社群：雙線連接器

方剛

線下增長乏力，主要是線上分流。即使廠家同時做線下線上，仍然處于分割狀態。如果線下客戶同時有“線上線下雙客群”和“線上線下雙貨架”，那么，不僅線下力量增強了，也不懼怕線上了。

雙客群和雙貨架何以成立？社群是橋梁，是增強連接器。

客戶群連接線上線下

現在營銷有三個主流商業世界，相互獨立，互不連通。

一是傳統線下渠道和傳統零售商組成的商業世界，雖然增長乏力，但仍然有3/4的社會零售份額。這是頭部品牌生存的主戰場。

二是線上電商平臺組成的商業世界，雖然快速增長，但增速在下降，如阿里、拼多多等。這是大平臺、長尾市場。

三是線上線下結合的O2O商業世界。只不過，O2O只是線上訂單，線下交付，如美團。

另外一個相對邊緣化的社交電商組成商業世界，適用于特殊品類。雖然份額不高，但極度活躍，給人夢想。

三個主流商業世界，自成一體。比如，電商火爆后，不少企業成立了獨立的電商部，產品、價格體系、促銷方式，除了甩尾貨外，與傳統渠道是兩個交集很少的體系。

線下增速的停滯和線上增速的下滑，促使企業思考：上述多個商業世界，能否融為一體？目前來看，三只松鼠線下店的開設，實現了從線上到線下的突破。近期更多傳統企業采用渠道數字化和云店系統，讓傳統廠商開辟了反攻線上的雙客群和雙貨架路徑。

反攻路徑之一：雙客群

按照快銷品行業的慣例，在中國每200人就會有一家線下門店，就是距離消費者最近的銷售點，也叫終端。……