醫院軟件項目調研方法初探

朱文娟 阜寧縣人民醫院

隨著我國信息技術的發展，醫療信息化已成為必然趨勢，很多醫院也引入了醫療軟件，用于改善醫院管理現狀。但是隨著醫院的發展，醫療改革的深入，原有的醫療軟件依然無法滿足醫療業務需求。因此，許多沿用傳統軟件及尚未應用醫療軟件的醫院開始重視醫療軟件的引入和更新。而保證醫療軟件適用性的關鍵就是前期調研工作。因此，相關工作人員應高度重視調研工作，并結合實際情況靈活選擇調研方法。

一、業務調研

這是醫院軟件項目調研的第一步，旨在了解軟件項目的實施環境、項目需求等，為后期的招投標、測試、驗收等工作奠定基礎。

首先，業務調研多是從項目產生背景分析入手。就醫院軟件項目來說，醫院引進軟件項目無非是現有的業務管理流程缺乏信息化系統的支持，以致于管理、服務等效率無法得以提升。或者是現有的業務系統過于滯后，產品功能無法滿足醫院使用需求，極需更換。分析項目產生背景就是了解項目的實施方向，保證后續工作不會出現偏差。其次，考慮到醫院工作人員對軟件的了解并不深入，所以要將業務調研工作的重心放在醫院業務流程、信息收集等方面。如果是對現有的信息系統進行升級、更換，則可將重心放在原信息系統的分析及業務人員反饋之上，從而保證新開發軟件能完全滿足醫院業務需求。再者，細化業務調研。如在業務調研過程中，要先明確業務負責人，而后再明確信息化的業務流程、涉及到的部門、涉及到的人員、以往存在的問題。最后，還要進行環境調研、需求分析、文檔記錄。環境調研的主要內容是確認醫院是否應用了信息系統。若是有則需進一步明確信息系統的不足。同時，確認醫院基礎實施建設情況。需求分析是指了解是醫院對項目硬件設備、軟件、系統接口等的需求。文檔記錄是指完成調研之后，將調研情況形成書面文件，以便于后續工作的開展。

二、廠商調研

在完成業務調研之后，信息部門就能大致了解項目情況、目標。下一步就是尋找靠譜的廠商，完成軟件項目引進工作。

一般情況下，可選擇聯合開發、采購修改等方式。首先，聯合開發是指在缺乏成熟軟件之時，與軟件廠商合作，打造定制軟件。若是應用這一方式，就要選擇資質良好、實力雄厚的廠商。尤其是選擇在醫療軟件行業具有足夠經驗的廠商。對此，可從與醫院合作的資深廠商中尋找符合要求的廠商。其次，采購修改是指針對現有信息系統的不足，重新采購新的信息系統。對此，需要尋找專業能力較強，且在醫療業務上有深厚技術積累的廠商。具體可采取以下方法：第一，依靠業務科室推薦。畢竟，業務科室對信息化行業的了解比較深入。第二，利用網絡尋找排名靠前的供應商。然后再從中篩選。第三，了解其它醫院的使用情況。比如深入其它醫院，了解信息系統的具體應用情況。若情況良好，則可與其供應商合作。

需要注意的是在完成廠商選擇之后，還需對廠商的經營狀況、產品內容、成功案例進行調研。其經營狀況的主要調研內容包括注冊資金、營收能力、服務能力、研發能力等。產品內容的調研狀況包括軟件架構信息、產品模塊信息、使用情況等，并將產品與需求進行對比。在成功案例的調研中，要深入分析在過往案例中，廠商的應對能力、服務態度等。同時，還可安排工作人員對廠家提供服務的醫院進行方位調研，確認信息系統的實際應用情況，進而對廠家進行打分、評估。這樣通過一系列的調研，就可從中選出幾家優質的供應商。

三、產品測試

進行產品測試的主要目的是了解哪個廠商的產品更符合醫院實際，更具有優勢。同時，還可進一步確定廠商對項目的重視度，以便為項目立項、招標工作做好準備。

產品測試主要分為三個步驟：第一，進行方案收集、評估。主要是指將各大廠商提供的方案收集起來，并采用有效的技術對軟硬件架構是否能滿足醫療行業需求的安全性、穩定性進行論證。尤其是對新架構軟硬件故障的適用性進行分析，明確系統的可靠性。第二，搭建環境，并進行產品測試。在論證方案的過程中，還可邀請廠商提早搭建相關業務環境。接下來，就可以開展實際測試，確認產品是否能全面覆蓋醫院業務，是否具有適用性，并進一步確認不同產品之間的差異。第三進行結果匯總。即將方案評估、產品測試結果、廠家配合度等進行收集、匯總。完成這一系列操作之后，業務科室就可以更好地選擇廠商。

綜上所述，醫院軟件項目調研是一項專業，且繁雜的工作。相關部門、人員應當重視這一工作，并及時開展業務調研、產商調研、產品測試等工作，從而真正做好調研工作，保證醫院軟件項目的順利實施。