中俄會(huì)議服務(wù)團(tuán)市場(chǎng)分析

張茗芳 華北水利水電大學(xué)

一、調(diào)查背景

俄羅斯領(lǐng)土廣闊，毗鄰中國(guó)，中俄兩國(guó)之間的雙邊關(guān)系也一直占據(jù)著重要的位置。中俄不僅在位置上毗鄰，而且在經(jīng)濟(jì)、科技、軍事、能源等多方面具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性。中俄各方面往來(lái)交流也有著深遠(yuǎn)的歷史背景和優(yōu)越的當(dāng)代條件。

(一)雙邊貿(mào)易額快速增長(zhǎng)

自1949年中蘇建交至今，中俄貿(mào)易為中國(guó)的迅速發(fā)展提供了重要推動(dòng)力。如今，隨著中國(guó)與俄羅斯雙邊關(guān)系的快速發(fā)展，全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系形成，中國(guó)與俄羅斯各個(gè)層面的聯(lián)系更為密切。中俄兩國(guó)發(fā)表的《關(guān)于全面深化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、倡導(dǎo)合作共贏的聯(lián)合聲明》，表明了雙方的合作意愿進(jìn)一步增強(qiáng)合作關(guān)系，積極尋求共同點(diǎn)的意向。

(二)有利的相關(guān)政策

隨著“絲路基金”和“亞投行”的先后建立，《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的愿景與行動(dòng)》的出臺(tái)，“一帶一路”的建設(shè)實(shí)施思路已經(jīng)清晰。“一帶一路”政策獲得了俄羅斯的積極響應(yīng)。這一系列的政策，不僅帶動(dòng)了周邊地區(qū)的發(fā)展，也為中俄的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而推動(dòng)中俄貿(mào)易的往來(lái)。

(三)文化往來(lái)繁榮

隨著中俄雙邊經(jīng)濟(jì)政治往來(lái)的不斷發(fā)展，以教育交流為例，俄語(yǔ)學(xué)習(xí)在中國(guó)也呈現(xiàn)一片大好態(tài)勢(shì)。據(jù)俄羅斯衛(wèi)星通訊社2019年9月20日?qǐng)?bào)道，中俄教育研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、首都師范大學(xué)俄語(yǔ)系主任隋然表示，中俄兩國(guó)關(guān)系達(dá)到了歷史上前所未有的水平，俄語(yǔ)教學(xué)在中國(guó)還有很大的發(fā)展空間[1]。俄語(yǔ)跟隨中俄關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)正常發(fā)展，但遠(yuǎn)未達(dá)發(fā)展的高度與極限。在此背景下，以俄語(yǔ)服務(wù)為特色，全方位、多層次的會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。本文是以中俄會(huì)議服務(wù)團(tuán)為目的導(dǎo)向的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，主要目的是為該項(xiàng)目后期制定營(yíng)銷方案及其他方面的發(fā)展規(guī)劃提供支持。

二、調(diào)查方法

本次市場(chǎng)調(diào)研以數(shù)據(jù)搜集和實(shí)地走訪考察為主。借助萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)等平臺(tái)搜集中國(guó)同俄羅斯政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等方面的往來(lái)交流情況和近年來(lái)中俄國(guó)際會(huì)議的開展情況，為市場(chǎng)評(píng)估和市場(chǎng)份額預(yù)估提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。此外，我團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的成員還利用課余時(shí)間前往北京、上海等國(guó)際化程度較高的城市進(jìn)行了實(shí)地走訪、查探，通過(guò)對(duì)酒店、寫字樓等會(huì)議常用地進(jìn)行探訪，了解會(huì)議服務(wù)的市場(chǎng)普及情況。

三、調(diào)查過(guò)程

此次調(diào)查中，剔除無(wú)效調(diào)查數(shù)據(jù)后，我們將調(diào)查所得匯總?cè)缦拢?/p>

(一)據(jù)俄羅斯海關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2014年，中俄雙邊貿(mào)易總額達(dá)953.0億美元，共增長(zhǎng)29.4%，其中俄羅斯對(duì)中國(guó)的出口額增長(zhǎng)12.54%左右，中國(guó)對(duì)俄羅斯出口占7.6%左右。數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)已經(jīng)成為了俄羅斯第二大出口市場(chǎng)、第一大進(jìn)口來(lái)源地[2]。截至2019年，中俄在貿(mào)易、投資、金融等領(lǐng)域的合作取得了很多重要成就，尤其在能源合作、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶、歐亞經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟對(duì)接等方面更取得了重大進(jìn)展及一系列實(shí)質(zhì)性的突破。

(二)中國(guó)俄語(yǔ)教學(xué)已經(jīng)有了237年歷史，到目前，又即將掀起又一輪的高潮。2018—2019年，全國(guó)范圍內(nèi)有一百余所高校新增俄語(yǔ)專業(yè)，中俄合作辦學(xué)遍地開花。北京理工大學(xué)與莫斯科國(guó)立大學(xué)合辦的“深圳莫斯科北理大學(xué)”、哈爾濱工業(yè)大學(xué)與圣彼得堡國(guó)立大學(xué)的合作辦學(xué)，以及華北水利水電大學(xué)烏拉爾學(xué)院，等等，都昭示著中俄教育往來(lái)前所未有的契機(jī)。這是國(guó)內(nèi)俄語(yǔ)發(fā)展的縮影，但完美展示了俄語(yǔ)在中國(guó)的強(qiáng)大生命力。俄語(yǔ)的發(fā)展也極大推動(dòng)了中俄往來(lái)。

(三)在我們探訪的20家規(guī)模較大酒店中，所有酒店都承接過(guò)中俄兩方的會(huì)議場(chǎng)地出租業(yè)務(wù)，占比達(dá)100%，但這其中提供相關(guān)會(huì)議服務(wù)的僅有3家。有專業(yè)俄語(yǔ)語(yǔ)言會(huì)議服務(wù)及配套的俄語(yǔ)國(guó)家來(lái)賓接待、場(chǎng)地布置、會(huì)議設(shè)備的酒店，數(shù)量為0。

四、調(diào)查結(jié)果分析

從信息搜集和實(shí)地考察所得信息，我們可以得出以下結(jié)論：

(一)中俄經(jīng)濟(jì)合作空間巨大，中俄貿(mào)易交流合作不斷向縱深方向發(fā)展，會(huì)議交流服務(wù)必不可少，在此背景下，中俄雙方各類型、各等級(jí)的會(huì)議數(shù)量將基本保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，與此相關(guān)的會(huì)議服務(wù)市場(chǎng)需求也將不斷擴(kuò)大。

(二)中俄教育往來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，中國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)俄語(yǔ)的熱情不減，俄羅斯人學(xué)習(xí)漢語(yǔ)也因俄羅斯將漢語(yǔ)納入高等學(xué)校升學(xué)考試而達(dá)到新一輪高潮，這一勢(shì)頭將促使中俄學(xué)術(shù)交流會(huì)議以及相關(guān)商貿(mào)會(huì)議的增加，為中俄會(huì)議服務(wù)提供廣闊的市場(chǎng)空間，同時(shí)也將為中俄會(huì)議服務(wù)提供后續(xù)的語(yǔ)言人才補(bǔ)充。

(三)市場(chǎng)需求龐大，卻沒有與之相匹配的供給源。市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果表明，國(guó)際會(huì)議服務(wù)目前只存在于北上廣等特大城市，且只是少量的存在，供需嚴(yán)重失衡。市場(chǎng)的空缺為國(guó)際會(huì)議服務(wù)團(tuán)提供了巨大的發(fā)展空間。中俄關(guān)系發(fā)展的背后，是人員往來(lái)的密切，隨之定然有大量的中俄國(guó)際會(huì)議的召開。在此背景下，專業(yè)的中俄會(huì)議服務(wù)團(tuán)必將大受歡迎、大有作為。

五、對(duì)策建議

(一)增強(qiáng)會(huì)議服務(wù)針對(duì)性

會(huì)議服務(wù)主要目標(biāo)客戶放在俄羅斯以及其他俄語(yǔ)語(yǔ)言國(guó)家與中國(guó)之間的商務(wù)會(huì)議及各類型學(xué)術(shù)研討會(huì)，會(huì)議服務(wù)人員主要以俄語(yǔ)人才為主，使得會(huì)議翻譯服務(wù)以及會(huì)議服務(wù)目標(biāo)更具針對(duì)性，更有利于提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量以及會(huì)議服務(wù)的發(fā)展方向，將會(huì)議服務(wù)做精、做尖，打造會(huì)議服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，便于拓寬市場(chǎng)。

(二)拓寬服務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，使之全面化

目前已有的會(huì)議服務(wù)主要是與會(huì)人員登記、通知擬發(fā)、會(huì)議文件分發(fā)、會(huì)場(chǎng)布置、宣傳公關(guān)等比較常規(guī)的工作。本項(xiàng)目擬將服務(wù)范圍拓展至?xí)h記錄、簡(jiǎn)報(bào)編寫、材料處理、與會(huì)人員來(lái)往機(jī)票、食宿、休閑旅游等方方面面，在促進(jìn)會(huì)議圓滿完成的同時(shí)，提高會(huì)議雙方對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感，將傳統(tǒng)的會(huì)議服務(wù)納入新的元素，是本項(xiàng)目?jī)?nèi)容層面的創(chuàng)新。在這一過(guò)程中，將中國(guó)傳統(tǒng)文化元素融入會(huì)議服務(wù)中去，主要體現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)布置、休閑娛樂(lè)等方面，增強(qiáng)文化自信，更好地傳播中國(guó)文化。

(三)要符合國(guó)家政策指向

中俄合作態(tài)勢(shì)持續(xù)向穩(wěn)向好，相關(guān)合作有大量的穩(wěn)定政策支持。在“一帶一路”建設(shè)不斷完善、一系列政策紅利的推動(dòng)下，官方政府以及民間與俄羅斯之間的往來(lái)也愈加密切。穩(wěn)定的政策環(huán)境為本項(xiàng)目提供了持續(xù)的發(fā)展空間。找準(zhǔn)政策優(yōu)勢(shì)，避免政策轉(zhuǎn)變給項(xiàng)目帶來(lái)的打擊，順應(yīng)發(fā)展潮流，完善會(huì)議服務(wù)團(tuán)各方面的體制機(jī)制、管理細(xì)則、營(yíng)銷策略等，將會(huì)議服務(wù)團(tuán)發(fā)展壯大。

(四)針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)

對(duì)于許多企業(yè)來(lái)講，俄羅斯及其他俄語(yǔ)國(guó)家都是極其重要的市場(chǎng)和原料、技術(shù)進(jìn)口地。對(duì)于許多學(xué)校來(lái)講，俄羅斯是其開展學(xué)術(shù)交流、學(xué)生交換、師資力量補(bǔ)充的重要合作伙伴。而對(duì)于這些對(duì)中俄交流有需求的組織本身來(lái)講，俄語(yǔ)人才儲(chǔ)備不夠，且籌備會(huì)議時(shí)間成本高、人力成本高。俄語(yǔ)方向的會(huì)議服務(wù)將極大地滿足客戶的個(gè)性化需求，為客戶節(jié)省大量的成本。

(五)分析文化差異，提高服務(wù)質(zhì)量

在進(jìn)行會(huì)議服務(wù)的過(guò)程中要深入了解雙方的文化差異，強(qiáng)化跨文化意識(shí)，避免在會(huì)談過(guò)程中因文化差異而造成的交流障礙甚至誤會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙贏。據(jù)調(diào)查，中俄雙方在會(huì)議洽談方面存在諸多見面禮節(jié)方面的差異，具體體現(xiàn)在稱呼問(wèn)候、握手、贈(zèng)送禮品等行為方式上的差異。重視文化差異在商務(wù)會(huì)談中的作用，將極大促成會(huì)議的圓滿完成。■