預約輸液服務在門診輸液患兒中的應用

邱春艷

靜脈輸液以其給藥迅速、療效快等優勢被廣泛應用于兒科患兒的治療[1]，我院兒科門診小兒輸液室輸液每日達80～120例次，時常出現扎堆排隊等待輸液的現象，造成護理人員時段性的工作量驟增，即使通過增加工作人員亦很難滿足治療需求，此外小兒輸液的專科性較強，風險較高，等待時間過長可能失去最佳治療時機[2]。為改善輸液秩序，縮短患兒及家屬排隊等待時間，提高護理質量，體現“以患者為中心”的服務宗旨，我院開展了門診輸液預約服務，可根據患兒需求預約輸液時段，施行“錯峰輸液”，取得了滿意效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院兒科門診輸液中心設有床位46張，日均輸液100例次左右，其中9：30—15：00為輸液高峰時段。選擇我院2019年2—6月兒科需連續2 d以上輸液的783例患兒作為研究對象。將其隨機分為預約組401例和對照組382例，預約組中男221例，女180例；年齡1～8歲；體質量9～40 kg。對照組中男200例，女182例；年齡1～8歲；體質量9～41 kg。兩組患兒性別、年齡、體質量比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 采用傳統自由輸液服務方式，一般流程為“掛號→候診→就診→檢查→取藥→輸液”等環節，輸液一般需要排隊等待。

1.2.2 預約組 實施預約輸液服務，具體為：(1)預約時間。輸液2 d以上的患兒，避開高峰期將預約時間定在患兒較少的時段，預約時間為8：00—09：30，15：00—17：30，每隔30 min定為一個時間段，患兒家屬根據自己需要選擇其中一個時間段來輸液，每個時間段預約數不超過10例，使每個時間段內人數大致均衡分配。(……