平衡計分卡在電商企業業績評價中的運用分析

孟慶慧 王淑梅

摘 要：電商行業面臨激烈的競爭環境，科學嚴謹的業績評價體系對電商企業是一個加分項。闡述了平衡計分卡的概念，討論其在電商企業中推廣的意義、運用和可能存在的問題，提出了對策，以運用平衡計分卡對電商企業進行科學評價。

關鍵詞：BSC;電商企業;業績評價;應用對策

文章編號：1004-7026（2020）18-0136-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F715.5;F724.6? ? ? ? 文獻標志碼：A

1? 平衡計分卡概述

平衡計分卡（Balanced Scorecard）是在1990年由美國諾蘭諾頓研究機構的項目負責人David Norton和哈佛商學院教授Robert Kaplan共同提出的一種新型績效評價模式[1]。

如圖1所示，平衡計分卡的4個層面之間并不孤立，存在關系鏈。平衡計分卡是以企業戰略目標為核心，分別從不同層面對其進行分解并且轉化成一種詳細、互相平衡的績效指標體系，以此對企業的業績進行考察。平衡計分卡經過多年在企業應用與改進，逐漸成為評價企業業績指標的工具和企業戰略管理中的有效執行系統。

2? 電商企業推廣平衡計分卡的意義

近年來，電商行業受到人們的喜愛，電商行業作為新興產業得到了快速發展，規模不斷擴大。電商企業面臨著日益激烈的競爭環境。然而，電商企業在合理、完備的業績評價分析體系建設和實際應用效果還遠遠落后于其他行業，并沒有形成具有良好實踐效果的績效評價體系，因此在電商企業推廣平衡計分卡具有積極意義[2]。

2.1? 促進可持續發展

在電商行業快速發展的今天，電商企業難免會出現被淘汰的危機。要想實現可持續發展，電商企業需要將長期和短期目標相結合，關注企業發展過程，作出更穩健的企業規劃和決策。傳統的業績考核側重于財務層面評價，雖然其反映面是綜合的，但其評價結果是短期且偏向過去的。如果繼續使用該種方式，很難滿足電商企業未來的發展需要。平衡計分卡中加入了對非財務層面的考核，可以體現出企業長期的業績成果。這種長期和短期的評價有利于引導企業關注內在價值和實現可持續發展[3]。

2.2? 提高管理效率

如果企業對職工了解不透徹，必然會導致管理效率低下。應用平衡計分卡業績評價體系有利于電商企業在學習和成長層面全方位了解職工，使管理層更加清楚地認識并滿足職工的需求。不將短時間內業績指標呈現的結果作為判斷職工努力程度的依據，使職工不驕躁、不氣餒[4]。

2.3? 保持內外部平衡

對企業業績評價不全面，不利于整個企業協調一致。應用平衡計分卡，在內部業務流程層面和顧客層面，可以保持內外部指標平衡。例如提高客戶對企業的滿意度有利于提高電商企業的工作質量，從企業商品種類、支付方式等方面可以看出企業是否具有發展優勢。

3? 平衡計分卡在電商企業的運用

基于上述對平衡計分卡在電商企業中推廣的意義分析，從4個層面評價電商企業選擇的指標。所選取的指標應相互輔助，形成對電商企業有積極作用的業績評價指標體系。

3.1? 財務層面

雖然我國電商企業呈快速發展態勢，但是電商企業經營管理經驗不豐富，因此更應該注重將長期和短期目標相結合，為企業未來持續發展作準備。

大部分企業從搶占市場以及客戶出發，往往會投入大量資金或者追求短期效果，由此可以關注電商企業的籌資結構、償債能力和盈利能力等指標。選取這些財務指標時，應結合企業本身的市場定位以及未來發展戰略[5]。

3.2? 顧客層面

對于電商企業來說，顧客扮演著不可或缺的角色。因此電商企業可以運用客戶滿意度以及客戶保持率等指標對企業進行綜合評價分析，以便了解客戶對企業的態度及想法，幫助企業及時完善服務。

3.3? 內部業務流程層面

電商企業存在多種類型結構，需要結合企業本身的經營模式，關注企業的專營商品、質量控制、交貨速度和售后服務指標等[6]。

對于電商企業來說，自身商品是否具有獨特性、是否可以獲取質量過關的供應源、是否可以準確及時交貨、是否可以提供令客戶滿意的售后服務等是企業內部運營流程的重要評價標準。了解企業的相關指標可以加強企業對自身核心優勢的掌控，做到真正的“知己”。

3.4? 學習和成長層面

在競爭激烈的電商行業中，學習和成長層面類似于上述3種層面的后盾。只有不斷關注員工的意向以及效率，才可以使企業走向穩定。

企業需要對職工進行定期專業培訓，提高其工作水平以及素養。同時，還應對職工采取適當的激勵措施。因此需要關注員工滿意度、培訓計劃完成情況、薪酬增長率等指標。

4? 在電商企業中運用平衡計分卡存在的問題

4.1? 操作難度大

我國大多數企業照搬西方的管理體系，未對自身進行精準定位和完善。平衡計分卡對企業的專業技術要求相對較高，且工作量大，操作也比較煩瑣。當企業管理者和實施者對其認識不足時，就會造成企業戰略目標不清晰，此時應用業績評價方法就會出現背道而馳的效果。

4.2? 指標選取不當

指標的選取應該隨企業情況的變動而變動，不同階段的企業應及時更正并完善指標選擇方法。如果只是盲目復制其他企業的指標類型，將對本企業的業績評價功能產生消極作用。

4.3? 員工配合度不高

平衡計分卡是涉及整個企業所有部門的工具，它的建立少不了每一位員工的積極加入和協作。各部門應明確自己的職責，做好相關工作，全力完成企業戰略目標。

另外，一些員工可能存在心理不平衡的情況，他們認為自己的努力與薪資不相符，造成心理落差，出現消極怠工的狀況。

4.4? 監管部門力度不夠

有些企業開展工作時往往只做表面工作，沒有硬性規定，執行力度不足，未能真正將平衡記分卡落實到企業內部。監管部門形同虛設，采取敷衍的態度。如果這種情況持續，那么企業對該種業績評價方式的認知將難以更新，也難以發揮其應有的作用。

5? 對策建議

5.1? 明確戰略，建立學習平臺

我國引入平衡記分卡的時間并不短，但是部分企業的應用效果不盡人意。主要原因是企業管理者和負責人對平衡計分卡的關注度不夠且認知層面較淺。另外，平衡記分卡圍繞戰略目標逐層進行評價，因此企業戰略定位至關重要。

5.2? 注重評價指標設計

評價指標的取舍應與企業經營等方面相結合。應明確其重要性，不隨波逐流。指標構建的權重以及比例要科學嚴謹，注重平衡，不可一頭大、一頭小。

5.3? 調動員工積極性

各部門之間要有效溝通、妥善處理，注重調動員工的積極性，讓每一個部門的每一名員工參與進來并各司其職，切不可消極怠工。除此之外，還要重視和員工的溝通，了解他們的想法，不可忽視每個職位的員工，讓員工有參與感。完善獎勵或懲罰機制，將員工的薪資與學習成長和內部流程層面的評價融合，避免出現不公平的情況。

5.4? 監管部門發揮作用

要想保證企業在長時期使用平衡記分卡的過程中與企業戰略和業績評價融合，就要嚴厲打擊形式主義。企業可以出臺文件明確規定實施方法，將平衡記分卡落實到每一處。充分發揮監管部門的作用，做到及時反饋并不斷優化。

6? 結束語

通過上述分析可知，在電商企業中推廣平衡記分卡有積極意義。平衡記分卡在電商企業業績評價體系4個層面的建立是基于一般情況的，但電商種類具有多樣性。構建指標體系時應該根據企業所屬類型及戰略目標進行選擇，才能充分發揮平衡記分卡的價值，對企業實際情況進行客觀評價。

參考文獻：

[1]靖瀟.平衡計分卡理論發展與研究綜述[J].中國市場，2020（1）：138-139.

[2]成嬌.淺談平衡計分卡在企業業績評價中的應用[J].現代營銷（經營版），2020（1）：86-87.

[3]史云霞.平衡計分卡在企業業績評價中的應用研究[J].商場現代化，2017（17）：70-71.

[4]續小紅.平衡記分卡在業績評價中的應用[J].財會研究，2007（1）：63-64.

[5]王珮.基于平衡計分卡的PPP項目績效評估研究[D].杭州：浙江財經大學，2017.

[6]凡靜.平衡計分卡在房地產企業績效評價中的應用研究[D].濟南：山東財經大學，2016.