多措并舉 消除員工不良情緒

文/蔡猛

本期話題

如何及時察覺員工心理問題，避免事故發(fā)生？

在工作中，員工有時難免會帶入個人情緒，導致違章操作的行為，可能導致生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。如2012 年，某油田設備檢修隊在作業(yè)前，當班班長與隊長發(fā)生了爭吵，班長由于將生氣情緒帶到工作中，疏忽中沒有進行放壓就開始作業(yè)，導致吊卡螺絲蹦出，發(fā)生傷害事故。事故警示了我們，工作中如何及時察覺員工心理與情緒問題，開展心理疏導，避免事故發(fā)生？這類事故是否可以預防，有哪些好的做法與建議？

人是企業(yè)安全管理中最活躍、最關(guān)鍵的因素，筆者認為，企業(yè)負責人要善于運用系統(tǒng)思維，從建立科學管理機制、暢通溝通渠道、建設管理隊伍等方面，全面構(gòu)建消除員工不良情緒的工作體系。

一是建立健全科學合理的管理機制。首先，要優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理機制，獎罰分明、獎懲適度，杜絕制度執(zhí)行中的隨意性，消除因工作原因滋生不良情緒的土壤，不斷強化對員工的正向激勵。其次，要考慮不同性格類型員工工作中的合理搭配，營造一個以積極情緒為主的人際環(huán)境，讓積極情緒感染消極情緒并使之向積極情緒轉(zhuǎn)化。最后，要注重管理者的選擇，在同等條件下，優(yōu)先選擇外向型性格、情商較高的管理者，以其帶動和影響整個團隊的精神風貌。

二是建立暢通的溝通渠道。企業(yè)員工在工作過程中，難免會對企業(yè)管理及運營狀況產(chǎn)生一些消極負面情緒，但考慮到個人在企業(yè)中的長遠發(fā)展，往往優(yōu)先選擇自我調(diào)節(jié)，缺乏向企業(yè)提出自己的真實想法的勇氣。對此，一方面企業(yè)可以在班組中選擇培養(yǎng)一名信息員，負責收集員工意見建議。企業(yè)定期召開信息員會議，匯報匯總員工的意見建議，并進行廣泛討論，最終形成統(tǒng)一意見，相關(guān)職能部門制定具體辦法，及時解決問題矛盾，化解員工負面情緒。另一方面，可以通過設立員工意見箱等方法，收集員工的意見和想法。當員工的好的想法被企業(yè)采納后，企業(yè)應給予員工一定的獎勵，引導更多的員工參與到單位建設發(fā)展中去。

三是著力提升安全管理人員素質(zhì)。企業(yè)安全管理人員要苦練“三功”，不斷提升發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。要練好“腿功”，每日勤于到各車間點位“轉(zhuǎn)三圈”，了解情況，切實做到心中有數(shù)；要練好“眼功”，善于透過表象發(fā)現(xiàn)問題，從細節(jié)抓起，從小事抓起，分析問題根源，提出整改意見，及時予以解決，消除事故隱患；要練好“嘴功”，注重安全教育，時時講、事事講、天天講、處處講，出現(xiàn)事故后要分析事故造成的原因、預防措施及注意事項。

四是充分發(fā)揮企業(yè)文化的感染力。企業(yè)應經(jīng)常性地開展形式多樣的文娛活動，寓教于樂，提升員工之間的團結(jié)協(xié)作意識，化解員工的消極情緒。在條件允許的情況下，讓員工家屬也參與進來，以增進員工與家屬之間的感情，使家庭關(guān)系更加融洽，從而使員工時刻保持良好情緒和積極的工作狀態(tài)。