高校物業服務標準化研究

■韓 銳/徐州幼兒師范高等專科學校

當前我國處于快速發展階段，各行各業都處于更新升級當中。物業管理行業在發展過程中逐漸成為了熱門行業，并對經濟發展起到了極大的促進作用。社會中從事高校物業服務的公司發展較快，但其在發展過程中也面臨著諸多問題。我國物業服務行業屬于新興行業，還未形成科學合理的發展體系，高校物業服務水平參差不齊，所以高校物業需要朝著標準化、專業化方向進行發展。

一、高校物業服務標準發展概述

高校物業工作主要體現在為師生提供后勤保障等，如寒暑假時教學設備的維護、學校廁所衛生的打掃、自習室的開關門等。高校物業工作人員需在服務好教師和學生的前提下開展工作，日常事情都需后勤部門提供全方位保障。目前，從事高校物業管理工作的人員數量在急劇增多，高校物業公司的經營范圍逐漸擴大，管理面積逐漸增加，各個企業都在努力形成自己獨特的競爭優勢。我國高校物業的功能逐漸增加，并且朝人性化方向發展。

每個行業都有自己的行業標準，專業機構依靠行業標準來評定公司或者企業的服務水平。從事高校物業的企業在發展過程中也應當具有專門的行業標準對物業服務水平進行規范，其服務的質量與效率是考核和評判其服務能力的主要標準。高校物業工作人員水平和管理優劣影響著高校物業的服務效率和質量。

我國高校物業經過一段時間的發展，國家逐漸建立了明確的高校物業服務標準，高校物業企業需要以此為基礎設立本企業的物業服務標準。高校物業服務標準是我國高校物業發展到一定階段的產物，物業行業的飛速發展促進了我國高校物業服務標準更加完善。我國高校在制定高校物業服務標準時，需依據國家統一標準進行制定，切實遵循高校標準制定程序，經過準備工作、立項、征求高校物業服務主體意見、起草高效服務標準草案、經過商議討論批準草案實施、進行出版公示、檢察部門進行復審、新標準出臺之后廢止舊標準等一系列過程。高校物業服務標準主要包括三部分：高校物業服務標準的主體、正文、標準補充項目。當標準制定完成之后，高校物業服務標準逐漸進入了實施階段，高校應落實標準執行的主體，規定標準實施的方式方法，依靠一系列舉措來提高高校物業管理服務水平。高校物業服務標準進入實施階段時，只代表高校物業服務標準暫時性完成，高校應設立專門的機構對高校物業標準效果進行監督，高校物業服務企業應對自身的服務展開自我評價。高校物業服務公司要對公司內部情況進行自我監督，社會方面應發揮人民的力量，即高校主體學生和教師對其行為活動進行監督，相關部門也應對企業高效物業服務的質量展開監督，防止企業執行標準過程中產生降低標準從而確保高校師生的利益。

高校物業服務管理部門還要對物業服務質量進行考量和測評，主要是通過師生問卷調查、高校物業服務監管部門審查進行判定。高校物業管理的服務對象以校內的教師和學生為主。高校物業服務管理部門主要致力于為高校師生營造良好的學習生活環境，增強高校綜合實力。高校師生的滿意度是高校物業服務機構進行改革升級的標準和基礎。

二、高校物業服務目前存在的主要問題

高校物業在管理過程中出現了很多問題，制約著我校高校物業的發展，主要表現在以下幾個方面：物業服務人員的水平差異較大、高校物業服務公司基礎實力較弱、高校物業公司與高校存在文化沖突、師生對高校物業服務工作了解較少。

(一)高校物業公司人員素質較低

高校物業公司一般從社會招募工作人員，工作人員文化程度差異較大，這些工作人員文化水平不高，服務質量不好。高校物業企業招募的工作人員缺乏科學系統的培訓，在服務過程中容易產生各種服務問題，這些問題會對教師和學生的權益造成損害，形成潛在風險，對高校安全保障等方面具有威脅。

(二)高校物業公司自身局限性

高校具有同社會物業管理相區別的特點，但高校物業公司很多都是由之前的社會物業管理公司轉型而來。高校物業公司由于進行高校物業服務工作時間短，還無法完全適應高校的工作環境和工作標準，其企業文化與高校的校園文化存在明顯差異，這種差異容易導致部分物業管理工作在進行過程中出現問題。

(三)高校物業公司財力弱

高校物業公司一般以中小企業為主，公司的實力薄弱，經濟條件有限。經濟條件的限制導致了各方面工作質量不高，部分工作方式容易導致高校產生突發問題，這些與高校物業服務公司經費投入有密切關系，高校物業服務公司屬于低成本投資項目，所以高校物業公司會在各個環節進行壓縮成本，最終暴露了許多問題。

(四)高校物業公司工作者缺乏影響力

高校物業服務公司主要的服務群體和對象即高校師生，但高校物業公司的工作者卻和師生之間存在著隔閡，很多師生都對高校物業工作者感到陌生，高校物業工作者在校園內的存在感較低，校園出現頻率不高，在高校群體中缺乏足夠的影響力。

三、高校物業服務改進措施

高校物業服務現在面臨很多問題，高校物業公司必須正確認識到這些問題然后尋找到妥善的解決辦法將這些問題進行合理的解決。通過解決問題改善現狀，并進一步提高我國高校物業發展水平。

(一)增加高校物業管理投入

目前，公司的發展資金是公司發展的關鍵，為打破從事高校服務工作企業現在的困局，需要給物業管理公司注入充足的資金來改善物業公司資金短缺的局面。高校物業管理工作者的培訓、高校物業管理設備的更新、安保工作的增強等高校的各個方面都需要有資金的支持才可以著手進行完善。以安保為例，保安數量的增加、學校保衛處設備的增添等都需要高校物業管理公司撥款來完成。

(二)加強對高校物業管理人才的培訓

高校物業管理公司要提升服務質量，需投入較多的時間、精力和財力，對高校物業管理工作者進行系統培訓，從各個方面來提高高校物業管理工作者的素質和能力。高校物業服務公司需要對從事高校物業管理工作的工作人員進行精細化管理和進行系統化培訓，培訓過程中針對高校物業管理工作者將來可能在工作中遇到的問題為他們進行詳細的講解，教授合理恰當的工作方法，從而提高高校物業管理公司的水平，以獲得師生的信任和支持。

(三)改變以往的管理理念和方式

企業的發展和先進的管理方式分不開，高校物業管理公司也是企業的一種，高校物業服務工作在過去產生了許多問題，這和管理理念、管理方式的欠缺具有很大關聯，高校物業管理公司依舊以社會物業管理的思維來思考和解決問題，已無法適合現代社會的發展，這種思維理念和管理方式將會導致企業發展陷入困境，高校物業管理水平難以提高。所以，高校物業公司必須要進行內部改革，轉變落后的思維方式，提高自身水平，加強企業核心競爭力建設，提高物業管理水平。

(四)增強團隊建設和企業凝聚力

高校物業管理是復雜工作，需所有高校物業管理工作人員進行共同努力，將自己的本職工作做好，而且要加強和高校教師的交流與合作，只有雙方多進行溝通和交流，才可啟迪高校物業管理工作者為師生提供更好的服務，在雙方共同努力下營造好高校良好的學習氛圍和環境，幫助教師更好地投入到教學工作中，學生可在良好的環境下進行學習，打造出優秀的標桿性質的高校物業服務公司。

四、結語

高校物業管理公司服務的對象決定了其需對自己要求更嚴格，工作更認真。高校物業公司必須正視出現的問題，依靠自身努力和高校等國家單位的支持大膽地進行變革，幫助高校營造良好的校園環境，為高校發展貢獻自己的一份力量，以留住更多的優秀教師，吸引更多的優質學生。