提升電力營銷優質服務的有效對策

白萬成

摘要：在當前我國電力資源使用量的不斷增加背景下， 電力企業面臨著全新的壓力，為了不斷推進企業發展，必須做好電力營銷優質服務，本文對此進行了詳盡的論述和分析。

關鍵詞：提升電力營銷;優質服務;有效對策

引言

電力營銷的本質是根據市場營銷的基本策略，基于客戶對用電質量計劃的需求，為用戶提供合格可靠又有保障的電力產品，并在此基礎上給客戶提供周到的服務。電力產業是我國重要產業之一，隨著國家發展能源、節約能源政策的不斷推出，電力產業也在不斷被優化。如今電力市場營銷已經踏入了一個新時代，要時刻抓住發展機遇，總結發展問題，平衡發展需求。

一、電力營銷服務質量的現狀分析

通過對我國電力部門營銷服務質量的調查研究分析，營銷服務質量的不足主要有以下幾點：

（一）服務的渠道單一

這一企業在進行服務工作時始終處于被動服務狀態，對服務對象的需求、環境狀況并沒有進行科學、詳細的分析，相關管理工作滯后、不及時，這嚴重影響了企業此方面服務質量和服務效率的提升。服務是需要主動接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業傳統的服務模式過于被動，這在當今多元化的時代是不可取的。再加上企業各方面的革新，信息化的涌入，市場競爭逐漸激烈，企業要充分利用相關技術，開通多元化的服務渠道，提高自身服務質量和服務效率。

（二）營銷管理服務信息的不對稱

在電力企業電力營銷服務信息的不對稱是電力銷售中的常見現象，在我們現今的社會管理服務形式中，想要實現電力信息服務的高效性，筆者認為有必要借助現今信息技術加強電力營銷服務的質量，信息技術在營銷管理的應用關鍵點則在于，能夠對傳統繁瑣的在營銷管理上缺少現代信息化的精煉性進行彌補，若電力企業還是采用以往保守的方式方法來進行電力營銷服務管理，那么將會影響用戶對電力服務質量的滿意程度。

（三）管理營銷模式中的風險性

通過我國電力企業營銷服務質量的研究分析，電力部門在針對電力信息的管理上具有以下幾點風險性：1）在營銷服務技術上的風險，技術上的風險性關鍵在于，電力企業在管理方式上不能跟著現代信息社會的發展腳步走，因此在技術的運用存在一定的落后性，并且在信息系統的設計上也相當的簡陋可以說是漏洞百出，無法抵御不法份子的信息攻擊;2）管理人員在操作方式上也存在一定的風險性，管理方式上的風險性在于上崗員工沒有經過專門培訓，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現象，嚴重時則會造成重大損失。

二、提高電力營銷服務質量的建議

（一）完善相關管理制度

制度條例是管理的依據，是管理工作實施的前提。因此，要改善上述管理的現狀就要先建立制度，為管理工作實施落實奠定基礎。由于電力營銷涉及的范圍和角度較廣，所以在此方面制定精細化管理制度相對較難，需要根據電力營銷的實際狀況，參考精細化管理的特征進行詳細規劃。將此項管理工作所涉及的部門明確化，所管理的范圍清晰化，整個管理流程詳細化。另外，還有部分因素會對這一管理工作造成影響，相關負責人在制度的制定方面要考慮到這一些可能的因素，在制度中融入一些應對策略，制定出更加全面、科學、合理的管理制度，為這一工作提供依據、提供參考，進而提高這一工作的管理質量，推動精細化管理的有效應用，促進電力企業蓬勃發展。

（二）構建科學的營銷管理體系

科學的營銷管理體系是指導電力單位在電力服務質量上改革的依據所在，并且還能保證電力營銷部門穩健有序的發展，這對提升客戶的滿意度也有著一定幫助，總之電力企業在改進上需要根據自身的實際運行情況建立一套適合自身的科學構建體系，這是提升營銷服務質量的關鍵因素。

（三）營銷策略與服務策略相結合

在目前的市場發展背景下，根據電力市場的發展現狀，我國電力公司面臨著一個共同的挑戰，即提高其服務的質量和水平的同時更加努力地降低企業的生產成本以此來保持強大的市場競爭優勢，并不斷擴大其業務影響。在電力公司壟斷局面打破，電力市場不斷擴大的情況下，電力企業應打破傳統的市場開拓思想限制，充分實現以用戶為中心的電力公司服務的目標，確保電力員工樹立正確的服務意識。為了從根本上提高電力公司的服務質量，滿足電力客戶的多樣化需要，同時使電力公司的服務概念適應時代的變化，企業在擴大電力市場的過程中，應選擇適當的推廣方法，將品牌意識融入推廣過程，有助于發現和激勵潛在電力用戶，并最終加強了電力公司的社會影響，使之能夠在其整個經營過程中發揮作用。

（四）優化整體服務狀況

有了相應的管理制度和服務流程，就要著力提高服務質量，這一行業本身就屬于服務行業，其在我國的特殊地位導致很多企業忽視企業的服務質量問題。一個企業的用戶的滿意度與其服務質量直接掛鉤，同時，服務質量也是服務類企業競爭的根本，對企業發展至關重要，相關企業可從以下方面著手：1）優化售后服務。電力企業所經營的業務需要良好的售后服務去支撐，在售后服務中及時發現問題、解決問題，同時完善產品質量。2）構建信息化平臺。如今是信息化時代，相關企業要充分利用計算機互聯網技術，構建信息化管理平臺，用作與用戶連接的樞紐，及時從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優化服務工作提供依據，同時還能借此企業知名度。3）宣傳工作。由于這種企業先前總是被動服務，并不重視宣傳工作。因此，企業要做出轉變，借助多元化的渠道，宣傳企業，讓用戶了解企業，提高企業的知名度。

三、結語

面對我國經濟的迅猛發展，傳統的電力營銷觀念已經難以滿足當下的市場狀況以及客戶需求，因此創新和改變勢在必行。為了迎合這一形勢，電力企業必須進行科學的電力營銷體制改革，在提高自身水平力求發展的同時，不斷開拓市場。與此同時，也要注重企業內部制度的完善和企業形象的優化，在政策的扶持下，通過營銷理念的創新以及業務水平的提高來為企業的電力市場發展奠定夯實的基礎。只有這樣，才能使企業在發展中立于不敗之地，推進電力市場營銷的發展以及電力產業的穩步前進。

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