紅色文化背景下志愿服務崗前培訓的現狀及對策分析

■李湘婷 趙 爽 謝雨峰/三亞學院

志愿服務代指社會成員不講追求物質報酬作為目標，自發犧牲時間、精力以及知識，為了促進人類發展以及社會進步以及各類福利事業而提供的服務，所以無償性、自愿性以及利他性屬于志愿服務的本質特征。紅色文化背景下，各個紅色旅游文化景區之中志愿服務人員的數量也有明顯上升，但就志愿服務隊伍整體水平而言，并不理想。究其原因在于志愿服務崗前培訓過于簡單，效果不明顯，使得志愿服務人員個人能力與素質并不能滿足崗位實際工作的需要。為此，如何建立行之有效的志愿服務崗前培訓課程體系以加強培訓力度便成為許多許多紅色文化旅游景區所關注的問題，

一、海南省紅色旅游崗前培訓特征

（一）紅色培訓同紅色文化的有機融合

目前，海南省紅色培訓的特點之一是實現了紅色文化同紅色培訓之間的融合，具有較強的感染力。紅色資源文化具有優秀的傳承功能，屬于構建歷史同現實交流渠道。近些年來，海南省融合時代特點，更為全面且詳細的挖掘以及凝練紅色資源之中所包含的精神特點，從而建設具有特色的紅色文化品牌，并積極發展以革命歷史題材作為核心的文學藝術作品，并積極編輯各類客觀反應歷史發展的各類報刊，同時創作各類藝術作品。如1957 年出版的《在紅色的海南島上》以及《解放海南島》等各類書籍，均可作為崗前培訓所用書籍，通過不同的方式加深志愿服務人員對紅色文化的了解，提高其個人關于紅色文化的知識儲備，為其任職之后服務提供參考與幫助，也實現了的崗位培訓與紅色文化的發展，對全面提高志愿服務者個人能力而言具有積極意義。

（二）紅色培訓同紅色教育之間的有機融合

紅色培訓同紅色教育之間的融合屬于海南省紅色崗前培訓的關鍵內容。紅色崗前培訓詳細為志愿服務者介紹烈士的故事，并為烈士的精神與受訓者的生活以及工作建立聯系，實現歷史與現實的交流，積極通過影像教育課程、現場教學以及體驗課程等方式，在豐富志愿服務人員個人紅色相關知識儲備的同時，也借由紅色教育，加強志愿服務人員的服務精神，并提高受訓者個人工作能力，以令其滿足志愿服務的需要。

二、紅色文化背景下志愿服務崗前培訓的問題

（一）培訓方式不合理

如今，海南省尚未建立一套行之有效且系統性的精品課程，這也是導致培訓效果并不理想的根本原因。如今，紅色文化背景下志愿服務人員崗前培訓工作主要通過理論教學結合實踐教學的方式開展。而其中又以理論教學為主，實踐教學為輔。負責培訓的教師普遍采用單方面講授崗位相關各類技能與理論知識，在理論知識講解結束之后，即帶領受訓者前往崗位進行實習，并參與工作。而期間并沒有對培訓效果進行檢驗，也缺少對工作人員實踐工作的指導。如此一來，課程理論教授方式過于簡單，而導致志愿服務人員難以在短期內完成崗位相關理論知識的消化，無法將培訓期間所學習的知識靈活運用于崗位工作之中，而在實際工作期間，又由于缺乏相應的工作經驗，在面對部分特殊情況，如游客部分詢問內容或是其他突發狀況，支援服務人員不能及時作出正確的反應。可見，導致志愿服務人員整體工作水平難以得到有效提高。且由于缺乏相應考核制度，也是造成經過崗前培訓之后志愿服務者能力參差不齊的根本原因。

（二）缺乏行之有效規章制度

目前，從業素質人才管理力度也需要進一步加強。如今，海南省從事崗前培訓工作的人員數量大幅增加，其或是隸屬于專業的培訓機構，或是身為自由職業人。就整體而言，大部分負責培訓的工作人員的具有較高的個人素質，且具有優秀的職業精神。然而， 截止目前，缺乏一套健全的教學以及研發人員管理制度，缺少相應的規范制度關于從業人員行為的限制、審核、監管，也少有部門針對其準入資格進行審核，久而久之，便會產生對許多問題，如罔顧歷史事實，自我發揮的問題，將嚴重影響崗前培訓效果。

三、紅色文化背景下志愿服務崗前培訓對策

（一）合理設計培訓方式

作為教師應靈活運用不同的方式開展教學活動，在既有教學方式之上，添加其他教學方法，以提高志愿服務人員的培訓效率，進而提高其個人能力。如除了講師單純開展培訓活動之外，講師也可積極為學生播放與之相關的視頻，包括受訓者必須掌握的內容，并通過視頻剪輯方式，將圖片、文字以及視頻資料等融入同一視頻之中，共受訓者進行學習。不僅如此，講師還可利用各類社交媒體軟件開展培訓活動，如建立微信群，并允許受訓者在任何時間、任何地點向講師提問，以實現講師與受訓者之間的即時交流。同時，教師也可通過社交媒體軟件分享各類視頻，共受訓者反復進行觀看，以幫助受訓者不斷鞏固培訓內容，從而提高培訓工作的效率。另外，講師還可以定期聘用具有豐富工作經驗的志愿服務者開辦講座，向受訓者介紹經驗，幫助志愿服務人員累積更為豐富的經驗，也提供部分突發事故的解決案例。或是在現場學習以及階段性培訓結束之后，要求受訓者之間進行溝通與交流，使得受訓者能夠及時交流經驗，以加深對培訓內容的理解。同時，積極建立更為優秀的師資數據庫，并開設精品課程數據庫以及項目精品數據庫，充分發揮其所具有的優勢，實現既有紅色崗前培訓所使用的資源的整合與分析，從而為講師開展教學活動提供形影的參考與幫助。

（二）完善相關規章制度

目前，針對缺乏規章制度的問題，崗前培訓活動應重點強化人才隊伍建設，并對將是行為進行規范。如今，崗前培訓工作的將是普遍源于高校內部的專家學者、市委黨校教員以及部分熟知海南省本土文化以及斗爭史的本土專家，其同當前崗前培訓需求而言相比依舊存在較大的缺口。故而，應當培養一批水平高且經驗豐富的培訓隊伍，同時通過合理規章制度加以約束，以提高崗前培訓工作質量。一方面，建立一套系統的課程教學體系的文件，包括崗前培訓具體課程設置、崗前培訓參考教案、授課規劃、課程安排以及教學大綱等，要求各個講師嚴格按照相關文件開展工作，以提高崗前培訓質量，進而提升三亞紅色文化旅游項目的志愿者整體水平。

四、結語

志愿服務活動不僅是對參與者內在精神的培養，也是關于參與者服務目的正確的引導，而紅色文化背景下志愿服務也可陶冶人的情操，對人們精神文明建設而言具有積極意義。紅色文化旅游活動對服務的要求較高，所以，崗前培訓作為提高志愿服務人員個人服務能力的重要環節，需要引起講師的重視，通過改善培訓方式以及建立規范的規章制度等方式，嚴格甄別高質量的志愿服務人員，更好的服務海南紅色旅游、為打造國際自由貿易區做出應有的貢獻。