民商法視角下消費者信息權保護的對策分析

摘 要 隨著信息技術的飛速發展，消費者的信息當中所包含的商業價值也愈發高，尤其是近十年來電商交易的不斷發展，我國頻繁地出現了關于消費者權利被侵犯的現象。通過調查可以發現侵犯消費者權利的途徑有多種，甚至還有一些不法分子利用消費者信息進行交易買賣，無疑給居民的生活帶來了許多不良的影響。基于此，本文從民商法的角度探討消費者信息權被侵犯的現象入手分析，從而探討消費者信息權保護的對策。

關鍵詞 民商法 消費者 信息權

作者簡介：孫恒俊，宜興市人民法院，法官，研究方向：民事執行。

中圖分類號：D920.4 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.11.026

信息技術已經走入人們生活之中，給人們生活帶來了革新，使人們生活朝著信息化的方向發展。如此，許多商家愈發地重視消費信息當中包含的巨大商業價值，如何有效分析消費者的信息并從中獲得商業契機，已經成為了目前獲得市場競爭力的主要途徑。但隨著消費者信息的曝光，消費者信息權被侵犯愈來愈嚴重。而我國對于消費者信息權的保護法律較為薄弱，而且很多信息權保護界限不清楚，概念模糊，所以導致消費者的權益被侵犯后消費者權益不能得到有效地維護，而且現如今消費者信息權被侵犯的現象也沒能得到有效的遏制。

一、消費者信息權界定

關于消費者信息的界定，內容存在廣泛信息，包括消費者的基本信息以及消費者的消費習慣。相關法律對于消費者信息權進行界定時，包括信息決定、保密修正、刪除權，以上五種權利是對消費者個人信息權進行有效保障的基礎。而消費者的信息權主要取決于信息擁有者支配個人信息的權利保障，信息權利在一定程度上尊重了信息擁有者的主體，讓其能夠基于自身的自由選擇是否公開信息，選擇以何種方式傳播信息，并且可以選擇信息是否供其他人所使用。一般情況下，消費者的信息在未經其允許之下被他人私自挪用，是屬于侵犯他人的行為[1]。由此可見，消費者信息權保障了消費者的信息，在一定程度上使得消費者有效控制信息傳播的范圍以及使用的方法。由此可見，消費者信息權在一定程度上肯定了信息擁有者對于個人信息的掌握與支配。在新形勢下為了對個人信息的保護，將消費者信息權進行了重新界定，規定在某種商業活動或者是某種服務中心，消費者的信息若被經營者利用，消費者還可以通過媒介對經營者使用其信息的途徑進行詳細的查詢，這是關于消費者信息知情權的有關界定。

二、消費者信息權特征分析與保護現狀

（一）消費者信息權的特征

消費者信息權的特征主要包括幾個方面：

首先，消費者的信息權是屬于消費者所獨有的，所以它與消費者的信息一樣具有獨特性。

其次，消費者信息權與其他信息權存在差異性，主要體現在消費者信息既具有法律效應，同樣要關注實際消費狀況，所以是由消費者以自然人身份和消費者身份同時決定的。所以兩種權益的法律基礎，既有聯系性又有差異性[2]。

最后，消費者信息權的客體一般分為兩種，第一種是直接客體，顧名思義消費者信息權的第一種客體包括消費者的所有基本信息，能夠直接識別出消費者的身份。而第二種客體為間接客體，這些信息的呈現較為隱秘，必須通過一定的方式才能對消費者的個人信息進行識別。其他人只能間接的對消費者信息進行解讀，或要通過一定的手段。例如，通過信息整合才能夠直接得到關于消費者信息的特征。消費者信息的屬性有兩種即人身性和財產性，其是消費者信息的兩種重要屬性，這兩種屬性不僅對消費者本身而言具有特殊的意義，對于經商者也有十分重要的意義，它是其增加市場競爭力的關鍵。其中消費者的人身性是直接與消費者隱私相關聯的，與消費者直接身份有關聯;而消費者財產性是指消費者在消費過程當中會體現其經濟屬性，通過了解消費者的信息就能夠對消費者的消費需求以及花費情況做大體的了解，進而為商戶挖掘客戶，為其增加收益提供了途徑。目前隨著電商行業的不斷發展，消費者信息當中的經濟屬性愈發地受到重視，經過對這些經濟屬性的挖掘，在一定程度上能夠提高電商行業的收益，但同時也侵犯了消費者的合法權利。

（二）消費者信息權的保護現狀分析

網絡時代的到來為電商行業的發展提供了支撐，但同時在這個平臺上商戶能夠利用關于消費者信息的商業價值也愈發地高，許多經營者已經認識到只要能夠掌握足夠多消費者信息就能夠在激烈的市場中提供大眾需求贏得許多潛在客戶的商品[3]。另外，經營者還會基于消費者原有的信息進行深挖，做精細化處理，從而為產品的宣傳做準備，這在一定程度上提高了產品的銷量，但與此同時也使得消費者的各種信息暴露于大眾之上，使得消費者的信息權受到侵害。并且隨著時代的發展，消費者信息權被侵犯的程度也呈現不斷增長的趨勢。

其次，從我國法律保護入手，分析現階段我國對消費者信息的管理法律不夠重視，導致其處于薄弱階段，再加上消費者對自身的合法權益維護意識比較淡薄，甚至有一部分消費者沒有意識到權利被侵害，如此就會增加消費者權利被侵害的數量，使得消費者權利被侵害的規模進一步擴大。

最后，還會導致很多經營者在無遏制的影響之下，更加肆無忌憚，以非法的渠道獲取消費者的信息，以打開交易之路，這無疑使得消費者的權益得不到有效地保護。

（三）消費者信息權被侵犯的主要形式

首先，商家會通過各種渠道來獲取消費者的信息，進而使得消費者的權利被侵害。例如，很多商家會通過引領消費者注冊會員的方式，讓消費者在注冊過程當中暴露個人隱私信息。通常商家會通過設置一定的優惠來引誘消費者注冊會員，在注冊會員的時候，消費者根本沒有意識到自己的信息正在一步一步被揭露，進而自愿將個人信息填錄在商鋪的會員之中，此種收集消費者信息的方式是經營者獲取消費者信息的主要途徑[4]。這種方式之所以有效，是由于商家只是告訴消費者注冊會員會獲得一定的優惠，但并未告訴消費者信息的用途，而當消費者填寫完畢之后，商家就會利用這部分信息獲取更多的利益。

其次，消費者信息權被侵犯的形式還體現在部分商家由于缺乏對消費者信息進行管理，所以導致消費者信息不慎泄露。目前隨著信息技術的快速發展，盜取信息的技術手段也非常的先進，所以松懈的管理環境就有可能導致信息的泄露。在現階段仍然還有部分經營者并未真正地重視信息的管理，由此導致信息被其他不良人士利用。

最后，消費者信息權被侵犯還體現在商家惡意利用方面。

三、民商法視角下消費者信息權保護的相關策略

（一）完善法律基礎

在當代信息技術高速發達的今天，不法分子有更多的渠道能夠獲取消費者的信息，因此，使得消費者的信息權受到侵害。由此每個國家都應該對消費者的信息權保護引起充分的重視，完善法律法規是保護消費者合法權利的基礎，所以每個國家都應該根據不同的國情，制定完善的法律措施。民商法的定時修改就可以對國家個人信息的保護起到參考，所以要想更加堅實的維護消費者的信息權，就必須從我國國情出發，制定嚴謹的法律法規，以維護消費者信息權。首先，要把消費者個人信息權準確的界定在法律之中，并且要嚴格地進行標注，要從概念的界定入手，引起充分地重視。除此之外，信息決定權、信息秘密權也是消費者權益保護當中涉及到的基礎法律，法律修訂部門必須引起充分的重視，要在消費者權益保護法當中，及時地體現消費者的利益。另外，涉及到消費者信息權的還包括修正權、報酬權、刪除權，這幾個方面都很難衡量其標準，所以就需要相關部門引起充分的重視，并且完善法律法規。但同時在界定的過程當中又要保證經營者信息合法流通權，以防消費者權益保護法設定太多，阻礙了經營者對消費者的信息合理利用。除此之外，在界定過程當中也不能太過粗略，太過粗略反而會成為不法經營者對消費者信息權進行侵犯的理由。

（二）加強行業自律

在保護消費者信息權方面，首先要加強行業自律，就我國實際情況而言，很多經營者的自治管理能力比較弱，尤其是在行業之中，很多經營者都缺乏自律。而且行業之中也缺乏有效的規則，所以導致很多經營者在經營過程當中以不合法的渠道來獲取消費者的信息，并且不合常理地去使用。雖然這在一定程度上對推進行業自律制度造成了困難，但是為了更好地在民商法視角下保護消費者信息權，就必須要靈活的將行業自律精神滲透在企業經營之中。

首先，相關部門可以將行業自律作為一種激勵滲透在企業之中，促進行業之間的相互監督，形成市場發展的新制度。對于合乎利用消費者信息權者進行鼓勵，對于濫用消費者信息者進行嚴懲。

其次，在制定信息保護權的同時，也要考慮到經營者的合法權利，有時消費者的信息流通也不一定是壞事，所以信息并不是要完全不流通，但是要保證信息在合乎法律規定的情況下進行流通。這樣既能夠保證消費者的權利，又可以使得經營者利用大數據改變營銷策略，獲得更多收益，真正使消費者與經營者的權利達到平衡狀態，只有這樣才能夠維護多方權利，使社會處于動態平衡之中。所以相關部門在推行行業自律時必須以此為基準，推動利益的平衡化。

（三）提升法律意識

消費者只有自己擁有較強的法律意識，才能夠更好地保證消費者信息權不被過分地侵犯，所以應從以下幾個方面入手，提升消費者的法律意識。

首先，消費者在購物消費時要有警惕心理，合法的去保護自己的權利，避免因貪圖小便宜而丟失個人重要信息的現象發生。切勿在經營者的引誘之下，完整地填寫自己的個人信息，暴露自己的身份證或住址、電話號碼等重要信息。

其次，消費者當發現自己的合法權益被侵犯之時，要以合適的渠道進行訴訟。多法律部門在得知消費者發現自己權利被侵犯之時，很難找到是哪家經營者促使信息的流通，所以就需要消費者在訴訟之前必須要抓住實際的證據來證明經營者確實對信息造成的侵害，這樣才能夠有實質的證據去證明侵犯事實的存在，這樣才能夠維護自身的權利。

四、結語

簡而言之，隨著社會的快速發展，消費者信息權也愈發地受到重視，雖然目前其內容比較粗略，但是我國已經逐步地引起了重視，并且也逐漸加重了這法律法規的建設，相信未來我國消費者的合法權利將會得到有效地維護。

參考文獻：

[1] 李佳音.民商法對消費者信息權的保護窺探[J].法制與社會，2019（34）：216-217.

[2] 劉旆.基于民商法的消費者信息權保護對策[J].法制與社會，2019（15）：11-12.

[3] 宋昌磊.民商法對消費者信息權的保護探析[J].法制與社會，2019（12）：12-13.

[4] 孫嘉陽.論民商法對消費者信息權的保護[J].現代商貿工業，2017（25）：128-129.