淺談如何提高醫院圖書管理人員的素質

文/河北省兒童醫院 徐曉靜

圖書館是文獻信息和知識信息的存儲中心，它以新型的文獻信息為目標，對儲藏的信息資源進行開發，主要手段是鑒別、加工及研究等，以滿足讀者的各種需求；收集、篩選、整合具有利用價值的文獻信息，為用戶提供最優質的服務，充分開發和利用信息資源，是醫院科教研不可缺少的重要資源。合理利用圖書館，能夠使科研人員從中獲取想要得到的知識，也是衡量醫院教學質量的標準之一。在信息化時代，圖書管理人員不僅需要業務和專業知識，還需具有一定的計算機基礎能力和外語水平，這就對醫院圖書管理工作提出了更新、更快、更準確要求。因此，醫院圖書館管理人員必須及時補充、更新知識，加強繼續教育，提升其基本素質，這是醫院圖書館發展與建設過程中面臨的首要任務。

一、醫院圖書管理人員素質提高的必要性

由于計算機網絡技術的普及，信息傳遞途徑多樣化，圖書館的館藏方式和服務方式也發生了巨大的變化。醫務人員對信息服務的需求呈多元化趨勢，加之，醫院圖書館管理人員專業人才的缺乏，嚴重制約著圖書館工作的開展，致使其無法開展高層次的信息服務，又因為圖書管理工作是陶冶醫務人員的職業道德素質、操守的場所。因此，作為醫院圖書館工作中起決定因素的圖書館員，要想提升綜合素質，必須做到以下幾點：首先，圖書館要充分發揮其職能，更好地為科研人員服務，做好各項工作，要求圖書管理人員不僅具備圖書管理專業知識，還要擁有相關學科知識；制定嚴格的管理員準入制度，選拔出優秀的人才，將他們安排到合適的工作崗位，真正做到人盡其用，并發揮其特長。其次，確立圖書館管理人員的主人翁意識、“讀者第一”的管理與服務理念，充分調動和最大限度發揮人的能力，實現能力價值的最大化，營造內外環境的協調一致，實現由輕才思想到重才、識才、用才、育才的轉變，推動管理創新理念的形成。圖書管理人員是讀者獲取信息的向導，可幫助讀者在最短時間內找到相關資料，并指導其合理利用信息資源積極對待工作，熱情服務每一位讀者，才能充分發揮出圖書管理人員的信息服務職能。

二、醫院圖書館管理人員素質提高的方法

圖書館最重要的資源是知識，而管理這一資源的是人。醫院圖書館要充分滿足醫院科教研知識日益增長的需求，必須建立一支觀念更新快、掌握圖書情報專業知識和現代科學技術知識的高素質的信息化人才隊伍。不斷加強館員繼續教育，改善館員結構，才能適應圖書館發展的需要。醫院圖書管理人員只有具備良好的素質和能力才能為讀者服務，迎接新時期的挑戰。提高醫院圖書管理人員的素質可以從加強人員專業素質、職業道德修養及專業知識培訓三個方面入手。

（一）加強醫院圖書管理人員的職業道德修養。職業道德是從事某一行業應遵守的道德規范和行為準則，醫院圖書管理人員的職業道德是管理人員在工作實踐中遵守的道德準則、堅持的道德情操踐行的道德品質的總和。圖書管理人員具備良好的職業道德有利于提高圖書館的建設和服務水平，而提高其自身素質，必須加強思想道德修養，充分認識圖書管理工作在醫院發展過程中的重要作用，真正樹立愛崗敬業、全心全意為人民服務的奉獻精神，腳踏實地工作，真正做到“讀者至上，服務第一”。對醫院圖書管理員采取必要的激勵機制，激發其內在學習動機，刺激其進行各種繼續教育，以提高自身的綜合素質和工作積極性，如：目標激勵、獎懲激勵、關懷激勵相結合，并根據不同的需要采用不同的激勵方式。定期開展思想政治活動，了解圖書管理人員的思想動態，使其能夠真正意識到自己是圖書管理工作中必不可缺少的一部分。

（二）提高醫院圖書管理人員專業素質。提高圖書管理人員綜合素質的有效途徑是繼續教育。在科技日新月異的當今世界，網絡信息知識的更新速度突飛猛進，新的理論、觀點及技術層出不窮，而在學校受教育和學到的知識是有限的。當今社會是學習型社會，醫院圖書管理人員需不斷提高學習能力，努力學習新知識、新技能，不斷適應圖書管理工作的發展需要。同時，要發揚創新精神，并結合工作實踐，解決工作中遇到的問題，創新性地尋找適合醫院圖書管理工作的新思路和新方法。采取不同的形式對圖書管理人員進行崗位技能培訓，不斷學習圖書管理方面的基礎知識，加強圖書情報現代化課程的學習，如計算機基礎的應用、數據庫的建設與維護、目錄的檢索方式等，有重點地選送熱愛圖書館事業、業務能力強的館員出去深造，通過系統學習和技能培養，為圖書館造就新型管理人才和學科帶頭人。圖書館是醫院的信息資源庫，收集著各類具有創新型文獻的資料，為臨床、科研、教學工作提供最前沿的信息支持，這就要求圖書管理人員具備較強的專業知識，快速搜集相關信息，才能分析和傳遞信息。建立學術交流機制，讓圖書管理人員走出去、走進來，不斷豐富其專業知識水平，實現醫院圖書管理的創新性發展。鼓勵圖書管理人員積極參加基本的業務知識培訓，組織成員館之間的交流學習，或到其他圖書館參觀學習，提高館員的綜合素質，提升專業水平和工作能力，不斷地改進和完善圖書館的管理，加強圖書館資源的建設和發展。

（三）增加專業知識培訓，提高職業技能。隨著計算機的迅速發展，醫院圖書館已逐漸走向網絡化、信息化管理，由此給圖書管理人員帶來了很大的挑戰。圖書管理人員作為信息時代的領航員，需要不斷地學習新知識，掌握管理的新技術，才能夠適應現在社會發展的需要，為臨床科研人員提供更優質的服務模式。因此，圖書管理人員除掌握圖書館的業務技能外，還應了解相關學科的知識，如漢語言文學、管理學等方面的內容，使單一的知識結構型轉化為綜合型人才，從而進一步做好圖書館的工作?？煞蛛A段、分層次、多渠道地組織崗位培訓。鼓勵圖書管理人員參加學術交流活動，并在交流中進一步提高其科研能力，使圖書館在各項業務工作中積累豐富的資料和有益經驗。通過繼續教育為圖書管理人員提供各種學習的機會，如聽取相關專家、學者的報告會，專題研討會，專題講座，經驗交流等，并聘請有關的技術人員對圖書管理人員講授圖書館業務新技術、新經驗，完善其知識結構，提高其綜合能力。支持館員參加國內圖書情報領域的學術交流活動，以擴大視野，把握該學科發展的最新信息；定期舉辦各種形式的培訓班，如開展崗位資格證書培訓、多種形式的技能培訓，完善圖書館管理人員的知識結構，從而提高其綜合能力。積極參加社會上組織的成人高考類型的考試，如以函授、業余等形式的在職學習，有條件的醫院可組織圖書管理人員外出脫產學習。

（四）具有一定的計算機操作能力和與讀者溝通的技巧。當今，醫院圖書館網絡已普及，若沒有一定的計算機網絡應用水平，就很難利用互聯網了解國內醫療科研的最新學術動態。因此，圖書管理人員不僅要對圖書館內的電子文獻、檢索方式予以了解，還要對電子數據庫的檢索方法、檢索技巧熟練掌握，這樣才能做好信息資源的導航，對用戶在使用過程中遇到的問題進行技術指導，幫助其利用新型的信息資源，為其提供便捷、準確的服務。

在圖書館中，圖書管理人員與讀者的信息溝通是做好服務的關鍵，它的一切工作都是為了讀者，讀者的滿意度就是對圖書館管理人員服務態度和工作業績最好的評價，同時也是圖書館生存發展的基礎。在日常的工作中，讀者服務工作是圖書館管理人員與讀者的橋梁和紐帶，也是檢驗和衡量圖書館工作質量的主要標準。圖書管理人員與讀者進行溝通時，應當使用禮貌用語，當讀者表達自己的需求時，盡量不要使用過于專業的詞匯解答，表達要準確、簡潔及明白，了解對方的專業知識，理解其需求，站在對方的角度考慮問題，在其咨詢完成后，應給予及時反饋，保證對方接收到準確信息，以免產生誤會。

（五）良好工作環境的建設。隨著物質生活水平的不斷提高，人們對所處環境和精神生活的要求也越來越高，而圖書館作為精神文化知識的場所，具有教育、認知及審美的社會功能，其內部環境要賞心悅目，給人以心理的美感，使讀者情緒愉悅。有學者曾說過：“一種生機勃勃、穩定及健康向上的環境氛圍，具有廣泛的教育功能?！币虼?，圖書館應為讀者創造方便、安靜及舒適的學習環境，如：在墻壁上張貼名人格言等。要注意館內開窗通風，保證圖書館室內的空氣清新，減少空氣中的細菌、有害物質。可以選擇能吸收甲醛的花，在美化環境的基礎上消除室內污染。每周堅持定期對室內環境和雜志進行消毒處理，如在室內噴灑消毒液。在圖書館的電子閱覽室安裝紫外線燈管，并定期消毒，照射時間為30min/次，要注意的是，必須在無人的情況下才能使用。

三、結語

總之，圖書管理人員素質的提升需要從自身做起，培養服務意識和責任意識，通過不斷學習計算機、外語和專業知識等，完善與提高圖書館服務水平，與時俱進、大膽創新，提升服務意識，不斷拓寬服務領域，才能在新形勢下將圖書館讀者服務工作開展得更好。