精準定位，打造全國創新精品會展中心

徐智

2019年4月，深圳坪山燕子湖國際會展中心（下簡稱“會展中心”）正式投入使用，成為深圳市近年來第二個正式投入使用的高規格會展中心。目前，會展中心運營情況如何？如何在“一城三館”格局中快速發展、做出特色？帶著這些問題，記者采訪了深圳坪山燕子湖國際會展中心總經理黃建華。

復蘇整體形勢較樂觀

據黃建華介紹，深圳坪山燕子湖國際會展中心定位于打造全國創新精品會展中心，自投入使用以來，會展中心已順利服務保障了世界中醫藥前沿論壇、Slush深圳2019大會、2019深圳國際生物醫藥產業創新發展峰會、華為云杯2019深圳開放數據應用創新大賽、2019年中國技能大賽-全國新能源汽車關鍵技術技能大賽決賽、國際培訓博覽會等近200場活動。這些活動整體反響都很不錯，特別是圍繞坪山區三大主導產業（生物醫藥、新能源汽車、新一代信息技術）領域舉辦的一系列高端國際性會展活動，為坪山區搭建了產業交流的平臺，推動了本地產業發展，因此得到了社會各界廣泛關注和認可。

黃建華表示，受疫情影響，會展中心今年上半年有較多活動延期或取消，下半年整體情況較上半年有較大回升。六七月份開始，各類展會活動已陸續復蘇，會展中心已陸續承接了比亞迪新車發布會、智能網聯汽車產業高峰研討會及多場醫藥行業會議。“雖然受疫情影響，一些國際性會議的國外專家、大咖不能到場參會，但會展業復蘇的整體形勢還比較樂觀。”黃建華說。

黃建華認為，此次疫情對于整個會展行業都帶來了不小的沖擊和影響，但疫情期間大家也都在考慮如何自救和發展，相信也沉淀了不少新思路和新方向。他認為，疫情過后整個產業鏈的相關主體會思考自身領域的延展性及抗風險能力，聚焦專業領域、拓展延伸領域。其次，場館應該總結疫情對展館帶來的沖擊，考慮多個問題：場館如何多元化經營，避免場館只是承接展覽活動的單一功能；線上展覽如何與線下展覽相結合，場館如何為不同的主辦單位提升增值服務；作為大型活動舉辦地、人流密集型公共場所，如何提升服務體系、優化服務流程、加強安全管理等問題。

默默無聞卻成效顯著

黃建華告訴記者，會展中心在疫情爆發初期就全面啟動了疫情防控工作，根據國家和地方政府提出的要求，開展防疫物資的購買，進行防疫工作培訓，并在疫情初期就建立起一套全方位的日常管理防疫方案，且隨著疫情發展不斷優化，最終確保了在整個疫情期間沒有員工感染新冠肺炎。

隨著疫情逐漸受控，全國各地逐漸放開展會活動的舉辦，會展中心也根據《深圳市會展活動疫情防控工作指引》制定了展會防疫方案，明確了全展期疫情防控各項工作，給予主辦單位清晰的疫情防控指引，成功承接了比亞迪商務車新車發布會等活動，做到了展會疫情防控的全面監控及管理。

黃建華表示，場館的安全防控工作一直是會展中心運營的首要工作，今年新冠肺炎疫情的影響，給會展中心的運營管理帶來了更多的挑戰。為此，會展中心不斷優化疫情防控流程，從客戶體驗的角度出發，在保證疫情防控措施執行到位的前提下，不影響原有展會活動的客戶體驗，做到防疫與展會活動相結合，保證了客戶進館的流暢度和體驗。會展中心嚴格按照國家及當地各級政府的防控防疫要求，落實到部門及個人；針對各類參展參會人員，做好流程監控，利用政府網絡平臺做好來源地及其活動行徑追溯，借用智能設施設備做好入館參會體溫檢測，聯合當地防疫部門、公安及社區做好防疫應急預案；會展中心24小時無盲區無死角不間斷做好防疫消殺工作。

“到目前為止，會展中心的防疫工作都是非常有效的。我認為防疫工作最重要的一點是：我們默默無聞地在背后做了很多事情，但客戶沒有任何的特殊感受，他們還是正常地辦展、參展、觀展。”黃建華表示，正如上海新冠肺炎臨床救治專家組組長張文宏教授所說，深圳達到了防控的最高境界，老百姓的工作、生活、上學都跟正常一樣，但防控卻已取得了很好的成果。這樣的情況才是會展中心防控的最佳結果。

智慧化將成為行業趨勢

8月17日，深圳宣布實現5G獨立組網全覆蓋，成為全球首個實現5G獨立組網全覆蓋、進入5G時代的城市。這為會展中心整體智慧化場館的運營提供了一個非常好的基礎。

其實，深圳坪山燕子湖國際會展中心早在2019年8月就實現了5G網絡全館覆蓋。隨后在8月8日舉辦的Slush深圳2019大會暨Slush深圳音樂會上，5G網絡的覆蓋為現場活動的國內外視頻連線、在線主播及現場高密度人流的手機信號提供了技術支持，助力活動圓滿舉辦并受到社會各界的一致好評。

黃建華表示，展館是整個會展行業的呈現平臺，因此會展中心將結合會展行業的特殊性，在大型活動的安全性、參與主體的便利性方面下足功夫，探索智慧展館的未來發展方向；通過5G網絡，真正實現設施設備智能化、辦展參展線上流程化，提供安全、高效、便捷、服務內容多元化的一站式智慧服務平臺。

“智慧場館的物流管理、人流管理、預訂管理及物資管理等工作，在5G網絡覆蓋后都很容易完成。智慧化必將成為行業趨勢，如果單純靠人去管、去做，永遠都跟不上智能技術的發展。因此，無論是內部管控還是客戶服務，都需要不斷進行智慧化升級。”黃建華表示。

另外，隨著技術的變革與創新，尤其是疫情的影響，也助推了線上展會的發展步伐。“疫情過后會展行業會更加關注線上展覽的可行性，技術層面會有更多的投入和實踐，線上展覽會得到一定發展。”黃建華表示，但線下展覽具有其不可替代性，線上展覽仍然需要解決“有溫度”的交流瓶頸，線上線下展覽相結合、相促進才是未來展覽行業的發展趨勢。

圍繞產業打造“小”展會

黃建華指出，深圳坪山燕子湖國際會展中心是展館、會議中心和酒店一體化設計運營的會展綜合體。會展中心深入結合會展業與酒店業的服務特性，把酒店精細化、人性化的服務融入會展中心的日常管理當中，為客戶提供一站式的服務體驗。

黃建華認為，場館的多元經營首先應該結合自身的區位及硬件功能，順應展覽場地需求，遵循當地產業發展規律，以服務當地產業結構及功能定位為主旨。其次，應該考慮企業自身業務發展和定位，以提升展會服務品質為中心，否則任何多元經營都會變成舍本逐末，忽略了運營會展中心的初心。

因為展覽業對當地產業、經濟發展以及影響力和知名度的助推作用，當前國內場館建設熱潮仍在繼續，黃建華建議各地政府在場館建設初期就能夠明確場館的定位及發展思路，結合自身優劣勢，遵守市場發展規律，差異化定位，否則會陷入目前部分國內展館使用率低、運營成本高企的現象。

深圳坪山燕子湖國際會展中心作為深圳“一城三館”東部區域展館，成立初期就定位于與同城其他兩個展館差異化發展的道路。“我們將立足于坪山區生物醫藥、新能源汽車、新一代信息技術三大主導產業，深耕主導產業細分領域展覽項目，‘以會促展、以展促會，不以規模論英雄，打造‘小而精、小而美、小而全的展覽或會議項目，為深圳東部產業發展搭建平臺，助推當地產業高質量發展。”黃建華總結道。