基于O2O 模式的青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)推廣研究

李英杰

（陜西師范大學(xué)體育學(xué)院，陜西 西安 710119）

O2O 模式（Online To Offline）是一種線上到線下的模式，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，線上營(yíng)銷、線下服務(wù)的新型模式，消費(fèi)者在線上達(dá)成購(gòu)買意愿、完成支付，在線下體驗(yàn)和消費(fèi)。O2O 模式在挖掘、整合青少年體育培訓(xùn)資源，為青少年體育培訓(xùn)提供全新的宣傳推廣模式方面有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，青少年是主力用戶群體之一，對(duì)他們消費(fèi)有重要影響的父母大多年齡在30～45 歲，也屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)用戶群體。青少年及其父母對(duì)新事物的接受力較強(qiáng)，對(duì)移動(dòng)端各類應(yīng)用的依賴度也明顯提升，更傾向于從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上獲取信息、進(jìn)行各種交易活動(dòng)。O2O 模式可以實(shí)現(xiàn)用戶連接。青少年體育培訓(xùn)可以借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，充分激發(fā)體育培訓(xùn)市場(chǎng)活力。因此，基于目標(biāo)市場(chǎng)考慮，建設(shè)O2O 青少年體育培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)推廣青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)不失為一個(gè)好的模式。

1 基于O2O 模式的青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)推廣的內(nèi)在邏輯

1.1 前提：線上整合資源

青少年體育培訓(xùn)項(xiàng)目多元，各個(gè)項(xiàng)目的具體要求和現(xiàn)實(shí)狀況也各有不同，平臺(tái)整合資源的難點(diǎn)也在于此。平臺(tái)需要將龐雜、分散的各類青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行匯總，并針對(duì)各類項(xiàng)目不同的要求、特點(diǎn)進(jìn)行分類。平臺(tái)可先按照項(xiàng)群理論將項(xiàng)目分類，再按照培訓(xùn)班的性質(zhì)（基礎(chǔ)班、提高班）分類；也可按參加培訓(xùn)的目的（掌握某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能、提高素質(zhì)）分類。此外，應(yīng)根據(jù)體育項(xiàng)目的受眾群體做明確的市場(chǎng)細(xì)分，提高資源整合的質(zhì)量。例如，籃球、游泳、跆拳道等大眾培訓(xùn)項(xiàng)目與擊劍等小眾的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。與全民健身不同的是，青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)有固定的場(chǎng)地，因此，需要整合的資源主要有教練水平、課程體系、場(chǎng)地條件、機(jī)構(gòu)規(guī)模、衍生產(chǎn)品及其他服務(wù)。各個(gè)項(xiàng)目整合資源的要求不一，需要根據(jù)具體項(xiàng)目的不同要求達(dá)到資源整合的目的。以游泳運(yùn)動(dòng)為例，水溫條件是完全不同于其他項(xiàng)目的一部分。通過(guò)整合各類體育項(xiàng)目的資源，實(shí)現(xiàn)青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)的高效化、信息多元化。

每個(gè)項(xiàng)目都有其最佳學(xué)習(xí)年齡段，但父母對(duì)于此類說(shuō)法往往不加證實(shí)，根據(jù)一些似是而非的說(shuō)法為孩子選擇“適宜”的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。因此，平臺(tái)在整合資源的同時(shí)，應(yīng)為用戶提供科學(xué)、合理的建議，增強(qiáng)用戶黏性。“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)為整合青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)資源提供了可能，應(yīng)不斷加強(qiáng)欠缺信息資源的整合，使青少年體育培訓(xùn)的資源不斷豐富，促進(jìn)青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展。

1.2 關(guān)鍵：線下體驗(yàn)

線下體驗(yàn)是體育O2O 模式不可或缺的部分，良好的線下體驗(yàn)是青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的可持續(xù)動(dòng)力。青少年體育培訓(xùn)的線下體驗(yàn)分以下2種情況。一種是用戶在線上未完成支付或完成支付但存在遲疑的情況下提供的體驗(yàn)課服務(wù)。通過(guò)體驗(yàn)課，用戶決定是否完成支付或退款，多數(shù)的體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)為新用戶提供體驗(yàn)課，的機(jī)會(huì)。另一種線下體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)培訓(xùn)的體驗(yàn)效果，包括具體的培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)結(jié)果。體育培訓(xùn)的特殊性在于，在掌握某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能的同時(shí)，會(huì)對(duì)其身心、行為意志品質(zhì)等產(chǎn)生影響。例如，跆拳道培訓(xùn)中，禮儀文化是跆拳道培訓(xùn)中非常重要的一部分。因此，青少年體育培訓(xùn)應(yīng)通過(guò)適宜的培訓(xùn)方式和方法，在培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)技能和提高身體素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)禮儀、文化等教育，為用戶提供極致的體驗(yàn)，提升滿意度。

線下體驗(yàn)是用戶做出決策的重要依據(jù)，良好的體驗(yàn)經(jīng)歷會(huì)對(duì)體育培訓(xùn)市場(chǎng)產(chǎn)生良性影響，既可以幫助用戶做出決策，還可以形成線上-線下-線上的閉環(huán)O2O 模式，促使其他用戶做出決策，促進(jìn)青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 價(jià)值：衍生產(chǎn)品和服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，人們更傾向于個(gè)性化定制產(chǎn)品或服務(wù)，同一項(xiàng)目的培訓(xùn)可以有多種方式，這就要求培訓(xùn)者依據(jù)自身理念及擅長(zhǎng)的領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁﹨^(qū)別于其他機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)，從潛在的需求出發(fā)，深層次地挖掘潛在用戶。衍生性是一個(gè)產(chǎn)業(yè)真正的價(jià)值所在，特殊的衍生產(chǎn)品及服務(wù)是區(qū)別于其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)，也是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。青少年體育培訓(xùn)在做好基礎(chǔ)性服務(wù)的前提下，更要注重衍生產(chǎn)品及服務(wù)的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，O2O 模式也為衍生產(chǎn)品及服務(wù)提供了宣傳途徑和渠道，對(duì)提升培訓(xùn)知名度和影響力都有積極影響。

1.3.1 培訓(xùn)+旅游將培訓(xùn)與旅游項(xiàng)目結(jié)合，針對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有會(huì)員，采取自愿原則，組織1～2 d 的短期出游，設(shè)定不同的主題，讓青少年在此過(guò)程中獲得歷練和成長(zhǎng)，為青少年帶來(lái)更豐富的體驗(yàn)。可借鑒的案例：太原盛世君威跆拳道經(jīng)常組織春游、夏令營(yíng)等活動(dòng)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的自立能力；杭州樂(lè)陽(yáng)體育培訓(xùn)組織夏令營(yíng)，活動(dòng)豐富多樣，將競(jìng)賽、挑戰(zhàn)、感恩教育、培訓(xùn)、娛樂(lè)完美結(jié)合。

1.3.2 培訓(xùn)+比賽將培訓(xùn)和比賽結(jié)合在一起，通過(guò)內(nèi)部舉辦賽事、聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)舉辦賽事、協(xié)助協(xié)會(huì)舉辦賽事、參加其他地區(qū)的賽事，在比賽中獲得鍛煉和提高，增強(qiáng)自信心，樹(shù)立正確的體育觀。可借鑒的案例：廣州廣星青少年體育培訓(xùn)學(xué)院專注青少年籃球培訓(xùn)，在舉辦籃球賽時(shí)鼓勵(lì)基礎(chǔ)班、提高班的學(xué)員積極參加，在比賽中發(fā)現(xiàn)短板并加以鍛煉，策劃組也為沒(méi)有小伙伴的學(xué)員進(jìn)行組隊(duì)服務(wù)。

1.3.3 其他衍生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置其他類型的服務(wù)。例如，購(gòu)置符合不同年齡段的益智玩具；放置書(shū)架，購(gòu)置適宜青少年的讀物，并提供免費(fèi)借閱服務(wù)；在前臺(tái)設(shè)寫(xiě)字臺(tái)，硬筆書(shū)法和軟筆書(shū)法，供用戶體驗(yàn)；播放青少年教育類節(jié)目，組織青少年觀看積極向上題材的電影；設(shè)計(jì)紀(jì)念品等。

2 O2O 模式下青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)推廣中的外部保障

2.1 完善法律法規(guī)，保障青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)良性發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須要建立和完善能夠解決互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代滋生的體育社會(huì)問(wèn)題，為O2O 模式下青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)的推廣和良性運(yùn)行提供法律保障。（1）針對(duì)O2O 模式建立相應(yīng)的法制機(jī)制，為當(dāng)前O2O 模式存在的問(wèn)題提供法律依據(jù)。避免商家與用戶的沖突、商家與商家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)O2O 模式的法律建設(shè)，真正落實(shí)O2O模式有法可依。（2）各級(jí)體育局針對(duì)不同項(xiàng)目建立相應(yīng)的要求和市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，為平臺(tái)審查和甄選經(jīng)營(yíng)者提供依據(jù)。青少年體育培訓(xùn)項(xiàng)目多樣，應(yīng)針對(duì)不同的項(xiàng)目做好調(diào)研和咨詢工作，專門制定各類項(xiàng)目的具體要求和條件，對(duì)不符合要求的機(jī)構(gòu)從嚴(yán)治理。（3）建立職業(yè)資格證書(shū)制度，完善培訓(xùn)者從業(yè)資格證書(shū)管理。體育培訓(xùn)區(qū)別于其他的教育培訓(xùn)，社會(huì)青少年體育培訓(xùn)也應(yīng)該建立類似于中國(guó)體育教練員的培訓(xùn)制度，要求從事體育培訓(xùn)的教練提升運(yùn)動(dòng)技能，掌握相關(guān)體育專業(yè)知識(shí)和教育知識(shí)，改善培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)者資質(zhì)不高的問(wèn)題，為提高培訓(xùn)質(zhì)量提供保障。

2.2 建立健全社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量

O2O 模式，是一種新的宣傳方式，擺脫傳統(tǒng)發(fā)傳單、熟人介紹等方法，提高宣傳效果，這無(wú)疑為經(jīng)營(yíng)者提供便利條件。但健全的誠(chéng)信機(jī)制是產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的前提，審查資質(zhì)、規(guī)范行為、保障消費(fèi)者權(quán)益是青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)推廣中應(yīng)重點(diǎn)注意的問(wèn)題。（1）規(guī)范平臺(tái)內(nèi)商家資質(zhì)。青少年體育培訓(xùn)項(xiàng)目多元、龐雜，各個(gè)項(xiàng)目的要求不一，不同的項(xiàng)目根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)其現(xiàn)有狀況進(jìn)行嚴(yán)格篩查，甄選符合要求的機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)者的資格條件審查；對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)現(xiàn)有的用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，挑選信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的機(jī)構(gòu)引進(jìn)平臺(tái)。可借鑒的案例：山西省跆拳道協(xié)會(huì)對(duì)跆拳道學(xué)員考級(jí)有時(shí)間和年齡限制，低帶次和高帶次的要求也不同，并指定考級(jí)單位，由省級(jí)認(rèn)定的晉級(jí)考試官為主考官，避免考級(jí)混亂現(xiàn)象。（2）引入第三方機(jī)制。引進(jìn)第三方支付平臺(tái)和監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)商家和用戶進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范。經(jīng)查閱有關(guān)青少年體育培訓(xùn)微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，大都已完成微信認(rèn)證，每年接受騰訊及第三方審核機(jī)構(gòu)審核。通過(guò)第三方平臺(tái)，保障用戶和商家的權(quán)益，對(duì)商家的監(jiān)督要貫穿始終，若發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)的商家，要及時(shí)移出平臺(tái)，避免沒(méi)有資質(zhì)的商家損害消費(fèi)者權(quán)益。（3）建立個(gè)人信用機(jī)制。推動(dòng)個(gè)人信用體制建設(shè)，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須要做的事情，當(dāng)然不外乎青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)，通過(guò)個(gè)人信用機(jī)制，用戶可相應(yīng)獲得免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，以此規(guī)范個(gè)人行為。

3 結(jié) 語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，加之國(guó)家政策的支持，青少年體育面臨全新的發(fā)展機(jī)遇，利用O2O 思維，不斷為青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)注入新的活力，能促進(jìn)青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)的良性發(fā)展。通過(guò)青少年體育培訓(xùn)，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+體育”，改善體育教育模式，響應(yīng)體育強(qiáng)國(guó)建設(shè)，提高青少年身體素質(zhì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，法律法規(guī)的不斷健全與完善，青少年體育培訓(xùn)市場(chǎng)將會(huì)發(fā)揮巨大的潛力，推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。