商家關(guān)門(mén)歇業(yè)預(yù)付卡退款無(wú)門(mén)該咋辦？

疫情發(fā)生以來(lái)，餐館、健身房、美容美發(fā)店、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等服務(wù)行業(yè)受到較大沖擊，有的商家虧損倒閉；有的關(guān)門(mén)歇業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間遙遙無(wú)期；還有的攜款跑路。此前種種優(yōu)惠折扣吸引消費(fèi)者充值辦理的會(huì)員卡，瞬間打了水漂。

預(yù)付卡變“廢卡”

近日，家住廣州市白云區(qū)的趙女士突然發(fā)現(xiàn)，她辦了會(huì)員卡的杰貝斯健身俱樂(lè)部永泰店停業(yè)了。“這張卡是去年年底健身房開(kāi)業(yè)時(shí)辦的，充了近6000 元，因?yàn)楣ぷ魈€沒(méi)來(lái)得及用，沒(méi)想到健身房就關(guān)門(mén)了。”趙女士說(shuō)。

幾千塊錢(qián)就要蒸發(fā)，心急的趙女士連忙打電話向健身房的業(yè)務(wù)員詢(xún)問(wèn)情況。業(yè)務(wù)員發(fā)來(lái)一張停業(yè)聲明，上面顯示：受疫情影響，該健身房近3 個(gè)月無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，資金壓力巨大，公司處于長(zhǎng)期虧損狀態(tài)，決定停業(yè)……

近年來(lái)，利用優(yōu)惠吸引消費(fèi)者辦卡充值的預(yù)付式消費(fèi)越來(lái)越火。不少消費(fèi)者反映，自己辦理的預(yù)付卡突然變成了“廢卡”，商家或暫停營(yíng)業(yè)，或關(guān)門(mén)倒閉，還有的會(huì)員期限即將到期，不知如何處理。

康女士在北京市西三旗龍旗廣場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的汽車(chē)美容店辦了一張價(jià)值近2000元的會(huì)員卡。眼看許多商家已經(jīng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這家店依舊大門(mén)緊閉，康女士多次電話聯(lián)系都未接通，詢(xún)問(wèn)物業(yè)也不知店家去向，只能接受店家跑路的現(xiàn)實(shí)。

家住山東濰坊的張女士也有同樣遭遇。去年10 月，她在當(dāng)?shù)氐呐纱笮墙∩矸哭k了一張價(jià)值1500元的年卡，這些天她多次聯(lián)系健身房卻沒(méi)有消息。張女士說(shuō)：“電話快打爆了，但沒(méi)有一次接通過(guò)，我猜店家已經(jīng)跑路了。”

北京市海淀區(qū)某高校大學(xué)生小段反映，他在校園內(nèi)的健身房辦了兩年期的會(huì)員卡，因?yàn)楦咝ｉ_(kāi)學(xué)時(shí)間未定，他的會(huì)員卡已在3 月底過(guò)期，但健身房并未發(fā)布補(bǔ)償通知。“健身房應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況給我們適當(dāng)延期。”小段說(shuō)。

退款維權(quán)難上加難

記者在微博等社交媒體上看到，許多消費(fèi)者抱怨預(yù)付卡維權(quán)難。特別是對(duì)那些人去樓空、退款無(wú)門(mén)的商家，維權(quán)更是難上加難。

趙女士告訴記者，會(huì)員們已組建微信群進(jìn)行維權(quán)。群內(nèi)200多名會(huì)員涉及卡內(nèi)金額68萬(wàn)余元，會(huì)員充值少則幾百元，多則上萬(wàn)元。

對(duì)于退款要求，健身房負(fù)責(zé)人多次表示，“實(shí)在沒(méi)錢(qián)”。據(jù)他介紹，該健身房去年年底開(kāi)業(yè)以來(lái)始終處于虧損狀態(tài)，一月份停業(yè)期間，員工工資與物業(yè)租金支出30 多萬(wàn)元，只能停業(yè)。

健身房提出會(huì)員轉(zhuǎn)店和水吧消費(fèi)券補(bǔ)貼等處理方案，多數(shù)會(huì)員并不滿意。“當(dāng)初因?yàn)殡x家近在這家健身房辦了會(huì)員卡，要轉(zhuǎn)去的那家店距離太遠(yuǎn)，根本不可能去。”趙女士說(shuō)。

廣東勝倫律師事務(wù)所律師鄭明認(rèn)為，疫情的沖擊，可以視為合同履行的不可抗力。但即便如此，也只是無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)，不等于預(yù)付款可以不退還。商家應(yīng)及時(shí)公告無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，視疫情控制情況延遲合同履行期限，或選擇退款。

“維權(quán)的困難在于商家往往關(guān)門(mén)逃匿，難以找到維權(quán)對(duì)象。有的確實(shí)是經(jīng)營(yíng)困難，有的則可能是惡意借此機(jī)會(huì)卷款跑路，一般的消費(fèi)者耗不起時(shí)間和精力，最后不了了之。”鄭明說(shuō)。

實(shí)際上，預(yù)付式消費(fèi)長(zhǎng)期以來(lái)一直備受爭(zhēng)議，是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。一些商家缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誘騙消費(fèi)、霸王條款等消費(fèi)陷阱大量存在，導(dǎo)致交易顯失公平。廣州市中級(jí)人民法院民事審判庭法官印強(qiáng)認(rèn)為，消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不高，商家信息披露不充分等原因，導(dǎo)致消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)。

因癥施策把好預(yù)付卡誠(chéng)信關(guān)

法律人士建議，對(duì)于當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的糾紛，必須標(biāo)本兼治，對(duì)癥下藥，完善法律法規(guī)、明確監(jiān)管職責(zé)、加強(qiáng)預(yù)付資金監(jiān)管、建立信用評(píng)價(jià)體系。

印強(qiáng)建議，健全商家登記備案制度，對(duì)從事預(yù)付式消費(fèi)商家的資質(zhì)、規(guī)模、資金等方面進(jìn)行備案，加強(qiáng)事先監(jiān)管；根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)狀況和信用記錄，按照預(yù)付款項(xiàng)設(shè)定一定比例的風(fēng)險(xiǎn)保證金存入銀行，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形時(shí)，保障消費(fèi)者可以從風(fēng)險(xiǎn)保證金中優(yōu)先受償。

此外，對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。建立失信黑名單，實(shí)行負(fù)面清單管理，對(duì)商家設(shè)置信用門(mén)檻，加大違法處罰力度。

“個(gè)別不良商家借此非法融資，只提供短暫少量服務(wù)便銷(xiāo)聲匿跡，以往類(lèi)似糾紛，僅作為民事糾紛處理，導(dǎo)致違法成本太低，不良商家換個(gè)馬甲又可以再出江湖，繼續(xù)忽悠消費(fèi)者。”鄭明建議，針對(duì)這類(lèi)商家，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)移送公安機(jī)關(guān)以涉嫌合同詐騙罪追究其刑事責(zé)任。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，未來(lái)應(yīng)當(dāng)在法律上明確，預(yù)付卡余額所有權(quán)歸消費(fèi)者所有，商家只是代為管理。即使商家進(jìn)入破產(chǎn)清算程序，卡內(nèi)余額也不屬于破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)，不能與其他債權(quán)人分享。

印強(qiáng)認(rèn)為，針對(duì)舉證難，需要特別提醒消費(fèi)者，注意保存相關(guān)的證據(jù)。在辦理各類(lèi)消費(fèi)卡時(shí)，要簽訂書(shū)面協(xié)議，明確具體的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“口頭承諾”或是條款有歧義的地方，都要固定在書(shū)面協(xié)議中，并保留好預(yù)付款支付憑證及相關(guān)證據(jù)。