招聯消金因“四宗罪”被銀保監會通報！官方回應：已基本完成整改

邢莉

10月22日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于招聯消費金融公司侵害消費者合法權益的通報》（以下簡稱《通報》）。

《通報》指出，招聯消費金融公司存在夸大及誤導宣傳、未向客戶提供實質性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等問題，違反了《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《消費金融公司試點管理辦法》等相關規定，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權益。

招聯消費金融四大侵權行為被“點名” 《通報》指出，招聯消費金融公司營銷宣傳存在夸大、誤導情況。在相關宣傳頁面、營銷話術中，未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”“0門檻申請”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內容與實際情況不符。

招聯消費金融公司未向客戶提供實質性服務而不當收取費用。2018年以來，該公司與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯合貸款業務，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺服務費，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關費用7943.23萬元，但未向聯合貸客戶提供有別于單獨放貸客戶的額外實質性服務。

招聯消費金融公司對合作第三方商戶的管控制度不完善、機制不健全，管控不到位。

一是準入審核不嚴格。未深入分析合作公司經營管理情況、財務狀況、行業特點、產品和市場占有情況等。

二是合作規模控制不嚴。2016年12月至2019年8月，該公司對上海某公司的分期業務合作規模限額為3000萬元，但2019年8月末的實際規模為6000萬元。2019年9月27日，該公司在每日預警報告中給合作公司設置了最高級別的紅色預警，但第2日即將合作公司的分期業務合作規模限額從3000萬元上調到7440萬元。

三是對風險事件預警分級不審慎。該公司在前述上海某公司狀況未有明顯改善的情況下，調低預警級別。

招聯消費金融公司催收管理不到位。一是存在不當催收行為。如對已明確還款日期的逾期客戶胡某，仍繼續進行電話催收，對客戶造成騷擾；向客戶劉某工作單位撥打電話，告知其同事關于劉某的逾期信息。二是對委外催收機構考核不嚴。未嚴格執行委外催收機構品質考核制度，考核時存在未對催收公司不當行為扣分的情況。

官方回應：已基本完成整改，經營一切正常 針對中國銀保監會消費者權益保護局點名通報招聯消費金融四大違規行為，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權益。招聯金融針對媒體發表回應。 招聯金融在回應中表示，招聯金融高度重視消費者權益保護工作。對于此次監管檢查中發現的問題，公司深度反思，第一時間成立專項整改工作小組，全面開啟自查和整改工作。截止目前，招聯金融已基本完成整改工作，并不斷將整改向深入推進。目前公司經營一切正常，業務穩定，發展狀況良好。 回應還稱，“公司將把此次檢查做為強化提升消保工作的新起點，不斷完善消費者權益保護工作制度及流程，重視每一位用戶的合法權益與服務體驗，將消保和合規工作置于首位，切實落實在經營管理的每個環節，繼續為用戶提供安全、便捷、優質的消費金融服務。”