大公司的“傲慢癥”

汪光武

大多數(shù)公司，隨著規(guī)模的擴(kuò)大都會(huì)逐漸失去人性化的光輝與激情活力，從此變得傲慢。它們不僅傲慢地對(duì)待供應(yīng)商，甚至還傲慢地對(duì)待顧客、人才、行業(yè)專家等一切對(duì)象。相信很多人都被大公司傲慢地對(duì)待過。這就是俗稱的“店大欺客”“廠大欺商”。

對(duì)于上述現(xiàn)象，大家似乎都習(xí)以為常。甚至有些規(guī)模不大的企業(yè)，在小獲成功或者獲得階段性成功之后也處處以成功者自居，變得傲慢不可一世，從而失去了對(duì)顧客、對(duì)合作伙伴、對(duì)他人的敬畏。傲慢果真不可避免嗎？筆者并不這么認(rèn)為。傲慢雖然是一種有害病癥，但也是可以防治的。以下是本人的感受與思考。

“傲慢癥”的表現(xiàn)

“傲慢癥”有種種不同的病癥表現(xiàn)。這些表現(xiàn)意味著病重與危害程度的不同。

表現(xiàn)之一：主要存在于中基層人員的“傲慢癥”

很多大公司，中基層人員普遍具有心理上的優(yōu)越感，并給人以傲慢的印象。但是，有些大公司高層給人的印象卻大相徑庭，待人接物友好謙遜。中基層人員的傲慢，并不是這些企業(yè)高層的本意。這是病癥最輕的“傲慢癥”，早期只是部分員工的行為，是比較容易治療的。

在這些公司中，高層或許不知道基礎(chǔ)人員的傲慢，或許有所耳聞但迫于“法不責(zé)眾”而無力改變，也或許高層認(rèn)為這無傷大雅沒有什么危害，因此睜一眼閉一眼。高層對(duì)部分中基層人員“傲慢”表現(xiàn)的長期麻木與不作為，有可能使輕癥演變成全員傲慢表現(xiàn)的重癥。

表現(xiàn)之二：由上而下的“傲慢癥”