探討新時期急救指揮調度中心檔案工作人員應具備的素質

文/泰安市120指揮調度中心 王娜

指揮中心檔案信息是推進醫療急救行業建設發展的前提，還是完善急救的服務項目，進而加強對急救救援水平的提高和保障，重視急救中心的服務質量和能力，提升急救成功率。所以，在檔案工作者發展階段，健全指揮中心檔案保管，并提升檔案人員的工作水平，是加強指揮中心規范管理的重要途徑。

一、指揮中心檔案管理的意義

就目前我國指揮中心的檔案數據資源現狀來說，其都是指揮中心在履職時所產生的具備保存意義的各種檔案數據資源，這些檔案數據資源的載體模式多樣化，不僅有原來的紙質檔案數據資源，還包含電子數據資源與聲像檔案數據資源等。針對指揮中心來說，檔案數據資源是各種日常業務的記錄，既包含了上級部門的業務安排，還包含本身的規章制度與許多業務活動記錄等。經過妥善保管和存儲檔案數據資源，可以真實記錄指揮中心整個檔案管理開展狀況，還可以為指揮中心的領導者、業務部及后勤工作者組織各項日常業務、總結實踐經驗、教訓與不同。另外，注重檔案數據資料管理，會為建立工作方針、領會上級指示、職工的績效表現狀況等帶來有效依據，從而不斷提高指揮中心檔案保管工作效率及質量。

二、新形勢下指揮中心檔案者應具有的素養

（一）牢固的政治思想素養。檔案管理屬于一種專業性、政治性以及機密性較強的任務。檔案素材需要專人保管、獨立存放，如此就需要檔案管理者必須具備牢固的政治觀念、高尚的政治品格、規范的思想作風。應形成科學的世界觀、人生觀以及價值理念，堅決落實黨的路線、方針、制度，掌握科學的政治趨勢，提升政治辨別性與敏銳性，堅守檔案服務紀錄，貫徹落實《檔案法》與《保密法》，嚴守黨、國家與單位的機密。踐行科學發展觀，踏踏實實開展業務。

（二）較高的敬業精神。檔案保管屬于一種平凡、復雜、長遠、艱苦、清貧的任務。檔案信息對單位以及系統的發展是必不可少的，作用顯著。衛生單位肩負的社會責任高、服務主體廣，遇到的問題必定更為煩瑣，而檔案信息可以為單位發展和處理與防范醫療矛盾帶來最原始、最公正的證據。因此，檔案管理者要充分了解到檔案管理的關鍵性，具備較高的敬業思想、制定自覺服務制度，面對檔案采集、整理、保存、歸檔以及應用等各個程序煩瑣、復雜的業務，可以保持嚴謹求實的服務態度、精準求實的服務準則。對檔案管理保持較高的積極性格、較高的耐心，做一行、愛一行。

（三）較高的業務素養。1.扎實的專業理論。檔案管理屬于一種專業性較強的任務，從業于檔案管理業務的員工要具有很高的文化素養及檔案專業素養。首先，檔案工作者要把握較為精深的專業理論。既要把握檔案學理論內容，包含檔案管理學、技術檔案管理學以及文書學等專業內容，還應熟悉和檔案業務有關的技術知識，像社會學、統計學以及計算機學與現代化設施的操控方法等。其次，檔案工作者要提高業務技能。檔案業務屬于一個煩瑣的系統項目，從檔案的采集、整理、保存、應用等均有一套完善的理論及方法，其包含的知識范圍大、專業多，只靠檔案專業的內容是遠遠不足的，需要強化相關知識的掌握。2.較高的信息素養。信息素養是人民對信息和信息工作的認知水平以及對信息整體應用水平的一種表現。通常情況下，是指可以明確認識到什么時候需要信息，且可以確定、評估、有效應用信息與采用各種方式溝通信息。其是檔案工作者的基本技能。伴隨信息社會的發展，檔案信息可否及時、充分開發、應用，直接關乎決策的好壞。當前，指揮中心的各個業務已經在穩定開展中，怎樣制定滿足檔案管理要求又對于本單位特征的檔案管理、應用方法是全部指揮中心檔案工作人員需要考慮的問題。除一些外部因素外，檔案工作者的素養是決定檔案保管效果的直接因素。怎樣分揀、提取、應用信息，且在信息保管應用時引入現代化科技，均對指揮中心檔案者的素養提出了越來越高的要求。3.專業的計算機知識。因為現代信息系統在檔案管理方面的普遍使用，檔案資料的采集、整理、編目檢查、保存、統計、應用等工作會逐漸實現智能化。如此就對新形勢下檔案人員的素養提出了較高的要求，具有計算機領域的基礎知識以及操作辦法，將檔案管理業務從原來的“經驗型”與“人工操作”管理方式中解脫出來，進而促使檔案內容的嚴格管控。4.很強的語言文化內涵。檔案業務有些直接和文字打交道，需要檔案者具備很強的文字書寫水平與文字概括水平。檔案數字化管理的預處置屬于檔案者以最簡潔、標準的文字制定的文件標題、搜索目錄、著錄卡片和各類編撰素材，再錄入微機，實現數字化管理。有較強的語言文字能力，方可把分散的文件素材編撰為匯編、史志以及年鑒等編研素材，為各項業務服務。

（四）積極革新的精神。“創新屬于一個民族發展的靈魂，屬于國家興旺發達的源源動力”，還是檔案行業興旺發達的內在動力。檔案業務要獲得更好的發展，檔案工作者需要采用大量的專業知識引導實踐，而且在實踐中積累經驗，讓自身的工作持續革新、敢于拓展進取。

指揮中心檔案業務是為單位各項目活動服務的，實現檔案管理應用價值的最大化與案卷齊全化、檢索應用簡便化，是推動指揮中心檔案業務標準化的關鍵原則。指揮中心建立時間不長，工作性質不同于其他醫院，從省至市指揮中心檔案業務缺少高效模式能夠借鑒，如此就需要指揮中心檔案者在具備一般檔案者素養的同時，還應具備積極革新的精神。建立一套滿足單位具體狀況的檔案采集規定等。指揮中心檔案應逐漸從封閉型、分散型、保管式轉變為開放型、規范化、利用式，讓各種數據互補、互滲，不斷提升檔案應用效率。

三、加強檔案人員對指揮中心檔案保管的策略

（一）加大檔案工作者的培訓力度。在指揮中心檔案任務重，指揮中心應注重對檔案人員的培訓，提高檔案人員對指揮中心檔案保管的思想，進而提升檔案人員的工作效率和質量。結合檔案室建設規定，配備檔案統一管理所需的辦公室、閱覽室以及保存室。引入計算機檔案保管信息保存與檢索系統，配置照相機、攝影機、掃描儀以及檔案密集架等科學的設備，轉變原來的人工操作現狀，提升工作效率。比如，指揮中心定時對檔案人員組織培訓工作，通過檔案保管辦公室安排各部門管理者，在特定的地點接受檔案管理的規范化培訓活動，經過培訓提升檔案工作者本身素養及責任心，提升文化知識程度和管理水平。

（二）提高檔案人員的服務思想。作為一名管理人員，首先需具有超前的服務思想，且熟練把握先進的科技處理檔案任務，并提供高效的服務。提高檔案人員的服務思想是不能忽略的關鍵問題，作為管理人員，需要在服務內容及方法方面持續開拓革新，盡量做好管理任務和信息采集，把握基礎的計算機操控知識，讓自身可以熟練把握計算機檔案保管的軟件使用，并依靠計算機開展指揮中心檔案資料收集、錄入等業務，以豐富指揮中心的信息庫存量。檔案人員的服務思想是檔案管理的重點，因此檔案人員應以更直接且更便捷的辦法實現指揮中心的資料存取，方可真正突出指揮中心檔案保管的價值。在指揮中心建立發展過程，要注重提高檔案人員對指揮中心檔案管理業務的服務思想，進而提升指揮中心的檔案保管質量。

（三）規范檔案管理體系。針對檔案管理來說，一個健全的、系統的管理體系是非常關鍵的基礎保障條件。由此，指揮中心在開展檔案管理業務時，需要規范檔案管理體系。例如，建立更加科學的歸檔范圍，需要各部門根據規定做好歸檔交接任務；建立《檔案安全保密制度》及相關條例，要求檔案工作者嚴格遵守保密制度；編制檔案管理實施細則，讓每個環節的細部問題得到徹底解決，并持續細化與規范實施細則，確保檔案管理體系的規范性。

（四）促進檔案數字化建設。檔案資料數字化建設已經變成社會共識，指揮中心檔案管理組織要更新本身檔案數據資源管理理念，積極研究新方法、探究新路徑，可以積極推進指揮中心檔案數據資源管理朝著現代化管理方向改變，進而可以基于檔案數據資源現代化方式建設，更好地為指揮中心的發展提供服務。首先，提升對檔案數字化建設的關注與投資程度。檔案數字化建設活動的開展與推進，能提高指揮中心的醫療服務水平。由此，指揮中心要依靠現代化信息系統，建立現代化檔案數據資源管理平臺。而且，各地指揮中心要逐步轉變對于紙質資料的依賴，加大電力檔案數據資源建設。其次，建立現代化檔案數據資源管理平臺。目前，我國各地指揮中心所建立的信息平臺都面向本身的業務范疇，并沒有實現各個地區間的數據共享、共建。所以，需要創建一個高效、標準的數字化系統，便于實現各個地區之間指揮中心檔案數據資源的共享。

四、結語

新形勢下，隨著時代進步及科技發展，檔案任務與管理模式等均出現了明顯的改變，檔案工作者尤其是指揮中心檔案者唯有具備良好的思想品格、牢固的專業能力與敢于革新的精神，方可開創同領域檔案業務的新局面，肩負起推動單位持續發展的重要使命。