心理咨詢組織變革的動(dòng)力與阻力

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一、前言

社會(huì)飛速發(fā)展的同時(shí)，學(xué)生的心理問(wèn)題日益凸顯，高校心理咨詢更是受到廣泛的關(guān)注。習(xí)近平總書記在全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上曾提出：“要加大心理健康問(wèn)題基礎(chǔ)性研究，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)”。《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》和《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》也指出心理健康服務(wù)仍面臨著體系不健全，法律法規(guī)不完善，服務(wù)和管理滯后等問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)建立健全心理健康服務(wù)體系和促進(jìn)心理健康服務(wù)的規(guī)范化管理。

二、正文

我國(guó)人民心理衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)逐漸提高，從十年前心理咨詢是個(gè)可望不可及的“高門檻”到如今人人懂得有疑惑去心理咨詢。在這種全民熱潮中，我們也逐漸發(fā)現(xiàn)了心理咨詢行業(yè)管理體制的一些弊端，以高校心理咨詢?yōu)槔瑏?lái)分析其現(xiàn)狀及其變革的阻力與動(dòng)力。

(一)高校心理咨詢現(xiàn)狀

目前每個(gè)高校都會(huì)設(shè)有心理咨詢中心，也會(huì)配備有相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)的老師進(jìn)行教育與咨詢工作，但是在實(shí)際的操作中仍然存在一些問(wèn)題。

1、心理咨詢的師資配備

在高校，尤其是綜合性較強(qiáng)的高校，面對(duì)心智尚未成熟的學(xué)生，高校在設(shè)置心理咨詢中心時(shí)并沒(méi)有考慮到來(lái)訪者數(shù)量與師資配對(duì)的問(wèn)題。經(jīng)常會(huì)發(fā)生預(yù)約的學(xué)生很多，可老師只有少數(shù)幾個(gè)，學(xué)生要預(yù)約排隊(duì)，老師要擠出時(shí)間超負(fù)荷。這種情況造成的結(jié)果往往是學(xué)生得不到及時(shí)的心理疏解，老師也會(huì)產(chǎn)生角色壓力。

2、心理咨詢規(guī)范化管理

當(dāng)心理咨詢走進(jìn)大眾視野并且越來(lái)越受到重視時(shí)，很多規(guī)范化的問(wèn)題也明晃晃擺出來(lái)了。老師的專業(yè)化素養(yǎng)要使心理咨詢不等同于學(xué)生談心，心理咨詢室的規(guī)章制度要嚴(yán)格明確咨詢預(yù)約的流程次序與時(shí)間等等。這些問(wèn)題在越來(lái)越多學(xué)生走進(jìn)心理咨詢室時(shí)，益發(fā)突出。

3、心理咨詢的獎(jiǎng)勵(lì)制度

高校心理咨詢面對(duì)學(xué)生自然是免費(fèi)的，但就要面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：老師的工資制度如何管理。現(xiàn)如今許多高校心理咨詢老師的工資并不高，而且有很多高校老師兼職咨詢師，對(duì)于工資并沒(méi)有一個(gè)確切的標(biāo)準(zhǔn)。偏低的待遇也會(huì)逐漸消磨老師的積極性進(jìn)而影響整個(gè)組織體系。

(二)高校心理咨詢變革的動(dòng)力

1、心理咨詢外環(huán)境的變化

(1)高校學(xué)生對(duì)心理健康問(wèn)題日益看重，逐漸破除“心理異常就是精神病”的觀念，近幾年來(lái)高校心理咨詢逐漸走進(jìn)學(xué)生生活。面對(duì)這種情境，咨詢中心必須提高自身的效率，擴(kuò)大自身的格局與體系，同時(shí)也要注重規(guī)范化的管理

(2)國(guó)家對(duì)于心理衛(wèi)生問(wèn)題的看重以及心理建設(shè)事業(yè)的大力扶持。政策與資金逐漸向心理咨詢傾斜的同時(shí)，我們必須要保證整個(gè)心理咨詢中心加快改革的進(jìn)程與步伐，不斷從內(nèi)部做出相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

2、心理咨詢內(nèi)環(huán)境的變化

(1)溝通阻塞。學(xué)校上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)了解相關(guān)情況，在具體事務(wù)的執(zhí)行上就會(huì)出現(xiàn)溝通與執(zhí)行的困難。在老師的人事調(diào)整上就會(huì)出現(xiàn)僵化與失調(diào)的現(xiàn)象。這其實(shí)也是師資配備不良的一個(gè)重要原因。但同時(shí)這種內(nèi)部的矛盾也是促使改革的動(dòng)力。

(2)功能缺失。很多高校心理咨詢并沒(méi)有專業(yè)化的體系，大多只是照葫蘆畫瓢有個(gè)大致的輪，一些必須要有的職位與程序一直在被忽視。例如前臺(tái)接待與電話咨詢，這兩個(gè)方面是最容易被忽視的，前臺(tái)接待必須要有專業(yè)的素養(yǎng)，當(dāng)一個(gè)學(xué)生鼓起勇氣踏入心理咨詢室的第一步，就應(yīng)該讓她感受到溫暖與希望，但是有不能給予過(guò)度的注意。所以一些高校直接讓學(xué)生自愿承擔(dān)這項(xiàng)工作是很不合適的，在這個(gè)過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)疏漏都會(huì)導(dǎo)致敏感的來(lái)訪者受到傷害。這樣的問(wèn)題應(yīng)該得到重視。

(3)缺乏創(chuàng)新。心理咨詢室應(yīng)該是最能體現(xiàn)輕松愉快氛圍的地方，而對(duì)于社會(huì)發(fā)展如此之大的環(huán)境，心理咨詢室如果一直墨守成規(guī)遵照著之前的準(zhǔn)則與制度很容易帶來(lái)一種壓抑與沉重的氛圍。缺乏創(chuàng)新的環(huán)境其實(shí)就是指一些適合在學(xué)校開展的活動(dòng)。這些活動(dòng)能給所處的成員帶來(lái)耳目一新的感覺也能讓更多普通的學(xué)生了解這個(gè)組織。

(三)高校心理咨詢變革的阻力

1、個(gè)體阻力

(1)心理定勢(shì)效應(yīng)。我們無(wú)法忽略的是高校心理咨詢老師群體中很大一部分就是在職老師，這有可能造成很多意想不到的問(wèn)題。有些老師即使修習(xí)過(guò)專業(yè)的咨詢知識(shí)，在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候仍然會(huì)有一種角色轉(zhuǎn)化，將咨詢變成了談心，將來(lái)訪者變成了學(xué)生。這是一種潛在的阻力，我們發(fā)現(xiàn)不了，學(xué)生也發(fā)現(xiàn)不了，但是這種思維定勢(shì)會(huì)慢慢蔓延開來(lái)，心理咨詢是什么？就是一起聊聊發(fā)生了什么而已。一旦要求老師們提高自己的專業(yè)素養(yǎng)時(shí)，他們會(huì)不自覺的合理化自己的行為，并且暗中抵抗變革。

(2)對(duì)于安穩(wěn)的追求。人們總是趨于安慰與永恒之中，變革帶來(lái)的諸如工作時(shí)間的改變，工作重點(diǎn)的突出等等會(huì)在一開始讓組織處于一種不平衡的狀態(tài)中，也會(huì)讓組織中的人對(duì)自身價(jià)值感產(chǎn)生不確定的情緒。

(3)個(gè)人對(duì)利益的追求。心理咨詢耗費(fèi)心力，很多老師都希望在待遇方面得到提高。這就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)員工激勵(lì)的相關(guān)問(wèn)題：采取什么形式的利益激勵(lì)措施才最好？之所以會(huì)有這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)樾睦碜稍兝蠋煏?huì)有不同的性質(zhì)，有的老師是兼職有的老師則是專職，這就

很難制定激勵(lì)制度。一旦出現(xiàn)變革，員工也會(huì)更加擔(dān)心新的措施會(huì)更偏向于哪一類群體，這種恐慌也會(huì)形成對(duì)于變革的阻力。

(4)雙重角色帶來(lái)的失調(diào)。一些心理咨詢師同時(shí)擔(dān)任很多職務(wù)，全身心投入的工作要求會(huì)在復(fù)雜的關(guān)系中帶來(lái)角色混淆，判斷可能會(huì)產(chǎn)生誤差。同時(shí)學(xué)生工作本來(lái)就繁雜，一些兼職老師可能會(huì)沒(méi)有經(jīng)歷應(yīng)付心理咨詢。這樣就會(huì)在潛意識(shí)中抵抗可能會(huì)造成更大不確定性的變革。

2、組織阻力

(1)結(jié)構(gòu)慣性。一個(gè)公共組織結(jié)構(gòu)定然有其存在的意義與價(jià)值，反過(guò)來(lái)這種意義與價(jià)值又在要求著所屬的員工產(chǎn)生相應(yīng)的特性與行為模式。高校心理咨詢所長(zhǎng)期持有的諸如談心為主教育為輔的風(fēng)格會(huì)一直延續(xù)和影響著所有的老師以及新招聘進(jìn)來(lái)的老師，這就形成了一個(gè)頑固的循環(huán)，他既穩(wěn)定卻又在破壞著變革的進(jìn)程。

(2)群體的壓力。心理咨詢師都會(huì)有著更好的共情與適應(yīng)能力，在一種長(zhǎng)期維持的組織體系中，他們會(huì)更容易形成集體的認(rèn)同感，這種認(rèn)同感就會(huì)慢慢形成群體規(guī)范，想新招聘的老師和愿意接受改革的人進(jìn)行規(guī)范與施壓，來(lái)抵抗組織變革。

(3)學(xué)生的參與。高校心理咨詢有一個(gè)最大的特點(diǎn)就是這種組織會(huì)有學(xué)生的參與。學(xué)生會(huì)在其中扮演著組織部分事務(wù)承擔(dān)部分責(zé)任的角色。因而這就會(huì)摻雜一些學(xué)生組織的特點(diǎn)，比如流動(dòng)性強(qiáng)，自主性強(qiáng)相應(yīng)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)與處事方式也會(huì)暴露其中。一旦發(fā)生變革，學(xué)生也會(huì)最先感知到這種變化，但學(xué)生有各自的學(xué)業(yè)，他們?nèi)绻荒芗皶r(shí)根據(jù)變革調(diào)整自身的活動(dòng)計(jì)劃，那么整個(gè)變革就會(huì)出現(xiàn)自下而上的癱瘓。

三、結(jié)語(yǔ)

日益凸顯的心理問(wèn)題給心理咨詢行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的契機(jī)，但在這種大環(huán)境下如何進(jìn)行自身組織的變革和調(diào)整才是重中之重。改革是有限的，它永遠(yuǎn)只是對(duì)現(xiàn)狀的一個(gè)補(bǔ)充；改革又是無(wú)限的，它永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力。