淺談互聯網涉警輿情危機應對策略

沈曉婭

摘要：隨著互聯網的快速發展，涉警輿情危機處置不當將給公安隊伍帶來極大的負面影響。針對互聯網涉警輿情的特點，結合當前互聯網涉警輿情危機處置現狀，本文提出要提高公安機關對互聯網輿情的敏感性、發揮官方網絡平臺作用、完善多元協同治理模式、建立危機處置經驗數據庫等對策，為互聯網涉警輿情危機處置提供參考。

關鍵詞：公安機關；互聯網涉警輿情；危機；應對策略

互聯網技術的快速發展與普及，給信息傳播提供了新的模式，根據第45次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截止2020年3月，我國網民規模達9.04億，互聯網普及率達64.5%，由此可見，互聯網蘊含著極大的影響力。當前隨著全媒體時代的到來，微博、微信、論壇、抖音、快手等傳播載體的流量呈幾何式增長，人人麥克風的時代已然到來，但各網絡平臺現有的審核管理漏洞已經增加了前期信息失真的風險，而每一個人都可以是信息制造者和傳播者的現狀，更是放大了失真信息和謠言傳播帶來的“雪球效應”。裂變式的信息傳播模式，加之參與群體的廣泛性，給公安機關應對涉警輿情帶來了巨大的挑戰。基于信息傳播面廣、速度快，造成公安機關面對涉警輿情的處置失靈和反應過緩，更是給互聯網涉警輿情危機處置雪上加霜。因此，公安機關如何在現有的互聯網發展現狀下，有效化解涉警輿情危機、引導社會輿論，將是本文接下來要闡述的重點。

一、互聯網涉警輿情的特點

涉警輿情是指涉及到公安機關的輿情，而互聯網涉警輿情的特殊性則是由互聯網平臺這一信息傳播載體導致的。

（一）信息傳播快、控制難度大

互聯網空間信息傳播具有突發性、即時性和迅速性的特征，直接導致涉警輿情傳播快和控制難度大的特點。當前互聯網技術發展迅速，一部智能手機即可完成信息從發布到傳播的全部過程，極低的信息傳播成本疊加簡單的信息傳播方式，導致涉警輿情在互聯網平臺傳播速度較之傳統媒體更加簡單快捷。由于國內微博、微信和網站論壇的注冊、在網基數龐大，造成信息傳播發酵速度爆炸式的增長，而這種迅速傳播的特性增加了公安機關后期采取措施進行控制的難度。

（二）互聯網涉警輿情主觀性大

互聯網涉警輿情的主觀性，則是具有發布者和傳播者雙重身份的社會公眾所帶來的必然影響。互聯網本身具有匿名性和虛擬性，而全媒體時代信息在互聯網上的發布、傳播具有去中心化的特質，這一網絡環境給社會公眾帶來了極大的話語自由，而每傳播一次進一步助推了信息傳播的速度。相較于現實生活，個體在互聯網這一虛擬空間的行為具有更大的主觀性和隨意性，而網絡互動的過程夾雜了極大的情緒因素，這也導致互聯網涉警輿情極易受到發布者和傳播者主觀層面因素的影響。

（三）負面影響短期內難以消除

當前互聯網涉警輿情的傳播速度極快，范圍極廣，并具有極大的實時性，以上特性的綜合為即時輿情研判帶了困境，后期的傳播發酵更會直接對涉事機關單位造成了負面影響。涉警輿情危機發生時，社會公眾極易對涉事公安機關產生質疑，不同于負面信息傳播的迅速，涉警輿情的更正信息往往傳播速度較低，前期負面影響一旦形成，后期很難采取有效措施徹底消除已經造成的負面效應。

二、互聯網涉警輿情危機應對策略

（一）提高對互聯網輿情的敏感性

思維方式對于行動的開展具有極大的影響，在涉警輿情面前，如果沒有及時把握輿情風險點，將會錯失主動局面，甚至釀成輿情危機。基于此，公安機關要提高對互聯網輿情信息的關注，提高對互聯網涉警輿情的敏感度。一方面，要注重提高公安民警自身的危機意識，轉變固有思維方式，提高對于涉警輿情的關注度，網絡監察等部門應當及時掌握互聯網平臺的異常情況。另一方面，要更進一步關注輿論導向，識別危機苗頭，將危機解決在初始狀態。單純的監測技術并不具備一定的價值判斷能力，對此，公安機關要增強輿情危機處置專業隊伍的水平，將散落在互聯網平臺上的輿情信息進行收集、整合和分析，以此為基礎來預測輿論導向，通過研判分析及時識別潛在危機。

（二）有效發揮主流媒體引導力

根據信息生命周期理論，涉警輿情的發展可以分為潛伏期-預熱期-熱議期-衰退期四個階段，在危機處置過程中要依照涉警輿情發展的不同階段，有效發揮警務媒體的引控作用，及時啟動應急措施。前期，要完善警務媒體等互聯網平臺的建設，進一步提升平臺影響力，在日常信息發布中增進互動，建立與粉絲的平等對話機制，在涉警輿情危機應對中發揮現其 “輿論領袖”的功能。在危機潛伏期，要注重打造更多的對話空間，警務微博、警務微信公眾號等互聯網平臺，不能僅作為單一的信息發布者，而要更多借助互聯網平臺的優勢，增加與社會大眾的對話空間，以此來提升自身的引導能力。在危機爆發期，要分階段及時發布涉警輿情中所涉及到相關事件的客觀事實，遏制失真信息以及謠言的傳播空間。

（三）完善多元協同治理模式

涉警輿情危機的發酵，依靠公安機關這一單一主體是絕對不夠的，要與社會組織、新聞媒體、網站論壇，以及有影響力的組織和個人等有效溝通，營造多主體協同合作、多機構共同發力的局面，有效應對涉警輿情危機。同時，公安機關要與媒體機構建立互信和諧的警媒關系，在日常工作中提高與媒體合作的主動性，利用互聯網的優勢加強公安機關與媒體的溝通交流。

（四）建立危機處置經驗數據庫

互聯網涉警輿情本身具有一定的相似性，有必要將涉警輿情典型案例進行匯總，建立涉警輿情危機處置數據庫，并在此基礎上梳理處置規律，總結處置經驗。涉警輿情危機處置經驗數據庫的建立，不僅有助于公安機關進行經驗總結，更有助于各機關互相之間參照學習，達到經驗共享和進一步完善涉警輿情處置程序的多重目的。

三、結語

全媒體時代的到來使得公安機關涉警輿情危機處置能力愈發重要，面對涉警輿情公安機關要提高重視、積極作為，要勇于接受來自各方的監督，更要進一步加強公安隊伍執法規范化建設。

參考文獻：

[1]祁泉淞.大數據時代網絡輿情危機治理策略研究[J].人民論壇·學術前沿，2020（01）.