溝通不只是聊一聊

丁思遠

隨著溝通的重要性一再被強調，“溝通”聽起來是一個“準不會錯”的解決問題的方式。其實，并不是所有溝通都一定會有效果。想讓溝通起到積極作用，需要避免以下幾個誤區。

誤解一：溝通就是“聊一聊”。這是很多人對溝通的誤解。一方面，比起隨性說說話、聊聊天，溝通有更多“正式”的意味。發起溝通的人，要有目的性，甚至談話的內容，最好要有事先準備，否則對方很難抓住你說的重點，溝通效果就會變差。

另一方面，溝通不僅僅是“說”，我們在與人打交道的過程中，表情神態、肢體動作、語音語調，都在透露社交信號。想要營造良好的溝通氛圍，最好事先作一些鋪墊，發出“想好好談談”的信號，過程中盡量避免不著邊際地聊天，要讓對方對某一主題重視起來。

誤解二：只要積極溝通，意見就能達成一致。很多人在面對意見分歧時，會覺得只要我有溝通意愿，就一定能夠讓對方了解并肯定自己的觀點。這其實是一種變相的咄咄逼人，是單方面給對方灌輸想法，并沒有尊重對方的溝通意愿。這種情況下，溝通效果通常不好。

如果確實想要溝通，首先要了解對方的交流意愿。其次，在意見出現分歧時，放下“我對你錯”的觀念，誰都不喜歡被否定，這會阻止別人真誠地表達想法。另外，不要對“達成一致”太執著，僅僅幾次溝通是很難達成共識的。目標適當放低些，例如“了解到彼此的想法”“讓他人知道自己的期望”即可，而對方是否聽我們的建議，決定權在對方。……