“互聯網+”下圖書館員的角色定位與能力建設研究

李文

（惠州學院圖書館，惠州516007）

0 引言

“互聯網+”是指在創新2.0（信息時代、知識社會的創新形態）推動下由互聯網發展的新業態，也是在知識社會創新2.0推動下由互聯網形態演進、催生的經濟社會發展新形態[1]。通俗地說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態，從而實現1+1＞2的效果。

“互聯網+”下，傳統圖書館的存在形態、管理形式和服務模式發生著顛覆性的變化：物理空間和虛擬空間實現無縫對接，知識的存儲、管理、發現、傳播和評價體系進一步轉型，跨界合作逐步深入，等等。圖書館員如何適應大環境的變化，明確自己的角色定位，提升自己的專業能力，這對推動圖書館改革和創新，實現圖書館的全面轉型升級，具有重要的現實意義。

1 “互聯網+”下圖書館員面臨的危機與壓力

1.1 館藏資源無限化發展

“互聯網＋”為圖書館館藏資源建設創造了有利條件，圖書館不僅擁有紙質文獻，還擁有電子書刊、全文數據庫、多媒體音像制品等電子文獻以及龐大的網絡文獻，實體館藏與虛擬館藏已然并存，有限的館藏資源正朝無限的方向發展。“互聯網＋”下，圖書館和讀者的需求及時傳遞給書商，在價值共生和資源優化配置的基礎上，大多數圖書館的采編業務都部分或全部外包給了書商，最終實現互利共贏[2]。但同時，采編人員承受著巨大的心理壓力，他們本來掌握著圖書館的核心技術，現在處于淘汰的邊緣，心理落差大，工作積極性受到挫傷，甚至焦慮、抑郁，容易產生心理問題。

1.2 服務手段智能化、數字化

在“互聯網＋”的技術支持下，各圖書館都引進了門禁、自助借還機、云屏數字借閱機、自助打印復印機等現代化設備，讀者刷卡入館后可自助借還檢索圖書、自由閱讀、自修等。館內無線網絡全覆蓋，手機圖書館、微信圖書館隨時可以在線咨詢問題，微博、微信、QQ等微服務也風生水起。傳統的借閱逐漸沒落，讀者不需要借閱人員也可以很好地利用圖書館，借閱人員何去何從？年紀大的也許混幾年退休，而對大多數借閱人員來說就要考慮角色轉型，不斷提升自己的專業能力，更好地滿足讀者的各種需求。

1.3 服務方式多樣化

傳統的參考咨詢館員通常承擔文獻的查找、傳遞、復印和課題查新、論文查重等服務，在新技術環境下，他們更多地要做學科分析服務、館與館之間的資源共享服務、嵌入式服務、信息素養教育服務、數據分析與管理服務，甚至創客空間服務。云計算、物聯網和大數據等先進的信息專業知識以及技能在不斷地考驗著參考咨詢館員，加上讀者信息素養和信息技術普及率提高，個性化需求增加，使得參考咨詢館員的工作壓力要比其他崗位的館員更大一些。

1.4 服務空間不斷拓展

“互聯網+”下，讀者獲取信息的渠道越來越廣，獲取的信息量也越來越多，圖書館通過主動對接用戶和市場，探索跨界合作尋求更多的優質資源，不斷拓展自己的服務空間[3]。高校圖書館除了為本校師生提供教學科研支撐服務外，還逐步走出校園，服務社區，服務企業。為適應不斷拓展的服務空間，營銷推廣服務代替了固有的服務方式成為常態化工作，需要圖書館員有更強的社交能力和宣傳推廣能力，這些都使圖書館員面臨前所未有的危機與壓力。

2 “互聯網+”下圖書館員的角色定位

圖書館員作為讀者服務工作的組織者和管理者，是聯系文獻信息資源和讀者的媒介，是實現文獻資源價值的核心所在。面對“互聯網+”帶來的一系列危機和壓力，圖書館員必須轉變觀念，重新認識自己的角色定位，幫助讀者方便、快捷、平等地獲取、利用信息資源，建立互聯網和圖書館之間共存互補的關系，促進實現“互聯網+圖書館”。

2.1 信息導航員

數字資源在迅猛增長，讀者在良莠不齊的海量信息面前早已迷失方向，他們希望“所需即所獲”，即獲得的信息資源能精準解決問題。這就要求館員具備足夠的信息甄別能力，承擔信息導航員的角色，為讀者指引正確的數字資源檢索方向。通過對各種信息資源進行綜合分析，判斷知識信息的質量及利用價值，利用專業知識開發館藏資源和篩選網絡信息資源提供給讀者，滿足讀者對信息多元化、數字化、個性化、高效化的需求。

2.2 數據館員

在傳統的信息社會，圖書館員也有提供一定的知識咨詢、數據統計、態勢分析等基于數據應用的服務，如知識推送、信息檢索等，但這些服務更多是依賴資源或技術平臺來實現，圖書館員更多的是一個文獻工作者。“互聯網+”下，圖書館員需要對大樣本、真實的數據進行專業分析和研究，為改進圖書館服務提供科學準確的參考數據。一方面，通過分析讀者的興趣和行為數據，如使用圖書館的時間段、個人使用偏好等，挖掘出隱藏在讀者訴求背后的個性化需求；另一方面，通過技術和平臺支撐去分析研究已有數據，從而發現數據背后的規律，及時調整圖書館提供的服務，增強讀者滿意度[4]。可見，“互聯網+”下，從事數據收集、分析、管理與評價的圖書館員已經在向數據館員的角色轉移。

2.3 創客服務館員

在“互聯網+”的沖擊下，圖書館圍繞“創新創業”教育，為大學生打造了基于學習、交流和創意的創客空間，深度嵌入學校創新人才培養體系，激發大學生的創新創業活力，充分發揮高校圖書館的教育職能和信息服務職能。作為一名創客空間服務者，圖書館員不僅僅是信息資源管理者和提供者，還要給予創客全程的支持和幫助，做好以下工作[5]。

第一，激發讀者創意思維。創客空間不僅有讀者想要的豐富的信息資源，也是讀者思想火花碰撞的空間。圖書館員不僅為讀者的創意實踐提供技術支持，還組織策劃“雙創”講座和競賽等深層次知識服務活動，為創客營造創新創業實踐探究氛圍，激發讀者創意思維。

第二，引導讀者知識交流。創客空間本質上是創客教育理念的實踐基地，讀者在創客空間通過交流和學習，自主探索解決問題的方法。圖書館員的作用就是幫助讀者組建創客團隊，提供各種類型的學習資源，引導不同專業的團隊成員合作尋求解決問題的最佳方案，使讀者的知識交流更為廣泛和頻繁。

第三，組織創客實踐活動。圖書館員在整合創新創業信息的過程中，可以策劃一些創客實踐項目，為創客實踐活動提供場地、設施設備和技術支持，幫助尋找合適的創客伙伴，還可以尋求校企合作，產業與團隊良性互動，合作共贏。

第四，開展知識產權教育。大學生創業的特點是“用智力換資本”，知識產權教育在此顯得尤為重要。圖書館員要面向大學生創客開展知識產權教育，引導他們遵循學術規范，合理利用他人成果，同時還要為大學生創客提供專利咨詢，幫助他們利用法律保護自己的專利權，打擊侵權行為。

2.4 數字資源指導館員

數字資源指導館員實際上是從事用戶教育的專業信息人員，因為他們有前期從事數字資源工作的經驗，理當成為“互聯網+”下解決數字資源問題的首選對象。一方面，他們參與學校的教學活動，比如面向學生的數字指導工作包括：鼓勵學生深入思考學習問題，將問題和實踐聯系起來，進行知識分享與互動，增強學生主動學習、協作學習和溝通的能力。另一方面，數字資源指導館員還要開展信息素養教育，提供基于探究性的信息素養指導，致力于提高學生的信息、媒體和技術的知識，將各種新技術融合到教學之中，從而支持多樣化的學習方式，幫助學生學會批判性地思考，以獲取和創造知識[6]。

2.5 社交媒體館員

“互聯網+”下，圖書館紛紛借助QQ、微博、微信這些新媒體來宣傳自己的資源和服務，向讀者展示自己人性化的形象和個性化的特點，吸引讀者利用圖書館，由此催生了新技術環境下的社交媒體館員。第一，進行圖書館社交媒體宣傳和運營。包括：在圖書館網站或公眾號發布資源推送，將書目搜索引擎嵌入到社交媒體中，開發手機App建立讀者社交網絡推動圖書館各項服務的開展等。社交媒體的深入應用，使圖書館的服務效率不斷提升，館讀溝通更加便利快捷，人性化形象更深入人心。第二，建立科研社交網絡維護學術關系。這不僅可以幫助科研人員獲得同行支持并形成個人學習網絡，還可以幫助他們了解學科前沿，提高研究成果的關注度[7]。在“互聯網+”的協同理念下，社交媒體館員構建良好的圖書館人際交流網絡，營造和諧的圖書館工作環境，更好地為圖書館轉型發展服務。

2.6 技術館員

隨著互聯網的不斷推進，傳統的技術館員已經從技術輔助、圖書館技術員、公共服務人員轉變為圖書館運作中重要的技術專家，他們的工作范圍和復雜性也不斷在增加，服務內容從原來的軟硬件技術支持轉變為參與在線服務、數字資源服務、館藏發展、項目管理、數據庫管理、培訓等各項服務工作中，成為圖書館的名符其實的“萬事通”。與此同時，原來不懂技術或不擅長技術的其他崗位館員在“互聯網+”下也要熟練掌握一些新興技術，才能指導讀者使用圖書館App或新設備，甚至進行相關技術培訓工作，這迫使一些普通館員不得不向技術館員靠近，否則無法適應新技術環境下的工作。

3 “互聯網+”下圖書館員能力要求

3.1 資源選擇和評價的能力

伴隨網絡通信技術的飛速發展，信息資源爆炸式增長，圖書館員要具備根據讀者的需求進行資源選擇和評價的能力，在良莠不齊的信息資源中選擇有用信息提供給讀者，免去讀者大海撈針的困惑，節省讀者的時間和精力，滿足讀者需求。

3.2 數據分析與挖掘的能力

大數據時代，圖書館員要通過對大數據的分析來發現讀者的偏好，從而實現資源推送；要通過數據的潛在關聯性來挖掘、發現新知識，從而實現知識管理，這都是時代發展對圖書館員提出的能力要求。具備數據分析和挖掘能力，才能為讀者提供針對性服務，符合圖書館轉型發展的需要。

3.3 計算機、網絡和數字技術的應用能力

在現代信息技術的猛烈沖擊下，圖書館傳統管理理念和技術已難適應新形勢的需要，利用計算機、網絡和數字技術處理信息資源的能力日益重要。首先，圖書館員要有使用信息技術工具的能力，掌握信息檢索、輸送方法，懂得常用數據庫的使用方法；其次，要有使用社交媒體工具的能力，圖書館員不僅要提供信息資源，更重要的是要將資源的獲取與評價方法傳授給讀者[8]。這些能力是“互聯網+”下圖書館員必備的基本能力，也是提升自己綜合素質的主要途徑。

3.4 創客創新教育能力

創客活動不僅可以改變知識傳授的方式，還能推動科技創新，創造新事物。圖書館員要能引導創客的創新想法，使之具有現實性和可行性，進而培養創客的成長型思維和好奇心，依據創造力的原創性、有效性構建創造力評估標準與模型，對創客團隊的創造力進行有效評估。圖書館員只有具備了創新意識和創新教育能力，才能更好地激發創客靈感，啟發創客創新。

3.5 溝通協調的能力

圖書館員是圖書館與外界溝通的橋梁，要具備良好的溝通交流能力，能夠清晰表達圖書館的資源與服務，準確把握讀者需求，以高質量服務吸引更多讀者利用圖書館。由于館員的知識儲備和專業能力有一定局限，圖書館經常需要邀請一些行業專家開展講座、培訓、沙龍等活動，給讀者以指導和幫助，館員良好的溝通協調能力能提升讀者對此類活動的興趣，提高圖書館使用率。

4 “互聯網+”下圖書館員能力建設策略

4.1 引入人才競爭機制

圖書館要制定合理的員工聘用、選拔、考核管理條例，結合圖書館發展規劃和館員職業規劃，全面調整崗位結構。同時引入人才競爭機制，明確每個崗位的工作任務和職責，制定不同崗位的考核標準和發展目標，通過競爭上崗的方式促進館員自我學習，提高館員積極性，既做到了人盡其才，又提升了圖書館的社會競爭力。

4.2 注重館員知識能力培訓

圖書館應通過在職培訓、學歷進修或館際交流等渠道，分批安排館員開展進修學習，或選派館員參加由圖書館、行業協會、數據庫服務商等機構舉辦的學術研討會和學術講座，了解本領域的前沿動態，掌握先進的行業知識和技術，提升館員專業能力和技術水平。培訓內容除了崗位知識和專業技能外，還包括人文與管理知識、溝通和營銷技巧等，使館員能正確處理突發情況，構建良好的館讀關系，提高圖書館的整體服務水平。

4.3 搭建館員學習交流平臺

圖書館可以利用互聯網技術為館員搭建內容豐富、功能完善的學習交流平臺，將相關的慕課課程、技術論壇和培訓計劃鏈接到平臺上，鼓勵館員自我學習，不斷提升自己的專業能力[9]。還可以設置在線模擬考試系統，將圖書館的業務技能、學科知識、營銷技巧等考核內容編入題庫中，系統隨機抽題進行考試，增強館員自我學習的效果。館員在實際工作中遇到問題，如數據庫和設備如何使用、如何答疑解惑、如何消除讀者負面情緒等，都可以隨時在平臺上交流，不僅有利于工作的開展，還提高了整個團隊的粘性和工作積極性。

4.4 實施多重激勵政策

圖書館實施激勵政策的手段應該是多樣化的，既可以單獨使用某一種激勵方式，也可以同時使用某幾種激勵方式。領導的口頭認可與表揚、服務標兵或崗位之星的評選屬精神激勵，考核獎勵、科研獎勵、外出培訓、職務晉升都屬物質激勵，靈活運用這些激勵措施可以在情感上給予館員無形的激勵，還能激勵館員自覺發揮自身優勢提升綜合素質。

在“互聯網+”的沖擊下，圖書館員面臨各種危機和壓力，其角色定位和能力建設也被賦予新的時代要求。圖書館員要順應時代發展潮流，轉變觀念，用新知識和新技術武裝自己，把自己歷練成一個思想先進、專業水平高、服務技能強的能力型館員，為圖書館事業的健康發展提供智力支持。