思科的中小企業戰略

丁海驁

2020年初爆發的新冠疫情，徹底摧毀了全球供應鏈和企業的正常業務秩序，對全球經濟體造成了極大的沖擊。這種突如其來的改變，雖然對于廣大的中小企業來講，是致命的；但相對背負更多歷史業務負擔、體量龐大的大型企業而言，中小企業由于本身的業務敏捷度和環境適應能力都相對更有韌性，因此被廣泛認為將更快從目前的混亂當中恢復出來，并且帶領經濟回歸正軌。

“一個健康的經濟增長模式，一定是中小企業發揮更大的作用。例如在經濟發達地區，整個經濟是由中小企業帶動的，不是大企業。雖然有500強，有很多的超大型的企業，但是整個經濟的動力還是來源于中小企業。”黃志明，思科大中華區首席執行官日前在接受采訪時反復強調中小企業目前對于中國經濟環境的重要性：中國的經濟要建立一個更加健康的成長發展模式，就必須擁有一個蓬勃向上的中小企業圈。

幾個月前，2020年7月，思科《2020亞太區中小企業全數字化成熟度報告》連續第二年針對亞太地區14個主要市場的1424家中小企業的全數字化程度進行深度調研。調查數據顯示：新冠疫情迫使中小企業更加依賴于技術來保障業務連續性和彈性，亞太地區有94%的中小企業表示更依賴于科技的力量來確保業務發展的連續性，有近70%的亞太企業因為疫情而加快企業全數字化進程的步伐，更有86%的受訪企業表示，全數字化技術將有助于建立抵御如新冠疫情等危機的能力。

“中小企業的選擇不能用低端或者高端來界定。在業務上，中小企業有很多創意，他們與大型企業唯一的區別：是中小企業的人才沒那么多，沒有那么專業的IT人員。”黃志明認為，與以往普遍認識的中小企業數字化服務采購過程中，在成本和效益兩者間，往往選擇前者不同，現在的中小企業大多非常了解自身的需求和特點，也更清楚業務連續性的重要性，以及數字化系統后期維護成本的龐大。因此在其數字化進程中，中小企業對數字化系統和服務的需求，除了與大企業一樣關注系統的安全、可靠性外，還需要更多的針對性支持服務和產品的自動化程度，以減少后續可能會面臨到的專業性運維問題——這對于系統提供商而言，針對中小企業的產品，就不是更“簡陋”、更廉價，而是要更集成，更“精密”。

作為一個曾經被業界定義為“大型企業專屬產品提供者”的思科，黃志明說：思科有一個“很大的責任”，就是把曾經只是面向大企業客戶的、安全可靠且對品質和技術要求很高的產品，落地到中小企業市場，“因為中小企業的市場同樣也非常需要安全：不單是一個應用，不單是一個功能，而是需要幫助中小企業真正通過應用思科的產品，達到安全可靠的目的。”

事實上，早在2018年4月13日，思科首次為單一市場——中國市場——進行專用技術定制化開發的思科Meraki中文版正式面世，就第一次讓中國的中小企業認識到了思科對于這一市場的決心——這是一款2006年誕生于麻省理工學院的一個實驗項目，2012年年底，思科以12億美元現金收購了Meraki。隨后用了大量的時間，化繁為簡，將復雜的技術，通過盡量簡單的方式進行部署和管理，從而在滿足用戶對于網絡應用需求的同時，進一步降低企業用戶組建網絡的難度。

而與思科Meraki同時落地的，還有一項含義深遠的舉措：思科Meraki全球化的API項目也對中國的合作伙伴開放，允許第三方供應商接入思科Meraki所提供的數據。“實際上在企業應用和Meraki中間，有很大的一個空間是留給我們的合作伙伴去創造價值的。”林向陽，思科大中華區資深副總裁、大中華區新興業務總經理及大中華區合作伙伴事業部總經理在接受采訪時認為，實際上思科在做的，是提供平臺的技術，而中小企業真正用到的應用，則是由思科的合作伙伴提供。這樣做的價值在于：企業的平臺與應用是互相融合的。“我們會推出一個新項目DevNet：橫向上，我們會在不同的地區發現不同的合作伙伴，開拓不同的區域市場；縱向上，我們會在不同的行業里選擇垂直領域的合作伙伴，針對不同行業推出不同的解決方案。”

因此可以說，隨著2018年思科Meraki正式面世中國市場，實際上思科是建立了一個相對完整的、從產品到策略的面向中小企業的系統解決方案。

就在2020年全球疫情爆發初期，2020年4月，思科又針對中國的中小企業推出了“Cisco Designed中小企業商務優選”解決方案，希望借此為中小企業用戶量身定制簡捷、高效、協同的產品組合，全力支持中小企業在疫情后針對新的挑戰進行業務轉型，滿足市場發展需要。

“我們提前設想中小企業會面臨的種種困難，包括在應用、安裝時會碰到的問題，然后從網絡、計算、協作、安全四個角度提供了一套全面的服務，預先幫中小企業在把他們需要的需求從業務跟技術做一個很好的整合。”林向陽強調“Cisco Designed中小企業商務優選”是思科的一個全新品牌。

從思科提供的資料看，“Cisco Designed中小企業商務優選”實際上集結了思科在網絡、計算、協作、安全四個方面相對成熟的技術和產品（在網絡連接上包含思科商業產品Meraki、Catalyst 1000和Aironet系列；在計算方面包括Hyperflex Edge數據平臺、UCS平臺和Intersight管理及服務；在協作上包括Webex移動、頭戴式耳機及，視頻終端；以及在安全方面的零信任安全解決方案），并根據簡捷IT、智能辦公室和在家/遠程辦公三種應用場景進行了具有針對性的打包。

“這個世界變化很快，以前的網絡如果要修改某處的配置，你需要找到網絡管理員，去到需要被修改的機器旁邊，打一些代碼，做一些操作……現在，我們將復雜問題簡單化 ：快速部署、無需龐大的IT團隊、自動迭代更新、智能管理、可視化盡在掌控——用普通的瀏覽器，用戶就可以查看所有的IT信息——如果一些中小企業有一些小小的IT團隊，或者老板本人就很喜歡IT的話，那么完全可以自己操作。”林向陽說。

寫在最后

思科《2020亞太區中小企業全數字化成熟度報告》預測：到2024年，中小企業的全數字化轉型將為中國GDP貢獻1.5～1.8萬億美元，并促進亞太地區整體GDP實現3.1萬億美元的增長，為疫后經濟復蘇過程注入強心針。因此新任思科大中華區首席執行官黃志明對中小企業如此重視就不奇怪了：一個蓬勃向上的中小企業市場不僅能夠為中國經濟復蘇的提供強勁的動力，而且也勢必會為整個IT市場帶來更多的改變。

就在采訪完成后幾天，2020年10月29日，思科全球合作伙伴在線峰會上，思科宣布了合作伙伴計劃在十多年來的最大變化：創建新的單一、統一的合作伙伴計劃。即在接下來的一年到一年半時間里，思科將簡化合作伙伴計劃的結構，即把十幾個獨立的合作計劃合并成一個。基于合作伙伴的四個關鍵角色：集成商、供應商、開發者和顧問，新的思科合作伙伴計劃將為合作伙伴提供更多的機會，從銷售、托管服務、開發人員到顧問實踐，在業務的各個層面幫助他們實現差異化優勢。此外，思科還推出了一個全新且簡化的合作伙伴體驗平臺（PXP），這是一個整合了合作伙伴各項業務所需工具和資源的一站式網站，使合作伙伴能夠更輕松地與思科合作。