基于浙江跨境電商企業調查的商務英語專業人才需求及培養研究①

管紫瑩 李麗

一、引言

近年來，跨境電子商務這種微貿易模式正在逐步改變傳統貿易的固有方式，呈現出蓬勃發展的態勢。阿里跨境電商研究中心與埃森哲在北京聯合發布全球跨境電商趨勢報告，預測2020年全球跨境電商交易額將達到9940億美元，惠及9.43億全球消費者，其中，以中國為核心的亞太地區以53.6%的新增交易額貢獻度位居首位。

浙江省是跨境電子商務的發源地之一，憑借其優越的對外貿易基礎，跨境電商行業整體發展迅速，有3萬多家市場主體從事跨境電子商務，開設的網店多達30多萬間，覆蓋140多個國家和地區。跨境電商行業的蓬勃發展意味著對應用型和復合型的跨境電商人才的需求不斷增加，并且為商務英語人專業的發展指明了新的方向。跨境電商人才不僅要具備出色的英語能力，也需要過硬的商務技能和跨文化交際能力。企業急需一批精通外語的復合型電子商務人才，以彌補行業發展造成的人才缺口。目前高校專業目錄中沒有包含跨境電商專業，高等院校尤其是地方應用型本科院校的商務英語專業是本地區跨境電商人才培養的主要基地。為了加速實施創新驅動發展戰略，解決產業發展中跨境電商人才的短板，培養國際化、專業化的電子商務英語人才是政府、企業和學校目前的人才計劃的重中之重，更是中國經濟甚至世界經濟發展的迫切需求。為此，本研究針對浙江省跨境電商企業展開關于商務英語人才現狀和需求的調查，以期對地方本科院校的商務英語人才培養提供有益借鑒。

調查采用問卷方式，對浙江省從事跨境電商業務的外貿企業發放問卷100份并收回有效問卷92份，所有參與問卷調查的企業近幾年都有招聘商務英語專業畢業生的經歷。調查對象中，有國有企業、中外合資企業、中型民營企業以及小微民營企業等各種類型的外貿企業。本研究通過調查和分析，探討以下三個問題：①跨境電商企業中商務英語專業畢業生存在哪些問題？②跨境電商企業對人才素質有哪些具體的要求？③從企業需求角度分析，高校應從哪些方面調整商務英語人才的培養策略？

二、商務英語專業畢業生的現狀調查

（一）滿意度評價

問卷從語言知識與技能、商務知識與技能、跨文化交際能力以及綜合人文素養四個方面調查了企業對商務英語專業畢業生的總體滿意度。根據回收的數據顯示，在總體滿意度方面，用人單位對商務英語專業畢業的人才技能與能力的滿意或較為滿意的依次為語言知識與技能59%、人文素養40%、商務知識與技能30%和跨文化交際能力30%。用人單位對商務英語專業畢業生的跨文化交際能力和商務知識與技能不滿意度達21%，其次為綜合人文素養12%，語言能力與技能6%。被調查的企業均表示在人才使用方面沒有極為滿意的人選。數據表明，用人單位對商務英語專業的人才滿意度總體比較低，企業招收到的人才水平僅僅達到基本勝任的水平而已。

（二）工作能力評價

用人單位對知識與能力的具體要求是培養跨境電商人才的重要參考。問卷調查中也包含了用人單位對商務英語專業畢業生知識與能力的評價。65%的用人單位認為商務英語專業的畢業生大都缺乏實踐能力，解決實際問題的能力不足；43%的用人單位認為商務英語專業畢業生英語語言技能不扎實，網站的外文翻譯不夠準確，且不能符合外國客戶的閱讀習慣；41%的企業認為畢業生因不了解目標市場的習俗，造成在與不同生活背景的客戶在交流過程中產生比較嚴重的障礙；30%的用人單位認為畢業生專業知識欠缺，尤其不熟悉國際商務領域的相關法律法規，在產生國際貿易糾紛時無法合理解決；25%的企業認為畢業生不熟悉各大跨境電商平臺的運營規則，導致工作效率低下。對跨境電商企業來說，愿意為學生提供實習的機會，讓他們提早參與到企業的一些設計或運營工作中，提高學生的實踐能力和問題解決的能力。對高校來說，高校商務英語專業的教學需要更加注重實踐能力的培養。

三、跨境電商企業對人才素質的需求調查

（一）語言能力要求

問卷調查表明，企業十分重視商務英語專業人才的語言能力。由于跨境電子商務行業涉及收發英文電子郵件、寫英文商務函電等國際貿易流程實務，并且在接待外商和商務會談等場合對于英語口語需求比較高，這便要求商務英語人才具備扎實的英語寫作技能和良好的聽、說能力，較強的英語語言應用能力和跨文化交際能力。商務英語的實質是以英文為載體來進行國際貿易和電子商務，因此商務英語人才必須熟練掌握英語語言。

（二）知識技能要求

調查統計得出，外貿企業對商業英語專業人才掌握商務英語知識與技能的要求比較高，但是總體滿意度卻不高。企業尤其看重商務英語人才了解進出口業務流程，熟悉外貿進出口業務環節的能力（60%）；其次需具備熟悉阿里巴巴等電子商務平臺操作的能力（55%）；處理外貿函電，進行詢盤、報價和還盤的能力（48%）；網上產品推廣能力（45%）；翻譯產品資料的能力（35%）。雖然用人單位對人才知識技能的要求不盡相同，但這也要求商務英語專業人才除了學習基本語言知識之外，也要重視商務方面知識和技能的培養。因此，高校商務英語專業教學和人才培養可以依據以上調查數據進行調整和改進，以實現社會對商務英語專業人才的需要。

（三）綜合素質要求

此外，調查顯示，浙江地區跨境電商企業對應屆畢業生的綜合人文素養十分看重，尤其是工作態度和敬業精神，然而很多大學生缺乏這點，感恩心不足，跳槽的現象時常發生。因此學校在課程教學安排上提高學生專業性和職業性的同時，還要重視學生職業道德的人文素養和思想道德修養教育，引導學生愛崗敬業，端正就業態度，樹立正確的就業觀，提高學生團隊協作、人際溝通、發現和解決問題的事業拓展能力，塑造學生有責任感和感恩心、誠實守信、吃苦耐勞的精神。

四、跨境電商人才培養存在的主要問題

（一）課程安排“露缺陷”

跨境電商行業亟需語言功底深厚、商務技術能力扎實、具有突出的創新能力，能夠將商務知識和技術運用于社會實踐工作之中的應用型和復合型人才，但是大多商務英語專業在人才培養目標上還沒有明確將跨境電商人才培養納入其中，學習內容傳統普遍設置單一，缺乏實踐性。因此，學生的專業知識和實踐技能的掌握不夠深入，專業性和職業性不強，使得學生在社會上缺乏競爭力，所學知識并不能很有效地得到運用。作為新時代的新興產業，跨境電商對于相關人才的培養應當與企業發展及市場需求相結合，課程的安排要緊跟行業快速發展的方向及市場走勢，力求與實際相結合。

（二）校企合作“走過場”

校企合作是商務英語專業人才培養的重要模式之一，本著創新創業的精神，積極培養學生的實際操作能力并保證一定的人才質量，學校與企業合作在需要和需求傳遞方面具有極大的優勢。然而，近年來這些傳統的校企合作只停留在表面，學校完成其教學計劃中的實踐內容，企業相應得到學生的廉價勞動力。在這種合作過程中，學生的專業技能和素質并沒有得到實質性的提升，教學與實踐脫節，也就無法使得商務英語人才在就業競爭中獲得有利的優勢。

（三）師資隊伍“少經驗”

在跨境電商迅猛發展的當下，企業對跨境電商人才的要求不僅僅是具備過硬的專業知識，還要具備操作能力、管理能力、交際能力等職業素養。目前各大高校聘請的實踐指導老師大多是精通于專業課知識的高學位人才，缺乏商科知識背景和專業的國際商務素養。教師沒有到一線企業實習工作的經歷，無法傳授將理論與實踐相結合的經驗，止步于“紙上談兵”，因此學生對用人單位的實際需求一知半解，不能真正掌握跨境電商所包含的實際技能，缺乏社會人際交往能力和動手實踐能力，只專注于書本上的知識，不符合企業對跨境電子商務英語人才的條件。受重理論輕實踐的傳統教學方式影響，教師過于重視報課題、寫論文，沒有進行實踐教學的想法，這也在很大程度上削弱了教學效果。

五、跨境電商背景下商務英語人才培養的對策

（一）明確培養目標，優化課程設置

地方高校的商務英語專業人才培養應遵循“以市場為中心，以就業為導向”的原則，人才的培養目標應該與區域經濟發展對人才的要求一致。由于跨境電商業務操作流程中涉及英語技能、進出口業務、市場營銷、物流、網站運營、金融政策、法律法規、商務習慣等多個方面，浙江地區的跨境電商企業要求商務英語專業學生是具有扎實英語技能和綜合知識結構的復合型、應用型人才。為了滿足企業對跨境電商人才的要求，商務英語人才培養應當從課程設置方面入手。首先，在傳統商務英語課程體系上，強化語言能力的實訓課課時，例如語音實訓、聽說訓練、寫作訓練、口譯和筆譯訓練等，以解決商務英語專業學生所體現的英語表達錯誤較多，產品信息翻譯不到位，在線溝通質量不順暢等問題。其次，根據跨境電商行業動態，適時調整商務英語課程設置，如應時增設網絡營銷英語、跨境電商英語、國際物流英語等課程，以提高教學內容與跨境電商業務的契合度。最后，把職業資格證書納入教學計劃。跨境電商企業看重且認可學生的專業能力水平資格認證，如BEC商務英語證書、商務翻譯證書、專業英語八級、大學英語六級、計算機等級證書等。因此，商務英語專業應把職業資格考證納入教學計劃之中，將證書課程考試與專業教學銜接起來，加強學生的技能，提高就業競爭能力。

（二）推行校企合作，實現協同育人

為了加強課程內容的應用實踐性，倡導企業和學校應深度合作，建設標準化的校內外商務英語人才培養的實訓基地與平臺，從而實現校企的良性對接。商務英語專業大三、大四學生有機會參加與學校合作的企業培訓咨詢；學校有渠道推薦人才到合作企業實習就業；企業有能力派專員蒞臨學校對學生進行學術研討，技術交流；企業有資源提供產品全面對接服務等。實踐性強的教育不僅僅只是局限于豐富理論知識，更是為學生提供更多的社會資源和實踐機會，真正能讓學生在實踐過程中深化專業技能，提升專業素質，領悟專業流程以及業務操作方式，引導學生在知識和實踐技能上的提高和突破，以滿足社會經濟發展的需要。

（三）引進企業骨干，充實師資隊伍

首先要優化商務英語教師的師資背景，嚴格教師的任教資格。要培養出有良好商務素質的商務英語人才，教師僅有較高的英語水平是不夠的，更不可或缺的是具有商科教育背景和出色商務知識。建議高校建設跨境電商商務英語人才培養的專職教師，在傳授商務英語知識的同時，分享自己實戰工作的經驗，帶領學生參加校企合作的實踐課程，深化學生的專業技能，與崗位實現零對接。在這個過程中，專職教師在指導學生的同時，也可以提升自己的綜合業務素質和能力，真正做到告別“紙上談兵”。

（四）完善人才服務體系，建立人才數據中心

健全跨境電商人才培養體系需要由高校發起，協同教育廳、商務委員會、企業、跨境電子商務平臺合作組成的跨境電商人才培養委員會，深入調查研究企業對商務英語人才的具體要求和培養標準，建立高校相關專業的學生數據和跨境電商企業人才資源信息庫。通過認證和查詢能夠更加準確有效地掌握高校學生的學業水平、綜合素質和企業人才的就業情況、資格測評，從而進行對比和分析高校商務英語人才培養的標準和水平與浙江地區跨境電商企業實際需求的聯系和差距，成為企業進行人力資源決策、管理和分配的科學依據，達到商務英語人才培養能夠更好地滿足用人單位需求的目標，提高商務英語人才的實際就業率。

六、結語

隨著浙江省跨境電商企業數量的增加和交易規模的擴大，專業人才短缺問題日益凸顯。地方應用型本科院校的商務英語專業可以很好地把握這個契機，根據跨境電商企業對人才的實際需求情況，大膽進行課程設置的改革和創新、推進校企之間的深度合作、引進企業骨干進行實踐教學、不斷完善人才服務體系，縮短人才培養和企業需求之間的距離，提供能滿足跨境電商企業需求的復合性和應用型商務英語人才。