“五警”機制破除情緒“暗礁”

文/趙凰合

心理情緒因素有時會被一些企業的安全管理者忽略，沒有采取有力的防控措施，為安全生產埋下了“暗礁”。筆者建議，通過“五警”機制，有效防控負面心理情緒，筑牢企業安全生產防線。

一是建制度強培訓“示警”。企業應將情緒管理納入安全管理工作，建立以第一責任人為組長的領導小組，建立工作方案，確定具體實施內容，明確各部門（單位）管理責任，壓緊壓實責任鏈條，實現一級負責一級。建立“關愛員”制度，實施“網格化”管理，建立重點關注人員“心理檔案”“情緒清單”，每日做好動態跟蹤記錄，常態化做好心理情緒管控。

加強心理知識培訓，提高全員心理調節能力，力爭人人都是“心理醫生”。組織全員學習心理情緒異常造成的事故，觀看相關事故視頻，引起全員對心理情緒的高度重視，通過全員大討論、安全經驗分享，進一步提高員工情緒管控意識。

二是細觀察善摸排“預警”。企業高風險常存在于生產一線，因此應將管控重點向一線員工傾斜。車間或班組管理者應在員工上崗前進行安全講話，提示包括心理情緒在內的風險。講話時做好關注表情、傾聽言談、詢問狀態、觀察舉止“四診法”，對員工情緒進行“初次預警”。在崗中加密巡查，應用“安全觀察與溝通”對員工工作狀態進行“二次預警”，對于“預警”中發現異常的員工立即阻止操作，并開展積極溝通。

三是自主化及時性“報警”。企業應做好全員心理情緒宣傳教育工作，引導員工每日對心理情緒“自檢自查”，一旦發現自身存在影響安全操作的負面情緒時，及時向上級管理者報告情況。通過公開表揚等方式，鼓勵員工主動溝通情緒問題，減少員工害羞心理，實現心理問題必匯報，情緒異常全收集，從而避免事故發生。

四是善溝通巧處理“出警”。企業應充分挖掘企業人才資源，鼓勵員工參加注冊安全工程師、心理咨詢師考試，并給予一定獎勵，培育企業自己的注安師、心理培訓師等隊伍。充分發揮他們的作用，組織參與編制《員工心理情緒異?，F場處置預案》，建立例如：聆聽—安慰—鼓勵“三步法”等溝通方法，基層單位每年開展現場處置方案演練，提高基層組織的疏導員工情緒、調整員工心態的能力。

管理者在工作中注意說話交流方式，每天多傳遞正能量，在有效傳達工作任務指令的同時，避免語氣生硬，說話難聽，讓員工舒心接受安排，避免員工產生對立情緒甚至逆反心理，導致安全工作不到位，甚至故意違章。

五是塑文化促和諧“布警”。企業應樹立以人為本的理念，實施員工關愛戰略，建立“線上+線下”多條關愛溝通渠道，黨政工團部門開展“黨員干部跟班行”“友愛互助對子”等活動，平時要做好“聽民聲、察民情、解民憂”，為困難員工雪中送炭，排憂解難，消除負面心理情緒的根源，用真誠融真情，用真情換真心，塑造“企業如家”文化，營造出和諧友愛的工作環境，讓全員建立信任感、傳遞幸福感，讓企業溫暖的陽光掃除員工心理情緒的陰霾。