fā)展需求。二是人力資源培訓制度不完善。由于旅游企業(yè)領(lǐng)導不重視員工培訓工作，所以，即便開展了相應的培訓活動，但是很少與員工的培訓需求相吻合。三是績效考核制度不合理。現(xiàn)今一些旅游企業(yè)在實施績效考核的過程中成效不佳，主要是由于考核模式單一、考核結(jié)果應用少、缺乏定量考核指標等造成的。

二、加強旅游企業(yè)人力資源管理的具體對策

（一）企業(yè)領(lǐng)導需要認識到人力資源管理工作的意義，加強管理理念創(chuàng)新

旅游企業(yè)一定要將人才發(fā)展放在重要的位置上，通過人力資源管理去招納優(yōu)秀人才，并使人才的優(yōu)勢真正發(fā)揮出來[1]。對此，企業(yè)領(lǐng)導一定要不斷更新管理理念，深刻認識到現(xiàn)今積極開展企業(yè)人力資源管理工作的重要意義與根本要求，真正地尊重員工、信任員工，只有在滿足員工正當需求的基礎上才能夠激發(fā)員工的工作熱情，并由此來實現(xiàn)員工的個人價值與職業(yè)目標。

（二）健全人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

旅游企業(yè)在制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，務必要結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢與企業(yè)的實際情況，加強規(guī)劃的前瞻性與科學性，并且還需要設置一定的調(diào)整空間。一方面，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃必須要與企業(yè)的戰(zhàn)略內(nèi)容相結(jié)合，站在企業(yè)的發(fā)展角度去思考人力資源管理的根本要求，只有這樣，才能夠確保規(guī)劃內(nèi)容的合理、準確和完善。另一方面，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一定要包括企業(yè)的所有部門，并分成若干個階段進行有序推進和落實，同時還需要加強各個階段的有序性與持續(xù)性。當然，最重要的是，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一定要動態(tài)調(diào)整，不斷更新，由于企業(yè)的組織架構(gòu)是與國家的經(jīng)濟發(fā)展趨勢、市場變化動態(tài)等有著直接的相關(guān)性，對此，人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃一定要動態(tài)性調(diào)整，以便于靈活落實與推進。

（三）創(chuàng)建完善的人力資源管理體系

首先，需要明確具體的人力資源招聘流程。以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃為參照，確定招聘方向，編制具有參考價值的崗位職能說明書，對所需員工的專業(yè)技術(shù)、學歷文化、工作經(jīng)驗等給予具體說明，并運用多元化的人才招聘途徑進行篩選，以便于挑選出與企業(yè)發(fā)展相匹配的優(yōu)秀人才。其次，制定科學、完善的人力資源培訓制度。具體來說，需要覆蓋企業(yè)所有部門的員工，結(jié)合不同崗位的基本要求開展不同主題的培訓活動，確保培訓內(nèi)容能夠與旅游市場的發(fā)展形勢相吻合，保障內(nèi)容新穎、完善，以便于員工在培訓之后能夠全面掌握旅游市場的各類信息及相關(guān)常規(guī)知識，由此逐步增強員工的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。另外，還需要加強員工的服務意識、邏輯思維能力、職業(yè)道德等方面的培養(yǎng)，由于這類培訓對員工的要求比較嚴格，所以通常是針對中高層員工進行開展的。

三、結(jié)束語

總之，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)人力資源管理工作必須要與時俱進地更新與完善。在加強人力資源管理過程中，無論是戰(zhàn)略規(guī)劃、管理理念，還是管理制度等，都要順應時代的發(fā)展要求、符合行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，方可促使員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標，與企業(yè)共同成長。