電子商務專業綜合能力培養研究

姚 娟，桂中婷

（南京審計大學，江蘇 南京211815）

電子商務作為數字經濟發展的突出代表，成為我國驅動經濟與社會創新發展的重要動力，我國電子商務近年持續快速發展，各種新業態不斷涌現，商業模式不斷創新，專業化人才需求旺盛，在增強經濟發展活力、提高資源配置效率、推動傳統產業轉型升級、開辟就業創業渠道等方面發揮了重要作用。

電子商務專業學生綜合能力體現在以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，推動電子商務向智能化、多場景化方向發展。電子商務專業學生需要從培養互聯網思維能力、數據化運營與管理能力、平臺運營與創新能力、供應鏈管理能力、服務貿易管理及創新能力等方面入手，強化綜合能力。

一、 互聯網思維能力

隨著互聯網的普及，各行業與互聯網融合已經成了大勢所趨，電子商務尤為突出。隨著“互聯網＋”戰略的提出，互聯網與電子商務的進一步融合，催生了平臺經濟和數字經濟。平臺經濟是基于云端、網絡端等新興技術，在互聯網平臺上實現的新型企業運營模式，例如亞馬遜、阿里巴巴、拼多多、騰訊、百度、京東等平臺的異軍突起，均采用平臺技術且取得了巨大的收益，引領了商業模式創新。平臺經濟時代，用戶能夠更加便捷和深入地進行資源共享，更便于實現產業融合，激發技術創新且使用更適宜的商業新形態。身處信息時代，信息技術的發展使得數字信息成為關鍵生產要素，通過互聯網技術將數字信息與各行各業進行深入融合，經過對數字信息的深度挖掘與有效使用，使得經濟效率提升，如社交電子商務、農村電子商務、直播電子商務等數據經濟的生力軍，推動了電子商務領域的多元化融合和消費升級，提升了交易效率和流通效率。

（一）企業電子商務的互聯網思維

“互聯網＋”已成為我國一項重要的發展戰略，企業需緊隨時代潮流，實現現代化轉型。企業利用ERP 系統，管理企業的采購、庫存、BOM、生產計劃、成品銷售、財務等模塊，通過訂單管理、WMS、TMS、結算、合同管理等電子商務手段來支持訂單、倉儲、運輸和結算等業務流，使企業數據、管理、業務和創新發展等實現數據共享和數據流控制，提升企業運行效率。

（二）電子商務企業的互聯網思維

傳統零售業在“互聯網＋”和電子商務的融入下重新煥發著生機和活力，亞馬遜、淘寶、京東、拼多多等開拓了“新零售”行業，無人便利店也成為熱門話題。電子商務通過互聯網賦能，實現線上引流線下消費，一方面，互聯網的B2C 及B2B 平臺便利了生活，可以在網上進行貨比三家，實現足不出戶買到自己想要的東西；另一方面，電子商務平臺能夠將產品賣向更廣闊的人群，同時，互聯網通過線上收集顧客的個人偏好及屬性等，能調整最佳資源配置，提升顧客的購買體驗。

二、 數據化運營與管理能力

電子商務是將傳統的商務活動進行信息化、電子化和網絡化，通過互聯網的高效便捷，結合各種綜合知識進行企業管理和商務活動。同時，隨著互聯網的發展，人們溝通更加便捷。交易數據積累尤為重要，利用數據化管理，能有效提高企業內部管理效率，同時能更好地把握客戶需求。將數據化管理與電子商務結合，能使電子商務緊跟信息化時代發展，使得電子商務在社會中發揮更大的作用。

（一）數據化分析能力

隨著互聯網和大數據時代的到來，數據采集便利化、專業化、實時化，同時數據的儲存也變得更加便捷，這些都使得數據在現代社會擁有越來越重要的地位。對海量數據進行處理后對數據進行分析，以獲得能夠決定企業運營決策的有價值的分析結果，應用數據分析的結果來進行計劃、管理、營銷，應用數據分析來提高企業內部的管理，可減少企業資源浪費，利于使用更優的營銷手段、提升客戶體驗。對數據進行充分挖掘與分析后，將數據與電子商務進行結合，有效的決策、計劃的執行、商務過程的優化等都離不開各種數據運營。數據化運營，一方面，能夠讓企業員工人人參與其中，使各部門更好地配合，提高企業運行效率；另一方面，通過數據運營，能夠有針對性地優化電子商務的流程和服務。

（二）數據化管理能力

在大數據時代，要以數據為基礎推進電子商務產品迭代，電子商務對用戶數據進行收集、分析，通過全面地收集用戶使用習慣、個人偏好等用戶行為數據，能夠有針對性地進行電子商務產品的升級，以更好地滿足社會需求。以數據為基礎推動企業內部管理，在企業中通過對各個環節進行數據化管理，實行企業數字化轉型，全面實現數字化，提高企業內部運行效率，實現數據化賦能，進行精準預測且得出最優的決策。

（三）數據運營能力

電子商務起源于信息時代，海量數據催生大數據管理，全面收集數據，整合數據信息，通過分析得到有利于企業管理、領導層決策、電子商務運營和提升客戶體驗的信息，并對數據進行有效的運營，將其分析結果運用于電子商務行業的方方面面，利用數據驅動實現企業的數字化轉型，提高企業運行效率，優化商務活動，使電子商務更便捷、更高效，以提高資源的利用率和社會福利。

三、 供應鏈管理能力

電子商務管理主要包括企業電子商務管理和電子商務平臺管理，對應著企業級電子商務開展和商業平臺電子商務實施。企業電子商務管理與企業具體運作密不可分，涉及企業從研發、采購、生產、存儲、銷售、物流、回收的全過程管理，電子商務管理作為支撐和應用，支持企業流程的高效、精準實施，通過共享信息和管理決策支持，達到對企業全流程的管理。電子商務平臺管理是信息時代快速發展提出的創新性需求，需要具有洞察市場、了解客戶、精準運營、前瞻決策等多方面能力，沒有完全相同的電子商務平臺，也沒有完全相同的客戶群體，因此電子商務管理具有創新性、時效性、動態性等特點。無論是企業電子商務管理還是電子商務平臺，都需從系統和全局的視角分析與解決問題，即對供應鏈管理能力有較高要求，具有解決復雜問題的能力。供應鏈管理主要涉及如下幾個方面:

（一）電子采購管理

企業日常運營離不開采購與供應，電子采購是企業高效率精準采購和利潤實現的重要保障。與傳統采購思路不同，電子采購是基于大數據分析和客戶畫像分析等數據分析基礎上的小批量、多批次采購，電子采購與電子商務完美結合，可以將研發、售前、售中、售后流程的信息流、物流、資金流共享并解析，支撐企業的正確決策和運營。

（二）物流管理

電子商務平臺的實施和管理對物流提出極高的要求，物流實施效率的高低，決定著電子商務平臺的成敗，直接影響著電子商務平臺的客戶體驗和平臺收益，物流的效果更直接體現在O2O 模式的客戶感受中，如生鮮菜品質量、網上訂餐、冷鏈等，只有做到高效的、精準的電子商務物流才能保證可持續發展。電子商務物流亦可以通過電子商務平臺的運營進行調整，如采取推銷措施、技巧性引流等，都可以調整電子商務物流現狀，因此，電子商務平臺運營與電子商務物流管理，二者相存相依。

（三）電子銷售管理

無論是境內電子商務還是跨境電子商務，近年來都呈現市場激增的態勢，電子采購、電子銷售、物流構成了電子商務平臺供應鏈的主力軍，也決定了供應鏈成敗。電子商務銷售克服了時間、地域、文化等障礙，提供了多渠道、多市場細分、多服務種類的全方位銷售模式，在數字經濟時代，為新零售、商業流程、貿易渠道拓展等開辟了新天地和便捷流通路徑。電子銷售講求客戶至上，電子商務積累的客戶資源為電子銷售的順利實施提供條件，同時電子銷售與電子商務平臺充分結合，可以實現市場下沉、客戶至上的銷售宗旨。電子銷售的技巧和數據運營，是電子商務專業學生綜合能力的重要表現，電子采購、物流、電子銷售等關鍵結點管理，形成了電子商務企業供應鏈的核心競爭力。

四、 平臺運營及創新能力

電子商務企業具有7×24 小時運營，打破時空界限，因此，運營效果與顧客體驗對電子商務具體實施具有決定性的作用，不同時間段、不同地域、不同客戶需求、不同商品以及不同商家都會影響電子商務運營效果，對電子商務運營經驗積累和具體問題具體分析能力提出新的要求。

（一）平臺運營內涵

電子商務運營要求對細分品類的屬性、功能、需要人群、銷售單價和利潤有精準的判斷，既要沉得下去并善于思考，設身處地為顧客著想，又要對顧客心理學、行為藝術學、平臺經濟學、營銷學等跨學科知識有一定的涉獵和了解，才能從多角度設計產品、運營產品和管理好產品。電子商務運營無固定模式、無固定業務流程、無固定業態，適合即為最優。因此，主動性和能動性等方面對電子商務運營人員提出新的要求，面對動態的市場，對問題的預判斷、精準的數據分析和實時處理能力，顯得尤為重要。

（二）平臺運營實施

電子商務運營實施能力，需要從多個角度形成。第一，發現問題、分析問題和判斷問題的能力，這是凝練在課程之內以及社會實踐中的隱形能力，這要求培養學生的創新能力和洞察能力，重視學生課內、課外的綜合能力；第二，數據化運營和管理能力的培養，基于數據的精準分析有助于獲得正確的信息并做出正確的判斷，且掌握數據分析的動態和靜態處理方法，對序列數據的合理判斷；第三，多渠道培養實戰能力，對平臺各工位的親手操盤勝過多次的紙上談兵，通過參與各類創業創新活動和企業實習，獲得一手數據和一手經驗，將有助于學生加深對電子商務運營的深刻理解和后期快速適應管理崗位做好準備；第四，學會搜尋數據、獲取數據的能力，電子商務運營需要了解顧客和競爭對手的實時數據，快速、準確獲得國內外市場信息有助于決策和判斷，具備主動出擊式地獲取實時數據并果斷決策和判斷的能力。

五、 服務貿易管理及創新能力

電子商務強調客戶即上帝，注重客戶體驗感的提升，通過對客戶提供全方位服務，從生態鏈視角強調為客戶服務的閉環操作。電子商務提供服務的內容從功能需求層面到健康層面、精神層面、文化層面等需求的不斷拓展，服務創新、內容創新、模式創新始終貫穿在電子商務的實施過程中。

服務貿易隨著跨境電子商務的實施不斷擴大，據統計，2019年我國跨境電子商務交易額達10.8 萬億元，伴隨著貨物貿易拓展，服務貿易也必將出現新業態、新模式、新舉措。因此，服務貿易融合電子商務創新勢在必行，也將呈現極大的需求量。

（一）服務貿易與文化傳遞

跨境電子商務貨物貿易的增加，對品牌宣傳和品牌效應提出新的要求。品牌的輸出也必將伴隨文化的傳輸，形成品牌和文化并行融合發展態勢，而文化傳遞的方式，也會通過網絡營銷、市場拓展、網絡游戲、影視作品、賽事舉辦等活動方式進行傳播，對綜合能力培養提出更高要求。

（二）服務貿易與互聯網金融

電子商務強調物流、信息流、資金流的暢通高效，互聯網金融與電子商務形成了互為基礎、互相促進的態勢。企業間、平臺間、客戶間互聯網金融業務的不斷拓展，同時在安全性、便利性、開放性等方面也在不斷優化。隨著跨境電子商務的發展，也出現了如空中云匯、PINGPONG 等服務于跨境電子商務的互聯網金融公司，除提供跨境支付以外，還提供換匯、多幣種服務、反洗錢、境外旅游、境外留學、境外借貸以及跨境支付標準制定等多方位的互聯網金融服務，并且隨著電子商務外延的不斷擴大，掌握互聯網金融能力也成為電子商務專業學生的必備能力。

（三）服務貿易與法律法規服務

隨著跨境電子商務發展，平臺企業將適應并遵守境外法律法規要求并提前制定合規的電子商務方案，對平臺而言，首先需要遵守境內、境外的法律法規并制定恰當、合法的規則，以獲得長期的可持續性發展。對商家而言，既要遵守平臺的規則，又要遵守境內外的商品銷售規則，并承擔企業責任和社會責任。隨著我國電子商務實施的地域范圍不斷擴大，法律法規服務將更加專業化、具體化、差異化和本地化。

六、 結束語

大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等數字技術的快速發展為電子商務創造了豐富的應用場景和環境，將虛擬技術和現實技術完美結合，其應用范圍不斷擴大，專業性的創新人才需求加大，提高電子商務專業學生綜合能力并實現全球化高效率、高效益運營是電子商務專業人才培養的關鍵。隨著電子商務、跨境電子商務、價值鏈提升以及服務貿易的不斷深化，高級電子商務人才的培養必將推動我國電子商務的高質量發展和可持續性創新。