24小時(shí)自助圖書館服務(wù)探究

文/山西省圖書館 高敏

一、24小時(shí)自助圖書館概況

24小時(shí)自助圖書館與傳統(tǒng)的公共圖書館的區(qū)別在于，新型的自助圖書館無須選址、無須雇用固定的圖書管理人員和整套的行政業(yè)務(wù)人員，并且能將“讀者至上、服務(wù)第一”的圖書館宗旨發(fā)揮得更好、更全面、更徹底。24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)通常是由圖書展示柜、自助查詢終端、自助服務(wù)終端、回收箱、使用指南五部分組成。圖書展示柜所展示圖書數(shù)量依據(jù)不同生產(chǎn)廠商的不同型號(hào)機(jī)器而有所差別。如城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館，每一臺(tái)還書機(jī)書架采用全開放設(shè)計(jì)，可存480本圖書，上下共有3層書架，下面的書箱可存放500本書。系統(tǒng)采用環(huán)形傳送裝置，按照事先設(shè)定的指令定時(shí)旋轉(zhuǎn)展示圖書，讓讀者能全面掌握所藏圖書的詳細(xì)情況，以便于從中找到自己需要的圖書，24小時(shí)自助圖書館只需要將圖書機(jī)器擺放在城市考察、調(diào)研過的某個(gè)場(chǎng)地，接通電源、網(wǎng)絡(luò)，就可以投入正常使用，整個(gè)新型圖書機(jī)配有布告欄，可供讀者提出意見和建議，如果大面積地投入使用，完全可以解決輻射范圍內(nèi)讀者的要求，自助服務(wù)終端快捷、方便，可以為讀者實(shí)名辦理讀者證，免去了讀者因?yàn)槿D書館人工辦理的麻煩。24小時(shí)自助圖書館，目前在我國城市大面積推廣，但山西省只在太原、晉城等少數(shù)城市投入了使用，而太原只有省圖書館長(zhǎng)風(fēng)館和市圖書館周邊投入使用，推廣使用率過低。隨著國家文化城市、書香社會(huì)的實(shí)現(xiàn)，中國夢(mèng)的戰(zhàn)略布局，新型的圖書館模式24小時(shí)自助圖書館應(yīng)該盡快地推廣、宣傳，為推動(dòng)全民閱讀作出貢獻(xiàn)，為文化事業(yè)保駕護(hù)航，為實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)貢獻(xiàn)力量。

二、24小時(shí)自助圖書館的優(yōu)勢(shì)

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)已步入老百姓的正常生活，各行各業(yè)快速轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館事業(yè)也迎來了服務(wù)理念的創(chuàng)新、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的新時(shí)代，有了新型的圖書館模式更能具備高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)。了解24小時(shí)自助圖書機(jī)在運(yùn)行中發(fā)生的問題，了解廣大讀者的實(shí)際需求，并且及時(shí)、快速地找出解決辦法，圖書館管理人員也會(huì)有更好的服務(wù)空間，從細(xì)微處創(chuàng)造、從質(zhì)量處用心，贏得廣大讀者的滿意，同時(shí)可提高館員的隨時(shí)隨地服務(wù)意識(shí)，使自助圖書館正常運(yùn)行，從而達(dá)到向全社會(huì)推廣新型圖書館的作用，也為創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)提供了新型項(xiàng)目的支持。24小時(shí)自助圖書館為快速地實(shí)現(xiàn)全民閱讀，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展。

（二）節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，緩解空間壓力。傳統(tǒng)的圖書館從場(chǎng)地的選址、場(chǎng)館的建設(shè)及維護(hù)，政府會(huì)投入大量的資金，起到了讀者借閱的作用，但是固定了場(chǎng)所，隨著全民閱讀、書香社會(huì)的倡導(dǎo)，如果再建傳統(tǒng)的圖書館，不僅經(jīng)濟(jì)成本太高，而且土地空間資源也不允許，而24小時(shí)自助圖書館的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于固定場(chǎng)所的成本。隨著政府對(duì)文化事業(yè)的重視，對(duì)圖書館事業(yè)的重視，圖書購置數(shù)量激增，儲(chǔ)存圖書書庫的解決也成了很大問題。24小時(shí)新型自助圖書館占地面積小，并且不需要占用專門場(chǎng)所，大大節(jié)省了空間，減少了建設(shè)費(fèi)用。24小時(shí)自助圖書館既能提高政府對(duì)文化事業(yè)、圖書館事業(yè)的重視，實(shí)現(xiàn)書香社會(huì)，也讓政府減少了經(jīng)濟(jì)成本。

（三）分布范圍廣泛，擴(kuò)大輻射區(qū)域。24小時(shí)自助圖書館不只在圖書館周圍擺放，社區(qū)、街道、商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、部隊(duì)等區(qū)域自助圖書館機(jī)器都能運(yùn)營，為讀者提供24小時(shí)自助借還書、圖書續(xù)借、文獻(xiàn)查詢、數(shù)字資源利用。其構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)遍布城市街區(qū)，讓老百姓隨時(shí)隨地能吸取知識(shí)養(yǎng)分，接受文化熏陶，真正做到全區(qū)域服務(wù)和實(shí)現(xiàn)全民閱讀，實(shí)現(xiàn)書香社會(huì)。

（四）打破借閱時(shí)間限制，擴(kuò)大讀者范圍。當(dāng)前的傳統(tǒng)圖書館實(shí)行朝九晚五制，大部分讀者也是在這個(gè)時(shí)間段工作，所以造成喜歡閱讀的讀者在時(shí)間上不允許，這在無形中失去了很大一部分讀者，同時(shí)圖書館志愿者也沒有時(shí)間去做工作。另外從圖書館選址說，太原市一共有兩座大型規(guī)模的公共圖書館，服務(wù)讀者范圍有限，有很多讀者為了去圖書館借閱圖書，來去一趟費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這又造成一部分讀者流失。24小時(shí)新型自助圖書館很成功地解決了這一問題，使讀者隨時(shí)隨地在休閑、工作之余，下班之后能滿足自己讀書的愛好，在自己家門口就能借到自己所需要的圖書。

三、24小時(shí)自助圖書館的不足

（一）機(jī)器故障多發(fā)。推行新型的自助圖書館，主要用到自助圖書機(jī)，以山西省圖書館長(zhǎng)風(fēng)商務(wù)區(qū)為例，2013年機(jī)器投入使用，經(jīng)過7年運(yùn)行，機(jī)器因?yàn)橹苓吔尤氲木W(wǎng)絡(luò)、周邊的電壓等問題出現(xiàn)故障2479起。電壓、機(jī)器機(jī)械、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施導(dǎo)致進(jìn)出均不順暢，讀者不能正常借還圖書，如果不能及時(shí)維修定時(shí)保養(yǎng)，將影響讀者的正常閱讀，使讀者對(duì)新型自助機(jī)器失去認(rèn)可度，降低讀者的閱讀熱情。

（二）服務(wù)人性化程度低。24小時(shí)自助圖書館的服務(wù)人性化低，從以下三個(gè)方面體現(xiàn)：（1）圖書種類分類不一，受眾讀者要求不一，應(yīng)該按區(qū)域調(diào)研，按需求讀者分類，例如幼兒類、青年類、老年類等分類擺放在新型圖書館圖書機(jī)里。（2）新型自助圖書機(jī)內(nèi)書籍?dāng)[放不能隨意，應(yīng)考慮讀者人群的年齡、職業(yè)、甚至區(qū)域內(nèi)讀者的愛好，讀者對(duì)書籍關(guān)注的角度等，比如：幼兒類的書籍?dāng)[放在最低層等。（3）新型自助圖書館機(jī)器無法查詢，讀者不能準(zhǔn)確知曉新型圖書館內(nèi)的書籍名稱，從而導(dǎo)致讀者時(shí)間成本的增加并影響其借閱難度，對(duì)新型圖書館的推廣會(huì)造成很大的影響。

四、功能資源單一

24小時(shí)新型的自助圖書館因?yàn)槭菣C(jī)器的緣故，功能方面比較局限，有好多讀者需求的書籍品種或電子閱讀產(chǎn)品無法得到滿足，更因儲(chǔ)存量的限制，不能大面積分類，即使在冊(cè)圖書更換及時(shí)，但由于眾口難調(diào)，在某一特定時(shí)間，也很難滿足眾多讀者的不同需求。書籍種類是影響讀者使用率的重要因素，如果不能準(zhǔn)確了解讀者的需求，就無法提供讀者需要的書籍，從而會(huì)導(dǎo)致自助圖書館使用率降低，使用效果不夠明顯。

五、24小時(shí)自助圖書館的完善措施

（一）針對(duì)機(jī)器故障多發(fā)的措施。要固定專業(yè)維修人員，其配合服務(wù)中心指令，快速處理各種突發(fā)問題，并且經(jīng)常定期檢查機(jī)器設(shè)備，做到機(jī)器有故障，服務(wù)有保障。針對(duì)人性化服務(wù)單一問題，同時(shí)還要多發(fā)展圖書館志愿者，讓他們?cè)谧约核幼〉牡貐^(qū)，當(dāng)一名合格的圖書館志愿者。24小時(shí)自助圖書館主管單位應(yīng)當(dāng)給予他們適當(dāng)?shù)臋C(jī)器管理權(quán)限，以便于圖書館志愿者能經(jīng)常定時(shí)地更新圖書，把新發(fā)現(xiàn)的問題帶回管理單位及時(shí)地研究、解決，這樣既解決了新型圖書館的圖書更新問題，又能了解到讀者的其他要求，完善了新型圖書館的功能。

（二）合理統(tǒng)籌規(guī)劃布點(diǎn)。怎樣才能做到物盡其用，不造成浪費(fèi)、不做成擺設(shè)，并且切實(shí)做到文化社會(huì)、書香社會(huì)的宣傳？選點(diǎn)、布點(diǎn)是一項(xiàng)很重要的工作。在布點(diǎn)時(shí)要考慮到三個(gè)方面：1.人流量一定要大，比如商場(chǎng)、超市、火車站、飛機(jī)場(chǎng)、地鐵站等休息區(qū)。2.受眾人群要精準(zhǔn)，比如布點(diǎn)到工廠、學(xué)校、社區(qū)等地方，要有閱讀氛圍的地方。3.要考慮城鄉(xiāng)結(jié)合、城中村居民對(duì)知識(shí)點(diǎn)的渴望，從服務(wù)便利這一出發(fā)點(diǎn)，要布點(diǎn)到村委會(huì)、公園等地方。通過這一系列布點(diǎn)以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)更多人對(duì)自動(dòng)閱讀的需求，合理的布點(diǎn)起到更好地為讀者提供便捷服務(wù)的作用。

（三）加大宣傳推廣力度。24小時(shí)自助圖書館服務(wù)模式的推出，只是在山西省圖書館長(zhǎng)風(fēng)館周邊經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，宣傳的力度和知曉度很低，對(duì)讀者來說知之甚少，讀者對(duì)它的功能和使用方法也不了解，所以這種新型的圖書館模式并沒起到更好的作用。為了使社會(huì)受眾大范圍、全方位了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的模式，必須加大對(duì)新型圖書館的宣傳和推廣。結(jié)合我省我館實(shí)際情況可以分三步宣傳報(bào)道：1.發(fā)揮自主優(yōu)勢(shì)，在省圖書館內(nèi)印發(fā)新型圖書館的小冊(cè)子并張貼海報(bào)，讓所有來圖書館的讀者先進(jìn)行了解，再由他們介紹給親朋好友，形成一種自我擴(kuò)散式宣傳。2.發(fā)揮本地媒介作用，經(jīng)過我們主管單位山西省文旅廳把方案上報(bào)至山西省政府，通過省政府讓本地所有電視臺(tái)、報(bào)紙、期刊統(tǒng)一宣傳，起到政府主導(dǎo)作用。3.運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種媒介，開通抖音、快手，圖書館APP等，山西省圖書館網(wǎng)站成立專門宣傳新型24小時(shí)圖書館的版塊，通過這種鋪天蓋地式的宣傳和推廣，使新型的圖書館服務(wù)快速地發(fā)展起來。

六、結(jié)語

24小時(shí)自助圖書館的推廣和使用，比先前傳統(tǒng)的圖書館先進(jìn)、方便，有先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)作為支持，形成了連鎖店的模式，使讀者能夠自主、快捷、省時(shí)地進(jìn)行圖書館借還業(yè)務(wù)，并且大大增加了閱讀量。這種新的圖書館模式打破了傳統(tǒng)人工到點(diǎn)關(guān)門的服務(wù)弊端，可以24小時(shí)為讀者提供借閱服務(wù)。